Retours, remplacements et échanges

Le retour des achats en ligne est facile et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction du produit que vous avez acheté à l'origine :

1. Lunettes de soleil standard et montures sur ordonnance (non valide pour les Ray-Ban Remix et les lunettes intelligentes Ray-Ban Stories) :

Retour par la poste avec Canada Post:

a) Sur la page «État de la commande», saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

b) Suivez la procédure et imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que le contenu du colis est bien protégé et qu’il ne risque pas d'être endommagé pendant le transport.

d) Collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur du colis, en recouvrant toute étiquette d’adresse précédente.

e) Une fois que votre étiquette est fixée et que le colis est bien fermé, apportez votre colis de retour à l'un des points de dépôt Canada Post https://www.canadapost-postescanada.ca/information/app/trouverbdp/personnel/trouverunbureaudeposte où le personnel s'occupera de tout pour vous;

Il faut généralement compter entre jours ouvrables pour que les retours soient reçus et traités par notre personnel à l’entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pourrez suivre votre retour sur https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page

Les achats effectués sur notre site Internet peuvent être retournés dans une boutique Sunglass Hut (à l'exception des magasins d’usine, des distributeurs et des aéroports). Des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (collaborations en ligne Sunglass Hut et commandes personnalisées).

2. Lunettes intelligentes Ray-Ban Stories

Appelez notre service à la clientèle au et l’un de nos conseillers sera heureux de vous guider tout au long de la procédure de retour.

3. Ray-Ban Remix et produits gravés

Ray-Ban Remix et les produits gravés sont uniquement en « vente finale » et ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez des doutes sur les procédures de retour, appelez notre service à la clientèle au .

Apportez votre article dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut au US at Canada et un membre de notre équipe se fera un plaisir d’enregistrer votre remboursement à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.

Les achats effectués sur notre site Web peuvent être retournés à n’importe quelle boutique Sunglass Hut (à l’exclusion des achats effectués dans les points de vente, les comptoirs de concession et les aéroports). Les achats effectués en ligne sur Oakley.com peuvent également être retournés dans une boutique Sunglass Hut. Veuillez noter que des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (par exemple : collaborations en ligne et commandes personnalisées de Sunglass Hut).

Pour les achats effectués dans l’une de nos boutiques Sunglass Hut ou dans un magasin disposant d’un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre à cet endroit pour connaître les options de retour.

Si vous avez acheté votre article dans une boutique Sunglass Hut située dans un aéroport, vous devrez contacter la boutique spécifique de l’aéroport pour connaître les options de retour.

Pour les achats effectués chez l’un de nos détaillants tiers, veuillez vous rendre chez le détaillant en question.

Les lunettes de soleil endommagées achetées chez Sunglass Hut doivent être retournées avec une preuve d’achat à une boutique Sunglass Hut dans le pays d’achat dans les 12 mois suivant la date d’achat initiale.

Les lunettes de remplacement doivent être d’une valeur égale ou supérieure à celles achetées à initialement.

La couverture de remplacement ne peut être jumelée à d’autres rabais ou promotions, ne s’applique pas à la perte ou au vol et ne peut être utilisée qu’une seule fois au cours de la période de 12 mois suivant la date d’achat initiale. Vous devez présenter une preuve d’achat.

Veuillez noter que les Ray-Ban Stories sont exclues de cette couverture. D’autres exclusions peuvent s’appliquer, contactez notre service à la clientèle pour en savoir plus.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (avec l'emballage d'origine, inutilisés, non testés, étiquettes d'origine et revendables). Si nous recevons des articles retournés dans un état qui ne répond pas à nos exigences en matière de retour, nous les refuserons. Si vous soumettez un retour non conforme, vous nous autorisez à vous facturer le montant total du retour non conforme en utilisant votre mode de paiement d'origine et/ou à annuler tout remboursement effectué précédemment. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné.