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Ray-Ban Meta

Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités et les configurations des Ray-Ban Meta.

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Comment retourner mes lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Les retours sont rares pour les lunettes connectées Ray-Ban Meta, nous sommes donc désolés que quelque chose n'ait pas fonctionné avec votre achat. 

Il existe deux façons de retourner vos lunettes connectées Ray-Ban Meta. 

Courrier

Pour renvoyer vos lunettes connectées par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service à la clientèle qui évaluera l'état des lunettes et organisera le retour pour vous.

2. Importez tous vos enregistrements sur votre téléphone ou sur l'application Meta View.

3. Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos enregistrements.

4. Éteignez les lunettes.

5. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui de recharge et le câble. Si la boîte n'est plus disponible ou dans un état convenable, veuillez demander au service à la clientèle une trousse de retour et nous vous enverrons par la poste tout ce dont vous avez besoin pour compléter le retour.

6. Suivez les instructions d'expédition indiquées sur votre boîte. Ou téléchargez les instructions ici.

EN BOUTIQUE

Pour retourner vos lunettes intelligentes en boutique, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Importez tous vos enregistrements sur votre téléphone ou sur l'application Meta View.

2. Réinitialisez les lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos enregistrements.

3. Éteignez les lunettes.

4. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l'étui de recharge. Si la boîte n'est plus disponible ou dans un état convenable, un membre de la boutique se chargera du retour directement.

5. Apportez la boîte à la plus proche boutique Sunglass Hut et un membre de l'équipe s'occupera du retour pour vous.

Remarque : votre demande de remboursement ne sera pas traitée en boutique. Nous la traiterons dès que votre retour sera parvenu à notre entrepôt.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles pour les Ray-Ban Meta?

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Choisissez entre une expédition standard ou accélérée dans tous les pays où cette option est offerte. Notre service de collecte en boutique est disponible dans certains endroits. Les méthodes d'expédition disponibles en fonction de votre adresse seront visibles au moment du paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

De quoi ai-je besoin pour utiliser les lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Pour utiliser les lunettes connectées Ray-Ban Meta, vous devez connecter vos lunettes à un téléphone intelligent et à l’appli Meta View.

Voici la liste de contrôle complète :

  • Téléphone intelligent doté d'un système d'exploitation récent : Android 10 et plus récent (avec les services de localisation activés) ou iOS 14.4 ou plus récent. Consultez la liste complète des téléphones pris en charge ici.
  • Accès à l’Internet sans fil
  • Prise de charge USB-C (lorsque chargé à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un port USB)
  • Compte Meta valide
  • Application Meta View (téléchargeable depuis votre boutique d’applis ici ou en scannant ce code QR)

Qu’est-ce qui est inclus avec mes lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Vos lunettes connectées Ray-Ban Meta sont livrées avec les accessoires et les manuels de l’utilisateur suivants :

- Étui de recharge

- Guide de démarrage rapide

- Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici)

- Instructions pour commander des verres correcteurs

- Chiffon de nettoyage

Que puis-je faire avec « Hey Meta »?

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Vous pouvez utiliser « Hey Meta » pour prendre des photos et des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l'état de la batterie en disant :

 

Capture de photos

« Hey Meta, take a photo. »

« Hey Meta, take a picture. »

 

Capture vidéo

« Hey Meta, start a video. »

« Hey Meta, start recording. »

« Hey Meta, record a video now. »

« Hey Meta, take a video. »

« Hey Meta, end video. »

« Hey Meta, stop video. »

 

Appels et messages

« Hey Meta, call [nom du contact]. »

« Hey Meta, call [nom du contact] on Messenger/Whatsapp. »

« Hey Meta, send a message to [nom du contact]. »

« Hey Meta, send a message to [nom du contact] on Messenger/Whatsapp. »

 

Contrôle des médias et du volume

« Hey Meta, pause. »

« Hey Meta, next. »

« Hey Meta, stop. »

« Hey Meta, resume. »

« Hey Meta, volume up. »

« Hey Meta, volume down. »

 

État de la batterie

« Hey Meta, battery status. »

« Hey Meta, how much battery is left? »

 

Partage à partir des lunettes

 

« Hey Meta, take a picture and send it to [nom du contact]»

« Hey Meta, take a picture and send it to [nom du contact] on Messanger/Whatsapp/my phone »

 

Heure et date

« Hey Meta, what time is it? »

« Hey Meta, what's the date? »

 

La fonctionnalité Voix fonctionne actuellement en anglais, français et italien. Mais les commandes vocales sélectionnées ne sont disponibles qu’en anglais.

Ai-je besoin d'un accès Wi-Fi pour utiliser les lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Vos lunettes utilisent le Wi-Fi de deux manières différentes : 

1. Pour une utilisation normale, l’application se connecte à votre réseau Wi-Fi. 

2. Lors de l’importation d’enregistrements ou de l’installation de mises à jour du micrologiciel, l’application se connectera directement au réseau Wi-Fi temporaire de vos lunettes.

Comment changer le compte Meta associé à mes lunettes connectées Ray-Ban Meta? / Est-ce qu'une autre personne peut utiliser mes lunettes connectées Ray-Ban Meta après moi?

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Les lunettes connectées Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta à la fois. Si vous souhaitez vendre ou donner vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une restauration des paramètres d’usine. Vous pouvez le faire vous-même ou la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à restaurer les paramètres d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter avec son compte. 

Lorsque les paramètres d’usine des lunettes connectées Ray-Ban Meta sont restaurés, tous les enregistrements et les associations entre les lunettes et votre compte Meta sont supprimés. 

Pour restaurer les paramètres d’usine, procédez comme suit :

a. Assurez-vous que les lunettes sont entièrement allumées et ne sont pas utilisées

b. Faites glisser et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation vers la droite tout en maintenant enfoncé le bouton de capture

c. Lorsque la DEL de notification devient orange fixe, relâchez d'abord le bouton de capture suivi de l'interrupteur d'alimentation

d. La réinitialisation d'usine est terminée lorsque la DEL de notification s'éteint

Est-ce que je peux associer mes lunettes connectées Ray-Ban Meta à plus d'un compte Meta?

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Les lunettes connectées Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu'à un seul compte Meta à la fois. Vous devrez réinitialiser vos lunettes aux paramètres d’usine avant qu’une autre personne puisse les utiliser.

Comment charger mes lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Charger vos lunettes

Pour charger vos lunettes, mettez-les dans l'étui de recharge et placez-les sur l'arête du nez à l'intérieur de l'étui de recharge*. C'est la seule façon de charger les lunettes. Vous saurez que vos lunettes sont en cours de charge en voyant le voyant de l’étui clignoter après avoir inséré les lunettes dans l’étui et l’avoir fermé. Vous pouvez également voir une icône de chargement dans l'application Meta View.

*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge en métal de l'étui.

Charger votre étui

Pour charger votre étui de recharge, connectez l’étui à un adaptateur de courant à l'aide d'un câble USB-C et branchez-le à l'avant de l’étui de recharge. C'est la seule façon de charger l’étui.

Sécurité lors du chargement

Pour les informations de sécurité concernant le chargement de vos lunettes des collections Ray-Ban Meta, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Comment prendre une photo ou une vidéo avec les lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Il y a deux façons de prendre des photos et des vidéos avec vos lunettes connectées Ray-Ban Meta :

1. Commande tactile à une touche

Pour prendre une photo, appuyez une fois sur le bouton de capture. La DEL de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement. ​

Pour enregistrer une vidéo de 30 ou de 60 secondes, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’enregistrement. Appuyez à nouveau sur le bouton pour arrêter l’enregistrement. La DEL de notification blanche restera allumée au cours de l’enregistrement. ​

La durée par défaut de la vidéo est de 30 secondes, mais elle peut être étendue à 60 secondes dans les paramètres de l'application Meta View.

2. Commande vocale mains libres ​

Lorsque l’assistant vocal est activé par un mot d’activation, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou une vidéo. Dites « Hey Meta, take a photo » ou « Hey Meta, take a video ». ​

Quand vous prenez une photo ou une vidéo, le voyant DEL de capture est allumé pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer. ​

Pour en savoir plus, regardez la visite guidée du produit via l'application Meta View dans Paramètres.

Comment activer l'utilisation de la voix pour parler à mes lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Vous pouvez choisir d'activer la commande vocale dans les paramètres de l'application Meta View. Pour activer ou désactiver la voix :

1. Ouvrez Meta View et allez au réglage

2. Appuyez sur Voix, puis sur le bouton situé à côté de Contrôle vocal.

Un problème s'est produit alors que j'essayais de passer un appel ou d'envoyer un message avec mes lunettes connectées Ray-Ban Meta. Que dois-je faire?

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Lorsque vous essayez de passer un appel ou d'envoyer un message, vous pouvez recevoir un message indiquant : « Quelque chose a mal tourné. Assurez-vous que Messenger et Bluetooth sont connectés. »

Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de passer un appel ou d'envoyer un message sur Messenger, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Mettre à jour et se connecter à l'application Messenger

1. Ouvrez la boutique d’applis Apple et recherchez Messenger.

2. Appuyez sur Mise à jour pour mettre à jour l'application.

3. Si l'application indique Ouvrir, cela signifie qu'elle est à jour.

4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.

N'oubliez pas que la fermeture de l'application Messenger peut interrompre les appels et les messages mains libres.

Activer les autorisations Bluetooth pour Messenger

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.

2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.

3. Trouvez Messenger et activez la bascule.

Déconnecter puis reconnecter Messenger à Meta View.

Pour déconnecter Messenger :

1. Ouvrez l'application Meta View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.

2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Messenger.

3. Appuyez sur Déconnecter Messenger.

Pour reconnecter Messenger :

1. Dans Meta View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.

2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Connecter Messenger.

Comment dois-je nettoyer mes lunettes connectées Ray-Ban Meta?

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Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne passez pas vos lunettes sous l’eau courante. Nettoyez délicatement les verres, l'objectif de la caméra et les contacts de charge du pont nasal. Séchez les lunettes avant de les remettre dans l'étui de recharge ou de les porter.

Dois-je utiliser un compte Meta pour utiliser l'application Meta View et les lunettes connectées?

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Vous avez besoin d'un compte Meta pour vous connecter à l'application Meta View. Les utilisateurs nouveaux et existants ont la possibilité de créer un nouveau compte Meta ou de se connecter avec un compte existant. Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant vos identifiants courriel, Facebook ou Instagram. Lors de la création d'un compte, il vous sera demandé de fournir des informations de base telles que le nom, la date de naissance et l'adresse courriel.

Comment faire de la diffusion en direct?

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Tout d'abord, assurez-vous que vos lunettes sont allumées, que le démarrage est terminé et que vous les portez.

Puis :

1. Sur votre téléphone, ouvrez Facebook ou Instagram

2. Appuyez sur le bouton « + »

3. Faites glisser votre doigt vers « Live » (Direct) 

4. Après quelques secondes, vous entendrez un son et un gadget logiciel vert dans l'application indiquera que vos lunettes sont connectées

5. Sur vos lunettes, appuyez deux fois sur le bouton de capture pour basculer entre les caméras de votre téléphone et de vos lunettes

6. Appuyez sur le bouton dans l'application pour commencer votre vidéo en direct

Astuce : Vous pouvez basculer entre les caméras à tout moment, avant ou pendant une vidéo en direct, en appuyant deux fois sur le bouton de prise de vos lunettes.

Comment réaliser un montage?

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Il existe plusieurs façons de créer un montage dans l'application Meta View :

1. Tapez sur une vidéo ou une photo de la galerie, allez dans le menu à 3 points (en haut à droite de l'écran multimédia) et tapez sur le bouton « Montage ».

2. Dans la galerie, naviguez jusqu'à l'onglet « Créations » et cliquez sur le bouton « +»

3. Sélectionnez plusieurs fois une liste de vidéos ou de photos dans la galerie, puis appuyez sur le bouton « Montage » dans la barre d'action inférieure.

Une fois dans l'écran de création d'un montage, suivez les étapes suivantes pour compléter un montage :

1. Choisissez les captures à ajouter en tant que clips

2. Tapez sur « Suivant » en bas de l'écran

3. Sélectionnez un modèle en tapant sur celui que vous souhaitez utiliser.

4. Tapez sur « Suivant » dans le coin supérieur droit

5. Modifiez le titre, les clips, la musique, le rapport hauteur/largeur et la durée

6. Appuyez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit. Votre montage est maintenant enregistré dans votre galerie.

Comment appairer mes lunettes à l'application Meta View?

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Pour appairer vos lunettes, ouvrez l'application Meta View et assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Meta.

Si vous avez déjà des lunettes appairées à l'application Meta View, accédez à Paramètres et appuyez sur le bouton « Ajouter un appareil » en haut à droite.

Puis :

1. Sélectionnez Ray-Ban Stories ou Ray-Ban Meta et continuez jusqu'à l’étape d’appairage Bluetooth (les autorisations Bluetooth doivent être accordées).

2. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et placées dans l'étui.

3. Appuyez sur le bouton d'appariement au dos de l'étui et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes ou plus. Relâchez le bouton lorsque le voyant DEL de l'étui émet une lumière bleue.

4. Vos lunettes devraient apparaître automatiquement dans l'application lorsqu'elles sont prêtes à être appariées.

Comment ajouter de la musique à mes vidéos en utilisant Meta View?

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L'application Meta View vous permet d'ajouter de la musique à vos vidéos lors de la création d'un montage. Pour faire un montage, choisissez des morceaux de musique à ajouter à votre montage partageable.

Comment fonctionnent les commandes audio?

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Utilisez le pavé tactile situé sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

  • Tapez une fois pour interrompre/reprendre la lecture
  • Tapez une fois pour interrompre ou lire l'audio
  • Double tapez pour passer à l'étape suivante
  • Triple tapez pour passer à l'étape précédente
  • Balayez vers l'avant pour augmenter le volume
  • Balayez vers l'arrière pour baisser le volume

Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause. Lorsque vous rouvrez vos lunettes, elles se reconnecteront via Bluetooth.

Puis-je parler à mes lunettes sans utiliser le mot d'activation « Hey Meta »?

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Lorsque la fonction Voix est activée, vous pouvez appuyer sur le pavé tactile et le maintenir enfoncé pour l'utiliser.

Mise à jour importante autour du COVID-19

En savoir plus sur les actions de Sunglass Hut.

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Quelle est la réponse de Sunglass Hut?

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Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Prévoyez-vous des changements aux heures d'ouverture?

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Nous avons récemment ouvert des boutiques dans des zones considérées comme sûres pour faire des affaires. Dans ces boutiques nouvellement rouvertes, nous avons pris des mesures de précaution supplémentaires dans le meilleur intérêt de nos clients et de nos employés. Trouvez la boutique la plus près
Si vous n’apercevez pas votre boutique préférée sur la liste, nous sommes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7 sur www.sunglasshut.com. Veuillez noter que la cueillette en boutique et la livraison le même jour ne seront pas disponibles.Restez en santé et continuez à attendre les jours meilleurs.

Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité dans vos boutiques?

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Sunglass Hut est l’endroit où aller pour trouver l’inspiration et être bien conseillé dans la recherche de votre paire parfaite; notre sélection des meilleures lunettes de soleil vous attend et nos associés en magasin sont impatients de vous apporter un petit rayon de soleil. Comme votre bien-être est une priorité, voici quelques-unes des mesures de santé et de sécurité que nous avons mises en place pour aider à réduire la propagation de la COVID-19 :

• Tous les employés adhèrent à notre protocole de santé et de sécurité, y compris le port de masques.

• Nous demandons à nos clients de porter un masque dès leur arrivée.• Toutes les lunettes de soleil sont nettoyées avec une solution de peroxyde d’hydrogène après chaque essai.

• Nous avons amélioré les procédures de nettoyage dans nos zones de contact élevé.

• La capacité maximale dans chaque boutique est de 4 clients.

• Nous demandons à tous les clients de garder une distance de 2 mètres des autres clients.Sunglass Hut s’engage à vous offrir une expérience de magasinage sûre et saine, où vous pourrez examiner et essayer votre paire parfaite.Nous sommes impatients de prendre soin de vous.

Quelles sont les mesures pour garantir la sécurité des personnes travaillant dans vos centres de distribution?

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Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernment, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales. Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes. Chacun des membres de notre équipe à New York a accès à l’application LiveSafe où ils peuvent trouver des ressources d’urgence dans leur ville, accéder aux nouvelles de l’entreprise sur la santé et la sécurité, et signaler eux-mêmes tout symptôme. Toutes ces mesures sont conçues pour accorder une certaine tranquillité d’esprit aux employés qui continuent de vous servir.

Comment sont preparees les commandes passées en ligne?

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Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement verticalement intégrée nous permet une visibilité complète du processus de fabrication et d'expédition. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à les poser.Nous restons ouverts 24/7 en ligne sur www.sunglasshut.com

Comment puis-je contacter votre service client?

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Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au ,.

Cartes-cadeaux

Lisez tout ce que vous devez savoir sur leur achat, leur utilisation et la vérification de votre solde.

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Puis-je utiliser une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique pour effectuer un achat en ligne?

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Bien sûr que oui. Utilisez votre carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique en ligne ou dans l’une de nos quelques 2 000 boutiques. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour effectuer le paiement complet ou partiel d’une commande. Et si votre carte-cadeau est en deçà du montant dû, vous pouvez combler le solde avec un autre mode de paiement, comme une carte de crédit, PayPal ou Applepay.
Il vous suffit d’entrer votre numéro de carte-cadeau et votre NIP (situé à l’endos de votre carte ou dans votre courriel s’il s’agit d’une carte-cadeau électronique) pendant le processus de paiement.

Quelle est la différence entre une carte-cadeau et une carte-cadeau électronique?

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Une carte-cadeau est une carte physique (comme une carte bancaire) qui a un numéro de carte-cadeau à 16 chiffres et un numéro NIP à 8 chiffres, imprimé au dos de la carte. Une carte-cadeau électronique est une carte-cadeau virtuelle qui est envoyée par courriel (mais elle aussi a un numéro de carte-cadeau à 16 chiffres et un numéro NIP à 8 chiffres, tout comme la carte physique). Une carte-cadeau physique et une carte-cadeau électronique peuvent être utilisées en ligne ou dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut (à l’exclusion des magasins partenaires, comme Macys).

Puis-je effectuer plusieurs achats avec ma carte-cadeau?

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Bien sûr. Votre carte-cadeau porte un solde jusqu’à ce que tout le crédit soit utilisé. Une chose à retenir cependant, est que lorsque vous utilisez votre carte-cadeau en ligne, votre carte est verrouillée jusqu’à ce que votre commande soit entièrement traitée et expédiée. Pendant ce temps, votre solde ne sera pas disponible.

Comment puis-je acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique?

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Vous pouvez acheter une carte-cadeau ici même sur sunglasshut.com ou dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut en utilisant un mode de paiement valide, y compris une autre carte-cadeau Sunglass Hut.

Puis-je retourner une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique?

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Malheureusement, une carte-cadeau Sunglass Hut ou une carte-cadeau électronique ne peut pas être retournée. Il n’y a pas de date d’expiration, cependant. Alors gardez-la. Offrez-la. Ou mieux encore, utilisez-la. On a toujours besoin d’une nouvelle paire de lunettes de soleil.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique?

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Vérifiez votre solde sur le lien suivant page Vous pouvez également connaître le solde dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut ou en appelant notre équipe du service à la clientèle au 1-800-786-9327. Veuillez avoir votre numéro de carte-cadeau ou carte cadeau électronique à portée de main lors de l’appel. Vous pouvez trouver ce numéro à l’endos de la carte ou, dans le cas d’une carte-cadeau électronique, dans le courriel qui vous a été envoyé.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?

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Les cartes-cadeaux devraient être traitées comme de l’argent comptant. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de remplacer les cartes-cadeaux perdues ou égarées.

Comment puis-je ajouter de l’argent à une carte-cadeau sgh existante?

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Nous sommes en mesure d’ajouter des fonds supplémentaires à une carte-cadeau Sunglass Hut dans n’importe quelle de nos boutiques. Pour trouver votre boutique la plus près, utilisez notre Localisateur de boutiques ici.

Dois-je dépenser le montant exact sur ma carte-cadeau?

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Pas nécessairement d’un seul coup. Si vous achetez un article et qu’il vous reste un un solde, vous pourrez utiliser votre carte à nouveau lors de votre prochain achat. Si le solde de votre carte-cadeau n’est pas suffisant lors de votre prochain achat, vous pouvez simplement combler le solde manquant avec une carte de crédit valide.

Puis-je utiliser une carte-cadeau électronique dans une boutique?

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Bien sûr. Les cartes-cadeaux régulières et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne et dans toutes les boutiques Sunglass Hut (à l’exclusion des boutiques dans des magasins comme Macys).

Qu’est-ce que le destinataire reçoit exactement lorsque j’envoie une carte-cadeau électronique?

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Lorsque vous avez choisi le montant de la carte-cadeau électronique que vous souhaitez envoyer et passer à la caisse en ligne, un courriel est envoyé au destinataire pour l’informer de votre cadeau. Le courriel au destinataire montre à qui est destinée la carte-cadeau électronique et de qui elle vient, ainsi que le montant, le numéro à 16 chiffres et le NIP à 8 chiffres de la carte-cadeau (de sorte qu’elle puisse être utilisée en ligne ou en boutique). En tant qu’expéditeur, vous recevrez également un courriel avec tous ces détails (sauf, bien sûr, le numéro de carte-cadeau et le NIP).

Passer et suivre une commande

Obtenez des informations sur nos modes de paiement, codes promotion, historique de paiement et plus encore.

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Avez-vous un catalogue ?

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NOTRE SITE EST ESSENTIELLEMENT UN CATALOGUE EN LIGNE. VOUS POUVEZ NAVIGUER PAR MARQUE OU RECHERCHER DES MODÈLES SPÉCIFIQUES. N’oubliez pas de vous inscrire à notre liste de diffusion (au bas de cette page) pour recevoir nos courriels promotionnels et nos offres.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

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Pour les achats en ligne, Sunglass Hut est fier d’accepter :

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • Discover
  • PayPal®
  • Cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Sunglass Hut
  • JCB
  • AfterPay

Nous n’acceptons pas :

  • Argent liquide
  • Chèques personnels
  • Mandats postaux
  • Paiement à la livraison

Quand serai-je débité pour ma commande ?

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VOUS SEREZ DÉBITÉ POUR VOTRE COMMANDE DÈS QUE CELLE-CI SERA EXPÉDIÉE DE NOTRE CENTRE DE TRAITEMENT. À cette étape, vous recevrez également un courriel « Commande expédiée » de notre part pour vous faire savoir qu’elle est en chemin.

Comment fonctionne PayPal®?

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PayPal® est un moyen très sûr d’envoyer des paiements sur Internet. Vous pouvez choisir de payer à partir de votre compte PayPal®, d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou d’un compte bancaire. Pour effectuer un achat PayPal®, il vous suffit de sélectionner PayPal® lors du passage à la caisse sur le site Web sunglasshut.com et de choisir votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et en toute sécurité.

PayPal® s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Son équipe de prévention de la fraude, chef de file de l’industrie, développe constamment de nouvelles technologies pour garantir la sécurité de votre argent et de vos renseignements. Lorsque vous utilisez PayPal® pour envoyer de l’argent, les destinataires ne verront jamais votre compte bancaire ou vos numéros de carte de crédit.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle de PayPal®?

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Pour la réponse la plus rapide, accédez au centre d’aide. Développé par l’équipe de service à la clientèle de PayPal®, le Centre d’aide contient une base de données exhaustive. Il suffit de taper une question dans la boîte de recherche pour recevoir une réponse complète.

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans le Centre d’aide, les représentants du service à la clientèle PayPal® sont disponibles pour vous aider. Contactez-les par clavardage, courriel ou par téléphone : Service à la clientèle : 1-402-935-2050 (un numéro de téléphone américain) de 4 h à 22 h HNP, du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h H

Puis-je combiner PayPal® et une carte-cadeau pour payer ma commande?

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Malheureusement non. Si vous faites un achat avec une carte-cadeau, vous devrez rembourser tout solde restant avec une carte de crédit. PayPal® n’apparaîtra plus comme option de paiement une fois qu’une carte-cadeau est appliquée au coût de la commande.

Combien vais-je être facturé pour la taxe de vente?

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Cela dépend de l’endroit où vous habitez. La taxe de vente est appliquée à votre commande sunglasshut.com en fonction des réglements locaux et nationaux. Les taxes applicables apparaîtront lors du passage à la caisse.

Émettez-vous un crédit pour le statut d’exonération fiscale?

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Oui. Si votre entreprise est admissible au statut d’exonération fiscale, veuillez nous appeler au , et sélectionnez l’option 2.

Notre équipe sera heureuse de vous aider avec une ordonnance approuvée d’exonération fiscale.

Comment utiliser les coupons ou codes promo ?

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Vous pouvez utiliser un code promo en bas à gauche du panier avant de poursuivre le processus de règlement.

Que se passe-t-il si j’ai oublié d’entrer mon code de promotion ?

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Nous ne serions pas en mesure de traiter le code promotionnel. Nous pourrions être en mesure d’annuler la commande et de la remplacer pour vous, ou nous pouvons vous rembourser la différence. Il suffit de nous appeler!

Que se passe-t-il si le code de promotion ne s’applique pas correctement?

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Si vous avez de la difficulté à entrer un code promotionnel ou si vous avez d’autres questions d’expédition et de facturation, notre équipe de service à la clientèle peut vous aider. Appelez-nous au .

Comment suivre le statut de ma commande ?

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Une fois votre commande expédiée de notre centre de traitement, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de suivi. À moins que votre commande ne soit expédiée à une adresse APO/FPO, vous pouvez entrer votre www.ups.com. numéro de suivi pour vérifier l’état de la livraison. Les commandes d’APO/FPO sont expédiées par l’intermédiaire du Service postal des États-Unis (USPS) et peuvent être suivies à www.usps.com.

Comment trouver mon numéro de commande ?

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Votre numéro de commande sera affiché à l’écran une fois la commande passée avec succès. Vous recevrez également un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l’historique de vos commandes.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande?

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Expédition standard

  • Standard : Prévoyez de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison.

Expédition express

  • Expédition le jour même : Les commandes sont livrées le jour même où la commande est passée.
  • Saver Express: Prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison.

Cueillette en boutique

  • Cueillir en boutique : Les commandes peuvent être cueillies le même jour dans certains cas, ou prévoir 2 jours ouvrables pour la livraison si l’article provient de notre entrepôt. Le temps estimé sera affiché sur la page du panier lorsqu’un article a été ajouté au sac.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Toutes les commandes standard seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes accélérées passées après 14 h HNE seront également traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux hôtels.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

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Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler au , dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leurs commandes après la passation de la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.

Puis-je commander par téléphone, e-mail ou télécopieur ?

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Nous disposons d’une équipe de représentants de la mode prêts à prendre votre commande par téléphone. Afin de protéger votre sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par e-mail ou télécopieur. Pour passer commande, appelez- nous au .

Comment passer une commande groupée ou en grande quantité ?

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Consultez d’abord notre page ventes groupées et d’entreprise sur . Pour obtenir de l’aide afin de passer une commande groupée ou en grande quantité, veuillez contacter notre service clientèle au .

Les renseignements que je vous transmets sont-ils sécurisés?

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Oui. Sunglasshut.com utilise un système de cryptage standard pour garantir que vos renseignements personnels sont protégés.

Comment suis-je facturé pour ma commande?

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Les prix sur notre site canadien sont répertoriés et traités en dollars canadiens (CAD).

Expédition & Livraison

Découvrez la date d’arrivée de votre commande, ainsi que les modes de livraison et les frais de livraison express.

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Quelles sont les options d’expédition sur Sunglasshut.com?

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Actuellement, nous proposons les services suivants:

Expédition gratuite standard: prévoyez jours ouvrés pour la livraison

Toutes les commandes sont sujettes à révision et peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les produits personnalisés seront expédiés par livraison standard (3-5 jours ouvrables).
Les articles Premium Engraving sont expédiés depuis les États-Unis, veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.Les week-ends et les jours fériés ne sont PAS considérés comme des jours ouvrables.
Toutes les commandes passées après 14 h 00 HNE le vendredi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Pour toutes les commandes passées après 14 h 00 HNE, veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement.
Des retards du transporteur sont possibles pendant les périodes de volume de commandes élevé et peuvent affecter les délais d'expédition.
Les commandes de gravure Premium peuvent prendre 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.
Sunglass Hut se réserve le droit d'utiliser d'autres services d'expédition qui offrent les mêmes attentes de livraison.

Ma commande peut-elle être expédiée à une boîte postale?

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Seules les commandes APO/FPO, qui utilisent USPS, peuvent être expédiées à une boîte postale. Celles-ci seront expédiées en utilisant le service standard USPS et prendront entre 3 et 7 jours ouvrables.

Combien facturez-vous pour l'expédition?

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La livraison standard (2 à 7 jours ouvrables) est gratuite!

Notre service de cueillette en boutique est également gratuit.

Saver Express (1 à 3 jours ouvrables) coûte 24,95 $.

Puis-je acheter en ligne, mais cueillir mes lunettes de soleil dans une boutique?

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Absolument! Sunglass Hut offre maintenant le service « Cueillette en boutique ». Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, rendez vous à la page du panier, sélectionnez l’onglet « Cueillir en boutique » et saisissez le lieu où vous souhaitez récupérer votre commande. Pour certains articles, la cueillette en boutique est également possible le jour même. Vous serez informé par courriel dès que l'article sera prêt à être ramassé. Merci de ne pas vous présenter à la boutique avant d’avoir reçu cette notificationrmation. Encore mieux, le service de Cueillette en boutique est entièrement gratuit! Le service de préparation des commandes en 3 heures n'est pas disponible pour les articles sur ordonnance et ceux personnalisés qui pourront être ramassés en boutique après un délai d'expédition standard pour le commerce électronique. Les produits disponibles pour la cueillette le jour même dépendent de la disponibilité des stocks en boutique, qui peut varier*. Si le style que vous avez sélectionné n'est pas en stock dans la boutique que vous avez choisie, vous serez informé par courriel que l'article sera expédié à votre lieu de cueillette après un délai d'expédition standard pouvant varier en fonction de la catégorie de produit. N'oubliez pas que vous aurez jusqu'à 7 jours pour ramasser votre commande à partir de la date de livraison.

N’oubliez pas qu’une offre spéciale Sunglass Hut sur une deuxième paire vous attend en boutique!

*Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent varier pendant les Fêtes.

Puis-je voir si une monture ou un style est disponible dans une boutique spécifique?

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Absolument, sur la page produit d’une monture en particulier, il suffit de cliquer sur le bouton « Trouver une boutique » (à côté du bouton Ajouter au sac). Ensuite, entrez une adresse ou un code postal pour rechercher une boutique et une liste des magasins les plus près avec l’article disponible s’affichera.

Puis-je réacheminer un colis expédié vers une autre adresse?

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Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de rediriger un colis expédié. Nous nous excusons de tout inconvénient. Si notre expéditeur n’est pas en mesure de livrer le colis à l’adresse que vous avez fournie, le colis sera retourné à notre centre d’exécution et traité en tant que retour.

Ma commande peut-elle être livrée en territoire américain?

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Les commandes en ligne ne peuvent être expédiées qu’aux États-Unis et au Canada.

Quel est le délai de livraison d’une adresse APO/FPO ?

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Le délai de livraison à une adresse APO/FPO est de 3 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je envoyer des articles à plusieurs adresses?

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Si vous devez expédier à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Que faire en cas de produit endommagé?

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si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée. Après 14 jours de la date de livraison, nous n’acceptons pas la responsabilité des dommages. Si vous avez des questions concernant votre commande, il suffit de nous appeler au

Que faire si ma commande est incorrecte ou si un article manque?

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vérifiez votre commande dès son arrivée afin de vous assurer que tous vos produits s'y trouvent. Si votre commande est incorrecte ou si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement. Nous chercherons la cause du problème et essaierons de le résoudre avec vous. Nous ne sommes plus tenus responsables des articles manquants 14 jours après la date de livraison. Pour toute question concernant votre commande, appelez-nous simplement au

Je n’ai jamais reçu mon colis même s’il est marqué comme ayant été livré; que devrais-je faire?

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• Confirmez si le numéro de suivi fourni indique que le colis a été livré.

• Vérifiez l’adresse d’expédition sur votre courriel de confirmation de livraison.

• Cherchez le colis aux alentours du lieu de livraison. Certains services de livraison cherchent un endroit discret pour laisser les colis.

• Vérifiez si une autre personne du foyer ou parmi les voisins a accepté la livraison.

• Vérifiez dans votre boîte postale ou à tout autre endroit où vous recevez de la poste. Certains colis sont pris en charge par plusieurs services de livraison et peuvent avoir été mélangés avec d’autres colis.

• Patientez 48 heures. Dans de rares cas, il peut arriver que les colis soient marqués comme ayant été livrés jusqu’à 48 heures avant leur livraison effective.

• Si vous n'avez pas reçu votre colis après 48 heures, une fois que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter au 1-800-SUNGLAS (786-4527) et, après enquête, nous vous aiderons à obtenir un remplacement. En cas de demande de remboursement, une enquête complémentaire peut être nécessaire et le délai de traitement peut aller jusqu'à trois semaines. 

Retours, protection et échanges

Lisez tous les petits caractères et apprenez comment retourner, faire une demande de réparation ou de remplacement dans le cadre de votre Plan de protection amour du soleil.

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Puis-je retourner les articles achetés sur sunglasshut.com dans une boutique sunglass hut?

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Bien sûr. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez rapporter l’article en boutique ou par la poste. C’est aussi simple que ça.
Veuillez également noter que pour les réclamations concernant une commande non reçue, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date à laquelle la commande a été indiquée comme « livrée » par le transporteur mais n'a pas été reçue.

Puis-je échanger un article acheté en ligne?

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Le processus d’échange en boutique et en ligne est un processus en deux parties. Pour échanger un article en boutique, vous devrez rapporter cet article, l’emballage original et la preuve d’achat. Un associé Sunglass Hut traitera votre retour dans le système et votre forme originale de paiement sera remboursée. Vous pouvez acheter une nouvelle paire de lunettes de soleil à ce moment-là, mais veuillez noter que si votre mode de paiement initial était une carte de crédit, cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit appliqué en fonction des limites de votre institution financière.

Pour échanger un article en ligne, vous devrez l’envoyer par la poste avec l’emballage d’origine et la preuve d’achat à notre centre de retours.

En outre, vous pouvez également vous rendre dans n’importe lequel de nos 2000 emplacements et, à condition que vous ayez la preuve de l’achat et votre emballage original, nous l’échangerons sur place.

Puis-je retourner un cadeau qui a été acheté en ligne?

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Vous pouvez retourner un cadeau qui a été acheté en ligne, mais le remboursement complet ne peut être appliqué que sur la carte de crédit qui a été utilisée pour acheter le cadeau.

Puis-je retourner une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique?

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Malheureusement, une carte-cadeau Sunglass Hut ou une carte-cadeau électronique ne peut pas être retournée. Il n’y a pas de date d’expiration, cependant. Alors gardez-la. Offrez-la. Ou mieux encore, utilisez-la. On a toujours besoin d’une nouvelle paire de lunettes de soleil.

Où en est mon retour?

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Lors de la sélection d’une méthode d’expédition, nous vous recommandons toujours d’utiliser une méthode traçable, comme notre service de retour UPS gratuit. De cette façon, vous pouvez confirmer que nous l’avons reçu. Votre retour sera traité entre 10 et 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous recevons votre colis, mais s’il vous plaît patientez 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis de retour atteigne notre centre d’exécution.

Quelle méthode de retour dois-je utiliser pour les achats payés avec paypal?

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La meilleure façon de recevoir un remboursement sur votre compte PayPal® est de retourner votre achat par la poste à notre centre du service à la clientèle. Nous offrons l’expédition de retour UPS gratuite pour toutes les commandes en ligne.

Puis-je effectuer un retour dans le cas d’un reçu-cadeau?

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Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement, mais vous pouvez échanger votre cadeau ou recevoir un crédit en magasin.

Comment puis-je effectuer un retour?

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À Sunglass Hut, les retours sont faciles. Vous pouvez retourner les achats en ligne dans une boutique, ou les expédier à notre centre du service à la clientèle en utilisant notre expédition gratuite de retour UPS. Veuillez noter que les achats en boutique ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans une boutique. Instructions pour les retours à notre centre de retour du service à la clientèle;Réemballez votre achat en vous assurant d'inclure votre preuve d'achat, ainsi que votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Envoyez votre colis à :Luxottica After Sales Center - SGH.com 2670, rue Diab Saint-Laurent, QC H4S1E8 Le traitement de votre retour prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables une fois reçu dans notre centre du service à la clientèle. N'oubliez pas que votre colis doit être posté au plus tard jours après votre achat pour obtenir un remboursement. Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial. Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison au centre du service à la clientèle de Sunglass Hut.

Quelle est votre politique de retour?

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Nous offrons un essai de jours sur toutes les commandes de lunettes de soleil.

En raison des circonstances extrêmes actuelles, nous savons qu’il peut être plus difficile que d’habitude de retourner des articles non voulus. Par conséquent, pour toutes les commandes qui ont été passées avant le 1er Juillet, nous avons prolongé notre politique de retour afin que vous puissiez effectuer un retour à tout moment jusqu’à 90 jours après votre date d’achat.

Nous avons créé notre politique Look Good/Feel Good afin que si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez facilement le retourner. Tout ce dont vous avez besoin est votre preuve d’achat et l’emballage original. Les retours effectués dans les jours suivant l’achat sont admissibles à un remboursement ou à un échange intégral.

Les remboursements seront effectués sous la même forme que le mode de paiement initial. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, une nouvelle carte-cadeau sera émise. Sans preuve d’achat, nous échangerons vos articles ou émettrons un crédit selon les prix de vente actuels. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Escompte de remplacement Sunglass

Si vous brisez vos lunettes de soleil après 90 jours d’utilisation, mais dans les 12 mois suivant votre achat, notre escompte de remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par la même paire, ou une paire semblable si elle n’est pas disponible, à 50 % de rabais par rapport au prix de détail original.

Ce rabais ne peut être utilisé qu’une seule fois, et ne peut pas être combiné avec d’autres réductions ou promotions. Il ne s’applique pas à la perte ou au vol, et vous devez présenter votre preuve d’achat. Les produits Oakley et les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne sont pas admissibles à ce programme.

Produits défectueux

Si vos lunettes de soleil montrent une défectuosité dans les 12 mois suivant votre achat, nous vous rembourserons votre achat ou échangerons vos lunettes de soleil. Une preuve d’achat et l’emballage original sont requis. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Veuillez noter que les politiques de remboursement et d’échange pour les achats effectués à l’extérieur des États-Unis varient. Consultez votre reçu pour plus de détails.

Protection amour du soleil

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Le Plan de protection amour du soleil couvre les dommages que vous pourriez causer à vos lunettes. Si vous les faites tomber et les cassez, ou si vous oubliez de les mettre dans votre poche et que vous vous asseyez dessus, vous n'aurez pas à payer plus qu'une légère franchise pour les faire réparer ou remplacer grâce à votre Plan de protection amour du soleil. Le Plan de protection amour du soleil peut être ajouté à vos lunettes de soleil seulement lorsque vous les achetez dans les boutiques Sunglass Hut (pas en ligne)

Veuillez noter que des limitations et des exclusions s'appliquent. Voir les modalités pour tous les détails sur le Plan. * La durée de votre Plan est d'un an plus deux semaines pour tenir compte du temps requis pour la livraison de votre produit. 

Comment dois-je retourner une commande que j’ai achetée en ligne, mais cueillie en boutique?

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Les retours chez Sunglass Hut sont super faciles. Vous pouvez soit revenir immédiatement à la boutiqueoù vos lunettes de soleil ont été achetées ou vous pouvez les retourner à notre centre de retour du service à la clientèle en suivant les instructions ci-dessous :

Réemballez votre achat, en vous assurant d’inclure votre preuve d’achat, ainsi que votre numéro de commande, nom, adresse et numéro de téléphone.

Envoyez votre colis à :Luxottica After Sales Center - SGH.com 2670, rue Diab Saint-Laurent, QC H4S1E8 Le traitement de votre retour prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables une fois qu'il a été reçu dans notre centre du service à la clientèle. N'oubliez pas que votre colis doit être posté au plus tard jours après votre achat pour obtenir un remboursement. Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial.

Offrez-vous une politique de retours prolongés pour la période des fêtes?

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Absolument! Afin que vous puissiez être sûr de donner le bon cadeau, nous allons étendre notre politique de retours pour toutes les commandes passées entre le 01/11 et le 01/01. Elles pourront être retournées ou échangées jusqu’au 31/01/2021 (à l’exclusion des commandes gravées).

Puis-je retourner des articles achetés sur oakley.com dans une boutique sunglass hut?

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Oui, vous pouvez maintenant retourner les achats effectués en ligne sur Oakley.com dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut. (Les exceptions comprennent les achats effectués dans nos magasins partenaires, comme Macy’s).
Pour traiter un retour en boutique, apportez votre article non endommagé à n’importe quel emplacement Sunglass Hut avec votre preuve d’achat et dans l’emballage d’origine. Nos associés en boutique vous aideront à traiter le retour et s’occuperont de son expédition. Le processus de remboursement commence lorsque le transporteur vient ramasser le produit à la boutique.

Remarque :
-Il n’est pas possible de retourner un article dans une boutique si vous avez déjà commencé le processus de retour en ligne.
-Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
 
Pour en savoir plus, reportez-vous à la politique de retour des marques : Oakley.com

Entretien de vos lunettes de soleil

Lisez les conseils de nos experts afin de garder vos lunettes de soleil dans un état impeccable.

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Comment entretenir mes lunettes de soleil ?

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Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/ca-fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Comment puis-je commander des accessoires ou des produits de nettoyage?

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Nous sommes en train d’ajouter des accessoires et des produits de nettoyage à notre catalogue de produits en ligne. Entre-temps, veuillez nous appeler pour commander par téléphone. Vous pouvez nous joindre au .

Et si je souhaite faire ajuster mes lunettes de soleil ?

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Gardez vos lunettes de soleil dans un état impeccable en utilisant nos services d’ajustement et de nettoyage en magasin. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/ca-fr/sunglasses/store-locations.

Technologie verre & monture

Allez au fond de tous les avantages, et trouvez des définitions simples pour les termes de haute technologie.

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Que signifie « polarisé »?

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Les lentilles polarisées combattent l’éblouissement en minimisant le passage de la lumière indésirable à l’œil. Le résultat est une vision plus nette, des couleurs plus vives et une meilleure perception de la profondeur.

Que signifie «photochromatique»?

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Les verres photochromatiques s’assombrissent lors de l’exposition aux UV, s’adaptant à une variété de conditions lumineuses.

Qu’est-ce que les verres anti-reflets?

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Les verres anti-reflets réduisent les reflets distrayants qui peuvent rebondir de l’arrière du verre à l’œil.

Quels sont les avantages des verres dégradés?

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Les verres dégradés s’estompent d’une teinte plus foncée à une teinte plus claire, ce qui permet une vision confortable dans un large éventail de conditions de distance et d’éclairage.

Pourquoi pourrais-je vouloir des verres interchangeables?

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Les montures qui ont des verres interchangeables vous permettent d’échanger vos verres pour différents looks et performances.

Quels sont les avantages des verres miroir?

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Les verres miroir ont un revêtement réfléchissant qui réduit la quantité de lumière qui se rend à l’œil.

Comment puis-je trouver la taille de ma monture?

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Pour trouver votre taille de monture, mesurez vos caractéristiques selon ce guide:

Taille des yeux:
Mesurée à partir des bords les plus externesdes lentilles horizontalement.
Environ 40mil - 62mil

Taille du pont nasal:
La distance entre les verres.
Environ 14mil - 24mil

Taille de la branche:
Longueur de lapièce de la branche - également connue sous le nom de bras ou d’écouteur.
Environ 120mil - 150mil

Quelle différence offrent les différentes couleurs de verre?

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Les couleurs absorbent la lumière différemment. Les couleurs des verres déterminent quelles parties du spectre lumineux passent à travers la lentille pour se rendre à votre œil.

Les verres gris ou « fumés » protègent les yeux contre les rayons ultraviolets dangereux sans déformer les couleurs. Ils réduisent l’éblouissement et absorbent la même qualité de lumière à n’importe quelle longueur d’onde, ce qui les rend parfaits pour la conduite, l’utilisation prolongée et l’utilisation générale.

Les lentilles jaunes filtrent la lumière bleue presque UV tout en permettant à un plus grand pourcentage d’autres fréquences de passer. Comme la lumière bleue crée l’éblouissement, ces verres rendent tout vraiment lumineux et précis. Il suffit de ne pas les utiliser pour tout ce qui nécessite une perception précise des couleurs. Avec les verres jaunes, les couleurs sont vraiment déformées

Les verres bruns sont utiles pour une utilisation générale. Comme les verres jaunes, ils filtrent une grande partie de la lumière bleue, mais ils offrent plus de clarté et de contraste, et vous aident à maintenir une vision optimale, même dans la lumière irrégulière.

Les verres verts offrent le contraste le plus élevé et la plus grande acuité visuelle. Ils filtrent également quelque peu la lumière bleue et réduisent l’éblouissement. Ce filtre est recommandé pour une utilisation prolongée dans des conditions extrêmes.

Les verres violets et roses offrent le meilleur contraste pour l’objet sur fond vert ou bleu, ce qui les rend parfaits pour les sports nautiques.

Mon compte

Apprenez comment créer un compte, modifier vos informations, réinitialiser votre mot de passe et plus encore.

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Comment créer un compte?

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La création d’un compte est rapide et facile. Et c’est un excellent moyen d’améliorer votre expérience d’achat de lunettes de soleil. Créez un compte dès maintenant.

Quels sont les avantages de la création d’un compte?

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La création d’un compte est un moyen pratique d’améliorer votre expérience de magasinage. Vous pouvez passer à la caisse plus rapidement, garder une trace de votre historique complet des commandes et être parmi les premiers à connaître les nouveautés, les offres spéciales et les événements exclusifs. Créez un compte dès maintenant.

Comment modifier mes préférences courriel ou les renseignements du compte?

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Pour modifier votre préférence courriel ou vos renseignements du compte à tout moment, connectez-vous simplement à votre compte.

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Vous pouvez vous abonner pour recevoir les courriels au bas de cette page et de chaque page sunglasshut.com. Pour vous désabonner, cliquez au bas de n’importe quel bulletin électronique. Si vous avez un compte Sunglass Hut, vous pouvez également vous connecter pour gérer vos préférences courriel.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

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Réinitialisez votre mot de passe à tout moment en visitant la page Connexion. Entrez votre adresse électronqiue, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' puis suivez les instructions.

Renseignements sur l’entreprise

Découvrez où nous sommes situés et comment rechercher des emplacements de boutiques dans le monde entier ou le plus près de chez vous.

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Où puis-je trouver vos boutiques?

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Nous avons près de 2 000 boutiques Sunglass Hut dans le monde, dont les États-Unis, le Canada, les Caraïbes, l’Europe, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Singapour, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud. Trouvez-en une près de chez vous.

Quelle est la relation de Sunglass Hut avec Luxottica?

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Sunglass Hut fait partie de Luxottica Group S.p.A. (MTA:LUX), qui comprend également LensCrafters, Pearle Vision, ILORI et EyeMed.

Où puis-je en savoir plus sur Sunglass Hut?

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Pour en savoir plus sur notre histoire, nos possibilités de carrière et notre implication dans l’organisation OneSight, visitez notre section À propos.

Qu’est-ce que le plan de service à la clientèle lapho de Luxottica?

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Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique sur la LAPHO.

Quels sont les détaillants officiels de produits Sunglass Hut?

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Sunglass Hut fonctionne à travers ces sites seulement:

  • Boutiques Sunglass Hut
  • sunglasshut.com
  • sunglasshut.com/outlet
  • Sunglass Hut chez Macy’s stores
  • macys.com/sunglasshut
  • amazon.com/sunglasshut

Tous les autres magasins, sites Web, ventes aux enchères sur Internet, vendeurs de marchés de rue ou de puces, ou toute personne offrant des marchandises Sunglass Hut n’ont pas reçu ces marchandises de ou par l’intermédiaire de Sunglass Hut, et pourraient vendre des produits contrefaits.

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