Retours, protection et échanges

Nous savons que la période des Fêtes peut être mouvementée, c’est pourquoi nous vous offrons plus de temps pour effectuer vos retours. Tous les achats en ligne de lunettes de soleil régulières effectués entre le 21 novembre et le 24 décembre 2025 sont admissibles à un retour dans un délai de 60 jours. Toutes les autres modalités s’appliquent.

Retours des produits Ray-Ban Meta et Oakley Meta pendant les Fêtes :
Emballage ouvert: Si la boîte du produit n’a pas été ouverte et est dans le même état que lors de la vente, elle est admissible à notre politique de retour prolongée de 60 jours.
Emballage non ouvert: Si la boîte du produit a été ouverte, l’article est admissible uniquement à notre politique de retour standard de 30 jours, à condition qu’il soit retourné dans le même état que lors de la vente.

Notre service gratuit de retour par UPS vous permet de renvoyer votre achat à notre entrepôt sans frais supplémentaires dans un délai de jours.

Veuillez également noter que pour les réclamations concernant une commande non reçue, la période de retour est de 15 jours à compter de la date à laquelle la commande a été indiquée comme « livrée » par le transporteur, mais n’a pas été reçue.
Vous pouvez aussi retourner votre commande en magasin, toujours gratuitement. Tout ce dont vous avez besoin est votre preuve d’achat et l’emballage original.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et apparaîtront comme un crédit sur votre relevé de facturation, conformément à votre fournisseur de carte. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise à l’adresse courriel indiquée dans la commande. Vous recevrez une notification par courriel lorsque nous aurons autorisé le remboursement des articles.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception.

Veuillez noter :

• Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les produits personnalisés Custom Ray-Ban Remix et les produits gravés.
• Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés en magasin.
• Vous serez remboursé du prix total payé, à l’exception des frais ou taxes non remboursables.

Les clients soumettant plusieurs demandes de retour peuvent recevoir une étiquette par produit à retourner.  Dans ce cas, chaque produit doit être retourné en utilisant uniquement l'étiquette de retour qui lui est associée et correspondant à sa demande spécifique.  

Important :
Si un ou plusieurs produits sont retournés en utilisant une étiquette ne correspondant pas à ceux-ci, nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement pour ces produits. Dans de tels cas, l'entreprise n'assume aucune responsabilité pour la manipulation ou le retour des articles retournés incorrectement.

Nous ne sommes pas responsables des retours effectués avec des étiquettes de retour et des transporteurs autres que ceux fournis par nous, pour lesquels nous ne garantissons pas de remboursement ou de remplacement.

Apportez votre article dans n’importe quelle boutique Sunglass Hut au US at Canada et un membre de notre équipe se fera un plaisir d’enregistrer votre remboursement à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.

Les achats effectués sur notre site Web peuvent être retournés à n’importe quelle boutique Sunglass Hut (à l’exclusion des achats effectués dans les points de vente, les comptoirs de concession et les aéroports). Les achats effectués en ligne sur Oakley.com peuvent également être retournés dans une boutique Sunglass Hut. Veuillez noter que des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (par exemple : collaborations en ligne et commandes personnalisées de Sunglass Hut et Custom Ray-Ban Remix).

Le retour des achats en ligne est facile et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction du produit que vous avez acheté à l'origine:

1. Lunettes de soleil standard et montures sur ordonnance (non valide pour les Custom Ray-Ban Remix et les Ray-Ban & Oakley Meta lunettes IA) :

Retour par la poste avec UPS :

a) Accédez à État de la commande et entrez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.

b) Suivez la procédure et imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine, y compris toute la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que le colis est bien fermé et que le contenu ne risque pas d'être endommagé pendant l'expédition.

d) Collez l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du colis, en recouvrant toute étiquette d'adresse précédente.

e) Une fois que votre étiquette est fixée et que le colis est bien fermé, choisissez entre les deux options ci-dessous :

• Réserver un ramassage à votre domicile : remplissez le formulaire pour réserver un ramassage gratuit https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_CA à n’importe quelle adresse au Canada.
• Utiliser le point de ramassage UPS : apportez votre colis de retour à l'un des points de dépôt UPS au Canada https://locations.ups.com/ca/fr/ où le personnel s'occupera de tout pour vous.

Il faut généralement compter entre jours ouvrables pour que les retours soient reçus et traités par notre personnel à l’entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pouvez suivre votre retour directement sur le site Web d’UPS.

Les achats effectués sur notre site Internet peuvent être retournés dans une boutique Sunglass Hut (à l'exception des magasins d’usine, des distributeurs et des aéroports). Des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (collaborations en ligne Sunglass Hut et Custom Ray-Ban Remix).

2. Ray-Ban & Oakley Meta lunettes IA :

Retours des produits Ray-Ban Meta et Oakley Meta pendant les Fêtes :
Emballage ouvert: Si la boîte du produit n’a pas été ouverte et est dans le même état que lors de la vente, elle est admissible à notre politique de retour prolongée de 60 jours.
Emballage non ouvert: Si la boîte du produit a été ouverte, l’article est admissible uniquement à notre politique de retour standard de 30 jours, à condition qu’il soit retourné dans le même état que lors de la vente.

Appelez notre service à la clientèle au et l’un de nos conseillers sera heureux de vous guider tout au long de la procédure de retour.

3. Les Custom Ray-Ban Remix, les produits gravés

Custom Ray-Ban Remix et les produits gravés sont uniquement des « ventes fermes » et ne peuvent être retournés.

Si vous avez des doutes sur les procédures de retour, appelez notre service à la clientèle au .

Pour les achats effectués dans l’une de nos boutiques Sunglass Hut ou dans un magasin disposant d’un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre à cet endroit pour connaître les options de retour.

Si vous avez acheté votre article dans une boutique Sunglass Hut située dans un aéroport, vous devrez contacter la boutique spécifique de l’aéroport pour connaître les options de retour.

Pour les achats effectués chez l’un de nos détaillants tiers, veuillez vous rendre chez le détaillant en question.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (avec l'emballage d'origine, inutilisés, non testés, étiquettes d'origine et revendables). Si nous recevons des articles retournés dans un état qui ne répond pas à nos exigences en matière de retour, nous les refuserons. Si vous soumettez un retour non conforme, vous nous autorisez à vous facturer le montant total du retour non conforme en utilisant votre mode de paiement d'origine et/ou à annuler tout remboursement effectué précédemment. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné.

Si un remboursement pour des articles achetés avec une promotion sur la deuxième paire est requis, les deux paires doivent être retournées pour permettre un remboursement complet. En cas de retour partiel, le prix de détail total sera facturé pour le modèle que vous conservez (une déduction sera faite sur le prix remboursé du produit retourné).Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée par l’entremise de l'adresse électronique figurant sur la commande. 

Le Plan de protection amour du soleil couvre les dommages que vous pourriez causer à vos lunettes. Si vous les faites tomber et les cassez, ou si vous oubliez de les mettre dans votre poche et que vous vous asseyez dessus, vous n'aurez pas à payer plus qu'une petite franchise pour les faire réparer ou remplacer grâce à votre Plan de protection amour du soleil. Le Plan de protection amour du soleil peut être ajouté à vos lunettes de soleil lorsque vous ajoutez une paire de lunettes de soleil à votre panier en ligne ou lors du passage en caisse en magasin.

Veuillez noter que des limitations et des exclusions s'appliquent. Voir les modalités pour tous les détails sur le plan.
La durée de votre plan est de 12 mois plus deux semaines pour tenir compte du temps requis pour la livraison de votre produit.