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Preguntas frecuentes

TEMAS PRINCIPALES

  • Actualización de la Semana Cibernética y de la temporada de fiestas
  • Realización y seguimiento de pedidos
  • Envíos y entregas
  • Devoluciones, reemplazos y cambios
  • Cuidado de mis gafas
  • Tecnología de lentes y monturas
  • Mi cuenta
  • Información de la empresa

Actualización de la Semana Cibernética y de la temporada de fiestas

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¿Ha cambiado la política de devoluciones para la semana cibernética y la temporada de fiestas (diciembre)?

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Sí. Puedes consultar los términos y condiciones de la política de devoluciones y cambios aquí

¿El papel de regalo está disponible para los pedidos en línea?

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No. Este servicio no está disponible en este país.

¿Puedo cambiar mi regalo después de Navidad?

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Sí. Puedes consultar los términos y condiciones de la política de devoluciones y cambios aquí 

¿Llegará mi pedido a tiempo para Navidad?

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Sí. Revisa las condiciones de envío y asegúrate de hacer el pedido a tiempo teniendo en cuenta los plazos.

¿Puedo comprar un regalo de última hora?

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Sí, para los regalos de última hora puedes utilizar los servicios del Omnicanal. Revisa las condiciones de envío para obtener más información

¿Puedo personalizar mi regalo para la temporada de fiestas?

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No. La personalización aún no está disponible en este mercado.

¿Cómo puedo elegir el mejor par?

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Utiliza nuestra innovadora herramienta Virtual Mirror para probarte tu par favorito. Haz clic en el par que te guste y encontrarás la herramienta en la página del producto. También puedes probar nuestra tecnología de asesoría de armazones que te ayuda a encontrar los estilos que mejor se adaptan a tus rasgos faciales y a tus gustos. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Encuentra tus lentes perfectos" en el pie de página.

Realización y seguimiento de pedidos

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¿Tienen un catálogo?

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En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

¿Que formas de pago aceptan?

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Para las compras online, Sunglass Hut, acepta:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • PayPal®

No aceptamos:

  • Efectivo
  • Cheques personales
  • Giros postales
  • Pago contra entrega

¿Cuándo me cobrarán el pedido?

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Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

¿Cómo funciona PayPal®?

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PayPal® es una forma altamente segura de enviar pagos a través de Internet. Puedes elegir pagar desde el saldo de tu cuenta de PayPal®, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria. Para realizar una compra con PayPal®, simplemente selecciona PayPal® durante el pago en el sitio web sunglasshut.com y elije tu método de pago. Tus fondos se transfieren de forma inmediata y segura.

PayPal® se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención de fraudes, líder del sector, está constantemente desarrollando tecnología de punta para mantener tu dinero e información seguros. Cuando utilizas PayPal® para enviar dinero, los destinatarios nunca verán los números de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Tengo problemas a la hora de añadir el código promocional. ¿Me podéis ayudar?

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Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al , .

¿Cómo puedo usar los códigos promocionales o los cupones?

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Para canjear un código de promoción o cupón, puedes ingresar el código durante el proceso de pago en la página del carrito.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

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Puedes revisar el estado de tu pedido aquí. En cuanto enviemos tu pedido desde nuestro centro de distribución, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de rastreo del transportista. Te recomendamos verificar este número de localización en el sitio web del transportista y comunicarte directamente con ellos si hay algún problema con la entrega.

¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?

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El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

¿Dentro de cuánto tiempo recibiré el pedido?

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Utiliza la siguiente guía para estimar el tiempo de entrega:

  • Envío estándar gratuito: espera 13 días hábiles para la entrega, los días hábiles son de lunes a viernes
  • Servicio gratis de compra online con recogida en tienda: Los pedidos se pueden recoger el mismo día en ubicaciones seleccionadas. Recoger en tienda está disponible en 10 tiendas. La compra online de recoger gratis en el mismo día también está disponible durante los fines de semana, allí donde esté disponible.
  • Servicio de entrega exprés premium: los pedidos se pueden enviar el mismo día (si se pide antes de las 12:00 p. m.) o al día siguiente. Entrega el mismo día disponible solo en la Ciudad de México, entrega al día siguiente siempre disponible en todas las ubicaciones previstas.

Entrega exprés premium disponible en ubicaciones seleccionadas en los siguientes 5 estados de lunes a sábado, excepto los domingos.

  • Ciudad de México
  • Estado de México
  • Jalisco
  • Nuevo León
  • Puebla

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido existente?

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Si deseas cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, se nos puede contactar lo antes posible llamando al opción 4, , y haremos todo lo posible para cumplir con la solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.

¿La información que proporcionamos es segura?

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Sí. Sunglasshut.com utiliza la encriptación estándar del sector para garantizar que tu información privada esté protegida.

¿Cómo puedo realizar pedidos grandes o para grupos?

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En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas en https://www.sunglasshut.com/mx/sunglasses/ubicaciones-de-tiendas. Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al , .

Envíos y entregas

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¿Cuáles son las opciones de envío en Sunglasshut.com?

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Ofrecemos una amplia gama de opciones de envío para que puedas recibir tu pedido cuando lo desees. Actualmente ofrecemos los siguientes servicios:

- Envío estándar gratis (permite 13 días hábiles para la entrega)*

- Servicio gratis de compra online Recoger en tienda: Los pedidos se pueden recoger el mismo día en ubicaciones seleccionadas. Recoger en tienda está disponible en 10 tiendas. La compra online de recoger gratis en el mismo día también está disponible durante los fines de semana, allí donde esté disponible.

-Servicio de entrega exprés premium: los pedidos se pueden enviar el mismo día (si se pide antes de las 12:00 p. m.) o al día siguiente. Entrega el mismo día disponible solo en la Ciudad de México, entrega al día siguiente siempre disponible en todas las ubicaciones previstas. Los artículos con graduación y personalizados no están disponibles para este tipo de servicio. Entrega exprés premium disponible en ubicaciones seleccionadas en los siguientes 5 estados, de lunes a sábado, excluyendo los domingos.

  • Ciudad de México
  • Estado de México
  • Jalisco
  • Nuevo León
  • Puebla

*Se pueden aplicar algunas exclusiones.Todos los pedidos están sujetos a revisión y pueden tardar 2 días hábiles en procesarse antes del envío. Los fines de semana y los días festivos NO se consideran días hábiles. Es posible que existan retrasos del transportista durante períodos de gran volumen de pedidos y que afecten los tiempos de envío.

Sunglass Hut se reserva el derecho de utilizar servicios de envío alternativos que brinden la misma expectativa de entrega

¿Cuál es el costo por el envío?

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Tratamos de que el envío sea lo más rápido, barato y fácil posible. Los siguientes métodos de envío son gratis en sunglasshut.com:

• Envío estándar (13 días hábiles para la entrega)

• Recoger gratis en la tienda el mismo día: gratis

• Entrega exprés premium: entrega el mismo día disponible solo en la Ciudad de México (si se solicita antes de las 12 a. m.) o entrega al día siguiente gratis disponible en la mayoría de las áreas metropolitanas más importantes. Entrega exprés premium disponible en ubicaciones seleccionadas en los siguientes 5 estados de lunes a sábado, domingos excluidos.

  • Ciudad de México
  • Estado de México
  • Jalisco
  • Nuevo León
  • Puebla

¿Puedo redigir un paquete enviado a otra dirección?

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Si nuestro transportista no puede entregar el paquete en la dirección que proporcionaste, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y se procesará como una devolución. Nos disculpamos por los inconvenientes.

¿Cómo envío artículos a varias direcciones?

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Si necesitas hacer envíos a varias direcciones, debes realizar un pedido por separado para cada dirección.

¿Puedo ver si un lente/estilo está disponible en una tienda específica?

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Claro que sí. En la página del producto de un modelo en particular, solo haz clic en el botón «Buscar en la tienda» (junto al botón «Agregar al carrito»).

¿Qué puedo hacer si un producto llega dañado?

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Si un artículo llega dañado, simplemente contáctanos al recibir el envío. Investigaremos la causa y trabajaremos contigo para resolver el problema. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al opción 4, o escribe a

¿Qué puedo hacer si el pedido es incorrecto o falta un artículo?

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Verifica tu pedido tan pronto como llegue para asegurarte de haber recibido todos los artículos de tu pedido. Si los artículos de tu pedido no son correctos o falta algún artículo, comunícate con nosotros al recibirlo. Investigaremos la causa y trabajaremos contigo para resolver el problema. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al , de o escribe a

Devoluciones, reemplazos y cambios

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¿Puedo devolver artículos comprados en sunglasshut.com a una tienda física de sunglass hut?

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Las compras hechas en nuestro sitio web no se pueden devolver en una tienda Sunglass Hut. Cuando compras online, puedes devolver por correo utilizando la etiqueta de devolución gratis disponible en nuestra sección de devoluciones en línea. Así de sencillo.

¿Puedo devolver un regalo que se compró online?

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Política de devoluciones en un plazo de días

Hemos creado nuestra política de manera que, si el cliente no está totalmente satisfecho con su compra, pueda devolverla fácilmente. Solo es necesario contactar con Atención al cliente, indicando el número de pedido, y uno de los agentes se ocupará de procesar la devolución y de enviar al cliente un correo electrónico con una etiqueta de envío gratuito por UPS.Las devoluciones se deberán hacer en un plazo de días a partir de la fecha de compra para cualificarse para obtener el reembolso íntegro o un reemplazo. Las devoluciones serán reembolsadas usando el método de pago original.Téngase en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso.

Descuento para sustituciones de gafas de sol

Si se rompen las gafas de sol en los primeros 36 meses a partir de la fecha de compra, el descuento de reemplazo de Sunglass Hut permite cambiarlas por el mismo modelo o, si este no estuviera disponible, por un modelo equivalente, con un descuento del 50% del valor de la compra original.TEste descuento solo podrá usarse una vez y no se podrá combinar con ningún otro descuento ni promoción. No es aplicable a las pérdidas ni los robos, y se deberá presentar la prueba de compra y el producto dañado.Este proceso solo se podrá realizar en tiendas (excepto en outlets, concesiones y aeropuertos). Téngase en cuenta que los productos Maui Jim no son elegibles en este programa. Para más información, visitar https://www.sunglasshut.com/es/returns

Productos defectuosos

Las compras de SunglassHut.com están cubiertas contra los defectos de fabricación durante un periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Si el cliente desea hacer una reclamación de garantía, se ruega contactar con Atención al cliente, indicando la marca de las gafas de sol, y se le informará de los procedimientos que se deberán seguir.

¿Cuál es el estado de mi devolución?

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Sabemos que a veces suceden accidentes y eso no debería impedir el disfrutar de unas gafas de sol nuevas. En caso de que ocurra algún daño, el cliente podrá traer las gafas a la tienda y le entregaremos unas idénticas a un precio de descuento del 50% del valor de la compra original.Esta oferta está disponible en cualquier momento, en un plazo de 36 meses a partir de la compra de las gafas de sol que hayan sido compradas de una tienda de Sunglass Hut (excepto outlets), en España o en www.sunglasshut.com/es SEGUIR 3 SENCILLOS PASOS
Paso 1
Devolver las gafas de sol dañadas llevándolas a cualquier tienda de Sunglass Hut España (excepto outlets, concesiones y aeropuertos).
Paso 2
Entregar el recibo / la confirmación del pedido como prueba de compra.
Paso 3
Cambiar las gafas de sol rotas por unas completamente nuevas a un precio de descuento del 50% del precio de compra original.

¿Cómo realizo una devolución?

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En Sunglass Hut, las devoluciones son sencillas. Puedes devolver las compras online enviándolas de regreso y utilizando nuestro envío gratis de devolución UPS. Ten en cuenta lo siguiente:
- Las compras en la tienda no se pueden devolver por correo y se deben devolver en una tienda
- Las compras online no se pueden devolver en las tiendas sunglasshut
- Puedes iniciar tu devolución visitando la página de estado del pedido

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

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díasCreamos nuestra política Luce bien/Siéntete bien para que, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedas hacer la devolución fácilmente. Todo lo que necesitas es tu comprobante de compra y el empaque original. Las devoluciones realizadas en los días posteriores a la compra permiten realizar un reembolso completo o un cambio.Los reembolsos se realizarán de la misma forma en que se ha realizado el pago original. Sin comprobante de compra, cambiaremos tus artículos o emitiremos un crédito de tienda según los precios de venta actuales. Los productos vendidos como ""Imperfectos"" o ""Últimas rebajas"" no se pueden devolver ni cambiar.Descuento de reemplazo de lentes de solSi rompes tus lentes de sol después de días de uso, pero dentro de los 12 meses posteriores a tu compra, nuestro Descuento de reemplazo de lentes de sol de Sunglass Hut te permite reemplazarlos por el mismo par o, si no está disponible, por un par equivalente con un 50 % de descuento sobre el precio de tienda original.Este descuento solo se puede utilizar una vez y no se puede combinar con otros descuentos o promociones. No se aplica en caso de pérdida o robo, y debes presentar tu comprobante de compra. Los productos Oakley, los productos personalizados y los productos vendidos como ""Imperfectos"" no son válidos para este programa.Productos defectuososSi tus lentes de sol se vuelven defectuosos en los 12 meses posteriores a tu compra, te reembolsaremos tu compra o cambiaremos tus lentes de sol. Se requiere el comprobante de compra y el empaque original. Los productos vendidos como ""Imperfectos"" no se pueden devolver ni cambiar.Ten en cuenta que las políticas de reembolso y cambio pueden variar para compras fuera de EE. UU. Consulta tu recibo para obtener más detalles. En este momento solo está disponible el reembolso para productos personalizados.

¿Cómo funciona la garantía del fabricante y las reparaciones?

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Los produtos Luxottica son el resultado de una combinación única de diseño innovador y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus gafas están protegidas por la garantía ofrecida por Luxottica México, S.A. de C.V. (“Luxottica”) para cubrir defectos de fabricación.Luxottica garantiza las gafas de sol y armazones contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de dos años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.Puedes solicitar soporte de las seguientes maneras: PRODUCTOS COMPRADOS TIENDA:
Si compró el producto en la tienda, le recomendamos que primero se comunique con uno de nuestros revendedores autorizados. Ellos serán capaces de ayudarle. Alternativamente, puede solicitar soporte utilizando nuestra plataforma de asistencia en línea. Vea los detalles abajo.
PRODUCTOS COMPRADOS EN SUNGLASSHUT.COM
Usted puede solicitar información general sobre su producto con el Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
Llámanos al
Envíe un correo electrónico a
Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde la rotura sea debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reemplazadas o reparadas, según lo determine Luxottica y devueltas a la dirección del remitente; nuestro Centro de Garantía para Clientes se ocupará de que los gastos de envío le sean reembolsados. En caso de que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico o en su domicilio, que le informará lo anterior para que usted decida si Luxottica le debe devolver las gafas o si desea que las mismas sean reemplazadas a su entero costo.*Las marcas que no son fabricadas por Luxottica (cómo Gucci, Fendi, Maui Jim, Tom Ford, Dior) necessitas contactarlos directamente para obtener servicios
OK

¿Cómo debo regresar un pedido que compré online, pero recogí en tienda?

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Las devoluciones en Sunglass Hut son muy sencillas. Puedes devolver las compras online enviándolas de regreso y utilizando nuestro envío gratis de devolución UPS. Visita la página de estado del pedido para iniciar tu devolución.

Cuidado de mis gafas

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¿Cómo debería cuidar las gafas de sol?

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Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.

La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/mx/sunglasses/ubicaciones-de-tiendas.

Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.

Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

¿Aceptan seguros o cómo aplico mis beneficios?

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Por el momento no aceptamos seguros. Es posible que tengas beneficios fuera de la red en donde puedas presentar un reclamo a tu proveedor de seguros. Sugerimos contactarlos directamente para este proceso.

Tecnología de lentes y monturas

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¿Qué significa "polarizado"?

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Las micas polarizadas combaten el deslumbramiento minimizando el paso de luz indeseable a los ojos. El resultado es una visión más nítida, colores más vivos y una mayor percepción de la profundidad. Haz clic aquí para ver nuestra página de Polarizados.

¿Qué significa "fotocromático"?

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Las micas fotocromáticas se oscurecen con la exposición a los rayos UV, ajustándose a una variedad de condiciones de luz.

¿Qué son las micas antirreflejantes?

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Las micas antirreflejantes reducen los reflejos que distraen y que pueden rebotar en los ojos desde la parte posterior de la mica.

¿Cuáles son los beneficios de las micas degradadas?

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Las micas degradadas se desvanecen de un tono más oscuro a uno más claro, lo que permite una visión cómoda en una amplia gama de distancias y condiciones de iluminación

¿Cuáles son los beneficios de las micas de espejo?

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Las micas de espejo tienen un revestimiento reflectante que reduce la cantidad de luz que pasa a los ojos.

¿Cómo encuentro la talla de mi armazón?

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Para encontrar el tamaño de tu armazón, mide tus características de acuerdo con esta guía:
Tamaño de los ojos:
Se mide desde los bordes exteriores de las micas de manera horizontal.
Aproximadamente de 40 mil a 62 mil
Tamaño de puente:
La distancia entre micas.
Aproximadamente de 14 mil a 24 mil
Tamaño de patilla:
Longitud de la patilla: también conocida como brazo o pieza de oreja.
Aproximadamente de 120 mil a 150 mil

¿Cuál es la diferencia entre los colores de las micas?

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Todos los colores absorben la luz de manera diferente. Los colores de las micas determinan qué partes del espectro de luz pasan a través de las micas hasta los ojos.
Las micas grises o ""ahumadas"" protegen los ojos de la peligrosa radiación ultravioleta sin distorsionar los colores. Reducen el deslumbramiento y absorben la misma calidad de luz en cualquier longitud de onda, lo que los hace buenos para conducir, para uso prolongado y uso general.
Las micas amarillas filtran la luz azul casi UV y permiten el paso de un mayor porcentaje de otras frecuencias. Debido a que la luz azul genera deslumbramiento, estas micas hacen que todo sea realmente brillante y nítido. Simplemente no las uses para nada que requiera una percepción exacta del color. Con micas amarillas, los colores están muy distorsionados
Las micas café son buenas para un uso general. Igual que las micas amarillas, filtran una gran parte de la luz azul, pero ofrecen mayor claridad, contraste y ayudan a mantener una visión óptima incluso con luz irregular.
Las micas verdes ofrecen el contraste más alto y la mayor agudeza visual de todos los tintes. También filtran algo de luz azul y reducen el deslumbramiento. Este filtro se recomienda para uso prolongado en condiciones extremas.
Las micas moradas y rosas ofrecen el mejor contraste para ver objetos con fondo verde o azul; son ideales para los deportes acuáticos.

Mi cuenta

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¿Cómo me hago una cuenta?

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Crear una cuenta es rápido y fácil. Es una gran manera de mejorar tu experiencia de compra de lentes de sol. Haz una cuenta ahora.

¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta?

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Hacerte una cuenta es una manera conveniente de mejorar tu experiencia de compra. Puedes pagar más rápido, consultar tu historial completo de pedidos y ser uno de los primeros en enterarse de nuevos lanzamientos, ofertas especiales y eventos exclusivos. Haz una cuenta ahora.

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¿Qué hago si perdí mi contraseña?

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Información de la empresa

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¿Dónde puedo encontrar sus tiendas?

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Se puede buscar una tienda cercana en México en https://www.sunglasshut.com/mx/sunglasses/ubicaciones-de-tiendas. Contamos con casi 2000 localizaciones de Sunglass Hut en todo el mundo, en lugares como Estados Unidos, Canadá, El Caribe, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Oriente Próximo y Sudáfrica.

¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta?

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