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Retours, protection et échanges

Vous trouverez ci-dessous tous les renseignements dont vous avez besoin sur les retours et les options d’échange offerts chez Sunglass Hut.

THÈMES PRINCIPAUX

  • Retours en boutique
  • Instructions for online purchases returns
  • Retour d’une commande passée en boutique
  • Retour d’une commande passée sur un site Web tiers
  • Ajout à la politique de retour
  • Plan de protection amour du soleil

Retours en boutique

Apportez votre article dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut au US at Canada et un membre de notre équipe se fera un plaisir d’enregistrer votre remboursement à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.

Les achats effectués sur notre site Web peuvent être retournés à n’importe quelle boutique Sunglass Hut (à l’exclusion des achats effectués dans les points de vente, les comptoirs de concession et les aéroports). Les achats effectués en ligne sur Oakley.com peuvent également être retournés dans une boutique Sunglass Hut. Veuillez noter que des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (par exemple : collaborations en ligne et commandes personnalisées de Sunglass Hut).

Instructions for online purchases returns

Le retour des achats en ligne est facile et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction du produit que vous avez acheté à l'origine:

1. Lunettes de soleil standard et montures sur ordonnance (non valide pour les Ray-Ban Remix et les lunettes connectées Ray-Ban) :

Retour par la poste avec UPS :

a) Accédez à État de la commande et entrez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.

b) Suivez la procédure et imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine, y compris toute la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que le colis est bien fermé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant l'expédition.

d) Collez l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du colis, en recouvrant toute étiquette d'adresse précédente.

e) Une fois que votre étiquette est fixée et que le colis est bien fermé, choisissez entre les deux options ci-dessous :

  • Réserver un ramassage à votre domicile : remplissez le formulaire pour réserver un ramassage gratuit à n’importe quelle adresse aux États-Unis.
  • Utiliser le point de ramassage UPS : apportez votre colis de retour à l'un des points de dépôt UPS aux États-Unis où le personnel s'occupera de tout pour vous.

Il faut généralement compter entre jours ouvrables pour que les retours soient reçus et traités par notre personnel à l’entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pouvez suivre votre retour directement sur le site Web d’UPS.

Les achats effectués sur notre site Internet peuvent être retournés dans une boutique Sunglass Hut (à l'exception des magasins d’usine, des distributeurs et des aéroports). Des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (collaborations en ligne Sunglass Hut et commandes personnalisées).

2. Lunettes connectées Ray-Ban :

Appelez notre service à la clientèle au et l’un de nos conseillers sera heureux de vous guider tout au long de la procédure de retour.

3. Les Ray-Ban Remix, les produits gravés

Ray-Ban Remix et les produits gravés sont uniquement des « ventes fermes » et ne peuvent être retournés.

Si vous avez des doutes sur les procédures de retour, appelez notre service à la clientèle au .

Retour d’une commande passée en boutique

Pour les achats effectués dans l’une de nos boutiques Sunglass Hut ou dans un magasin disposant d’un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre à cet endroit pour connaître les options de retour.

Si vous avez acheté votre article dans une boutique Sunglass Hut située dans un aéroport, vous devrez contacter la boutique spécifique de l’aéroport pour connaître les options de retour.

Retour d’une commande passée sur un site Web tiers

Pour les achats effectués chez l’un de nos détaillants tiers, veuillez vous rendre chez le détaillant en question.

Ajout à la politique de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (avec l'emballage d'origine, inutilisés, non testés, étiquettes d'origine et revendables). Si nous recevons des articles retournés dans un état qui ne répond pas à nos exigences en matière de retour, nous les refuserons. Si vous soumettez un retour non conforme, vous nous autorisez à vous facturer le montant total du retour non conforme en utilisant votre mode de paiement d'origine et/ou à annuler tout remboursement effectué précédemment. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné.

Plan de protection amour du soleil

Le Plan de protection amour du soleil couvre les dommages que vous pourriez causer à vos lunettes. Si vous les faites tomber et les cassez, ou si vous oubliez de les mettre dans votre poche et que vous vous asseyez dessus, vous n'aurez pas à payer plus qu'une légère franchise pour les faire réparer ou remplacer grâce à votre Plan de protection amour du soleil. Le Plan de protection amour du soleil peut être ajouté à vos lunettes de soleil seulement lorsque vous les achetez dans les boutiques Sunglass Hut (pas en ligne).

Veuillez noter que des limitations et des exclusions s'appliquent. Voir les modalités pour tous les détails sur le Plan. * La durée de votre Plan est d'un an plus deux semaines pour tenir compte du temps requis pour la livraison de votre produit. 

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