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Ray-Ban Stories

En savoir plus sur les actions de Sunglass Hut.

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Quelle est la politique de garantie du fabricant?

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Vous pouvez consulter et télécharger ici la politique de garantie du fabricant des Ray-Ban Stories.

Comment retourner mes Ray-Ban Stories?

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Les retours sont rares chez Ray-Ban, nous sommes donc désolés que quelque chose n'ait pas fonctionné avec vos lunettes. Pour retourner vos Ray-Ban Stories, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service clientèle qui évaluera le statut des lunettes et organisera le retour pour vous.
  2. Importez toutes vos captures sur votre téléphone ou sur l'application Facebook View.
  3. Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos enregistrements.
  4. Éteignez les verres.
  5. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui et le câble de chargement. Si la boîte n'est plus disponible ou n'est pas en bon état, demandez au service clientèle un kit de retour et nous vous enverrons par courrier tout ce dont vous avez besoin pour effectuer le retour.
  6. Suivez les instructions d'expédition figurant sur votre boîte. Ou téléchargez les instructions ici

En boutique

Pour retourner vos Ray-Ban Stories dans une boutique, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Contactez le service à la clientèle qui évaluera l'état des lunettes et organisera le retour pour vous.
  2. Importez tous vos enregistrements sur votre téléphone ou sur l'application Facebook View.
  3. Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos enregistrements.
  4. Éteignez les lunettes.
  5. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui de recharge et le câble. Si la boîte n'est plus disponible ou en bon état, demandez au service à la clientèle une trousse de retour et nous vous enverrons par courrier tout ce dont vous avez besoin pour effectuer le retour.
  6. Apportez la boîte à la boutique Sunglass Hut le plus proche et un membre de l'équipe s'occupera du retour pour vous.

Remarque : votre demande de remboursement ne sera pas traitée en boutique. Nous la traiterons dès que votre retour sera parvenu à notre entrepôt.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Ray-Ban Stories?

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Pour utiliser Ray-Ban Stories, vous devez connecter vos lunettes à un téléphone intelligent et à l'application Facebook View. Voici la liste de contrôle complète :

  • Téléphone intelligent avec un système d'exploitation récent : Android 8.1 et supérieur (avec les services de localisation activés) ou iPhone 6S ou supérieur, exécutant iOS 13 et supérieur
  • Accès Internet sans fil
  • Prise de charge USB-C (si chargé à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un point USB)
  • Un compte Facebook valide
  • Application Facebook View (téléchargeable depuis votre boutique d’applications ou en scannant ce code QR)

Qu'est-ce qui est inclus avec mes lunettes Ray-Ban Stories?

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Vos Ray-Ban Stories sont livrées avec les accessoires et manuels d'utilisation suivants :

  • Étui de chargement
  • Câble de chargement USB Type-C vers Type-C
  • Étui à lunettes souple
  • Guide de démarrage rapide
  • Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici)

Comment télécharger l’application facebook view?

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Vous pouvez télécharger Facebook View, l’application compagnon des Ray-Ban Stories, depuis les boutiques d’applications Apple Store ou Google Play Store.Veuillez noter que :
• L’application n’est disponible au téléchargement que dans les pays pris en charge.

Comment configurer mes Ray-ban Stories?

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  1. Téléchargez l’application Facebook View depuis votre boutique d’applications et connectez-vous à l’aide de votre compte Facebook.
  2. Activez le paramètre Bluetooth sur votre téléphone.
  3. 3a. Commencez par allumer vos lunettes. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La DEL de notification clignote en blanc pendant que vos lunettes s’allument, ce qui peut prendre jusqu’à une minute. Lorsque la DEL de notification reste verte, vous êtes prêt à continuer. (Si vous ne pouvez pas terminer cette étape, passez à 3b, sinon passez à l’étape 4. 3b. Vos lunettes devraient arriver partiellement chargées, mais vous devrez peut-être les charger avant de passer à l’étape 4. Placez-les dans l’étui de chargement et connectez l’étui à une source d’alimentation.
  4. Mettez vos lunettes en mode appairage Bluetooth. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes et relâchez-le lorsque le voyant clignote en bleu. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.
  5. Continuez à suivre les instructions de l’application Facebook View pour terminer la configuration de vos lunettes.
  6. Amusez-vous à explorer votre monde d’une nouvelle manière avec les Ray-Ban Stories. Pour des instructions de configuration illustrées, reportez-vous à l’application Facebook View.

Mes Ray-Ban Stories sont-elles étanches?

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Les Ray-Ban Stories et l’étui de chargement ne sont pas conçus pour résister aux éclaboussures d’eau.

Où puis-je trouver des conseils et des instructions d'entretien?

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Vous trouverez des instructions complètes d'entretien, de sécurité et d'utilisation dans le Guide de sécurité et de garantie fourni avec vos lunettes.
Vous pouvez également le télécharger ici.

Où puis-je trouver le numéro de série de mes lunettes et de mon étui?

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Vous pouvez trouver votre numéro de série des Ray-Ban Stories à deux endroits :

  1. Dans l’application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
  2. Imprimé à l’intérieur de la branche gauche de vos lunettes

Vous pouvez trouver le numéro de série de votre étui à deux endroits :

  1. Dans l’application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
  2. Imprimé à l’intérieur de l’étui.

Puis-je synchroniser mes Ray-Ban Stories avec plusieurs comptes facebook?

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Les Ray-Ban Stories ne peuvent être synchronisées qu’à un seul compte Facebook à la fois.
Vous devrez réinitialiser vos lunettes aux paramètres d’usine avant que quelqu’un d’autre puisse les utiliser.

Comment allumer et éteindre mes lunettes?

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Le bouton ON/OFF (marche/arrêt) est situé sur la branche intérieure gauche des lunettes, près de la charnière.
Pour allumer les lunettes : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le.
La DEL blanche clignote pendant que vos lunettes s’allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous êtes prêt à continuer. Pour éteindre les lunettes : Faites glisser le bouton d’alimentation complètement vers la gauche. Il n’y a pas de voyant DEL ni de son pour signaler que les lunettes se sont éteintes.

Comment synchroniser mes lunettes avec bluetooth?

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Si vous avez déjà synchronisé votre téléphone et vos lunettes, ils devraient se synchroniser à nouveau automatiquement. Lors de la synchronisation initiale, suivez ces instructions de configuration. [Lié à « Comment configurer mon article Ray-Ban Stories »] Si vos lunettes ne se connectent pas à l'application, suivez les suggestions de l'application ou essayez manuellement les actions suivantes :

  1. Oubliez Appareil dans le menu Bluetooth de votre téléphone et associez-les à nouveau
  2. Fermez et relancez l'application Facebook View
  3. Téléchargez la dernière version de l'application depuis votre boutique d’applications
  4. Assurez-vous que vos lunettes sont suffisamment chargées
  5. Forcez le redémarrage de l'appareil.

Comment charger mes Ray-Ban Stories?

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Charger les lunettes
Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement*. Vous saurez que vos lunettes sont en cours de charge en voyant le voyant DEL de l’étui clignoter après avoir placé les lunettes dans l’étui et l’avoir fermé.
*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge métalliques sur l'étui. Quand vous placez vos lunettes dans l’étui, la branche gauche doit se fixer aux connexions de charge métalliques et la branche droite doit reposer simplement sur le côté droit de l'étui.

Charger l’étui
Pour charger votre étui de chargement, utilisez le câble USB fourni avec les lunettes afin de connecter l’étui à un chargeur ou à un port. Pour le charger à partir d’une prise murale, vous devrez utiliser une prise USB-C, qui n’est pas incluse avec vos lunettes.

Voyant DEL de l’étui
Votre étui de chargement est doté d’un voyant DEL situé sur sa face avant, qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes.
Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée.
Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL restera allumé. Si votre étui n’est pas branché, le DEL affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
Vous pouvez également voir l’état de charge via l’application Facebook View dans les paramètres.
Vous pourrez voir l’état de la batterie de vos lunettes via l’application Facebook View dans les paramètres. Si les lunettes sont en cours de charge dans l’étui, vous verrez également l’état de la batterie de votre étui.
Sécurité lors du chargement

Pour les informations de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Stories, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Quelle est la durée de vie de la batterie? /A’ quelle fréquence dois-je la recharger?

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Vos lunettes Ray-Ban Stories et votre étui de chargement ont différents cycles de charge:
Étui de chargement
Un étui complètement chargé vous offre 3 recharges de monture supplémentaires.
Vous pouvez charger l’étui de chargement à 100 % en 180 minutes

Batterie des lunettes
Les lunettes chargées complètement fonctionnent jusqu’à 6 heures pour une utilisation modérée et jusqu’à 3 heures avec une diffusion audio en continu et l’utilisation de Facebook Assistant. Mais, cela peut varier en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes peuvent enregistrer et synchroniser jusqu’à 50 vidéos ou jusqu’à 200 photos par charge complète.
Vous pouvez charger les lunettes à 100 % en 70 minutes dans l’étui de chargement
Vous pouvez charger rapidement les lunettes à 50 % en 30 minutes dans l’étui de chargement.

Combien de temps faut-il pour charger mes lunettes?

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Vous pouvez charger les lunettes à 100 % en 70 minutes dans l’étui de chargement.
Vous pouvez charger rapidement les lunettes à 50 % en 30 minutes dans l’étui de chargement.

Combien de temps des lunettes complètement chargées fonctionnent-elles?

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Les lunettes complètement chargées fonctionnent jusqu’à 6 heures pour une utilisation modérée et jusqu’à 3 heures avec une diffusion audio en continu et l’assistant vocal. Mais, cela varie en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes peuvent enregistrer et synchroniser jusqu’à 50 vidéos ou jusqu’à 200 photos par charge complète.

Comment puis-je vérifier le niveau de charge de mes lunettes et de mon étui?

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Il existe deux manières de vérifier le niveau de charge de vos lunettes et de votre étui :

  1. À partir du voyant DEL de l’étui
    Votre étui de chargement est doté d’un voyant DEL situé sur sa face avant, qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes. Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée.
    Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL restera allumé. Si votre étui n’est pas branché, le DEL affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
  2. À partir de l’appli Facebook View
    Lorsque vos lunettes sont connectées à l’application, vous pouvez voir l’état de la charge dans les paramètres. Pour voir le niveau de charge de l’étui dans l’application, placez vos lunettes dans l’étui de chargement.

Comment prendre une photo ou une vidéo à l’aide des Ray-Ban Stories?

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Il existe deux façons de prendre des photos et des vidéos en utilisant vos Ray-Ban Stories :

  1. Commande tactile à une touche
    Pour prendre une photo, maintenez enfoncé le bouton d’enregistrement. La DEL de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement. ​
    Pour enregistrer une vidéo de 30 ou de 60 secondes, appuyez une fois sur le bouton d’enregistrement. Appuyez à nouveau sur le bouton pour arrêter l’enregistrement. La DEL de notification blanche restera allumée au cours de l’enregistrement. ​
    La durée de la vidéo par défaut est de 30 secondes, mais elle peut être étendue à 60 secondes dans les paramètres de l'application Facebook View.
  2. Commande vocale (mode mains libres) ​
    Lorsque Facebook Assistant est activé par un mot de passe, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou une vidéo. Dites « Hey Facebook, pour prendre une photo » ou « Hey Facebook, pour prendre une vidéo.»
    Quand vous prenez une photo ou une vidéo, le voyant DEL d’enregistrement est allumé pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer.
    ​Pour en savoir plus, regardez la présentation du produit via l’application Facebook View dans les paramètres.

Comment utiliser la caméra dans des conditions de faible luminosité ou de mouvement ?

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La double caméra HD s'adapte automatiquement à votre environnement pour des captures photo et vidéo de haute qualité constante.

Que signifient les lumières sur ma del de notification?

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La DEL de notification, située à l’intérieur près de la tempe droite, change de couleur pour signaler un changement d’état relatif à l’alimentation, à la fonction d’enregistrement, à Facebook Assistant et à la fonction d’appel.

Alimentation
Mise sous tension : La DEL de notification clignote en blanc pendant environ 12 secondes, puis devient verte pendant quelques secondes pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Allumage : La DEL de notification clignote brièvement en blanc puis en vert pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées. Batterie faible : La DEL de notification clignote 4 fois en orange lorsque la batterie de vos lunettes est faible.
Arrêt : La DEL de notification clignote 4 fois en rouge lorsque vos lunettes sont sur le point de s’éteindre automatiquement quand la batterie est déchargée, qu’elle devient trop chaude ou trop froide.

Enregistrement de photos et de vidéos
Photos : Les DEL de notification et d’enregistrement clignotent toutes deux en blanc une fois lorsque vous prenez une photo.
Vidéos : Les DEL de notification et d’enregistrement deviennent toutes deux blanc fixe pendant l’enregistrement de la vidéo.
Erreurs d’enregistrement : La DEL de notification devient orange fixe pendant environ 3 secondes s´il y a un problème qui vous empêche de faire des enregistrements.

Facebook Assistant
Facebook Assistant : La DEL de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Facebook Assistant vous écoute.

Appel
Appel entrant : La DEL de notification clignote en blanc.
Appel connecté : La DEL de notification émet une lumière blanche lorsque vous êtes en communication.

Comment fonctionnent les commandes audio?

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Utilisez le pavé tactile sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

  • Appuyez une fois pour mettre en pause / reprendre la lecture
  • Appuyez une fois pour mettre en pause ou lire l'audio
  • Appuyez deux fois pour avancer
  • Appuyez trois fois pour revenir en arrière
  • Balayez vers l'avant pour augmenter le volume
  • Balayez vers l'arrière pour baisser le volume Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause. Lorsque vous rouvrirez les lunettes, elles se reconnecteront par Bluetooth.

Comment puis-je régler le volume sur mes lunettes?

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Pour régler le volume sur vos lunettes, sur le touchpad glissez vers l’avant pour augmenter le volume et vers l’arrière pour le diminuer. Vous pouvez vérifier le niveau du volume pour les personnes autour de vous en retirant vos lunettes pendant la lecture d’un média.
Vous pouvez aussi régler le volume des sons du système dans l’application Facebook View. Parmi les exemples de sons du système, citons l’avertissement de batterie faible et un son indiquant que vous prenez une photo.
Pour régler le volume des alertes du système :

  1. Dans l’application Facebook View app, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
  2. Appuyez sur System Alerts.
  3. Appuyez sur System Sounds.

Comment importer des médias de mes lunettes à mon téléphone intelligent?

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  1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et associez vos lunettes et votre téléphone à l’aide de l'application Facebook View
  2. Appuyez sur le bouton de téléchargement dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil de l'application, qui indique le nombre de captures disponibles au téléchargement
  3. Pour les éléments qui nécessitent une connexion rapide pour le téléchargement, comme l'importation et les mises à jour du micrologiciel, vos lunettes se connecteront temporairement à leur réseau Wi-F interne. Sur iOS, acceptez la demande « Rejoindre le réseau Wi-Fi » et les lunettes commenceront à transférer les fichiers vers l'application.


Comment partager des photos et des vidéos?

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Une fois entré dans l'application Facebook View, sélectionnez une photo ou une vidéo et appuyez sur l'icône de partage. Vous verrez différentes manières de partager vos captures ou de les enregistrer dans la pellicule ou la galerie de votre téléphone. Des limitations peuvent s'appliquer en fonction de l'application avec laquelle vous partagez.

Comment modifier mes enregistrements à l’aide de facebook view?

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Facebook View propose plusieurs outils pour vous aider à modifier vos photos et vos vidéos. Vous pouvez recadrer, redresser*, améliorer vos enregistrements, en ajuster l’éclairage et raccourcir vos vidéos. Vous pouvez toujours sélectionner Revert (Revenir) pour revenir à la photo d’origine.

Comment modifier votre enregistrement :

  1. Appuyez sur l’enregistrement que vous voulez modifier.
  2. Appuyez sur l’icône de modification.

Comment utiliser l’outil de réglage :

Ajustez le curseur de luminosité pour rendre votre enregistrement plus clair ou plus sombre.
Ajustez le curseur de netteté pour rendre votre enregistrement plus net.
Ajustez le curseur de saturation pour augmenter ou diminuer l’intensité des couleurs de votre enregistrement (exemple : déplacez le curseur vers le haut pour rendre le rouge plus rouge).
Ajustez le curseur de chaleur pour modifier les couleurs de votre enregistrement vers des tons orangés plus chauds ou des tons bleus plus froids.
Appuyez sur Enhance (Améliorer) pour rehausser automatiquement la qualité de votre enregistrement.

Comment utiliser l’outil de recadrage :
Ajustez le curseur de redressement pour modifier la perspective verticale ou horizontale de la photo.
Choisissez de recadrer votre enregistrement au format paysage, carré ou portrait.
Vous pouvez aussi le recadrer en touchant l’écran et en rapprochant les doigts pour effectuer un zoom avant.
Il est possible de déplacer l’enregistrement et d’ajuster la façon dont il s’insère dans le cadre.
Utilisez la grille pour vous aider à cadrer l’enregistrement.

Comment raccourcir votre vidéo :
Ajustez le curseur de chaque côté de votre vidéo pour modifier la position du début et de la fin de la vidéo.
Vous pouvez prévisualiser votre vidéo raccourcie en appuyant sur le bouton de lecture.


*La fonction de redressement est actuellement disponible uniquement pour iOS, mais elle sera bientôt disponible sous Android.

Qu’est-ce qu’un montage?

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Un Montage vous permet de compiler 4 à 10 enregistrements vidéo individuels en un film partageable avec des effets, un titre et une musique originale.
Vous pouvez choisir parmi une foule de modèles et de bandes musicales, et modifier le titre, les clips et la musique.
Apprenez-en davantage sur la création d’un Montage

Comment réaliser un montage?

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Pour réaliser un Montage dans Facebook View, suivez ces étapes :

  1. Appuyez sur un enregistrement vidéo de la galerie
  2. Appuyez sur l’icône « Montage » au milieu de la barre des menus
  3. Choisissez les enregistrements à ajouter comme clips
  4. Appuyez sur Next (Suivant) en bas de l’écran
  5. Sélectionnez un modèle en appuyant sur celui que vous voulez utiliser
  6. Appuyez sur Next (Suivant) dans le coin supérieur droit
  7. Modifiez le titre, les clips, la musique, le rapport hauteur/largeur et la durée
  8. Appuyez sur Save (Enregistrer) dans le coin supérieur droit

Votre Montage est maintenant enregistré dans votre galerie.
Apprenez-en davantage sur les modèles disponibles.

Qu’est-ce qu’un flashback?

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Un Flashback vous permet de transformer une photo enregistrée sur les Ray-Ban Stories en une courte vidéo 3D. Vous pouvez choisir parmi différents modèles et les modifier avec des effets de flou, des mouvements de caméra et du texte.
Apprenez-en davantage sur la création d’un Flashback.

Comment réaliser un flashback?

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Suivez ces étapes pour créer un Flashback dans Facebook View :

  1. Appuyez sur une photo de votre galerie
  2. Appuyez sur l’icône « Flashback » au milieu de la barre des menus
  3. Choisissez un modèle en appuyant sur celui que vous voulez utiliser
  4. Suivez les instructions pour repositionner la photo, modifier la mise au point ou ajouter du texte
  5. Appuyez sur Save (Enregistrer) dans le coin supérieur droit (le Flashback sera désormais enregistré dans votre galerie)

Comment ajouter de la musique à mes vidéos à l’aide de facebook view?

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Avec Facebook View, ajoutez de la musique à vos vidéos lorsque vous réalisez un Montage. Pour faire un Montage, choisissez des morceaux de musique à ajouter à votre Montage partageable.

Comment appliquer des effets à mes photos à l’aide de facebook view?

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Avec Facebook View, vous pouvez utiliser les outils d’édition pour modifier vos photos et appliquer des effets en créant un Flashback.
Apprenez-en davantage sur l’utilisation des outils de retouche photo
Apprenez-en davantage sur la fonction Flashback
Vous pouvez aussi enregistrer votre photo dans la galerie ou la photothèque de votre téléphone et la modifier à cet endroit, ou avec l’application de retouche de votre choix.

Comment activer facebook assistant pour mes Stories Ray-Ban?

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Vous pouvez activer Facebook Assistant dans les paramètres de l’application Facebook View.
Pour activer ou désactiver Facebook Assistant :

  1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
  2. Appuyez sur Facebook Assistant, puis sur le bouton à bascule situé à côté de Facebook Assistant.

Quelles commandes vocales puis-je utiliser avec « hey facebook »?

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Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l'état de la batterie en disant :

Enregistrement de photos
“Hey Facebook, take a photo.”
“Hey Facebook, take a picture.”

Enregistrement de vidéos
“Hey Facebook, start a video."
“Hey Facebook, start recording”
“Hey Facebook, record a video now.”
""Hey Facebook, take a video.”
“Hey Facebook, end video.”
“Hey Facebook, stop video.”

Appels et messagerie
« Hey Facebook, call [nom]. »
« Hey Facebook, send a message to [nom]. »

Médias et contrôle du volume
« Hey Facebook, pause. »
« Hey Facebook, next. »

« Hey Facebook, stop. »
« Hey Facebook, resume. »

« Hey Facebook, volume up. »
« Hey Facebook, volume down. »

État de la batterie
« Hey Facebook, battery status. »
« Hey Facebook, how much battery is left? »

À l'heure actuelle, Facebook Assistant est offert en anglais, français et italien.
Certaines commandes vocales sont toutefois uniquement accessibles en anglais.

Quelles langues facebook assistant prend-il en charge?

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À l'heure actuelle, Facebook Assistant est offert en anglais, français et italien. Certaines commandes vocales sont toutefois uniquement accessibles en anglais.

Un problème s'est produit alors que j'essayais de passer un appel ou d'envoyer un message avec mes Ray-Ban Stories. Que dois-je faire?

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Mettez à jour l'application Messenger et connectez-vous. 

  1. Ouvrez la boutique d’applis Apple et recherchez Messenger.
  2. Appuyez sur Mise à jour pour mettre à jour l'application.
  3. Si l'application indique Ouvrir, cela signifie qu'elle est à jour.
  4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.N'oubliez pas que la fermeture de l'application Messenger peut interrompre les appels et les messages mains libres.

Activez les autorisations Bluetooth pour Messenger.

  1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.
  2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
  3. Trouvez Messenger et activez la bascule.

Déconnectez puis reconnectez Messenger à Facebook View pour déconnecter Messenger:

  1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
  2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Messenger.
  3. Appuyez pour déconnecter Messenger.

Pour reconnecter Messenger

  1. Dans l'application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
  2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Connecter Messenger. 

Comment forcer le redémarrage ou la réinitialisation d'usine de mes lunettes?

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Si vous constatez que vos lunettes ne répondent pas, essayez les étapes de dépannage suivantes.

Redémarrez les lunettes

  1. Lorsque vos lunettes sont allumées, faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers la droite pendant environ 12 secondes jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc.
  2. Relâchez le bouton d’alimentation, puis attendez que la DEL de notification devienne verte.

Avertissement lié à larestauration des paramètres d’usine :
Une telle restauration supprimera tous les enregistrements sur vos lunettes.

  1. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et prêtes, ce qui signifie qu’aucune DEL ne clignote et que les lunettes ne sont pas en fonction.
  2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers la droite tout en maintenant enfoncé le bouton d’enregistrement.
  3. Lorsque la DEL devient orange, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d’alimentation.

Que dois-je faire si mes lunettes ne s’allument pas?

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Si vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :

  1. Placez les lunettes dans l’étui de recharge et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de recharge de l’étui et des lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de recharge, l’indicateur DEL du boîtier s’allume en orange par impulsions. Si vous ne voyez pas d’indicateur de recharge, essayez de charger l’étui sur une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec un bloc de charge USB-C.
  2. Faites glisser l’interrupteur d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur de la DEL de notification des lunettes. La DEL clignote en blanc pendant environ 12 secondes et devient vert fixe lorsque les lunettes sont prêtes à être utilisées.
  3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de recharge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez consulter la FAQ 8 pour savoir comment initier une demande de remplacement.

Veuillez noter que :     

  • Vos lunettes et l’étui de recharge doivent arriver partiellement chargés   
  • L’utilisation de l’étui est la seule méthode pour recharger vos lunettes.
  • Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de recharge minimum qui varie en fonction de la température. L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin d’être rechargées pour procéder à une mise à jour.

Mes lunettes ne se mettent pas en mode appairage avec l’application, que dois-je faire?

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Si vos lunettes ne se mettent pas en mode appairage avec l’application Facebook View, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Assurez-vous que :

  1. Vos lunettes sont chargées et allumées : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La DEL blanche clignote pendant que vos lunettes s’allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous êtes prêt à continuer.
  2. La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone.
  3. Vos lunettes ne sont pas appairées sur votre téléphone. Si vous êtes sous iOS, allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Appuyez sur l’icône d’information à côté de vos lunettes dans la liste des appareils. Appuyez sur Oublier cet appareil. Cette étape n’est pas nécessaire sur les appareils Android.
  4. L’appareil est en mode appairage : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes et relâchez-le lorsque le voyant clignote en bleu. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.

Si les Ray-Ban Stories n’apparaissent toujours pas dans l’application, suivez les étapes suivantes :

  1. Éteignez vos lunettes et rallumez-les.
  2. Essayez de quitter l’application Facebook View et de la rouvrir. Si vous ne parvenez toujours pas à vous appairer à l’application pendant l’installation, veuillez contacter le service à la clientèle.

J’ai des problèmes pour utiliser « hey facebook » avec les Ray-Ban Stories. Que dois-je faire?

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Lorsque vous dites « Hey Facebook », la DEL de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Facebook Assistant vous écoute. Si l’assistant ne répond pas à votre voix, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
- Vérifiez que l’Assistant et « Hey Facebook » sont activés dans les paramètres de Facebook View.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond qui pourrait perturber l’assistant ou interférer avec lui.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la confidentialité et les données liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories et de facebook view?

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Des informations supplémentaires sur la confidentialité ou les données sont disponibles dans le centre d’aide de Facebook View.

Où puis-je trouver des informations sur la santé et la sécurité liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories?

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Vous trouverez des informations sur la santé et la sécurité liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories dans le document Guide de sécurité et de garantie de vos lunettes, que vous pouvez télécharger ici.

Comment dois-je nettoyer mes lunettes Ray-Ban Stories?

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Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne mettez pas vos lunettes sous l’eau courante.

Comment puis-je revisionner la présentation d’introduction au produit?

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Vous pouvez revoir la présentation du produit pour vous familiariser avec vos lunettes en suivant ces étapes:

  1. Dans l’application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres.
  2. Appuyez sur Help and Support (Aide et assistance)
  3. Appuyez sur Product Tour (Présentation du produit)

Puis-je remplacer la batterie de mes lunettes ou de mon étui de chargement?

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Non, il est impossible de remplacer la batterie intégrée aux lunettes ou à l’étui de chargement. Si vos Ray-Ban Stories ne se rechargent pas, veuillez consulter la question 40 de la FAQ.

Quelles sont les modes d'expédition disponibles pour les Ray-Ban Stories?

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Choisissez entre une expédition standard ou accélérée dans tous les pays où cette option est offerte. Nos services cliquer-ramasser et de livraison le jour même sont disponibles dans certains endroits. Les modes d'expédition disponibles en fonction de votre adresse seront visibles au moment du paiement.

Comment trouver la boutique la plus près offrant les Ray-Ban Stories?

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Il suffit de vous rendre sur la page du Localisateur de boutique, de sélectionner le filtre « Lunettes connectées » et de saisir votre adresse ou votre code postal. Ensuite, vérifiez les boutiques qui distribuent les Ray-Ban Stories. Vous trouverez la boutique Sunglass Hut la plus près sur la carte ainsi que la liste des différents emplacements.

Où puis-je obtenir plus d’informations ou une assistance si je ne trouve pas ma réponse dans la faq?

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Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous trouverez de plus amples informations et les coordonnées de notre service à la clientèle par l’intermédiaire du centre d’aide de Sunglass Hut.
Vous pouvez également consulter le centre d’aide de Facebook pour obtenir plus d’informations sur l’application Facebook View.

Puis-je mettre à jour vers Android 13?

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La mise à jour vers Android 13 peut entraîner les problèmes suivants lors de l'utilisation de Bluetooth avec les Ray-Ban Stories sur certains appareils Android :Le système audio Bluetooth peut cesser de fonctionner. Le redémarrage de votre téléphone peut résoudre ce problème.Certaines commandes musicales peuvent ne pas fonctionner, comme le fait de toucher le pavé tactile ou d'utiliser l'assistant Facebook pour lire, mettre en pause et passer en avant ou en arrière. Vous pouvez toujours contrôler les applications musicales au moyen de votre téléphone et écouter avec vos Ray-Ban Stories.Répondre aux appels téléphoniques entrants en touchant le pavé tactile ou en utilisant l'assistant Facebook peut ne pas fonctionner. Vous pouvez toujours répondre aux appels sur votre téléphone et utiliser vos Ray-Ban Stories pour parler à votre interlocuteur.Nous travaillons sur des mises à jour du logiciel pour résoudre ces problèmes.

Qu'est-ce qu'un compte Meta?

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Un compte Meta n'est pas un profil de média social; c'est une nouvelle façon de se connecter à l'application Facebook View qui vous donne plus de contrôle sur les renseignements que vous partagez et sur la façon dont vous interagissez avec les dispositifs Meta. À compter de juillet 2023, vous aurez besoin d'un compte Meta pour utiliser Facebook View et les Ray-Ban Stories. En savoir plus sur Meta.com

Quand la fonctionnalité liée au compte Meta sera-t-elle lancée?

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En juillet 2023, nous lancerons les comptes Meta pour les utilisateurs des Ray-Ban Stories dans tous les pays pris en charge. Vous serez informé du lancement du compte Meta et de la mise à jour de la politique de confidentialité correspondante. Nous vous encourageons à installer la dernière version du micrologiciel et de l'application en prévision du lancement des comptes Meta. En savoir plus sur Meta.com

Comment dois-je procéder pour créer un compte Meta?

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Lorsque vous vous connectez à Facebook View, vous êtes invité à suivre les étapes de création d'un compte Meta. Vous pouvez également en créer un vous-même ici. Vous pouvez utiliser vos identifiants Facebook ou Instagram existants ou votre adresse électronique. Lors de la création d'un compte Meta, vos informations de base telles que votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et date d'anniversaire vous seront demandées. En savoir plus sur Meta.com

L'expérience relative aux Ray-Ban Stories est-elle différente pour les utilisateurs qui ajoutent leurs comptes Facebook et Instagram à leur compte Meta?

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L'expérience d'utilisation de Facebook View ne change pas si vous ajoutez votre compte Facebook ou Instagram à votre compte Meta. Vous pouvez toujours accéder et utiliser les appels mains libres, et la messagerie au moyen de Messenger et WhatsApp ou partager des photos et des vidéos sur Facebook ou Instagram sans ajouter ces comptes à votre Centre des comptes. En savoir plus sur Meta.com

Si je suis un utilisateur existant et que je suis passé à un compte Meta, combien de temps me reste-t-il pour importer mes photos et vidéos de mes lunettes vers l'application View?

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Une fois que vous êtes passé à un compte Meta dans l'application Facebook View, vous avez 60 jours pour appairer vos lunettes et terminer la migration. Si la migration n'est pas terminée dans les 60 jours, vous devrez procéder à une réinitialisation d'usine (ce qui entraînera la perte de toutes les photos ou vidéos stockées sur les lunettes et qui n'ont pas encore été importées dans l'application).

Mise à jour importante autour du COVID-19

En savoir plus sur les actions de Sunglass Hut.

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Quelle est la réponse de Sunglass Hut?

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Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Prévoyez-vous des changements aux heures d'ouverture?

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Nous avons récemment ouvert des boutiques dans des zones considérées comme sûres pour faire des affaires. Dans ces boutiques nouvellement rouvertes, nous avons pris des mesures de précaution supplémentaires dans le meilleur intérêt de nos clients et de nos employés. Trouvez la boutique la plus près
Si vous n’apercevez pas votre boutique préférée sur la liste, nous sommes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7 sur www.sunglasshut.com. Veuillez noter que la cueillette en boutique et la livraison le même jour ne seront pas disponibles.Restez en santé et continuez à attendre les jours meilleurs.

Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité dans vos boutiques?

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Sunglass Hut est l’endroit où aller pour trouver l’inspiration et être bien conseillé dans la recherche de votre paire parfaite; notre sélection des meilleures lunettes de soleil vous attend et nos associés en magasin sont impatients de vous apporter un petit rayon de soleil. Comme votre bien-être est une priorité, voici quelques-unes des mesures de santé et de sécurité que nous avons mises en place pour aider à réduire la propagation de la COVID-19 :

• Tous les employés adhèrent à notre protocole de santé et de sécurité, y compris le port de masques.

• Nous demandons à nos clients de porter un masque dès leur arrivée.• Toutes les lunettes de soleil sont nettoyées avec une solution de peroxyde d’hydrogène après chaque essai.

• Nous avons amélioré les procédures de nettoyage dans nos zones de contact élevé.

• La capacité maximale dans chaque boutique est de 4 clients.

• Nous demandons à tous les clients de garder une distance de 2 mètres des autres clients.Sunglass Hut s’engage à vous offrir une expérience de magasinage sûre et saine, où vous pourrez examiner et essayer votre paire parfaite.Nous sommes impatients de prendre soin de vous.

Quelles sont les mesures pour garantir la sécurité des personnes travaillant dans vos centres de distribution?

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Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernment, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales. Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes. Chacun des membres de notre équipe à New York a accès à l’application LiveSafe où ils peuvent trouver des ressources d’urgence dans leur ville, accéder aux nouvelles de l’entreprise sur la santé et la sécurité, et signaler eux-mêmes tout symptôme. Toutes ces mesures sont conçues pour accorder une certaine tranquillité d’esprit aux employés qui continuent de vous servir.

Comment sont preparees les commandes passées en ligne?

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Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement verticalement intégrée nous permet une visibilité complète du processus de fabrication et d'expédition. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à les poser.Nous restons ouverts 24/7 en ligne sur www.sunglasshut.com

Comment puis-je contacter votre service client?

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Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au ,.

Cartes-cadeaux

Lisez tout ce que vous devez savoir sur leur achat, leur utilisation et la vérification de votre solde.

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Puis-je utiliser une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique pour effectuer un achat en ligne?

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Bien sûr que oui. Utilisez votre carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique en ligne ou dans l’une de nos quelques 2 000 boutiques. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour effectuer le paiement complet ou partiel d’une commande. Et si votre carte-cadeau est en deçà du montant dû, vous pouvez combler le solde avec un autre mode de paiement, comme une carte de crédit, PayPal ou Applepay.
Il vous suffit d’entrer votre numéro de carte-cadeau et votre NIP (situé à l’endos de votre carte ou dans votre courriel s’il s’agit d’une carte-cadeau électronique) pendant le processus de paiement.

Quelle est la différence entre une carte-cadeau et une carte-cadeau électronique?

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Une carte-cadeau est une carte physique (comme une carte bancaire) qui a un numéro de carte-cadeau à 16 chiffres et un numéro NIP à 8 chiffres, imprimé au dos de la carte. Une carte-cadeau électronique est une carte-cadeau virtuelle qui est envoyée par courriel (mais elle aussi a un numéro de carte-cadeau à 16 chiffres et un numéro NIP à 8 chiffres, tout comme la carte physique). Une carte-cadeau physique et une carte-cadeau électronique peuvent être utilisées en ligne ou dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut (à l’exclusion des magasins partenaires, comme Macys).

Puis-je effectuer plusieurs achats avec ma carte-cadeau?

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Bien sûr. Votre carte-cadeau porte un solde jusqu’à ce que tout le crédit soit utilisé. Une chose à retenir cependant, est que lorsque vous utilisez votre carte-cadeau en ligne, votre carte est verrouillée jusqu’à ce que votre commande soit entièrement traitée et expédiée. Pendant ce temps, votre solde ne sera pas disponible.

Comment puis-je acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique?

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Vous pouvez acheter une carte-cadeau ici même sur sunglasshut.com ou dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut en utilisant un mode de paiement valide, y compris une autre carte-cadeau Sunglass Hut.

Puis-je retourner une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique?

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Malheureusement, une carte-cadeau Sunglass Hut ou une carte-cadeau électronique ne peut pas être retournée. Il n’y a pas de date d’expiration, cependant. Alors gardez-la. Offrez-la. Ou mieux encore, utilisez-la. On a toujours besoin d’une nouvelle paire de lunettes de soleil.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique?

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Vérifiez votre solde sur le lien suivant page Vous pouvez également connaître le solde dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut ou en appelant notre équipe du service à la clientèle au 1-800-786-9327. Veuillez avoir votre numéro de carte-cadeau ou carte cadeau électronique à portée de main lors de l’appel. Vous pouvez trouver ce numéro à l’endos de la carte ou, dans le cas d’une carte-cadeau électronique, dans le courriel qui vous a été envoyé.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?

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Les cartes-cadeaux devraient être traitées comme de l’argent comptant. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de remplacer les cartes-cadeaux perdues ou égarées.

Comment puis-je ajouter de l’argent à une carte-cadeau sgh existante?

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Nous sommes en mesure d’ajouter des fonds supplémentaires à une carte-cadeau Sunglass Hut dans n’importe quelle de nos boutiques. Pour trouver votre boutique la plus près, utilisez notre Localisateur de boutiques ici.

Dois-je dépenser le montant exact sur ma carte-cadeau?

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Pas nécessairement d’un seul coup. Si vous achetez un article et qu’il vous reste un un solde, vous pourrez utiliser votre carte à nouveau lors de votre prochain achat. Si le solde de votre carte-cadeau n’est pas suffisant lors de votre prochain achat, vous pouvez simplement combler le solde manquant avec une carte de crédit valide.

Puis-je utiliser une carte-cadeau électronique dans une boutique?

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Bien sûr. Les cartes-cadeaux régulières et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne et dans toutes les boutiques Sunglass Hut (à l’exclusion des boutiques dans des magasins comme Macys).

Qu’est-ce que le destinataire reçoit exactement lorsque j’envoie une carte-cadeau électronique?

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Lorsque vous avez choisi le montant de la carte-cadeau électronique que vous souhaitez envoyer et passer à la caisse en ligne, un courriel est envoyé au destinataire pour l’informer de votre cadeau. Le courriel au destinataire montre à qui est destinée la carte-cadeau électronique et de qui elle vient, ainsi que le montant, le numéro à 16 chiffres et le NIP à 8 chiffres de la carte-cadeau (de sorte qu’elle puisse être utilisée en ligne ou en boutique). En tant qu’expéditeur, vous recevrez également un courriel avec tous ces détails (sauf, bien sûr, le numéro de carte-cadeau et le NIP).

Passer et suivre une commande

Obtenez des informations sur nos modes de paiement, codes promotion, historique de paiement et plus encore.

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Avez-vous un catalogue ?

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NOTRE SITE EST ESSENTIELLEMENT UN CATALOGUE EN LIGNE. VOUS POUVEZ NAVIGUER PAR MARQUE OU RECHERCHER DES MODÈLES SPÉCIFIQUES. N’oubliez pas de vous inscrire à notre liste de diffusion (au bas de cette page) pour recevoir nos courriels promotionnels et nos offres.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

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Pour les achats en ligne, Sunglass Hut est fier d’accepter :

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • Discover
  • PayPal®
  • Cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Sunglass Hut
  • JCB
  • AfterPay

Nous n’acceptons pas :

  • Argent liquide
  • Chèques personnels
  • Mandats postaux
  • Paiement à la livraison

Quand serai-je débité pour ma commande ?

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VOUS SEREZ DÉBITÉ POUR VOTRE COMMANDE DÈS QUE CELLE-CI SERA EXPÉDIÉE DE NOTRE CENTRE DE TRAITEMENT. À cette étape, vous recevrez également un courriel « Commande expédiée » de notre part pour vous faire savoir qu’elle est en chemin.

Comment fonctionne PayPal®?

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PayPal® est un moyen très sûr d’envoyer des paiements sur Internet. Vous pouvez choisir de payer à partir de votre compte PayPal®, d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou d’un compte bancaire. Pour effectuer un achat PayPal®, il vous suffit de sélectionner PayPal® lors du passage à la caisse sur le site Web sunglasshut.com et de choisir votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et en toute sécurité.

PayPal® s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Son équipe de prévention de la fraude, chef de file de l’industrie, développe constamment de nouvelles technologies pour garantir la sécurité de votre argent et de vos renseignements. Lorsque vous utilisez PayPal® pour envoyer de l’argent, les destinataires ne verront jamais votre compte bancaire ou vos numéros de carte de crédit.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle de PayPal®?

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Pour la réponse la plus rapide, accédez au centre d’aide. Développé par l’équipe de service à la clientèle de PayPal®, le Centre d’aide contient une base de données exhaustive. Il suffit de taper une question dans la boîte de recherche pour recevoir une réponse complète.

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans le Centre d’aide, les représentants du service à la clientèle PayPal® sont disponibles pour vous aider. Contactez-les par clavardage, courriel ou par téléphone : Service à la clientèle : 1-402-935-2050 (un numéro de téléphone américain) de 4 h à 22 h HNP, du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h H

Puis-je combiner PayPal® et une carte-cadeau pour payer ma commande?

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Malheureusement non. Si vous faites un achat avec une carte-cadeau, vous devrez rembourser tout solde restant avec une carte de crédit. PayPal® n’apparaîtra plus comme option de paiement une fois qu’une carte-cadeau est appliquée au coût de la commande.

Combien vais-je être facturé pour la taxe de vente?

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Cela dépend de l’endroit où vous habitez. La taxe de vente est appliquée à votre commande sunglasshut.com en fonction des réglements locaux et nationaux. Les taxes applicables apparaîtront lors du passage à la caisse.

Émettez-vous un crédit pour le statut d’exonération fiscale?

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Oui. Si votre entreprise est admissible au statut d’exonération fiscale, veuillez nous appeler au , et sélectionnez l’option 2.

Notre équipe sera heureuse de vous aider avec une ordonnance approuvée d’exonération fiscale.

Comment utiliser les coupons ou codes promo ?

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Vous pouvez utiliser un code promo en bas à gauche du panier avant de poursuivre le processus de règlement.

Que se passe-t-il si j’ai oublié d’entrer mon code de promotion ?

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Nous ne serions pas en mesure de traiter le code promotionnel. Nous pourrions être en mesure d’annuler la commande et de la remplacer pour vous, ou nous pouvons vous rembourser la différence. Il suffit de nous appeler!

Que se passe-t-il si le code de promotion ne s’applique pas correctement?

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Si vous avez de la difficulté à entrer un code promotionnel ou si vous avez d’autres questions d’expédition et de facturation, notre équipe de service à la clientèle peut vous aider. Appelez-nous au .

Comment suivre le statut de ma commande ?

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Une fois votre commande expédiée de notre centre de traitement, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de suivi. À moins que votre commande ne soit expédiée à une adresse APO/FPO, vous pouvez entrer votre www.ups.com. numéro de suivi pour vérifier l’état de la livraison. Les commandes d’APO/FPO sont expédiées par l’intermédiaire du Service postal des États-Unis (USPS) et peuvent être suivies à www.usps.com.

Comment trouver mon numéro de commande ?

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Votre numéro de commande sera affiché à l’écran une fois la commande passée avec succès. Vous recevrez également un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l’historique de vos commandes.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande?

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Expédition standard

  • Standard : Prévoyez de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison.

Expédition express

  • Expédition le jour même : Les commandes sont livrées le jour même où la commande est passée.
  • Saver Express: Prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison.

Cueillette en boutique

  • Cueillir en boutique : Les commandes peuvent être cueillies le même jour dans certains cas, ou prévoir 2 jours ouvrables pour la livraison si l’article provient de notre entrepôt. Le temps estimé sera affiché sur la page du panier lorsqu’un article a été ajouté au sac.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Toutes les commandes standard seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes accélérées passées après 14 h HNE seront également traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux hôtels.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

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Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler au , dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leurs commandes après la passation de la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.

Puis-je commander par téléphone, e-mail ou télécopieur ?

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Nous disposons d’une équipe de représentants de la mode prêts à prendre votre commande par téléphone. Afin de protéger votre sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par e-mail ou télécopieur. Pour passer commande, appelez- nous au .

Comment passer une commande groupée ou en grande quantité ?

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Consultez d’abord notre page ventes groupées et d’entreprise sur . Pour obtenir de l’aide afin de passer une commande groupée ou en grande quantité, veuillez contacter notre service clientèle au .

Les renseignements que je vous transmets sont-ils sécurisés?

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Oui. Sunglasshut.com utilise un système de cryptage standard pour garantir que vos renseignements personnels sont protégés.

Comment suis-je facturé pour ma commande?

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Les prix sur notre site canadien sont répertoriés et traités en dollars canadiens (CAD).

Expédition & Livraison

Découvrez la date d’arrivée de votre commande, ainsi que les modes de livraison et les frais de livraison express.

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Quelles sont les options d’expédition sur Sunglasshut.com?

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Actuellement, nous proposons les services suivants:

Expédition gratuite standard: prévoyez jours ouvrés pour la livraison

Toutes les commandes sont sujettes à révision et peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les produits personnalisés seront expédiés par livraison standard (3-5 jours ouvrables).
Les articles Premium Engraving sont expédiés depuis les États-Unis, veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.Les week-ends et les jours fériés ne sont PAS considérés comme des jours ouvrables.
Toutes les commandes passées après 14 h 00 HNE le vendredi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Pour toutes les commandes passées après 14 h 00 HNE, veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement.
Des retards du transporteur sont possibles pendant les périodes de volume de commandes élevé et peuvent affecter les délais d'expédition.
Les commandes de gravure Premium peuvent prendre 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.
Sunglass Hut se réserve le droit d'utiliser d'autres services d'expédition qui offrent les mêmes attentes de livraison.

Ma commande peut-elle être expédiée à une boîte postale?

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Seules les commandes APO/FPO, qui utilisent USPS, peuvent être expédiées à une boîte postale. Celles-ci seront expédiées en utilisant le service standard USPS et prendront entre 3 et 7 jours ouvrables.

Combien facturez-vous pour l'expédition?

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La livraison standard (2 à 7 jours ouvrables) est gratuite!

Notre service de cueillette en boutique est également gratuit.

Saver Express (1 à 3 jours ouvrables) coûte 24,95 $.

Puis-je acheter en ligne, mais cueillir mes lunettes de soleil dans une boutique?

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Absolument! Sunglass Hut offre maintenant le service « Cueillette en boutique ». Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, rendez vous à la page du panier, sélectionnez l’onglet « Cueillir en boutique » et saisissez le lieu où vous souhaitez récupérer votre commande. Pour certains articles, la cueillette en boutique est également possible le jour même. Vous serez informé par courriel dès que l'article sera prêt à être ramassé. Merci de ne pas vous présenter à la boutique avant d’avoir reçu cette notificationrmation. Encore mieux, le service de Cueillette en boutique est entièrement gratuit! Le service de préparation des commandes en 3 heures n'est pas disponible pour les articles sur ordonnance et ceux personnalisés qui pourront être ramassés en boutique après un délai d'expédition standard pour le commerce électronique. Les produits disponibles pour la cueillette le jour même dépendent de la disponibilité des stocks en boutique, qui peut varier. Si le style que vous avez sélectionné n'est pas en stock dans la boutique que vous avez choisie, vous serez informé par courriel que l'article sera expédié à votre lieu de cueillette après un délai d'expédition standard pouvant varier en fonction de la catégorie de produit. N'oubliez pas que vous aurez jusqu'à 7 jours pour ramasser votre commande à partir de la date de livraison.

Puis-je voir si une monture ou un style est disponible dans une boutique spécifique?

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Absolument, sur la page produit d’une monture en particulier, il suffit de cliquer sur le bouton « Trouver une boutique » (à côté du bouton Ajouter au sac). Ensuite, entrez une adresse ou un code postal pour rechercher une boutique et une liste des magasins les plus près avec l’article disponible s’affichera.

Puis-je réacheminer un colis expédié vers une autre adresse?

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Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de rediriger un colis expédié. Nous nous excusons de tout inconvénient. Si notre expéditeur n’est pas en mesure de livrer le colis à l’adresse que vous avez fournie, le colis sera retourné à notre centre d’exécution et traité en tant que retour.

Ma commande peut-elle être livrée en territoire américain?

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Les commandes en ligne ne peuvent être expédiées qu’aux États-Unis et au Canada.

Quel est le délai de livraison d’une adresse APO/FPO ?

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Le délai de livraison à une adresse APO/FPO est de 3 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je envoyer des articles à plusieurs adresses?

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Si vous devez expédier à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Que faire en cas de produit endommagé?

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si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée. Après 14 jours de la date de livraison, nous n’acceptons pas la responsabilité des dommages. Si vous avez des questions concernant votre commande, il suffit de nous appeler au

Que faire si ma commande est incorrecte ou si un article manque?

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vérifiez votre commande dès son arrivée afin de vous assurer que tous vos produits s'y trouvent. Si votre commande est incorrecte ou si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement. Nous chercherons la cause du problème et essaierons de le résoudre avec vous. Nous ne sommes plus tenus responsables des articles manquants 14 jours après la date de livraison. Pour toute question concernant votre commande, appelez-nous simplement au

Je n’ai jamais reçu mon colis même s’il est marqué comme ayant été livré; que devrais-je faire?

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• Confirmez si le numéro de suivi fourni indique que le colis a été livré.

• Vérifiez l’adresse d’expédition sur votre courriel de confirmation de livraison.

• Cherchez le colis aux alentours du lieu de livraison. Certains services de livraison cherchent un endroit discret pour laisser les colis.

• Vérifiez si une autre personne du foyer ou parmi les voisins a accepté la livraison.

• Vérifiez dans votre boîte postale ou à tout autre endroit où vous recevez de la poste. Certains colis sont pris en charge par plusieurs services de livraison et peuvent avoir été mélangés avec d’autres colis.

• Patientez 48 heures. Dans de rares cas, il peut arriver que les colis soient marqués comme ayant été livrés jusqu’à 48 heures avant leur livraison effective.

• Si vous n'avez pas reçu votre colis après 48 heures, une fois que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter au 1-800-SUNGLAS (786-4527) et, après enquête, nous vous aiderons à obtenir un remplacement. En cas de demande de remboursement, une enquête complémentaire peut être nécessaire et le délai de traitement peut aller jusqu'à trois semaines. 

Retours & remplacements

Obtenez des informations sur le retour, le remplacement ou l'échange de vos produits.

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Puis-je retourner les articles achetés sur sunglasshut.com dans une boutique sunglass hut?

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Bien sûr. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez rapporter l’article en boutique ou par la poste. C’est aussi simple que ça.

Puis-je échanger un article acheté en ligne?

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Le processus d’échange en boutique et en ligne est un processus en deux parties. Pour échanger un article en boutique, vous devrez rapporter cet article, l’emballage original et la preuve d’achat. Un associé Sunglass Hut traitera votre retour dans le système et votre forme originale de paiement sera remboursée. Vous pouvez acheter une nouvelle paire de lunettes de soleil à ce moment-là, mais veuillez noter que si votre mode de paiement initial était une carte de crédit, cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit appliqué en fonction des limites de votre institution financière.

Pour échanger un article en ligne, vous devrez l’envoyer par la poste avec l’emballage d’origine et la preuve d’achat à notre centre de retours.

En outre, vous pouvez également vous rendre dans n’importe lequel de nos 2000 emplacements et, à condition que vous ayez la preuve de l’achat et votre emballage original, nous l’échangerons sur place.

Puis-je retourner un cadeau qui a été acheté en ligne?

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Vous pouvez retourner un cadeau qui a été acheté en ligne, mais le remboursement complet ne peut être appliqué que sur la carte de crédit qui a été utilisée pour acheter le cadeau.

Puis-je retourner une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique?

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Malheureusement, une carte-cadeau Sunglass Hut ou une carte-cadeau électronique ne peut pas être retournée. Il n’y a pas de date d’expiration, cependant. Alors gardez-la. Offrez-la. Ou mieux encore, utilisez-la. On a toujours besoin d’une nouvelle paire de lunettes de soleil.

Où en est mon retour?

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Lors de la sélection d’une méthode d’expédition, nous vous recommandons toujours d’utiliser une méthode traçable, comme notre service de retour UPS gratuit. De cette façon, vous pouvez confirmer que nous l’avons reçu. Votre retour sera traité entre 10 et 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous recevons votre colis, mais s’il vous plaît patientez 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis de retour atteigne notre centre d’exécution.

Quelle méthode de retour dois-je utiliser pour les achats payés avec paypal?

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La meilleure façon de recevoir un remboursement sur votre compte PayPal® est de retourner votre achat par la poste à notre centre du service à la clientèle. Nous offrons l’expédition de retour UPS gratuite pour toutes les commandes en ligne.

Puis-je effectuer un retour dans le cas d’un reçu-cadeau?

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Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement, mais vous pouvez échanger votre cadeau ou recevoir un crédit en magasin.

Comment puis-je effectuer un retour?

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À Sunglass Hut, les retours sont faciles. Vous pouvez retourner les achats en ligne dans une boutique, ou les expédier à notre centre du service à la clientèle en utilisant notre expédition gratuite de retour UPS. Veuillez noter que les achats en boutique ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans une boutique. Instructions pour les retours à notre centre de retour du service à la clientèle;Réemballez votre achat en vous assurant d'inclure votre preuve d'achat, ainsi que votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Envoyez votre colis à :Luxottica After Sales Center - SGH.com 2670, rue Diab Saint-Laurent, QC H4S1E8 Le traitement de votre retour prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables une fois reçu dans notre centre du service à la clientèle. N'oubliez pas que votre colis doit être posté au plus tard jours après votre achat pour obtenir un remboursement. Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial. Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison au centre du service à la clientèle de Sunglass Hut.

Quelle est votre politique de retour?

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Nous offrons un essai de jours sur toutes les commandes de lunettes de soleil.

En raison des circonstances extrêmes actuelles, nous savons qu’il peut être plus difficile que d’habitude de retourner des articles non voulus. Par conséquent, pour toutes les commandes qui ont été passées avant le 1er Juillet, nous avons prolongé notre politique de retour afin que vous puissiez effectuer un retour à tout moment jusqu’à 90 jours après votre date d’achat.

Nous avons créé notre politique Look Good/Feel Good afin que si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez facilement le retourner. Tout ce dont vous avez besoin est votre preuve d’achat et l’emballage original. Les retours effectués dans les jours suivant l’achat sont admissibles à un remboursement ou à un échange intégral.

Les remboursements seront effectués sous la même forme que le mode de paiement initial. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, une nouvelle carte-cadeau sera émise. Sans preuve d’achat, nous échangerons vos articles ou émettrons un crédit selon les prix de vente actuels. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Escompte de remplacement Sunglass

Si vous brisez vos lunettes de soleil après 90 jours d’utilisation, mais dans les 12 mois suivant votre achat, notre escompte de remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par la même paire, ou une paire semblable si elle n’est pas disponible, à 50 % de rabais par rapport au prix de détail original.

Ce rabais ne peut être utilisé qu’une seule fois, et ne peut pas être combiné avec d’autres réductions ou promotions. Il ne s’applique pas à la perte ou au vol, et vous devez présenter votre preuve d’achat. Les produits Oakley et les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne sont pas admissibles à ce programme.

Produits défectueux

Si vos lunettes de soleil montrent une défectuosité dans les 12 mois suivant votre achat, nous vous rembourserons votre achat ou échangerons vos lunettes de soleil. Une preuve d’achat et l’emballage original sont requis. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Veuillez noter que les politiques de remboursement et d’échange pour les achats effectués à l’extérieur des États-Unis varient. Consultez votre reçu pour plus de détails.

Comment fonctionne le rabais de remplacement sunglass hut?

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Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.Escompte de remplacement SunglassSi vous brisez vos lunettes de soleil après 90 jours d’utilisation, mais dans les 12 mois suivant votre achat, notre escompte de remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par la même paire, ou une paire semblable si elle n’est pas disponible, à 50 % de rabais par rapport au prix de détail original.

Ce rabais ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne peut pas être combiné avec d’autres réductions ou promotions. Il ne s’applique pas à la perte ou au vol, et vous devez présenter votre preuve d’achat. Les produits Oakley et les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne sont pas admissibles au programme.

Toutefois, si vos lunettes de soleil montrent une défectuosité, il vous suffit de fournir votre preuve d’achat et l’emballage original, et nous vous rembourserons votre achat ou échangerons vos lunettes de soleil jusqu’à 12 mois après votre achat. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Comment dois-je retourner une commande que j’ai achetée en ligne, mais cueillie en boutique?

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Les retours chez Sunglass Hut sont super faciles. Vous pouvez soit revenir immédiatement à la boutiqueoù vos lunettes de soleil ont été achetées ou vous pouvez les retourner à notre centre de retour du service à la clientèle en suivant les instructions ci-dessous :

Réemballez votre achat, en vous assurant d’inclure votre preuve d’achat, ainsi que votre numéro de commande, nom, adresse et numéro de téléphone.

Envoyez votre colis à :Luxottica After Sales Center - SGH.com 2670, rue Diab Saint-Laurent, QC H4S1E8 Le traitement de votre retour prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables une fois qu'il a été reçu dans notre centre du service à la clientèle. N'oubliez pas que votre colis doit être posté au plus tard jours après votre achat pour obtenir un remboursement. Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial.

Offrez-vous une politique de retours prolongés pour la période des fêtes?

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Absolument! Afin que vous puissiez être sûr de donner le bon cadeau, nous allons étendre notre politique de retours pour toutes les commandes passées entre le 01/11 et le 01/01. Elles pourront être retournées ou échangées jusqu’au 31/01/2021 (à l’exclusion des commandes gravées).

Puis-je retourner des articles achetés sur oakley.com dans une boutique sunglass hut?

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Oui, vous pouvez maintenant retourner les achats effectués en ligne sur Oakley.com dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut. (Les exceptions comprennent les achats effectués dans nos magasins partenaires, comme Macy’s).
Pour traiter un retour en boutique, apportez votre article non endommagé à n’importe quel emplacement Sunglass Hut avec votre preuve d’achat et dans l’emballage d’origine. Nos associés en boutique vous aideront à traiter le retour et s’occuperont de son expédition. Le processus de remboursement commence lorsque le transporteur vient ramasser le produit à la boutique.

Remarque :
-Il n’est pas possible de retourner un article dans une boutique si vous avez déjà commencé le processus de retour en ligne.
-Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
 
Pour en savoir plus, reportez-vous à la politique de retour des marques : Oakley.com

Entretien de vos lunettes de soleil

Lisez les conseils de nos experts afin de garder vos lunettes de soleil dans un état impeccable.

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Comment entretenir mes lunettes de soleil ?

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Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/ca-fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Comment puis-je commander des accessoires ou des produits de nettoyage?

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Nous sommes en train d’ajouter des accessoires et des produits de nettoyage à notre catalogue de produits en ligne. Entre-temps, veuillez nous appeler pour commander par téléphone. Vous pouvez nous joindre au .

Et si je souhaite faire ajuster mes lunettes de soleil ?

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Gardez vos lunettes de soleil dans un état impeccable en utilisant nos services d’ajustement et de nettoyage en magasin. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/ca-fr/sunglasses/store-locations.

Technologie verre & monture

Allez au fond de tous les avantages, et trouvez des définitions simples pour les termes de haute technologie.

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Que signifie « polarisé »?

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Les lentilles polarisées combattent l’éblouissement en minimisant le passage de la lumière indésirable à l’œil. Le résultat est une vision plus nette, des couleurs plus vives et une meilleure perception de la profondeur.

Que signifie «photochromatique»?

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Les verres photochromatiques s’assombrissent lors de l’exposition aux UV, s’adaptant à une variété de conditions lumineuses.

Qu’est-ce que les verres anti-reflets?

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Les verres anti-reflets réduisent les reflets distrayants qui peuvent rebondir de l’arrière du verre à l’œil.

Quels sont les avantages des verres dégradés?

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Les verres dégradés s’estompent d’une teinte plus foncée à une teinte plus claire, ce qui permet une vision confortable dans un large éventail de conditions de distance et d’éclairage.

Pourquoi pourrais-je vouloir des verres interchangeables?

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Les montures qui ont des verres interchangeables vous permettent d’échanger vos verres pour différents looks et performances.

Quels sont les avantages des verres miroir?

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Les verres miroir ont un revêtement réfléchissant qui réduit la quantité de lumière qui se rend à l’œil.

Comment puis-je trouver la taille de ma monture?

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Pour trouver votre taille de monture, mesurez vos caractéristiques selon ce guide:

Taille des yeux:
Mesurée à partir des bords les plus externesdes lentilles horizontalement.
Environ 40mil - 62mil

Taille du pont nasal:
La distance entre les verres.
Environ 14mil - 24mil

Taille de la branche:
Longueur de lapièce de la branche - également connue sous le nom de bras ou d’écouteur.
Environ 120mil - 150mil

Quelle différence offrent les différentes couleurs de verre?

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Les couleurs absorbent la lumière différemment. Les couleurs des verres déterminent quelles parties du spectre lumineux passent à travers la lentille pour se rendre à votre œil.

Les verres gris ou « fumés » protègent les yeux contre les rayons ultraviolets dangereux sans déformer les couleurs. Ils réduisent l’éblouissement et absorbent la même qualité de lumière à n’importe quelle longueur d’onde, ce qui les rend parfaits pour la conduite, l’utilisation prolongée et l’utilisation générale.

Les lentilles jaunes filtrent la lumière bleue presque UV tout en permettant à un plus grand pourcentage d’autres fréquences de passer. Comme la lumière bleue crée l’éblouissement, ces verres rendent tout vraiment lumineux et précis. Il suffit de ne pas les utiliser pour tout ce qui nécessite une perception précise des couleurs. Avec les verres jaunes, les couleurs sont vraiment déformées

Les verres bruns sont utiles pour une utilisation générale. Comme les verres jaunes, ils filtrent une grande partie de la lumière bleue, mais ils offrent plus de clarté et de contraste, et vous aident à maintenir une vision optimale, même dans la lumière irrégulière.

Les verres verts offrent le contraste le plus élevé et la plus grande acuité visuelle. Ils filtrent également quelque peu la lumière bleue et réduisent l’éblouissement. Ce filtre est recommandé pour une utilisation prolongée dans des conditions extrêmes.

Les verres violets et roses offrent le meilleur contraste pour l’objet sur fond vert ou bleu, ce qui les rend parfaits pour les sports nautiques.

Mon compte

Apprenez comment créer un compte, modifier vos informations, réinitialiser votre mot de passe et plus encore.

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Comment créer un compte?

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La création d’un compte est rapide et facile. Et c’est un excellent moyen d’améliorer votre expérience d’achat de lunettes de soleil. Créez un compte dès maintenant.

Quels sont les avantages de la création d’un compte?

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La création d’un compte est un moyen pratique d’améliorer votre expérience de magasinage. Vous pouvez passer à la caisse plus rapidement, garder une trace de votre historique complet des commandes et être parmi les premiers à connaître les nouveautés, les offres spéciales et les événements exclusifs. Créez un compte dès maintenant.

Comment modifier mes préférences courriel ou les renseignements du compte?

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Pour modifier votre préférence courriel ou vos renseignements du compte à tout moment, connectez-vous simplement à votre compte.

Comment puis-je m’abonner ou me désabonner à vos courriels?

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Vous pouvez vous abonner pour recevoir les courriels au bas de cette page et de chaque page sunglasshut.com. Pour vous désabonner, cliquez au bas de n’importe quel bulletin électronique. Si vous avez un compte Sunglass Hut, vous pouvez également vous connecter pour gérer vos préférences courriel.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

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Réinitialisez votre mot de passe à tout moment en visitant la page Connexion. Entrez votre adresse électronqiue, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' puis suivez les instructions.

Renseignements sur l’entreprise

Découvrez où nous sommes situés et comment rechercher des emplacements de boutiques dans le monde entier ou le plus près de chez vous.

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Où puis-je trouver vos boutiques?

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Nous avons près de 2 000 boutiques Sunglass Hut dans le monde, dont les États-Unis, le Canada, les Caraïbes, l’Europe, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Singapour, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud. Trouvez-en une près de chez vous.

Quelle est la relation de Sunglass Hut avec Luxottica?

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Sunglass Hut fait partie de Luxottica Group S.p.A. (MTA:LUX), qui comprend également LensCrafters, Pearle Vision, ILORI et EyeMed.

Où puis-je en savoir plus sur Sunglass Hut?

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Pour en savoir plus sur notre histoire, nos possibilités de carrière et notre implication dans l’organisation OneSight, visitez notre section À propos.

Qu’est-ce que le plan de service à la clientèle lapho de Luxottica?

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Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique sur la LAPHO.

Quels sont les détaillants officiels de produits Sunglass Hut?

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Sunglass Hut fonctionne à travers ces sites seulement:

  • Boutiques Sunglass Hut
  • sunglasshut.com
  • sunglasshut.com/outlet
  • Sunglass Hut chez Macy’s stores
  • macys.com/sunglasshut
  • amazon.com/sunglasshut

Tous les autres magasins, sites Web, ventes aux enchères sur Internet, vendeurs de marchés de rue ou de puces, ou toute personne offrant des marchandises Sunglass Hut n’ont pas reçu ces marchandises de ou par l’intermédiaire de Sunglass Hut, et pourraient vendre des produits contrefaits.

Carrières

Découvrez où chercher un emploi et comment postuler , tant pour notre siège social que pour les boutiques individuelles.

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Comment puis-je postuler?

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Nous adorons cette question! Nous sommes toujours à la recherche de personnes enthousiastes passionnées par la vente de lunettes de soleil dans un milieu de travail flexible et amusant. Notre mission est de servir et d’inspirer avec excellence. Si c’est votre truc, cherchez des emplois.

Comment puis-je savoir si une boutique en particuler embauche?

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Appelez ou visitez directement votre Sunglass Hut local. Ils seront heureux de vous accueillir.

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