1 AJUSTE PERFECTO
Ajuste personalizado en cualquiera de las tiendas físicas, únicamente para varillas y plaquetas de tus gafas, de forma gratuita.
MÁS:
El verdadero estilo nunca pasa de moda. Es por eso que te ayudaremos a que mantengas tus gafas en perfecto estado durante su tiempo de vida. Trae tus gafas a un ajuste personalizado en varillas o plaquetas en cualquier tienda física Sunglass Hut, incluso en outlets y tiendas de descuento, sin costo. Sólo acércate al mostrador y solicítalo. Revisa las excepciones aplicables a esta promesa de AJUSTE PERFECTO, en la sección 7 Restricciones.
2 LIMPIEZA DE GAFAS
En cualquiera de nuestras tiendas físicas, incluso en outlets y tiendas de descuento, va por nuestra cuenta.
MÁS:
Además del ajuste personalizado sin costo, también puedes mantener tus gafas brillantes como si fueran nuevas, durante su tiempo de vida, sin costo adicional, con nuestro servicio de LIMPIEZA DE GAFAS. Sólo pregúntanos y estaremos felices de ayudarte a lucir increíble. Revisa las excepciones aplicables a esta promesa de LIMPIEZA DE GAFAS en la sección 7 Restricciones.
3 CAMBIO DE OPINIÓN
Por única ocasión y sin preguntas, sólo trae tus gafas en perfecto estado, con el estuche y accesorios originales sin ningún daño y tu ticket de compra dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de tus gafas. Esta promesa sólo aplica a las gafas compradas por primera vez y no a las que se les aplicó la promesa de CAMBIO DE OPINIÓN.
MÁS:
A veces las cosas simplemente no funcionan. Nosotros lo entendemos a la perfección. Si no estás emocionado por tu compra, tienes 30 (treinta) días naturales para, por única ocasión, regresar tus gafas en Sunglass Hut, y cambiarlas por otras del mismo precio, por unas de un precio mayor, para lo cual, únicamente deberás pagar la diferencia del precio. Si no encuentras algo que te guste, podrás solicitar una devolución.
A continuación, detallamos el proceso aplicable para cada tipo de compra, ya sea en tienda física o en línea:
PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS FÍSICAS:
Las gafas que compraste deberán entregarse como “nuevas”, es decir, sin ningún tipo de daño, con el estuche original y los accesorios incluidos, como son el paño de limpieza en perfecto estado y cualquier certificado, manual o documento expedido por el fabricante, así como el comprobante de la compra (por comprobante de compra nos referimos al ticket de compra o factura que muestre el precio de la compra) y la “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA”, en cualquier tienda Sunglass Hut del país, dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega de las gafas. Te ayudaremos a encontrar algunas gafas de tu elección que puedas intercambiar (del mismo precio que pagaste por la compra original) o bien, de un precio mayor, por las cuales únicamente pagarás la diferencia. Si no encuentras algo que te guste, podrás solicitar una devolución.
Nuestra promesa de CAMBIO DE OPINIÓN no aplica cuando las gafas están rotas, tienen algún daño no atribuible al fabricante o no se presenta el estuche original (o éste tiene algún daño) o los accesorios (paño de limpieza y cualquier certificado, manual o documento expedido por el fabricante). Esta promesa tampoco aplica en gafas adquiridas con algún descuento de fin de temporada o rebajadas, ni en outlets o tiendas de descuento.
En caso que las gafas nuevas que quieras adquirir tengan algún descuento, si después del descuento existe alguna diferencia por un precio mayor, deberás pagar el mismo al momento de hacer el cambio.
La promesa de CAMBIO DE OPINIÓN no la podrás hacer efectiva respecto de las gafas recibidas al hacer el cambio; sin embargo, al adquirir las gafas nuevas, el resto de las promesas correspondientes para el caso de daños o defectos por fabricación, sí serán aplicables.
PARA COMPRAS EN TIENDA EN LÍNEA:
Realiza tu solicitud de cambio o devolución en la sección “Mis pedidos” en tu cuenta.
Para el caso de cambio: deberás especificar qué promesa quieres aplicar y cómo deseas que procedamos: (1) enviando unas gafas diferentes del mismo precio o un precio mayor, o (2) un vale electrónico para hacer un nuevo pedido.
Para el caso de devolución: deberás especificar qué promesa quieres aplicar y cómo deseas que procedamos: (1) enviando un vale electrónico para hacer un nuevo pedido, o (2) reembolso por el total.
En tu solicitud de cambio deberás describir las gafas deseadas y su código, las gafas pueden ser del mismo precio; o un precio mayor, en cuyo caso, te haremos llegar un vale electrónico por el monto total de tu compra original, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a partir de la aprobación del cambio, para que realices un nuevo pedido pagando sólo la diferencia.
Te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu cambio o devolución. Si tus gafas son aceptadas para revisión, durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. La guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago del mismo.
Guarda las gafas tal y como las recibiste, en buenas condiciones y con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y cualquier certificado, manual o documento expedido por el fabricante) en una caja o sobre que las proteja de manera adecuada, puedes incluso utilizar la misma caja o sobre en el que te lo enviamos; en caso que alguno de los accesorios falte, no podremos efectuar el cambio.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original de las gafas, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
Lleva tus gafas debidamente empaquetadas a cualquier sucursal de la paquetería indicada en tu guía de envío, dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha en que se envió el número de guía. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tus gafas lleguen a nuestro almacén. O bien, llama al número 8002694486 para que nosotros agendemos la recolección. El número de guía o código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Cuando tus gafas lleguen a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad en un plazo de 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso seleccionado en tu solicitud de cambio o devolución (el envío de tus nuevas gafas o tu vale electrónico o reembolso).
Una vez que la paquetería haya recolectado tus gafas y las entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si tus gafas fueron candidatas al cambio o devolución o no.
En caso de ser aplicable, enviaremos tu vale electrónico al correo registrado en tu cuenta, indicando el número de vale y fecha de vencimiento. Todos nuestros vales electrónicos tienen una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de envío del correo electrónico correspondiente y únicamente serán válidos para su uso en nuestra tienda en línea por lo que no podrás hacerlos válidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas Sunglass Hut.
En caso de cambio, la entrega de tus nuevas gafas será en la misma dirección de entrega de tu pedido original y el tiempo de entrega será enviado por correo electrónico. Si no hubiera existencias de las gafas que elegiste para cambio, desafortunadamente tendremos que cancelar tu pedido y te enviaremos un correo electrónico para que nos indiques si te mandamos un vale electrónico por el monto total de tu compra original, o si prefieres un reembolso.
En caso de devolución, el reembolso se realizará de la misma manera en que realizaste el pago original, en cuyo caso el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
En caso de cualquier duda adicional con cualquiera de tus solicitudes puedes comunicarte al 8002694486.
4 COBERTURA OOPS: PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO
Obtén hasta un 50% (cincuenta por ciento) de descuento, por una sola vez, en la compra de un nuevo par de gafas, si tus gafas sufren algún daño en el primer año (a partir de la fecha de entrega establecida en el ticket o en la confirmación del pedido). Esta promesa sólo aplica a las gafas compradas originalmente y no a las recibidas al hacerla efectiva.
MÁS:
Ocasionalmente las gafas se pueden romper; es triste, pero cierto. Así que si tus gafas se rompen o sufren algún daño durante los primeros 12 (doce) meses a partir de la adquisición de tus gafas, por una sola vez, nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO Sunglass Hut aplicará.
El DESCUENTO DE REEMPLAZO será por el 50% (cincuenta por ciento) sobre el valor del menor precio de venta, ya sea el de las gafas dañadas, o bien, el de las nuevas gafas que quieras comprar; es decir, en caso que las gafas dañadas tengan un valor mayor a las gafas nuevas que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de las gafas nuevas; y en caso que las gafas dañadas tengan un valor menor al precio de las gafas nuevas que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de las gafas dañadas que entregas, por lo que será esa cantidad la que se descontará del precio de las nuevas gafas.
Nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO no se puede usar o combinar con alguna otra oferta, descuento o promoción o en compras de gafas en rebaja, ni en las gafas reemplazadas con esta PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO; no obstante lo anterior, en estas últimas gafas sí podrás hacer valer la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA en caso de defectos de fábrica de las mismas.
A continuación, detallamos el proceso aplicable para cada tipo de compra, ya sea en tienda física o en línea:
PARA COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS:
Las gafas dañadas deberán ser devueltas con el comprobante de compra en cualquier tienda física Sunglass Hut del país, dentro de los 12 (doce) meses contados a partir del día de la entrega de las gafas para poder aplicar el descuento correspondiente.
PARA COMPRAS EN TIENDA EN LÍNEA:
Realiza tu solicitud de PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO llamando al 8002694486 o enviando un correo electrónico a hablaconsgh@br.luxottica.com. Deberás solicitar la aplicación de la PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO y describir las gafas nuevas deseadas y su código.
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de recepción de la solicitud de tu PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO. Durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de paquetería. Descárgala e imprímela. La guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago por el mismo.
Guarda las gafas en el estado en que se encuentren, en una caja o sobre que las proteja, de manera adecuada, puedes incluso utilizar la misma caja o sobre en el que te lo enviamos. Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original de las gafas, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
Lleva tus gafas debidamente empaquetadas a cualquier sucursal de la paquetería indicada en tu guía de envío, dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha en que se envió el número de guía. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tus gafas lleguen a nuestro almacén. O bien, llama al número 8002694486 para que nosotros agendemos la recolección. El número de guía o código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Cuando las gafas lleguen a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad en un plazo de 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado y sus daños y comenzaremos inmediatamente con el proceso de envío de tu cupón de descuento.
Te enviaremos tu cupón de descuento al correo registrado en tu cuenta, indicando el código del cupón, valor y fecha de vencimiento. Todos nuestros cupones de descuento tienen una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de envío del correo electrónico correspondiente y únicamente serán válidos para su uso en nuestra tienda en línea por lo que no podrás hacerlos válidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas Sunglass Hut. Este cupón de descuento es personal, por lo que no lo puedes regalar, ceder, vender o de cualquier forma transferir a alguien más.
En caso de cualquier duda adicional con tu solicitud, puedes comunicarte al 8002694486.
5 PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA
Cambio en gafas que tengan algún defecto de fábrica en los primeros 2 (dos) años a partir de la fecha de adquisición (no se considera un defecto de fábrica lo siguiente: gafas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas o en desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso del consumidor).
MÁS:
Para determinar si tus gafas son candidatas a la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, deberás presentar los documentos que se indican más adelante, para iniciar el proceso y determinar si tus gafas son candidatas a reemplazo o no. El reemplazo únicamente se realizará cuando el proveedor determine que el daño proviene de un defecto de fábrica, pues en caso que provenga de un uso incorrecto de las gafas por parte del consumidor, no serán objeto de un remplazo y en ese caso, únicamente podrás hacer uso de nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO (COBERTURA OOPS). No se considera un defecto de fábrica cualquiera de los siguientes: gafas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas o desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso del consumidor, cuando las gafas se hubieran utilizado en condiciones distintas a las normales, hubieren sido utilizadas de manera diferente a las instrucciones de las mismas, o hubieren sido alteradas o reparadas por personas no autorizadas por el fabricante o por personas no autorizadas por Sunglass Hut.
A continuación, detallamos el proceso aplicable para cada tipo de compra, ya sea en tienda física o en línea:
PARA COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS:
Si tus gafas tienen algún defecto de fábrica en los primeros 24 (veinticuatro) meses a partir de la adquisición de las gafas, sólo tráelas de vuelta a cualquier tienda Sunglass Hut junto con el comprobante de tu compra (tu ticket de compra o factura) y la “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA”, y las reemplazaremos por unas gafas iguales, de un precio similar o de un precio mayor, y en caso que hubiera alguna diferencia en el precio, únicamente deberás pagar la misma al momento de la entrega de tus gafas nuevas, después de seguir el procedimiento aquí establecido.
Para determinar si tus gafas son candidatas a la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, deberás presentar los documentos mencionados en el párrafo anterior, para iniciar el proceso y determinar si tus gafas son candidatas a reemplazo o no.
El plazo máximo de respuesta es de 45 (cuarenta y cinco) días naturales a partir de haber llevado tus gafas y cumplido con todos los requisitos. En caso que el proveedor determine que tus gafas son candidatas a reemplazo, podrás recoger tus nuevas gafas en la misma tienda Sunglass Hut, en un plazo máximo de 20 (veinte) días siguientes a la respuesta afirmativa. Una vez transcurrido un plazo de 6 (seis) meses adicionales al plazo antes mencionado, Sunglass Hut ya no será responsable por las gafas, si es que no las recogiste.
En caso que Sunglass Hut no tuviera las mismas gafas en existencia por cualquier razón, podrás escoger unas gafas de un precio igual o de un precio mayor, para las cuales únicamente pagarás la diferencia al momento de la entrega de las mismas.
Si así lo solicitas, Sunglass Hut te reintegrará el valor de las gafas reemplazadas. La reintegración podrá realizarse en cualquier tienda física a tu elección, mediante (i) la expedición de un vale por el valor de las gafas reemplazadas, mismo que se te entregará de manera inmediata, o bien (ii) el reembolso del precio de las gafas reemplazadas, que se realizará de la misma manera en que realizaste el pago original, y para el caso de pagos con tarjeta deberás llenar una solicitud de reembolso y éste se realizará dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. En caso que elijas el vale, éste tendrá una vigencia de 6 (seis) meses a partir de la fecha de su expedición, para que lo hagas valer en cualquier tienda física Sunglass Hut del país.
PARA COMPRAS EN TIENDA EN LÍNEA:
Deberás iniciar el proceso de solicitud de la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, en el que se validará si son candidatas a la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, y de ser así, las reemplazaremos por unas gafas iguales, de un precio similar o de un precio mayor, y en caso que hubiera alguna diferencia en el precio, únicamente deberás pagar la misma en un nuevo pedido, o bien, te enviaremos un vale electrónico o realizaremos el reembolso correspondiente, según tu solicitud.
Realiza tu solicitud de cambio en la sección “Mis pedidos” en tu cuenta, deberás especificar qué promesa quieres aplicar y cómo deseas que procedamos: (1) enviando unas gafas iguales, (2) unas gafas diferentes del mismo precio o de un precio mayor, o (3) un vale electrónico para hacer un nuevo pedido.
En tu solicitud de cambio deberás describir las gafas deseadas y su código, las gafas pueden ser de un precio similar o las mismas gafas o un precio mayor, en cuyo caso, te haremos llegar un vale electrónico por el monto total de tu compra original, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a partir de la aprobación del cambio, para que realices un nuevo pedido pagando sólo la diferencia.
Te enviaremos un correo con la confirmación de la recepción de tu solicitud de cambio por la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA. Si tus gafas son aceptadas para revisión, durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. La guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago del mismo.
Guarda tus gafas en una caja o sobre que las proteja de manera adecuada, puedes incluso utilizar la misma caja o sobre en el que te lo enviamos.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original de las gafas, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
Lleva tus gafas debidamente empaquetadas a cualquier sucursal de la paquetería indicada en tu guía de envío, dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha en que se envió el número de guía. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tus gafas lleguen a nuestro almacén. O bien, llama al número 8002694486 para que nosotros agendemos la recolección. El número de guía o código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Cuando las gafas lleguen a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad en un plazo de 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso seleccionado en tu solicitud de cambio (el envío de unas gafas iguales, unas gafas de un precio similar o tu vale electrónico).
Una vez que la paquetería ha recolectado tus gafas y las entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si tus gafas fueron candidatas a la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, o no.
En caso de ser aplicable, enviaremos tu vale electrónico al correo registrado en tu cuenta, indicando el número de vale y fecha de vencimiento. Todos nuestros vales electrónicos tienen una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de envió del correo electrónico correspondiente y únicamente serán válidos para su uso en nuestra tienda en línea por lo que no podrás hacerlos válidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas Sunglass Hut.
En caso de cambio, la entrega de tus nuevas gafas será en la misma dirección de entrega de tu pedido original y el tiempo de entrega será enviado por correo electrónico. Si no hubiera existencias de las gafas que elegiste, desafortunadamente tendremos que cancelar tu pedido y te enviaremos un correo electrónico para que nos indiques si te mandamos un vale electrónico por el monto total de tu compra original, o si prefieres un reembolso.
Si así lo deseas, en lugar de realizar tu solicitud de la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, puedes solicitar la devolución, en cuyo caso deberás realizar la solicitud de devolución en la sección “Mis pedidos” en tu cuenta, y deberás especificar cómo deseas que procedamos: (1) enviando un vale electrónico para hacer un nuevo pedido, o (2) reembolso por el total de tu compra.
En caso de ser aplicable, enviaremos tu vale electrónico al correo registrado en tu cuenta, indicando el número de vale y fecha de vencimiento. Todos nuestros vales electrónicos tienen una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de envío del correo electrónico correspondiente y únicamente serán válidos para su uso en nuestra tienda en línea por lo que no podrás hacerlos válidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas Sunglass Hut.
En caso de reembolso, éste se realizará de la misma manera en que realizaste el pago original, en cuyo caso el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
6 FÁCIL VIENE, FÁCIL SE VA
Entregas gratuitas al momento de tu compra en línea (y su devolución). Esta promesa sólo aplica para compras en línea y sólo para servicio estándar y para la primera devolución.
MÁS:
La compra de tus gafas de sol siempre debe ser sencilla, lo que significa que no debes pagar por el envío de las mismas, si las compraste en línea. En www.SunglassHut.com/mx te regalamos el envío estándar de cada una de tus órdenes, así como el de tu primera devolución, en caso de ser necesaria. Esta promesa no aplica para envíos express y únicamente aplica para la primera devolución de cada orden. En caso de devolución, la guía que te mandemos, tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago del envío.
7 RESTRICCIONES
Términos adicionales que aplican a nuestra “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA”
Nuestra “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA” de Sunglass Hut, sólo aplica para gafas de sol compradas por nuestros clientes, en los términos indicados en cada promesa.
No aplica para las gafas que se hayan adquirido en cualquier tienda de descuento o “outlet” o en gafas con descuento de fin de temporada o rebajadas. Todas las promesas aquí mencionadas, están sujetas a que las gafas de sol devueltas sean genuinas y no estén alteradas. Lo cual se verificará por nuestros expertos en un plazo de 20 (veinte) días naturales a partir de haberlas recibido.
No aplica en caso de pérdida de gafas o cuando no se presente el comprobante de la compra, la póliza de garantía del fabricante, o la “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA”.
En caso de robo de tus gafas, nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO (COBERTURA OOPS) será aplicable, sólo si presentas una copia del acta de denuncia del robo presentada ante la autoridad competente, así como el ticket de compra de las gafas en cualquiera de nuestras tiendas físicas, o envías dicha información más el correo de confirmación de compra enviado por nuestra tienda en línea, que coincidan con aquéllas mencionadas en el acta al correo electrónico hablaconsgh@br.luxottica.com. Si la información coincide en todos los documentos, y acudiste directamente a cualquier tienda física, entonces podrás realizar una nueva compra en la tienda física y se te aplicará un descuento del 50% (cincuenta por ciento) en la compra de unas gafas nuevas, el descuento será por el 50% (cincuenta por ciento) sobre el valor del menor precio de venta, ya sea el de las gafas robadas, o bien, el de las nuevas gafas que quieras comprar; es decir, en caso que las gafas robadas tengan un valor mayor a las gafas nuevas que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de las gafas nuevas; y en caso que las gafas robadas tengan un valor menor al precio de las gafas nuevas que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de las gafas robadas, por lo que será esa cantidad la que se descontará del precio de las nuevas gafas. Para el caso que quieras realizar el trámite en línea, si mandaste la información por correo electrónico, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de recepción de tu solicitud, y si la información coincide en todos los documentos, te enviaremos tu cupón de descuento al correo registrado en tu cuenta, indicando el código del cupón, valor y fecha de vencimiento. Todos nuestros cupones de descuento tienen una vigencia máxima de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de envío del correo electrónico correspondiente y únicamente serán válidos para su uso en nuestra tienda en línea por lo que no podrás hacerlos válidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas Sunglass Hut. Este cupón de descuento es personal, por lo que no lo puedes regalar, ceder, vender o de cualquier forma transferir a alguien más.
Para hacer válida cualquiera de las promesas mencionadas si tus gafas fueron compradas en una tienda física, deberás presentarte con las gafas y sus accesorios completos (estuche original, paño de limpieza y cualquier certificado, manual o documento expedido por el fabricante), y el ticket de compra en la tienda Sunglass Hut de tu elección en el tiempo establecido para cada promesa, a partir del momento de la adquisición, y para el caso de las PROMESAS CAMBIO DE OPINIÓN, COBERTURA OOPS (PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO) y PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, deberás entregar la “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA” que te fue entregada al momento de realizar la adquisición de las gafas. Para las gafas compradas en línea, deberás seguir los procedimientos establecidos en cada promesa.
Las promesas AJUSTE PERFECTO y LIMPIEZA DE GAFAS sólo son aplicables en nuestras tiendas físicas Sunglass Hut y la promesa FÁCIL VIENE, FÁCIL SE VA sólo es aplicable en nuestra tienda en línea.
Para hacer una reclamación respecto de la aplicación de nuestra “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA”, el consumidor deberá comunicarse al teléfono, enviar un correo electrónico o acudir al domicilio del Servicio al Cliente mencionado más adelante, para dar una adecuada solución a dicha reclamación.
Para compras hechas en tiendas físicas Sunglass Hut deberás presentar tus gafas directamente en la tienda, para determinar si las mismas cumplen con los términos de nuestra “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA” de Sunglass Hut, respecto de la promesa que quieras hacer valer; para compras hechas en línea, las gafas deberán enviarse de conformidad con lo establecido en cada promesa. La decisión tomada por Sunglass Hut es irrevocable. Sunglass Hut no vende partes ni refacciones de las gafas, por eso deberás solicitar la promesa correspondiente que quieras hacer valer.
Sunglass Hut hará efectiva cualquiera de las promesas aquí establecidas, en los términos indicados en la promesa correspondiente y en la “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA” que entregues al momento de hacer válida la promesa.
Los cambios y devoluciones como se establecen en las promesas, sólo aplican para gafas vendidas por Sunglass Hut.
Las tarjetas de regalo (“gift cards”) o vales físicos o electrónicos, tienen la vigencia indicada en cada una de las promesas correspondientes, y no podrán ser reemplazados en caso de pérdida, robo o daño.
Excepciones generales aplicables a todas las promesas de nuestra “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA”: Nuestras promesas no son aplicables si las gafas cumplen con cualquiera de los siguientes supuestos:
- Cuando las gafas se hubieren usado en condiciones distintas a las normales; o
- Cuando las gafas no se hubieren usado como se indica en las instrucciones que se les acompaña; o,
- Cuando las gafas hubieran sido alteradas o reparadas por personas no autorizadas por el fabricante.
Nos reservamos el derecho de prestar los servicios establecidos en las promesas AJUSTE PERFECTO y LIMPIEZA DE GAFAS, si las gafas en las cuales se solicite realizar cualquiera de los servicios mencionados, cumplen con cualquiera de los supuestos arriba mencionados.
En caso que las gafas hayan sido objeto de las promesas AJUSTE PERFECTO o LIMPIEZA DE GAFAS y éstas presenten deficiencias imputables a Sunglass Hut derivado de los servicios de dichas promesas, tendrás derecho a la reparación de tus gafas sin costo alguno; en caso que las mismas no pudieren ser reparadas, será aplicable la PROMESA CAMBIO DE OPINIÓN, sólo tendrás que entregar la “PROMESA DE LA GAFA PERFECTA” y el ticket de compra.
Aplicación de Derechos del consumidor.
Los beneficios aquí conferidos por Sunglass Hut son adicionales a todos los derechos y compensaciones expresadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Sunglass Hut valora tu privacidad
Sunglass Hut podrá solicitar a los consumidores información personal para hacer valer cualquiera de las promesas aquí establecidas. Sunglass Hut respeta los derechos de privacidad de los consumidores sobre su información personal. Es por eso que Sunglass Hut cuenta con políticas, principios y procedimientos que aseguren que la información personal, sin importar el momento o motivo por el cual fue obtenida se maneje con sensibilidad, seguridad y de acuerdo a la ley. Si los consumidores desean obtener mayor información sobre nuestro Aviso de Privacidad por favor revisa el mismo en la siguiente dirección: https://mex.sunglasshut.com/Aviso-de-privacidad.
Servicio al Cliente
Para dudas, asistencia o cualquier tipo de reclamación contacta a Servicio al Cliente de Sunglass Hut.
Servicio al cliente para las tiendas físicas:
Teléfono 800 847 12 12
Correo electrónico contacto@mx.sunglasshut.com
Domicilio Avenida Paseo de la Reforma 26, piso 39, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México.
Servicio al cliente para la tienda en línea:
Teléfono 8002694486
Correo electrónico hablaconsgh@br.luxottica.com
Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 26, piso 39, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México.
Día de entrega de las gafas: __________________________________
Marca, modelo y/o número de serie: ___________________________
