Ray-Ban Stories
En savoir plus sur les actions de Sunglass Hut.
Quelle est la politique de garantie du fabricant?
arrow arrowVous pouvez consulter et télécharger ici la politique de garantie du fabricant des Ray-Ban Stories.
Comment retourner mes Ray-Ban Stories?
arrow arrowLes retours sont rares chez Ray-Ban, nous sommes donc désolés que quelque chose n'ait pas fonctionné avec vos lunettes. Pour retourner vos Ray-Ban Stories, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le service clientèle qui évaluera le statut des lunettes et organisera le retour pour vous.
- Importez toutes vos captures sur votre téléphone ou sur l'application Facebook View.
- Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos enregistrements.
- Éteignez les verres.
- Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui et le câble de chargement. Si la boîte n'est plus disponible ou n'est pas en bon état, demandez au service clientèle un kit de retour et nous vous enverrons par courrier tout ce dont vous avez besoin pour effectuer le retour.
- Suivez les instructions d'expédition figurant sur votre boîte. Ou téléchargez les instructions ici
En boutique
Pour retourner vos Ray-Ban Stories dans une boutique, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Contactez le service à la clientèle qui évaluera l'état des lunettes et organisera le retour pour vous.
- Importez tous vos enregistrements sur votre téléphone ou sur l'application Facebook View.
- Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos enregistrements.
- Éteignez les lunettes.
- Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui de recharge et le câble. Si la boîte n'est plus disponible ou en bon état, demandez au service à la clientèle une trousse de retour et nous vous enverrons par courrier tout ce dont vous avez besoin pour effectuer le retour.
- Apportez la boîte à la boutique Sunglass Hut le plus proche et un membre de l'équipe s'occupera du retour pour vous.
Remarque : votre demande de remboursement ne sera pas traitée en boutique. Nous la traiterons dès que votre retour sera parvenu à notre entrepôt.
De quoi ai-je besoin pour utiliser Ray-Ban Stories?
arrow arrowPour utiliser Ray-Ban Stories, vous devez connecter vos lunettes à un téléphone intelligent et à l'application Facebook View. Voici la liste de contrôle complète :
- Téléphone intelligent avec un système d'exploitation récent : Android 8.1 et supérieur (avec les services de localisation activés) ou iPhone 6S ou supérieur, exécutant iOS 13 et supérieur
- Accès Internet sans fil
- Prise de charge USB-C (si chargé à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un point USB)
- Un compte Facebook valide
- Application Facebook View (téléchargeable depuis votre boutique d’applications ou en scannant ce code QR)
Qu'est-ce qui est inclus avec mes lunettes Ray-Ban Stories?
arrow arrowVos Ray-Ban Stories sont livrées avec les accessoires et manuels d'utilisation suivants :
- Étui de chargement
- Câble de chargement USB Type-C vers Type-C
- Étui à lunettes souple
- Guide de démarrage rapide
- Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici)
Comment télécharger l’application facebook view?
arrow arrowVous pouvez télécharger Facebook View, l’application compagnon des Ray-Ban Stories, depuis les boutiques d’applications Apple Store ou Google Play Store.Veuillez noter que :
• L’application n’est disponible au téléchargement que dans les pays pris en charge.
Comment configurer mes Ray-ban Stories?
arrow arrow- Téléchargez l’application Facebook View depuis votre boutique d’applications et connectez-vous à l’aide de votre compte Facebook.
- Activez le paramètre Bluetooth sur votre téléphone.
- 3a. Commencez par allumer vos lunettes. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La DEL de notification clignote en blanc pendant que vos lunettes s’allument, ce qui peut prendre jusqu’à une minute. Lorsque la DEL de notification reste verte, vous êtes prêt à continuer. (Si vous ne pouvez pas terminer cette étape, passez à 3b, sinon passez à l’étape 4. 3b. Vos lunettes devraient arriver partiellement chargées, mais vous devrez peut-être les charger avant de passer à l’étape 4. Placez-les dans l’étui de chargement et connectez l’étui à une source d’alimentation.
- Mettez vos lunettes en mode appairage Bluetooth. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes et relâchez-le lorsque le voyant clignote en bleu. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.
- Continuez à suivre les instructions de l’application Facebook View pour terminer la configuration de vos lunettes.
- Amusez-vous à explorer votre monde d’une nouvelle manière avec les Ray-Ban Stories. Pour des instructions de configuration illustrées, reportez-vous à l’application Facebook View.
Mes Ray-Ban Stories sont-elles étanches?
arrow arrowLes Ray-Ban Stories et l’étui de chargement ne sont pas conçus pour résister aux éclaboussures d’eau.
Où puis-je trouver des conseils et des instructions d'entretien?
arrow arrowVous trouverez des instructions complètes d'entretien, de sécurité et d'utilisation dans le Guide de sécurité et de garantie fourni avec vos lunettes.
Vous pouvez également le télécharger ici.
Où puis-je trouver le numéro de série de mes lunettes et de mon étui?
arrow arrowVous pouvez trouver votre numéro de série des Ray-Ban Stories à deux endroits :
- Dans l’application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
- Imprimé à l’intérieur de la branche gauche de vos lunettes
Vous pouvez trouver le numéro de série de votre étui à deux endroits :
- Dans l’application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
- Imprimé à l’intérieur de l’étui.
Puis-je synchroniser mes Ray-Ban Stories avec plusieurs comptes facebook?
arrow arrowLes Ray-Ban Stories ne peuvent être synchronisées qu’à un seul compte Facebook à la fois.
Vous devrez réinitialiser vos lunettes aux paramètres d’usine avant que quelqu’un d’autre puisse les utiliser.
Comment allumer et éteindre mes lunettes?
arrow arrowLe bouton ON/OFF (marche/arrêt) est situé sur la branche intérieure gauche des lunettes, près de la charnière.
Pour allumer les lunettes : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le.
La DEL blanche clignote pendant que vos lunettes s’allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous êtes prêt à continuer. Pour éteindre les lunettes : Faites glisser le bouton d’alimentation complètement vers la gauche. Il n’y a pas de voyant DEL ni de son pour signaler que les lunettes se sont éteintes.
Comment synchroniser mes lunettes avec bluetooth?
arrow arrowSi vous avez déjà synchronisé votre téléphone et vos lunettes, ils devraient se synchroniser à nouveau automatiquement. Lors de la synchronisation initiale, suivez ces instructions de configuration. [Lié à « Comment configurer mon article Ray-Ban Stories »] Si vos lunettes ne se connectent pas à l'application, suivez les suggestions de l'application ou essayez manuellement les actions suivantes :
- Oubliez Appareil dans le menu Bluetooth de votre téléphone et associez-les à nouveau
- Fermez et relancez l'application Facebook View
- Téléchargez la dernière version de l'application depuis votre boutique d’applications
- Assurez-vous que vos lunettes sont suffisamment chargées
- Forcez le redémarrage de l'appareil.
Comment charger mes Ray-Ban Stories?
arrow arrowCharger les lunettes
Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement*. Vous saurez que vos lunettes sont en cours de charge en voyant le voyant DEL de l’étui clignoter après avoir placé les lunettes dans l’étui et l’avoir fermé.
*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge métalliques sur l'étui. Quand vous placez vos lunettes dans l’étui, la branche gauche doit se fixer aux connexions de charge métalliques et la branche droite doit reposer simplement sur le côté droit de l'étui.
Charger l’étui
Pour charger votre étui de chargement, utilisez le câble USB fourni avec les lunettes afin de connecter l’étui à un chargeur ou à un port. Pour le charger à partir d’une prise murale, vous devrez utiliser une prise USB-C, qui n’est pas incluse avec vos lunettes.
Voyant DEL de l’étui
Votre étui de chargement est doté d’un voyant DEL situé sur sa face avant, qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes.
Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée.
Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL restera allumé. Si votre étui n’est pas branché, le DEL affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
Vous pouvez également voir l’état de charge via l’application Facebook View dans les paramètres.
Vous pourrez voir l’état de la batterie de vos lunettes via l’application Facebook View dans les paramètres. Si les lunettes sont en cours de charge dans l’étui, vous verrez également l’état de la batterie de votre étui.
Sécurité lors du chargement
Pour les informations de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Stories, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.
Quelle est la durée de vie de la batterie? /A’ quelle fréquence dois-je la recharger?
arrow arrowVos lunettes Ray-Ban Stories et votre étui de chargement ont différents cycles de charge:
Étui de chargement
Un étui complètement chargé vous offre 3 recharges de monture supplémentaires.
Vous pouvez charger l’étui de chargement à 100 % en 180 minutes
Batterie des lunettes
Les lunettes chargées complètement fonctionnent jusqu’à 6 heures pour une utilisation modérée et jusqu’à 3 heures avec une diffusion audio en continu et l’utilisation de Facebook Assistant. Mais, cela peut varier en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes peuvent enregistrer et synchroniser jusqu’à 50 vidéos ou jusqu’à 200 photos par charge complète.
Vous pouvez charger les lunettes à 100 % en 70 minutes dans l’étui de chargement
Vous pouvez charger rapidement les lunettes à 50 % en 30 minutes dans l’étui de chargement.
Combien de temps faut-il pour charger mes lunettes?
arrow arrowVous pouvez charger les lunettes à 100 % en 70 minutes dans l’étui de chargement.
Vous pouvez charger rapidement les lunettes à 50 % en 30 minutes dans l’étui de chargement.
Combien de temps des lunettes complètement chargées fonctionnent-elles?
arrow arrowLes lunettes complètement chargées fonctionnent jusqu’à 6 heures pour une utilisation modérée et jusqu’à 3 heures avec une diffusion audio en continu et l’assistant vocal. Mais, cela varie en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes peuvent enregistrer et synchroniser jusqu’à 50 vidéos ou jusqu’à 200 photos par charge complète.
Comment puis-je vérifier le niveau de charge de mes lunettes et de mon étui?
arrow arrowIl existe deux manières de vérifier le niveau de charge de vos lunettes et de votre étui :
- À partir du voyant DEL de l’étui
Votre étui de chargement est doté d’un voyant DEL situé sur sa face avant, qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes. Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée.
Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL restera allumé. Si votre étui n’est pas branché, le DEL affichera le niveau de charge pendant 8 secondes. - À partir de l’appli Facebook View
Lorsque vos lunettes sont connectées à l’application, vous pouvez voir l’état de la charge dans les paramètres. Pour voir le niveau de charge de l’étui dans l’application, placez vos lunettes dans l’étui de chargement.
Comment prendre une photo ou une vidéo à l’aide des Ray-Ban Stories?
arrow arrowIl existe deux façons de prendre des photos et des vidéos en utilisant vos Ray-Ban Stories :
- Commande tactile à une touche
Pour prendre une photo, maintenez enfoncé le bouton d’enregistrement. La DEL de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement.
Pour enregistrer une vidéo de 30 ou de 60 secondes, appuyez une fois sur le bouton d’enregistrement. Appuyez à nouveau sur le bouton pour arrêter l’enregistrement. La DEL de notification blanche restera allumée au cours de l’enregistrement.
La durée de la vidéo par défaut est de 30 secondes, mais elle peut être étendue à 60 secondes dans les paramètres de l'application Facebook View. - Commande vocale (mode mains libres)
Lorsque Facebook Assistant est activé par un mot de passe, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou une vidéo. Dites « Hey Facebook, pour prendre une photo » ou « Hey Facebook, pour prendre une vidéo.»
Quand vous prenez une photo ou une vidéo, le voyant DEL d’enregistrement est allumé pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer.
Pour en savoir plus, regardez la présentation du produit via l’application Facebook View dans les paramètres.
Comment utiliser la caméra dans des conditions de faible luminosité ou de mouvement ?
arrow arrowLa double caméra HD s'adapte automatiquement à votre environnement pour des captures photo et vidéo de haute qualité constante.
Que signifient les lumières sur ma del de notification?
arrow arrowLa DEL de notification, située à l’intérieur près de la tempe droite, change de couleur pour signaler un changement d’état relatif à l’alimentation, à la fonction d’enregistrement, à Facebook Assistant et à la fonction d’appel.
Alimentation
Mise sous tension : La DEL de notification clignote en blanc pendant environ 12 secondes, puis devient verte pendant quelques secondes pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Allumage : La DEL de notification clignote brièvement en blanc puis en vert pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées. Batterie faible : La DEL de notification clignote 4 fois en orange lorsque la batterie de vos lunettes est faible.
Arrêt : La DEL de notification clignote 4 fois en rouge lorsque vos lunettes sont sur le point de s’éteindre automatiquement quand la batterie est déchargée, qu’elle devient trop chaude ou trop froide.
Enregistrement de photos et de vidéos
Photos : Les DEL de notification et d’enregistrement clignotent toutes deux en blanc une fois lorsque vous prenez une photo.
Vidéos : Les DEL de notification et d’enregistrement deviennent toutes deux blanc fixe pendant l’enregistrement de la vidéo.
Erreurs d’enregistrement : La DEL de notification devient orange fixe pendant environ 3 secondes s´il y a un problème qui vous empêche de faire des enregistrements.
Facebook Assistant
Facebook Assistant : La DEL de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Facebook Assistant vous écoute.
Appel
Appel entrant : La DEL de notification clignote en blanc.
Appel connecté : La DEL de notification émet une lumière blanche lorsque vous êtes en communication.
Comment fonctionnent les commandes audio?
arrow arrowUtilisez le pavé tactile sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :
- Appuyez une fois pour mettre en pause / reprendre la lecture
- Appuyez une fois pour mettre en pause ou lire l'audio
- Appuyez deux fois pour avancer
- Appuyez trois fois pour revenir en arrière
- Balayez vers l'avant pour augmenter le volume
- Balayez vers l'arrière pour baisser le volume Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause. Lorsque vous rouvrirez les lunettes, elles se reconnecteront par Bluetooth.
Comment puis-je régler le volume sur mes lunettes?
arrow arrowPour régler le volume sur vos lunettes, sur le touchpad glissez vers l’avant pour augmenter le volume et vers l’arrière pour le diminuer. Vous pouvez vérifier le niveau du volume pour les personnes autour de vous en retirant vos lunettes pendant la lecture d’un média.
Vous pouvez aussi régler le volume des sons du système dans l’application Facebook View. Parmi les exemples de sons du système, citons l’avertissement de batterie faible et un son indiquant que vous prenez une photo.
Pour régler le volume des alertes du système :
- Dans l’application Facebook View app, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Appuyez sur System Alerts.
- Appuyez sur System Sounds.
Comment importer des médias de mes lunettes à mon téléphone intelligent?
arrow arrow- Activez le Bluetooth sur votre téléphone et associez vos lunettes et votre téléphone à l’aide de l'application Facebook View
- Appuyez sur le bouton de téléchargement dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil de l'application, qui indique le nombre de captures disponibles au téléchargement
- Pour les éléments qui nécessitent une connexion rapide pour le téléchargement, comme l'importation et les mises à jour du micrologiciel, vos lunettes se connecteront temporairement à leur réseau Wi-F interne. Sur iOS, acceptez la demande « Rejoindre le réseau Wi-Fi » et les lunettes commenceront à transférer les fichiers vers l'application.
Comment partager des photos et des vidéos?
arrow arrowUne fois entré dans l'application Facebook View, sélectionnez une photo ou une vidéo et appuyez sur l'icône de partage. Vous verrez différentes manières de partager vos captures ou de les enregistrer dans la pellicule ou la galerie de votre téléphone. Des limitations peuvent s'appliquer en fonction de l'application avec laquelle vous partagez.
Comment modifier mes enregistrements à l’aide de facebook view?
arrow arrowFacebook View propose plusieurs outils pour vous aider à modifier vos photos et vos vidéos. Vous pouvez recadrer, redresser*, améliorer vos enregistrements, en ajuster l’éclairage et raccourcir vos vidéos. Vous pouvez toujours sélectionner Revert (Revenir) pour revenir à la photo d’origine.
Comment modifier votre enregistrement :
- Appuyez sur l’enregistrement que vous voulez modifier.
- Appuyez sur l’icône de modification.
Comment utiliser l’outil de réglage :
Ajustez le curseur de luminosité pour rendre votre enregistrement plus clair ou plus sombre.
Ajustez le curseur de netteté pour rendre votre enregistrement plus net.
Ajustez le curseur de saturation pour augmenter ou diminuer l’intensité des couleurs de votre enregistrement (exemple : déplacez le curseur vers le haut pour rendre le rouge plus rouge).
Ajustez le curseur de chaleur pour modifier les couleurs de votre enregistrement vers des tons orangés plus chauds ou des tons bleus plus froids.
Appuyez sur Enhance (Améliorer) pour rehausser automatiquement la qualité de votre enregistrement.
Comment utiliser l’outil de recadrage :
Ajustez le curseur de redressement pour modifier la perspective verticale ou horizontale de la photo.
Choisissez de recadrer votre enregistrement au format paysage, carré ou portrait.
Vous pouvez aussi le recadrer en touchant l’écran et en rapprochant les doigts pour effectuer un zoom avant.
Il est possible de déplacer l’enregistrement et d’ajuster la façon dont il s’insère dans le cadre.
Utilisez la grille pour vous aider à cadrer l’enregistrement.
Comment raccourcir votre vidéo :
Ajustez le curseur de chaque côté de votre vidéo pour modifier la position du début et de la fin de la vidéo.
Vous pouvez prévisualiser votre vidéo raccourcie en appuyant sur le bouton de lecture.
*La fonction de redressement est actuellement disponible uniquement pour iOS, mais elle sera bientôt disponible sous Android.
Qu’est-ce qu’un montage?
arrow arrowUn Montage vous permet de compiler 4 à 10 enregistrements vidéo individuels en un film partageable avec des effets, un titre et une musique originale.
Vous pouvez choisir parmi une foule de modèles et de bandes musicales, et modifier le titre, les clips et la musique.
Apprenez-en davantage sur la création d’un Montage
Comment réaliser un montage?
arrow arrowPour réaliser un Montage dans Facebook View, suivez ces étapes :
- Appuyez sur un enregistrement vidéo de la galerie
- Appuyez sur l’icône « Montage » au milieu de la barre des menus
- Choisissez les enregistrements à ajouter comme clips
- Appuyez sur Next (Suivant) en bas de l’écran
- Sélectionnez un modèle en appuyant sur celui que vous voulez utiliser
- Appuyez sur Next (Suivant) dans le coin supérieur droit
- Modifiez le titre, les clips, la musique, le rapport hauteur/largeur et la durée
- Appuyez sur Save (Enregistrer) dans le coin supérieur droit
Votre Montage est maintenant enregistré dans votre galerie.
Apprenez-en davantage sur les modèles disponibles.
Qu’est-ce qu’un flashback?
arrow arrowUn Flashback vous permet de transformer une photo enregistrée sur les Ray-Ban Stories en une courte vidéo 3D. Vous pouvez choisir parmi différents modèles et les modifier avec des effets de flou, des mouvements de caméra et du texte.
Apprenez-en davantage sur la création d’un Flashback.
Comment réaliser un flashback?
arrow arrowSuivez ces étapes pour créer un Flashback dans Facebook View :
- Appuyez sur une photo de votre galerie
- Appuyez sur l’icône « Flashback » au milieu de la barre des menus
- Choisissez un modèle en appuyant sur celui que vous voulez utiliser
- Suivez les instructions pour repositionner la photo, modifier la mise au point ou ajouter du texte
- Appuyez sur Save (Enregistrer) dans le coin supérieur droit (le Flashback sera désormais enregistré dans votre galerie)
Comment ajouter de la musique à mes vidéos à l’aide de facebook view?
arrow arrowAvec Facebook View, ajoutez de la musique à vos vidéos lorsque vous réalisez un Montage. Pour faire un Montage, choisissez des morceaux de musique à ajouter à votre Montage partageable.
Comment appliquer des effets à mes photos à l’aide de facebook view?
arrow arrowAvec Facebook View, vous pouvez utiliser les outils d’édition pour modifier vos photos et appliquer des effets en créant un Flashback.
Apprenez-en davantage sur l’utilisation des outils de retouche photo
Apprenez-en davantage sur la fonction Flashback
Vous pouvez aussi enregistrer votre photo dans la galerie ou la photothèque de votre téléphone et la modifier à cet endroit, ou avec l’application de retouche de votre choix.
Comment activer facebook assistant pour mes Stories Ray-Ban?
arrow arrowVous pouvez activer Facebook Assistant dans les paramètres de l’application Facebook View.
Pour activer ou désactiver Facebook Assistant :
- Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
- Appuyez sur Facebook Assistant, puis sur le bouton à bascule situé à côté de Facebook Assistant.
Quelles commandes vocales puis-je utiliser avec « hey facebook »?
arrow arrowVous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l'état de la batterie en disant :
Enregistrement de photos
“Hey Facebook, take a photo.”
“Hey Facebook, take a picture.”
Enregistrement de vidéos
“Hey Facebook, start a video."
“Hey Facebook, start recording”
“Hey Facebook, record a video now.”
""Hey Facebook, take a video.”
“Hey Facebook, end video.”
“Hey Facebook, stop video.”
Appels et messagerie
« Hey Facebook, call [nom]. »
« Hey Facebook, send a message to [nom]. »
Médias et contrôle du volume
« Hey Facebook, pause. »
« Hey Facebook, next. »
« Hey Facebook, stop. »
« Hey Facebook, resume. »
« Hey Facebook, volume up. »
« Hey Facebook, volume down. »
État de la batterie
« Hey Facebook, battery status. »
« Hey Facebook, how much battery is left? »
À l'heure actuelle, Facebook Assistant est offert en anglais, français et italien.
Certaines commandes vocales sont toutefois uniquement accessibles en anglais.
Quelles langues facebook assistant prend-il en charge?
arrow arrowÀ l'heure actuelle, Facebook Assistant est offert en anglais, français et italien. Certaines commandes vocales sont toutefois uniquement accessibles en anglais.
Un problème s'est produit alors que j'essayais de passer un appel ou d'envoyer un message avec mes Ray-Ban Stories. Que dois-je faire?
arrow arrowMettez à jour l'application Messenger et connectez-vous.
- Ouvrez la boutique d’applis Apple et recherchez Messenger.
- Appuyez sur Mise à jour pour mettre à jour l'application.
- Si l'application indique Ouvrir, cela signifie qu'elle est à jour.
- Ouvrez Messenger et connectez-vous.N'oubliez pas que la fermeture de l'application Messenger peut interrompre les appels et les messages mains libres.
Activez les autorisations Bluetooth pour Messenger.
- Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.
- Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
- Trouvez Messenger et activez la bascule.
Déconnectez puis reconnectez Messenger à Facebook View pour déconnecter Messenger:
- Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Messenger.
- Appuyez pour déconnecter Messenger.
Pour reconnecter Messenger
- Dans l'application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Connecter Messenger.
Comment forcer le redémarrage ou la réinitialisation d'usine de mes lunettes?
arrow arrowSi vous constatez que vos lunettes ne répondent pas, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Redémarrez les lunettes
- Lorsque vos lunettes sont allumées, faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers la droite pendant environ 12 secondes jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc.
- Relâchez le bouton d’alimentation, puis attendez que la DEL de notification devienne verte.
Avertissement lié à larestauration des paramètres d’usine :
Une telle restauration supprimera tous les enregistrements sur vos lunettes.
- Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et prêtes, ce qui signifie qu’aucune DEL ne clignote et que les lunettes ne sont pas en fonction.
- Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers la droite tout en maintenant enfoncé le bouton d’enregistrement.
- Lorsque la DEL devient orange, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d’alimentation.
Que dois-je faire si mes lunettes ne s’allument pas?
arrow arrowSi vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :
- Placez les lunettes dans l’étui de recharge et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de recharge de l’étui et des lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de recharge, l’indicateur DEL du boîtier s’allume en orange par impulsions. Si vous ne voyez pas d’indicateur de recharge, essayez de charger l’étui sur une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec un bloc de charge USB-C.
- Faites glisser l’interrupteur d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur de la DEL de notification des lunettes. La DEL clignote en blanc pendant environ 12 secondes et devient vert fixe lorsque les lunettes sont prêtes à être utilisées.
- Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de recharge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez consulter la FAQ 8 pour savoir comment initier une demande de remplacement.
Veuillez noter que :
- Vos lunettes et l’étui de recharge doivent arriver partiellement chargés
- L’utilisation de l’étui est la seule méthode pour recharger vos lunettes.
- Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de recharge minimum qui varie en fonction de la température. L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin d’être rechargées pour procéder à une mise à jour.
Mes lunettes ne se mettent pas en mode appairage avec l’application, que dois-je faire?
arrow arrowSi vos lunettes ne se mettent pas en mode appairage avec l’application Facebook View, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Assurez-vous que :
- Vos lunettes sont chargées et allumées : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La DEL blanche clignote pendant que vos lunettes s’allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous êtes prêt à continuer.
- La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone.
- Vos lunettes ne sont pas appairées sur votre téléphone. Si vous êtes sous iOS, allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Appuyez sur l’icône d’information à côté de vos lunettes dans la liste des appareils. Appuyez sur Oublier cet appareil. Cette étape n’est pas nécessaire sur les appareils Android.
- L’appareil est en mode appairage : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes et relâchez-le lorsque le voyant clignote en bleu. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.
Si les Ray-Ban Stories n’apparaissent toujours pas dans l’application, suivez les étapes suivantes :
- Éteignez vos lunettes et rallumez-les.
- Essayez de quitter l’application Facebook View et de la rouvrir. Si vous ne parvenez toujours pas à vous appairer à l’application pendant l’installation, veuillez contacter le service à la clientèle.
J’ai des problèmes pour utiliser « hey facebook » avec les Ray-Ban Stories. Que dois-je faire?
arrow arrowLorsque vous dites « Hey Facebook », la DEL de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Facebook Assistant vous écoute. Si l’assistant ne répond pas à votre voix, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
- Vérifiez que l’Assistant et « Hey Facebook » sont activés dans les paramètres de Facebook View.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond qui pourrait perturber l’assistant ou interférer avec lui.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la confidentialité et les données liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories et de facebook view?
arrow arrowDes informations supplémentaires sur la confidentialité ou les données sont disponibles dans le centre d’aide de Facebook View.
Où puis-je trouver des informations sur la santé et la sécurité liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories?
arrow arrowVous trouverez des informations sur la santé et la sécurité liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories dans le document Guide de sécurité et de garantie de vos lunettes, que vous pouvez télécharger ici.
Comment dois-je nettoyer mes lunettes Ray-Ban Stories?
arrow arrowPour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne mettez pas vos lunettes sous l’eau courante.
Comment puis-je revisionner la présentation d’introduction au produit?
arrow arrowVous pouvez revoir la présentation du produit pour vous familiariser avec vos lunettes en suivant ces étapes:
- Dans l’application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres.
- Appuyez sur Help and Support (Aide et assistance)
- Appuyez sur Product Tour (Présentation du produit)
Puis-je remplacer la batterie de mes lunettes ou de mon étui de chargement?
arrow arrowNon, il est impossible de remplacer la batterie intégrée aux lunettes ou à l’étui de chargement. Si vos Ray-Ban Stories ne se rechargent pas, veuillez consulter la question 40 de la FAQ.
Quelles sont les modes d'expédition disponibles pour les Ray-Ban Stories?
arrow arrowChoisissez entre une expédition standard ou accélérée dans tous les pays où cette option est offerte. Nos services cliquer-ramasser et de livraison le jour même sont disponibles dans certains endroits. Les modes d'expédition disponibles en fonction de votre adresse seront visibles au moment du paiement.
Comment trouver la boutique la plus près offrant les Ray-Ban Stories?
arrow arrowIl suffit de vous rendre sur la page du Localisateur de boutique, de sélectionner le filtre « Lunettes connectées » et de saisir votre adresse ou votre code postal. Ensuite, vérifiez les boutiques qui distribuent les Ray-Ban Stories. Vous trouverez la boutique Sunglass Hut la plus près sur la carte ainsi que la liste des différents emplacements.
Où puis-je obtenir plus d’informations ou une assistance si je ne trouve pas ma réponse dans la faq?
arrow arrowNous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous trouverez de plus amples informations et les coordonnées de notre service à la clientèle par l’intermédiaire du centre d’aide de Sunglass Hut.
Vous pouvez également consulter le centre d’aide de Facebook pour obtenir plus d’informations sur l’application Facebook View.
Puis-je mettre à jour vers Android 13?
arrow arrowLa mise à jour vers Android 13 peut entraîner les problèmes suivants lors de l'utilisation de Bluetooth avec les Ray-Ban Stories sur certains appareils Android :Le système audio Bluetooth peut cesser de fonctionner. Le redémarrage de votre téléphone peut résoudre ce problème.Certaines commandes musicales peuvent ne pas fonctionner, comme le fait de toucher le pavé tactile ou d'utiliser l'assistant Facebook pour lire, mettre en pause et passer en avant ou en arrière. Vous pouvez toujours contrôler les applications musicales au moyen de votre téléphone et écouter avec vos Ray-Ban Stories.Répondre aux appels téléphoniques entrants en touchant le pavé tactile ou en utilisant l'assistant Facebook peut ne pas fonctionner. Vous pouvez toujours répondre aux appels sur votre téléphone et utiliser vos Ray-Ban Stories pour parler à votre interlocuteur.Nous travaillons sur des mises à jour du logiciel pour résoudre ces problèmes.
Qu'est-ce qu'un compte Meta?
arrow arrowUn compte Meta n'est pas un profil de média social; c'est une nouvelle façon de se connecter à l'application Facebook View qui vous donne plus de contrôle sur les renseignements que vous partagez et sur la façon dont vous interagissez avec les dispositifs Meta. À compter de juillet 2023, vous aurez besoin d'un compte Meta pour utiliser Facebook View et les Ray-Ban Stories. En savoir plus sur Meta.com
Quand la fonctionnalité liée au compte Meta sera-t-elle lancée?
arrow arrowEn juillet 2023, nous lancerons les comptes Meta pour les utilisateurs des Ray-Ban Stories dans tous les pays pris en charge. Vous serez informé du lancement du compte Meta et de la mise à jour de la politique de confidentialité correspondante. Nous vous encourageons à installer la dernière version du micrologiciel et de l'application en prévision du lancement des comptes Meta. En savoir plus sur Meta.com
Comment dois-je procéder pour créer un compte Meta?
arrow arrowLorsque vous vous connectez à Facebook View, vous êtes invité à suivre les étapes de création d'un compte Meta. Vous pouvez également en créer un vous-même ici. Vous pouvez utiliser vos identifiants Facebook ou Instagram existants ou votre adresse électronique. Lors de la création d'un compte Meta, vos informations de base telles que votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et date d'anniversaire vous seront demandées. En savoir plus sur Meta.com
L'expérience relative aux Ray-Ban Stories est-elle différente pour les utilisateurs qui ajoutent leurs comptes Facebook et Instagram à leur compte Meta?
arrow arrowL'expérience d'utilisation de Facebook View ne change pas si vous ajoutez votre compte Facebook ou Instagram à votre compte Meta. Vous pouvez toujours accéder et utiliser les appels mains libres, et la messagerie au moyen de Messenger et WhatsApp ou partager des photos et des vidéos sur Facebook ou Instagram sans ajouter ces comptes à votre Centre des comptes. En savoir plus sur Meta.com
Si je suis un utilisateur existant et que je suis passé à un compte Meta, combien de temps me reste-t-il pour importer mes photos et vidéos de mes lunettes vers l'application View?
arrow arrowUne fois que vous êtes passé à un compte Meta dans l'application Facebook View, vous avez 60 jours pour appairer vos lunettes et terminer la migration. Si la migration n'est pas terminée dans les 60 jours, vous devrez procéder à une réinitialisation d'usine (ce qui entraînera la perte de toutes les photos ou vidéos stockées sur les lunettes et qui n'ont pas encore été importées dans l'application).