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Afin d’offrir le meilleur service possible, les commandes sont traitées et expédiées très rapidement.
Pour cette raison, le délai d’annulation d’une commande est limité.
Tu disposes d'environ une heure après avoir passé ta commande pour en demander l’annulation.
Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir que des modifications ou des annulations seront possibles, car la commande peut déjà être en cours d'expédition.
Tu peux contacter notre service clientèle par chat en utilisant le lien ci-dessous pour vérifier si nous pouvons répondre à ta demande - nous serons heureux de t’aider.
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Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leur commande après avoir passé la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.
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Tu peux utiliser le lien ci-dessous pour créer un retour, demander un remplacement, télécharger l’étiquette de retour ou pour vérifier le statut de ta commande et de son retour.
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Si tu n’arrives pas à localiser ton numéro de commande ou de retour, n’hésite pas à chatter avec nous pendant nos heures d’ouverture :
Lun-Ven | De 9 h 00 à 16 h 30 HNE
Nous te rappelons gentiment que tu peux trouver l’étiquette de retour dans le courriel de confirmation de retour ou en te connectant à la section « état d'une commande ». Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après la réception de l’article retourné à notre entrepôt.
Consultez les renseignements sur la garantie à partir du lien ci-dessous :
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Si vous souhaitez retourner une paire de lunettes AI achetées en magasin, veuillez contacter le point de vente d'origine. Sinon, veuillez vous référer aux points de contact ci-dessous :
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Vous voulez échanger un article acheté en ligne? Apportez-le simplement dans n'importe quel magasin Sunglass Hut. Consultez notre politique d'échange.
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