Foire aux questions

Vous pouvez consulter et télécharger ici la politique de garantie du fabricant des Ray-Ban Stories.

Pour utiliser Ray-Ban Stories, vous devez connecter vos lunettes à un téléphone intelligent et à l'application Facebook View. Voici la liste de contrôle complète :

• Téléphone intelligent avec un système d'exploitation récent : Android 8.1 et supérieur (avec les services de localisation activés) ou iPhone 6S ou supérieur, exécutant iOS 13 et supérieur
• Accès Internet sans fil
• Prise de charge USB-C (si chargé à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un point USB)
• Un compte Facebook valide
• Application Facebook View (téléchargeable depuis votre boutique d’applications ou en scannant ce code QR)

Vous pouvez télécharger Facebook View, l’application compagnon des Ray-Ban Stories, depuis les boutiques d’applications Apple Store ou Google Play Store.Veuillez noter que :
• L’application n’est disponible au téléchargement que dans les pays pris en charge.

Les Ray-Ban Stories et l’étui de chargement ne sont pas conçus pour résister aux éclaboussures d’eau.

Vous pouvez trouver votre numéro de série des Ray-Ban Stories à deux endroits :

1. Dans l’application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
2. Imprimé à l’intérieur de la branche gauche de vos lunettes

Vous pouvez trouver le numéro de série de votre étui à deux endroits :

1. Dans l’application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
2. Imprimé à l’intérieur de l’étui.
   
   

Le bouton ON/OFF (marche/arrêt) est situé sur la branche intérieure gauche des lunettes, près de la charnière.
Pour allumer les lunettes : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers le verre jusqu’à ce que la DEL de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le.
La DEL blanche clignote pendant que vos lunettes s’allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous êtes prêt à continuer. Pour éteindre les lunettes : Faites glisser le bouton d’alimentation complètement vers la gauche. Il n’y a pas de voyant DEL ni de son pour signaler que les lunettes se sont éteintes.

Charger les lunettes
Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement*. Vous saurez que vos lunettes sont en cours de charge en voyant le voyant DEL de l’étui clignoter après avoir placé les lunettes dans l’étui et l’avoir fermé.
*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge métalliques sur l'étui. Quand vous placez vos lunettes dans l’étui, la branche gauche doit se fixer aux connexions de charge métalliques et la branche droite doit reposer simplement sur le côté droit de l'étui.

Charger l’étui
Pour charger votre étui de chargement, utilisez le câble USB fourni avec les lunettes afin de connecter l’étui à un chargeur ou à un port. Pour le charger à partir d’une prise murale, vous devrez utiliser une prise USB-C, qui n’est pas incluse avec vos lunettes.

Voyant DEL de l’étui
Votre étui de chargement est doté d’un voyant DEL situé sur sa face avant, qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes.
Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée.
Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL restera allumé. Si votre étui n’est pas branché, le DEL affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
Vous pouvez également voir l’état de charge via l’application Facebook View dans les paramètres.
Vous pourrez voir l’état de la batterie de vos lunettes via l’application Facebook View dans les paramètres. Si les lunettes sont en cours de charge dans l’étui, vous verrez également l’état de la batterie de votre étui.
Sécurité lors du chargement

Pour les informations de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Stories, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Vous pouvez charger les lunettes à 100 % en 70 minutes dans l’étui de chargement.
Vous pouvez charger rapidement les lunettes à 50 % en 30 minutes dans l’étui de chargement.

Il existe deux manières de vérifier le niveau de charge de vos lunettes et de votre étui :

1. À partir du voyant DEL de l’étui
   Votre étui de chargement est doté d’un voyant DEL situé sur sa face avant, qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes. Lorsque vous ouvrez l’étui sans les lunettes à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de votre étui. Un voyant vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et un voyant orange indique que vous avez moins de 80 % de charge. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que la batterie de votre étui est complètement déchargée.
   Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes se chargent à l’intérieur, le voyant DEL indique le niveau de charge de vos lunettes. Un voyant rouge signifie que la batterie de l’étui est vide ou que vos lunettes ne se chargent pas. Un voyant vert indique que vos lunettes sont complètement chargées et un voyant orange clignotant signifie que vos lunettes sont en cours de charge. Si votre étui est branché, le voyant DEL restera allumé. Si votre étui n’est pas branché, le DEL affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
2. À partir de l’appli Facebook View
   Lorsque vos lunettes sont connectées à l’application, vous pouvez voir l’état de la charge dans les paramètres. Pour voir le niveau de charge de l’étui dans l’application, placez vos lunettes dans l’étui de chargement.

La double caméra HD s'adapte automatiquement à votre environnement pour des captures photo et vidéo de haute qualité constante.

Utilisez le pavé tactile sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

• Appuyez une fois pour mettre en pause / reprendre la lecture
• Appuyez une fois pour mettre en pause ou lire l'audio
• Appuyez deux fois pour avancer
• Appuyez trois fois pour revenir en arrière
• Balayez vers l'avant pour augmenter le volume
• Balayez vers l'arrière pour baisser le volume Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause. Lorsque vous rouvrirez les lunettes, elles se reconnecteront par Bluetooth.
  
  

1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et associez vos lunettes et votre téléphone à l’aide de l'application Facebook View
2. Appuyez sur le bouton de téléchargement dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil de l'application, qui indique le nombre de captures disponibles au téléchargement
3. Pour les éléments qui nécessitent une connexion rapide pour le téléchargement, comme l'importation et les mises à jour du micrologiciel, vos lunettes se connecteront temporairement à leur réseau Wi-F interne. Sur iOS, acceptez la demande « Rejoindre le réseau Wi-Fi » et les lunettes commenceront à transférer les fichiers vers l'application.
   
   
   

Facebook View propose plusieurs outils pour vous aider à modifier vos photos et vos vidéos. Vous pouvez recadrer, redresser*, améliorer vos enregistrements, en ajuster l’éclairage et raccourcir vos vidéos. Vous pouvez toujours sélectionner Revert (Revenir) pour revenir à la photo d’origine.

Comment modifier votre enregistrement :

1. Appuyez sur l’enregistrement que vous voulez modifier.
2. Appuyez sur l’icône de modification.

Comment utiliser l’outil de réglage :

Ajustez le curseur de luminosité pour rendre votre enregistrement plus clair ou plus sombre.
Ajustez le curseur de netteté pour rendre votre enregistrement plus net.
Ajustez le curseur de saturation pour augmenter ou diminuer l’intensité des couleurs de votre enregistrement (exemple : déplacez le curseur vers le haut pour rendre le rouge plus rouge).
Ajustez le curseur de chaleur pour modifier les couleurs de votre enregistrement vers des tons orangés plus chauds ou des tons bleus plus froids.
Appuyez sur Enhance (Améliorer) pour rehausser automatiquement la qualité de votre enregistrement.

Comment utiliser l’outil de recadrage :
Ajustez le curseur de redressement pour modifier la perspective verticale ou horizontale de la photo.
Choisissez de recadrer votre enregistrement au format paysage, carré ou portrait.
Vous pouvez aussi le recadrer en touchant l’écran et en rapprochant les doigts pour effectuer un zoom avant.
Il est possible de déplacer l’enregistrement et d’ajuster la façon dont il s’insère dans le cadre.
Utilisez la grille pour vous aider à cadrer l’enregistrement.

Comment raccourcir votre vidéo :
Ajustez le curseur de chaque côté de votre vidéo pour modifier la position du début et de la fin de la vidéo.
Vous pouvez prévisualiser votre vidéo raccourcie en appuyant sur le bouton de lecture.

*La fonction de redressement est actuellement disponible uniquement pour iOS, mais elle sera bientôt disponible sous Android.

Pour réaliser un Montage dans Facebook View, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur un enregistrement vidéo de la galerie
2. Appuyez sur l’icône « Montage » au milieu de la barre des menus
3. Choisissez les enregistrements à ajouter comme clips
4. Appuyez sur Next (Suivant) en bas de l’écran
5. Sélectionnez un modèle en appuyant sur celui que vous voulez utiliser
6. Appuyez sur Next (Suivant) dans le coin supérieur droit
7. Modifiez le titre, les clips, la musique, le rapport hauteur/largeur et la durée
8. Appuyez sur Save (Enregistrer) dans le coin supérieur droit

Votre Montage est maintenant enregistré dans votre galerie.
Apprenez-en davantage sur les modèles disponibles.

Suivez ces étapes pour créer un Flashback dans Facebook View :

1. Appuyez sur une photo de votre galerie
2. Appuyez sur l’icône « Flashback » au milieu de la barre des menus
3. Choisissez un modèle en appuyant sur celui que vous voulez utiliser
4. Suivez les instructions pour repositionner la photo, modifier la mise au point ou ajouter du texte
5. Appuyez sur Save (Enregistrer) dans le coin supérieur droit (le Flashback sera désormais enregistré dans votre galerie)
   
   

Avec Facebook View, vous pouvez utiliser les outils d’édition pour modifier vos photos et appliquer des effets en créant un Flashback.
Apprenez-en davantage sur l’utilisation des outils de retouche photo
Apprenez-en davantage sur la fonction Flashback
Vous pouvez aussi enregistrer votre photo dans la galerie ou la photothèque de votre téléphone et la modifier à cet endroit, ou avec l’application de retouche de votre choix.

Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l'état de la batterie en disant :

Enregistrement de photos
“Hey Facebook, take a photo.”
“Hey Facebook, take a picture.”

Enregistrement de vidéos
“Hey Facebook, start a video."
“Hey Facebook, start recording”
“Hey Facebook, record a video now.”
""Hey Facebook, take a video.”
“Hey Facebook, end video.”
“Hey Facebook, stop video.”

Appels et messagerie
« Hey Facebook, call [nom]. »
« Hey Facebook, send a message to [nom]. »

Médias et contrôle du volume
« Hey Facebook, pause. »
« Hey Facebook, next. »

« Hey Facebook, stop. »
« Hey Facebook, resume. »

« Hey Facebook, volume up. »
« Hey Facebook, volume down. »

État de la batterie
« Hey Facebook, battery status. »
« Hey Facebook, how much battery is left? »

À l'heure actuelle, Facebook Assistant est offert en anglais, français et italien.
Certaines commandes vocales sont toutefois uniquement accessibles en anglais.

Mettez à jour l'application Messenger et connectez-vous. 

1. Ouvrez la boutique d’applis Apple et recherchez Messenger.
2. Appuyez sur Mise à jour pour mettre à jour l'application.
3. Si l'application indique Ouvrir, cela signifie qu'elle est à jour.
4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.N'oubliez pas que la fermeture de l'application Messenger peut interrompre les appels et les messages mains libres.

Activez les autorisations Bluetooth pour Messenger.

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
3. Trouvez Messenger et activez la bascule.

Déconnectez puis reconnectez Messenger à Facebook View pour déconnecter Messenger:

1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Messenger.
3. Appuyez pour déconnecter Messenger.

Pour reconnecter Messenger

1. Dans l'application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
2. Appuyez sur Appels et messagerie, puis sur Connecter Messenger. 

Si vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :

1. Placez les lunettes dans l’étui de recharge et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de recharge de l’étui et des lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de recharge, l’indicateur DEL du boîtier s’allume en orange par impulsions. Si vous ne voyez pas d’indicateur de recharge, essayez de charger l’étui sur une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec un bloc de charge USB-C.
2. Faites glisser l’interrupteur d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur de la DEL de notification des lunettes. La DEL clignote en blanc pendant environ 12 secondes et devient vert fixe lorsque les lunettes sont prêtes à être utilisées.
3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de recharge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez consulter la FAQ 8 pour savoir comment initier une demande de remplacement.

Veuillez noter que :     

• Vos lunettes et l’étui de recharge doivent arriver partiellement chargés   
• L’utilisation de l’étui est la seule méthode pour recharger vos lunettes.
• Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de recharge minimum qui varie en fonction de la température. L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin d’être rechargées pour procéder à une mise à jour.

Lorsque vous dites « Hey Facebook », la DEL de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Facebook Assistant vous écoute. Si l’assistant ne répond pas à votre voix, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
- Vérifiez que l’Assistant et « Hey Facebook » sont activés dans les paramètres de Facebook View.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond qui pourrait perturber l’assistant ou interférer avec lui.

Vous trouverez des informations sur la santé et la sécurité liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories dans le document Guide de sécurité et de garantie de vos lunettes, que vous pouvez télécharger ici.

Vous pouvez revoir la présentation du produit pour vous familiariser avec vos lunettes en suivant ces étapes:

1. Dans l’application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres.
2. Appuyez sur Help and Support (Aide et assistance)
3. Appuyez sur Product Tour (Présentation du produit)
   
   

Choisissez entre une expédition standard ou accélérée dans tous les pays où cette option est offerte. Nos services cliquer-ramasser et de livraison le jour même sont disponibles dans certains endroits. Les modes d'expédition disponibles en fonction de votre adresse seront visibles au moment du paiement.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous trouverez de plus amples informations et les coordonnées de notre service à la clientèle par l’intermédiaire du centre d’aide de Sunglass Hut.
Vous pouvez également consulter le centre d’aide de Facebook pour obtenir plus d’informations sur l’application Facebook View.

Un compte Meta n'est pas un profil de média social; c'est une nouvelle façon de se connecter à l'application Facebook View qui vous donne plus de contrôle sur les renseignements que vous partagez et sur la façon dont vous interagissez avec les dispositifs Meta. À compter de juillet 2023, vous aurez besoin d'un compte Meta pour utiliser Facebook View et les Ray-Ban Stories. En savoir plus sur Meta.com

Lorsque vous vous connectez à Facebook View, vous êtes invité à suivre les étapes de création d'un compte Meta. Vous pouvez également en créer un vous-même ici. Vous pouvez utiliser vos identifiants Facebook ou Instagram existants ou votre adresse électronique. Lors de la création d'un compte Meta, vos informations de base telles que votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et date d'anniversaire vous seront demandées. En savoir plus sur Meta.com

Une fois que vous êtes passé à un compte Meta dans l'application Facebook View, vous avez 60 jours pour appairer vos lunettes et terminer la migration. Si la migration n'est pas terminée dans les 60 jours, vous devrez procéder à une réinitialisation d'usine (ce qui entraînera la perte de toutes les photos ou vidéos stockées sur les lunettes et qui n'ont pas encore été importées dans l'application).

Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Sunglass Hut est l’endroit où aller pour trouver l’inspiration et être bien conseillé dans la recherche de votre paire parfaite; notre sélection des meilleures lunettes de soleil vous attend et nos associés en magasin sont impatients de vous apporter un petit rayon de soleil. Comme votre bien-être est une priorité, voici quelques-unes des mesures de santé et de sécurité que nous avons mises en place pour aider à réduire la propagation de la COVID-19 :

• Tous les employés adhèrent à notre protocole de santé et de sécurité, y compris le port de masques.

• Nous demandons à nos clients de porter un masque dès leur arrivée.• Toutes les lunettes de soleil sont nettoyées avec une solution de peroxyde d’hydrogène après chaque essai.

• Nous avons amélioré les procédures de nettoyage dans nos zones de contact élevé.

• La capacité maximale dans chaque boutique est de 4 clients.

• Nous demandons à tous les clients de garder une distance de 2 mètres des autres clients.Sunglass Hut s’engage à vous offrir une expérience de magasinage sûre et saine, où vous pourrez examiner et essayer votre paire parfaite.Nous sommes impatients de prendre soin de vous.

Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement verticalement intégrée nous permet une visibilité complète du processus de fabrication et d'expédition. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à les poser.Nous restons ouverts 24/7 en ligne sur www.sunglasshut.com

Bien sûr que oui. Utilisez votre carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique en ligne ou dans l’une de nos quelques 2 000 boutiques. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour effectuer le paiement complet ou partiel d’une commande. Et si votre carte-cadeau est en deçà du montant dû, vous pouvez combler le solde avec un autre mode de paiement, comme une carte de crédit, PayPal ou Applepay.
Il vous suffit d’entrer votre numéro de carte-cadeau et votre NIP (situé à l’endos de votre carte ou dans votre courriel s’il s’agit d’une carte-cadeau électronique) pendant le processus de paiement.

Bien sûr. Votre carte-cadeau porte un solde jusqu’à ce que tout le crédit soit utilisé. Une chose à retenir cependant, est que lorsque vous utilisez votre carte-cadeau en ligne, votre carte est verrouillée jusqu’à ce que votre commande soit entièrement traitée et expédiée. Pendant ce temps, votre solde ne sera pas disponible.

Malheureusement, une carte-cadeau Sunglass Hut ou une carte-cadeau électronique ne peut pas être retournée. Il n’y a pas de date d’expiration, cependant. Alors gardez-la. Offrez-la. Ou mieux encore, utilisez-la. On a toujours besoin d’une nouvelle paire de lunettes de soleil.

Les cartes-cadeaux devraient être traitées comme de l’argent comptant. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de remplacer les cartes-cadeaux perdues ou égarées.

Pas nécessairement d’un seul coup. Si vous achetez un article et qu’il vous reste un un solde, vous pourrez utiliser votre carte à nouveau lors de votre prochain achat. Si le solde de votre carte-cadeau n’est pas suffisant lors de votre prochain achat, vous pouvez simplement combler le solde manquant avec une carte de crédit valide.

Lorsque vous avez choisi le montant de la carte-cadeau électronique que vous souhaitez envoyer et passer à la caisse en ligne, un courriel est envoyé au destinataire pour l’informer de votre cadeau. Le courriel au destinataire montre à qui est destinée la carte-cadeau électronique et de qui elle vient, ainsi que le montant, le numéro à 16 chiffres et le NIP à 8 chiffres de la carte-cadeau (de sorte qu’elle puisse être utilisée en ligne ou en boutique). En tant qu’expéditeur, vous recevrez également un courriel avec tous ces détails (sauf, bien sûr, le numéro de carte-cadeau et le NIP).

NOTRE SITE EST ESSENTIELLEMENT UN CATALOGUE EN LIGNE. VOUS POUVEZ NAVIGUER PAR MARQUE OU RECHERCHER DES MODÈLES SPÉCIFIQUES. N’oubliez pas de vous inscrire à notre liste de diffusion (au bas de cette page) pour recevoir nos courriels promotionnels et nos offres.

VOUS SEREZ DÉBITÉ POUR VOTRE COMMANDE DÈS QUE CELLE-CI SERA EXPÉDIÉE DE NOTRE CENTRE DE TRAITEMENT. À cette étape, vous recevrez également un courriel « Commande expédiée » de notre part pour vous faire savoir qu’elle est en chemin.

Pour la réponse la plus rapide, accédez au centre d’aide. Développé par l’équipe de service à la clientèle de PayPal®, le Centre d’aide contient une base de données exhaustive. Il suffit de taper une question dans la boîte de recherche pour recevoir une réponse complète.

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans le Centre d’aide, les représentants du service à la clientèle PayPal® sont disponibles pour vous aider. Contactez-les par clavardage, courriel ou par téléphone : Service à la clientèle : 1-402-935-2050 (un numéro de téléphone américain) de 4 h à 22 h HNP, du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h H

Cela dépend de l’endroit où vous habitez. La taxe de vente est appliquée à votre commande sunglasshut.com en fonction des réglements locaux et nationaux. Les taxes applicables apparaîtront lors du passage à la caisse.

Vous pouvez utiliser un code promo en bas à gauche du panier avant de poursuivre le processus de règlement.

Si vous avez de la difficulté à entrer un code promotionnel ou si vous avez d’autres questions d’expédition et de facturation, notre équipe de service à la clientèle peut vous aider. Appelez-nous au .

Votre numéro de commande sera affiché à l’écran une fois la commande passée avec succès. Vous recevrez également un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l’historique de vos commandes.

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler au , dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leurs commandes après la passation de la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.

Consultez d’abord notre page ventes groupées et d’entreprise sur . Pour obtenir de l’aide afin de passer une commande groupée ou en grande quantité, veuillez contacter notre service clientèle au .

Les prix sur notre site canadien sont répertoriés et traités en dollars canadiens (CAD).

Seules les commandes APO/FPO, qui utilisent USPS, peuvent être expédiées à une boîte postale. Celles-ci seront expédiées en utilisant le service standard USPS et prendront entre 3 et 7 jours ouvrables.

Absolument! Sunglass Hut offre maintenant le service « Cueillette en boutique ». Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, rendez vous à la page du panier, sélectionnez l’onglet « Cueillir en boutique » et saisissez le lieu où vous souhaitez récupérer votre commande. Pour certains articles, la cueillette en boutique est également possible le jour même. Vous serez informé par courriel dès que l'article sera prêt à être ramassé. Merci de ne pas vous présenter à la boutique avant d’avoir reçu cette notificationrmation. Encore mieux, le service de Cueillette en boutique est entièrement gratuit! Le service de préparation des commandes en 3 heures n'est pas disponible pour les articles sur ordonnance et ceux personnalisés qui pourront être ramassés en boutique après un délai d'expédition standard pour le commerce électronique. Les produits disponibles pour la cueillette le jour même dépendent de la disponibilité des stocks en boutique, qui peut varier. Si le style que vous avez sélectionné n'est pas en stock dans la boutique que vous avez choisie, vous serez informé par courriel que l'article sera expédié à votre lieu de cueillette après un délai d'expédition standard pouvant varier en fonction de la catégorie de produit. N'oubliez pas que vous aurez jusqu'à 7 jours pour ramasser votre commande à partir de la date de livraison.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de rediriger un colis expédié. Nous nous excusons de tout inconvénient. Si notre expéditeur n’est pas en mesure de livrer le colis à l’adresse que vous avez fournie, le colis sera retourné à notre centre d’exécution et traité en tant que retour.

Le délai de livraison à une adresse APO/FPO est de 3 à 7 jours ouvrables.

si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée. Après 14 jours de la date de livraison, nous n’acceptons pas la responsabilité des dommages. Si vous avez des questions concernant votre commande, il suffit de nous appeler au

• Confirmez si le numéro de suivi fourni indique que le colis a été livré.

• Vérifiez l’adresse d’expédition sur votre courriel de confirmation de livraison.

• Cherchez le colis aux alentours du lieu de livraison. Certains services de livraison cherchent un endroit discret pour laisser les colis.

• Vérifiez si une autre personne du foyer ou parmi les voisins a accepté la livraison.

• Vérifiez dans votre boîte postale ou à tout autre endroit où vous recevez de la poste. Certains colis sont pris en charge par plusieurs services de livraison et peuvent avoir été mélangés avec d’autres colis.

• Patientez 48 heures. Dans de rares cas, il peut arriver que les colis soient marqués comme ayant été livrés jusqu’à 48 heures avant leur livraison effective.

• Si vous n'avez pas reçu votre colis après 48 heures, une fois que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter au 1-800-SUNGLAS (786-4527) et, après enquête, nous vous aiderons à obtenir un remplacement. En cas de demande de remboursement, une enquête complémentaire peut être nécessaire et le délai de traitement peut aller jusqu'à trois semaines. 

Bien sûr. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez rapporter l’article en boutique ou par la poste. C’est aussi simple que ça.

Vous pouvez retourner un cadeau qui a été acheté en ligne, mais le remboursement complet ne peut être appliqué que sur la carte de crédit qui a été utilisée pour acheter le cadeau.

Lors de la sélection d’une méthode d’expédition, nous vous recommandons toujours d’utiliser une méthode traçable, comme notre service de retour UPS gratuit. De cette façon, vous pouvez confirmer que nous l’avons reçu. Votre retour sera traité entre 10 et 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous recevons votre colis, mais s’il vous plaît patientez 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis de retour atteigne notre centre d’exécution.

Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement, mais vous pouvez échanger votre cadeau ou recevoir un crédit en magasin.

Nous offrons un essai de jours sur toutes les commandes de lunettes de soleil.

En raison des circonstances extrêmes actuelles, nous savons qu’il peut être plus difficile que d’habitude de retourner des articles non voulus. Par conséquent, pour toutes les commandes qui ont été passées avant le 1er Juillet, nous avons prolongé notre politique de retour afin que vous puissiez effectuer un retour à tout moment jusqu’à 90 jours après votre date d’achat.

Nous avons créé notre politique Look Good/Feel Good afin que si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez facilement le retourner. Tout ce dont vous avez besoin est votre preuve d’achat et l’emballage original. Les retours effectués dans les jours suivant l’achat sont admissibles à un remboursement ou à un échange intégral.

Les remboursements seront effectués sous la même forme que le mode de paiement initial. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, une nouvelle carte-cadeau sera émise. Sans preuve d’achat, nous échangerons vos articles ou émettrons un crédit selon les prix de vente actuels. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Escompte de remplacement Sunglass

Si vous brisez vos lunettes de soleil après 90 jours d’utilisation, mais dans les 12 mois suivant votre achat, notre escompte de remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par la même paire, ou une paire semblable si elle n’est pas disponible, à 50 % de rabais par rapport au prix de détail original.

Ce rabais ne peut être utilisé qu’une seule fois, et ne peut pas être combiné avec d’autres réductions ou promotions. Il ne s’applique pas à la perte ou au vol, et vous devez présenter votre preuve d’achat. Les produits Oakley et les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne sont pas admissibles à ce programme.

Produits défectueux

Si vos lunettes de soleil montrent une défectuosité dans les 12 mois suivant votre achat, nous vous rembourserons votre achat ou échangerons vos lunettes de soleil. Une preuve d’achat et l’emballage original sont requis. Les produits vendus dans la condition « Imparfait » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Veuillez noter que les politiques de remboursement et d’échange pour les achats effectués à l’extérieur des États-Unis varient. Consultez votre reçu pour plus de détails.

Les retours chez Sunglass Hut sont super faciles. Vous pouvez soit revenir immédiatement à la boutiqueoù vos lunettes de soleil ont été achetées ou vous pouvez les retourner à notre centre de retour du service à la clientèle en suivant les instructions ci-dessous :

Réemballez votre achat, en vous assurant d’inclure votre preuve d’achat, ainsi que votre numéro de commande, nom, adresse et numéro de téléphone.

Envoyez votre colis à :Luxottica After Sales Center - SGH.com 2670, rue Diab Saint-Laurent, QC H4S1E8 Le traitement de votre retour prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables une fois qu'il a été reçu dans notre centre du service à la clientèle. N'oubliez pas que votre colis doit être posté au plus tard jours après votre achat pour obtenir un remboursement. Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial.

Oui, vous pouvez maintenant retourner les achats effectués en ligne sur Oakley.com dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut. (Les exceptions comprennent les achats effectués dans nos magasins partenaires, comme Macy’s).
Pour traiter un retour en boutique, apportez votre article non endommagé à n’importe quel emplacement Sunglass Hut avec votre preuve d’achat et dans l’emballage d’origine. Nos associés en boutique vous aideront à traiter le retour et s’occuperont de son expédition. Le processus de remboursement commence lorsque le transporteur vient ramasser le produit à la boutique.

Remarque :
-Il n’est pas possible de retourner un article dans une boutique si vous avez déjà commencé le processus de retour en ligne.
-Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
 
Pour en savoir plus, reportez-vous à la politique de retour des marques : Oakley.com

Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/ca-fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Gardez vos lunettes de soleil dans un état impeccable en utilisant nos services d’ajustement et de nettoyage en magasin. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/ca-fr/sunglasses/store-locations.

Les lentilles polarisées combattent l’éblouissement en minimisant le passage de la lumière indésirable à l’œil. Le résultat est une vision plus nette, des couleurs plus vives et une meilleure perception de la profondeur.

Les verres anti-reflets réduisent les reflets distrayants qui peuvent rebondir de l’arrière du verre à l’œil.

Les montures qui ont des verres interchangeables vous permettent d’échanger vos verres pour différents looks et performances.

Pour trouver votre taille de monture, mesurez vos caractéristiques selon ce guide:

Taille des yeux:
Mesurée à partir des bords les plus externesdes lentilles horizontalement.
Environ 40mil - 62mil

Taille du pont nasal:
La distance entre les verres.
Environ 14mil - 24mil

Taille de la branche:
Longueur de lapièce de la branche - également connue sous le nom de bras ou d’écouteur.
Environ 120mil - 150mil

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