Calidad garantizada
SUNGLASS HUT garantiza el cambio o reparación en gafas que tengan algún defecto de fábrica, según sea el caso y de conformidad con la propia garantía otorgada por el fabricante, en los primeros 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de la entrega, excepto por las gafas Ray-Meta Collection (con IA -inteligencia artificial-); que se regirán por su propia garantía, como se indica más adelante..
Para determinar si tus gafas son o no candidatas a esta garantía, deberás presentar los documentos que se indican más adelante, para iniciar el proceso. Para el caso de la reparación de gafas, esta será realizada cuando el fabricante determine que el defecto de fábrica puede ser subsanado o corregido mediante esta acción. El reemplazo únicamente se realizará cuando el fabricante determine que el daño proviene de un defecto de fábrica y no es sujeto a reparación, pues en caso de que provenga de un uso incorrecto de las gafas por parte del consumidor, no serán objeto de remplazo o reparación. No se considera un defecto de fábrica cualquiera de los siguientes: gafas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas, raspadas o desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso del consumidor, maltrato de varillas y/o plaquetas, cuando las gafas se hubieren utilizado en condiciones distintas a las normales, hubieren sido utilizadas de manera diferente a las instrucciones de las mismas, o hubieren sido alteradas o reparadas por personas no autorizadas por el fabricante o por personas no autorizadas por Sunglass Hut.
A continuación, detallamos el proceso aplicable:
Si tus gafas tienen algún defecto de fábrica, dentro de los primeros 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega, sólo tráelas de vuelta a cualquier tienda Sunglass Hut, con los requisitos que se indican en esta garantía, para que las reparemos o reemplacemos por unas gafas iguales. Para el caso de que se determine que las gafas deben de ser reemplazadas, las gafas deberán ser de un precio similar o de un precio mayor, y en caso que hubiera alguna diferencia en el precio, únicamente deberás pagar la misma al momento de la entrega de tus gafas nuevas.
Para el caso de las gafas “Remix”1 y gafas “Smart Shopper”2 compradas en tiendas físicas, el plazo de 24 (veinticuatro) meses empezará a contar a partir de la fecha de entrega.
Para hacer válida la garantía, deberás presentarte con (i) el producto completo (es decir, tal y como se te entregó, lo que incluye las gafas y sus accesorios como estuche, paño, certificados o cualquier otro, en lo sucesivo el “Producto Completo”), (ii) el ticket de compra y (iii) esta garantía, en cualquier tienda de Sunglass Hut en territorio nacional, en el tiempo establecido.
En la tienda a la que acudiste, recibiremos el Producto Completo, te daremos un acuse por la recepción del mismo y lo mandaremos para que sea validado por el fabricante en los términos de esta garantía.
Si tus gafas son candidatas a la reparación o reemplazo, dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales, nos comunicaremos contigo vía telefónica al número que nos indiques, para informarte cuando puedes acudir a la tienda Sunglass Hut donde entregaste las gafas y puedas pasar a recogerlas, si fueron reparadas o a elegir unas nuevas, en caso de reemplazo, ya sea por unas gafas (i) iguales, (ii) de un precio similar o de un precio mayor, y en caso de que hubiera alguna diferencia en el precio, únicamente deberás pagar la misma al momento de la entrega de tus gafas nuevas; (iii) recibir un crédito de tienda, por el valor de las gafas, para que puedas comprar otras gafas de al menos ese precio; o (iv) solicites la devolución del pago que realizaste, conforme a nuestra política de devoluciones.
Los créditos de tienda son vales que amparan una determinada cantidad, en este caso, el precio que pagaste por la gafa, para ser usada a tu favor en cualquier compra posterior, y tienen una vigencia de 6 (seis) meses a partir de su expedición, ese vale se te enviará por correo electrónico o se entregará físicamente, según nos lo indiques, para que lo puedas usar en cualquiera de las tiendas Sunglass Hut en territorio nacional, durante su vigencia.
Una vez que te avisemos que puedes recoger tus gafas, deberás recogerlas en un plazo máximo de 60 (sesenta) días.
En el caso de las gafas “Remix”, al momento de realizar el cambio, perderá su carácter personalizado, a menos que quieras realizar un nuevo pedido por las gafas “Remix”, para lo que deberás aceptar los términos de venta de las gafas “Remix” vigentes en ese momento y pagar cualquier diferencia en el precio aplicable por la personalización. De igual manera, en el caso de las gafas “Smart Shooper”, podrás adquirir nuevamente las mismas, bajo los términos de venta de las gafas “Smart Shopper” vigentes en ese momento.
Esta garantía no es aplicable a las gafas que adquieras en cualquiera de nuestras tiendas Outlet y/o que se encuentren rebajados o con descuentos, ya que la mercancía se adquiere en el estado en el que se encuentra, sin ninguna garantía implícita ni expresa, tal y como se indica en el ticket de compra de cualquier producto que adquieras en cualquier tienda Outlet.
*GARANTÍA DE GAFAS RAY-BAN META COLLECTION (CON IA -INTELIGENCIA ARTIFICIAL-).
La garantía para las gafas Ray-Ban Meta Collection (con IA -inteligencia artificial-) deberá ser solicitada por el cliente directamente con el proveedor (Luxottica México, S.A. de C.V.) y aplicará bajo los términos y condiciones que el proveedor le indique. Para mayor información puedes visitar el sitio web www.ray-ban.com/mexico o escribir al correo raybanmetamexico@br.luxottica.com.
Términos adicionales que aplican a nuestra garantía
Esta garantía sólo es aplicable para gafas compradas por nuestros clientes en la República Mexicana.
Esta garantía no aplica en caso de pérdida de gafas o cuando no se presente el comprobante de la compra (ticket sellado por la tienda Sunglass Hut donde las compraste), el Producto Completo, y esta garantía.
Sunglass Hut hará efectiva esta garantía, en los términos aquí indicados, que deberás entregar al momento de hacer válida la misma.
Sunglass Hut podrá solicitar a los consumidores información personal para hacer valer la garantía aquí establecida, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad por en la siguiente dirección: https://www.sunglasshut.com/mx/sunglasses/politica-de-privacidad.
Restricciones
Esta garantía no es aplicable si:
- Las gafas se hubieren usado en condiciones distintas a las normales; o,
- Las gafas no se hubieren usado como se indica en las instrucciones que se les acompaña; o,
- Las gafas hubieran sido alteradas o reparadas por personas no autorizadas o distintas al fabricante;
- En caso de gafas cuyas lentes no hubieran sido graduadas por Sunglass Hut.
Servicio al Cliente
Para dudas, asistencia o cualquier tipo de reclamación contacta a Servicio al Cliente de Sunglass Hut.
Servicio al cliente para las tiendas físicas:
Teléfono 800 847 12 12
Correo electrónico contacto@mx.sunglasshut.com
Domicilio Avenida Paseo de la Reforma 26, Piso 39, Juárez, 06600 Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 26, piso 39, Juárez, 06600 Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Día de entrega de las gafas: __________________________________
Marca, modelo y/o número de serie: ___________________________
