Wat is gedekt
De garantie is van toepassing op fabricage- en materiaalfouten die aan het licht komen tijdens normaal gebruik van producten die gekocht zijn op Sunglass.com of Sunglass Hut Stores. Voorbeelden van geldige garantieclaims zijn:
- Monturen die breken door materiaalmoeheid of productiefouten
- Scharnierfouten veroorzaakt door fabricagefouten
- Verkleuring of vervorming door defecte materialen
Let op:
- Krassen op de lens worden beschouwd als normale slijtage en worden niet gedekt, tenzij je kunt aantonen dat het defect aanwezig was op het moment van levering.
- Cosmetische problemen of schade veroorzaakt door ongelukken of verkeerd gebruik zijn ook uitgesloten.
Een garantieclaim indienen
Voor hulp met je Sunglass Hut-product dat je in de winkel hebt gekocht, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de winkel.
Als je de verkoper niet kunt bereiken - of als je het product op SunglassHut.com hebt gekocht - kun je een claim indienen bij ons Sunglass Hut Support Team.
Sommige producten die worden verkocht door Sunglass Hut worden geproduceerd door Luxottica, terwijl andere worden gemaakt door andere merken. Ongeacht de fabrikant biedt Sunglass Hut hulp voor alle producten die via onze website of winkels zijn gekocht.
Om te controleren of je product gemaakt is door Luxottica, kan je hier de merkenlijst bekijken: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear.
Voor door Luxottica geproduceerde producten:
Door een paar eenvoudige stappen te volgen, kunt u een serviceverzoek indienen in ons Aftersales Portal:
- Voor Ray-Ban klik hier.
- Voor Oakley klik hier.
- Voor alle andere Luxottica-producten klik hier.
Je moet de volgende documenten uploaden:
- Bewijs van aankoop
- Duidelijke foto's van het product en het defect om ons te helpen je verzoek te beoordelen
Onze toegewijde specialisten zullen je verzoek evalueren en hulp bieden.
Voor niet-Luxottica-geproduceerde producten (bijv. Gucci, Fendi, Tom Ford, Dior - zie de link hierboven voor meer informatie)
Neem contact met ons op en geef de volgende informatie door om een ondersteuningsverzoek in te dienen:
- Volledige naam, telefoonnummer en e-mailadres
- Modelnummer van het product waarvoor hulp nodig is
- Beschrijving van het defect
- Bewijs van aankoop
- Verzendadres: Dit wordt alleen gebruikt als er een vervanging nodig is. In alle gevallen wordt je via e-mail op de hoogte gebracht van de noodzakelijke stappen.
- Duidelijke foto's van het product en het defect
- deze zijn voor ons essentieel om je verzoek goed te kunnen beoordelen.
Let op: Zonder de volgende gegevens kunnen onze toegewijde specialisten je verzoek niet beoordelen en wordt deze automatisch gesloten.
Zodra je de benodigde informatie hebt ingediend, zullen we je verzoek beoordelen en feedback geven via e-mail.
Onderdelen kopen
Via deze link kun je reserveonderdelen vinden voor je zonnebril of montuur op sterkte.
Reserveonderdelen kunnen uitsluitend worden gekocht voor door Luxottica geproduceerde producten. Ga naar de volgende link om te bepalen of uw product wordt geproduceerd door Luxottica: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear/
Klik na het registreren op "Vervangende onderdelen kopen" en voer het modelnummer van je monturen in. Je kunt dan de beschikbare reserveonderdelen bekijken door het juiste model te selecteren.
Je kunt het modelnummer vinden op de linkerkant van je montuur. Klik hier voor een snelle visuele gids.
