FAQ | Sunglass Hut® Skip to content

FAQ

BELANGRIJKSTE ONDERWERPEN

  • Bestellingen plaatsen en volgen
  • Verzending en bezorging
  • Retourneren
  • Mijn account
  • Zonnebrillen volgen
Bestellingen plaatsen en volgen
arrow arrow

Hebben jullie een catalogus?

arrow arrow

Ja en nee. Onze website is in wezen een online catalogus. Je kunt bladeren op merk of zoeken naar specifieke stijlen, monturen, vormen en meer. Zorg ervoor dat je je inschrijft voor onze mailinglijst (onderaan deze pagina) om onze speciale promotie-e-mails en aanbiedingen te ontvangen, inclusief vroege toegang tot de uitverkoop.

Wanneer krijg ik een factuur voor mijn bestelling?

arrow arrow

Je krijgt een factuur voor je bestelling zodra deze wordt verzonden vanuit ons afhandelingscentrum. Tegelijkertijd ontvang je een e-mail waarin staat dat je bestelling is verzonden.

Hoe gebruik ik kortingscodes of coupons?

arrow arrow

Om een kortingscode of coupon in te wisselen, kun je de kortingscode tijdens het afrekenen invoeren op de winkelwagenpagina.

Wat als de kortingscode niet goed is toegepast?

arrow arrow

Als je problemen hebt met het invoeren van een kortingscode, kan onze klantenservice je helpen. Bel ons op , .

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

arrow arrow

Wanneer je bestelling wordt verzonden vanuit ons afhandelingscentrum, ontvang je een e-mailbevestiging met je trackingnummer. Tenzij je bestelling wordt verzonden naar een APO/FPO-adres, kun je naar www.ups.com gaan en je trackingnummer invoeren om de status van de levering te controleren.

Kan ik per telefoon, e-mail of fax bestellen?

arrow arrow

We hebben een team van modebewuste vertegenwoordigers klaarstaan om je bestelling per telefoon op te nemen. Om je veiligheid te garanderen accepteren we geen bestellingen via e-mail of fax. Bel ons op , om een bestelling te plaatsen.

Hoe plaats ik een groeps- of bulkbestelling?

arrow arrow

Bekijk eerst onze pagina met bedrijfs- en groepsaanbiedingen! Als je meer hulp nodig hebt bij het plaatsen van een groeps- of bulkbestelling, neem dan contact op met onze klantenservice op ,.

Verzending en bezorging

Vind het antwoord op de meest gestelde vragen over onze leveringsdiensten.

arrow arrow

Wat zijn de verzendopties op Sunglasshut.com?

arrow arrow
  • Groene verzending wordt uitgevoerd door logistieke dienstverleners die oplossingen gebruiken om de uitstoot te verminderen. Deze levering is gratis en kan tot 5 werkdagen duren.
  • Super Express: levering de volgende dag voor € 8

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

arrow arrow

VERANTWOORDELIJKE VERZENDING

We verzenden met logistieke dienstverleners die duurzame oplossingen gebruiken om de impact op het klimaat te verminderen. Levering vindt plaats binnen werkdagen zonder extra kosten voor u.

Super Express: levering de volgende dag voor € 8

Wat moet ik doen als een product beschadigd aankomt?

arrow arrow

Als een artikel beschadigd bij je aankomt, neem dan contact met ons op zodra je het hebt ontvangen. We onderzoeken de oorzaak en werken met je samen om het probleem op te lossen. Neem contact op met onze klantenservice op , .

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt of als er een artikel ontbreekt?

arrow arrow

Controleer je bestelling zodra deze aankomt om er zeker van te zijn dat alles wat je hebt besteld, aanwezig is. Als je bestelling niet klopt of als er een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op zodra je de zending hebt ontvangen. We onderzoeken de oorzaak en werken met je samen om het probleem op te lossen. Neem contact op met onze klantenservice op , .

Hoeveel bedragen uw verzendkosten?

arrow arrow

Verzending is gratis bij verantwoorde verzending en kost  voor super express.

Kan ik een verzonden pakket omleiden naar een ander adres?

arrow arrow

Als onze expediteur het pakket niet kan afleveren op het door jou opgegeven adres, wordt het pakket teruggestuurd naar ons afhandelingscentrum en verwerkt als retourzending. Onze excuses voor het ongemak.

Kan ik een online gekocht artikel ruilen?

arrow arrow

Ruilen is momenteel niet mogelijk, maar u kunt uw artikel binnen dagen per post retourneren.

Kan ik op sunglasshut.com/nl kopen en later?

arrow arrow

Ja, natuurlijk kan dat! Je kunt de Klarna-betaalmethode gebruiken bij het afrekenen.

Kan ik een cadeau retourneren dat online is gekocht?

arrow arrow

Je kunt een online gekocht cadeau retourneren, maar het volledige bedrag kan alleen worden teruggestort op de creditcard die is gebruikt om het cadeau te kopen.

Wat is de status van mijn retour?

arrow arrow

Nadat u uw retourzending naar een UPS-afleverpunt heeft gebracht of is opgehaald door een UPS-chauffeur, kunt u uw pakket volgen. Ga hiervoor naar www.ups.com en voer de trackingcode in die op uw retourlabel staat. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat uw retourzending ons ophaalpunt in Italië bereikt. Terugbetalingen vinden doorgaans plaats binnen 15 werkdagen na ontvangst van de zending.

Hoe retourneer ik?

arrow arrow

Je kunt online aankopen retourneren in een winkel of door ze naar ons op te sturen met onze gratis UPS-retourzending.

Retourneren

Lees alle kleine lettertjes en ontdek hoe je een bestelling eenvoudig kunt retourneren, vervangen.

arrow arrow

Hoe retourneer ik?

arrow arrow

U kunt online aankopen retourneren door ze naar ons op te sturen met onze gratis UPS-retourzendingen.

Als ik artikelen koop op Black Friday/Cyber ​​Monday, kan ik deze dan retourneren? en tot wanneer?

arrow arrow

Ja, dit jaar verlengen we onze retourtermijn speciaal voor Black Friday- en Cyber ​​Monday-bestellingen. Je hebt 30 dagen de tijd om een ​​artikel te retourneren en je geld terug te krijgen. Als alternatief is het leveren van een identieke vervangende bril een optie. Voor meer informatie kunt u het relevante gedeelte van ons Retourbeleid raadplegen. Bovenstaande informatie geldt niet voor gegraveerde artikelen, deze zijn speciaal voor u gemaakt. Gepersonaliseerde artikelen kunnen echter worden geretourneerd als er bij ontvangst van de goederen gebreken worden geconstateerd. (Zie het relevante gedeelte van ons retourbeleid voor meer informatie).

Wat is jullie retourbeleid?

arrow arrow

Retourbeleid van dagen

Volgens ons retourbeleid kunt u uw bestelling eenvoudig retourneren als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop. Het enige dat u hoeft te doen, is contact opnemen met de klantenservice en uw bestelnummer doorgeven. Een van onze vertegenwoordigers zal uw retouraanvraag verwerken en u per e-mail een gratis UPS-verzendlabel sturen. Retourzendingen die binnen dagen na aankoop worden gedaan, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging. Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen van gepersonaliseerde artikelen kunnen accepteren, behalve in de zeldzame omstandigheden waarin een product defect is.

Korting voor het vervangen van zonnebrillen

Als uw zonnebril binnen 12 maanden na aankoop kapot gaat, kunt u onze Sunglass Hut vervangingskorting gebruiken om uw bril te vervangen door hetzelfde of, indien niet beschikbaar, een gelijkwaardig model en geven wij u 50% korting op de aankoopprijs van het originele model .Deze korting kan slechts één keer worden gebruikt en kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of promoties. Het is niet geldig bij verlies of diefstal en u moet uw aankoopbewijs en het beschadigde product overleggen. Dit kortingsbeleid kan alleen worden ingewisseld in winkels (met uitzondering van verkooppunten, concessies en luchthavenwinkels). Houd er rekening mee dat Maui Jim-producten zijn uitgesloten van deze promotie. Meer informatie vindt u op https://www.sunglasshut.com/nl/sunglasses/retourneren Defecte artikelen Voor uw bij SunglassHut.com gekochte artikel geldt een garantie van 24 maanden in geval van fabricagefouten, geldig vanaf de datum van aankoop. Als u aanspraak wilt maken op de garantie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Laat ons het merk van uw zonnebril weten en wij laten u weten hoe u verder moet gaan.

Hoe werken fabrieksgarantie en reparatie?

arrow arrow

Garantieclaims - Garantie

Sunglass Hut geeft garantie op haar producten tegen breuk veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten, gemeld binnen twee jaar na de datum van levering van de producten. Krassen op de glazen worden beschouwd als een normaal gevolg van slijtage en vallen niet onder de garantie, tenzij je kunt bewijzen dat het product defect was op het moment van levering. De garantie van contractuele naleving die door de wet wordt geboden voor producten die door consumenten zijn gekocht, is onbeperkt van toepassing. Je kunt op de volgende manieren ondersteuning aanvragen:

Sunglass Hut-producten - Luxottica-merken:

Als je een van de onderstaande links gebruikt, word je door een paar eenvoudige stappen geleid. Ons ondersteuningsteam van Luxottica helpt je graag. Als je verzoek niet onder de garantie valt, bieden wij je een betaalde oplossing die je kunt accepteren of afwijzen. Gebruik onderstaande link om je ondersteuningsverzoek in te dienen: - Voor alle Luxottica-producten https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html; Sunglass Hut-producten - merken: Tom Ford, Maui Jim, Fendi, Dior, Gucci, Costa Del Mar Neem contact op met onze klantenservice op , en vermeld het bestelnummer of het aankoopbewijs: zij helpen je graag.

Hoe moet ik mijn zonnebril onderhouden?

arrow arrow

Als je je zonnebril schoon houdt, ziet hij - en jij - er beter uit en kun je er beter door zien. Premium zonnebrillen en vooral de glazen ervan moeten echter zorgvuldig worden behandeld. Als je je bril niet goed verzorgt, kan dit leiden tot krassen of wazigheid, wat extra belasting voor je ogen betekent. De beste manier om je zonnebril schoon te maken is dus voorzichtig wrijven met een brillendoekje en een vloeibaar reinigingsmiddel dat speciaal is ontworpen voor brillenglazen, of met een vochtig brillendoekje. Het is ook een goed idee om je bril af en toe mee te nemen naar een Sunglass Hut-winkel voor een gratis schoonmaakbeurt en afstelling. Een winkel bij jou in de buurt vind je op https://www.sunglasshut.com/nl/sunglasses/winkellocaties. Om schade te voorkomen, mag je je zonnebril nooit schoonmaken met een papieren doekje of kleding. Hierdoor kunnen stof en vezels over de glazen schuren wat krassen kan veroorzaken. Vermijd ook het gebruik van huishoudelijke schoonmaakmiddelen of zeep. Terwijl een paar milde zepen niet schadelijk zijn voor glazen, zijn de extra sterke zepen van tegenwoordig krachtig genoeg om de glascoatings langzaam af te breken. Vooral glasreinigers zijn zeer corrosief en kunnen je glazen snel beschadigen. Glasreinigers zijn niet ontworpen voor gebruik op het niet-glazen glasmateriaal dat voor zonnebrillen wordt gebruikt. Hoewel deze producten geen direct zichtbare schade aan je zicht zal toebrengen, zal de schade na verloop van tijd en door herhaaldelijk gebruik zichtbaar worden.

Wat moet ik doen als mijn zonnebril moet worden afgesteld?

arrow arrow

Houd je zonnebril in topconditie door gebruik te maken van onze gratis schoonmaak- en afstelservice in de winkel. Op https://www.sunglasshut.com/nl/sunglasses/winkellocaties kunt u een winkel bij u in de buurt zoeken.

Hoe vind ik mijn montuurmaat?

arrow arrow

Voor de meeste mensen, meer dan 90% van onze klanten, past de standaardmaat goed.

Kan ik mijn bestaande bestelling annuleren of wijzigen?

arrow arrow

Als je een bestelling die je onlangs hebt geplaatst, wilt wijzigen of annuleren, bel ons dan op . Wij zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Houd er echter rekening mee dat ons systeem is ontworpen om bestellingen zeer snel uit te voeren. Klanten krijgen één uur de tijd om hun bestelling te annuleren nadat ze de bestelling hebben geplaatst, maar na het eerste uur kunnen we niet garanderen dat het mogelijk is om de bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze het verzendproces is ingegaan.

Mijn account

Ontdek hoe je een account aanmaakt, je gegevens bewerkt, je wachtwoord opnieuw instelt en meer.

arrow arrow

Hoe maak ik een account aan?

arrow arrow

Een account aanmaken is snel en eenvoudig. En het is een geweldige manier om je winkelervaring voor zonnebrillen te verbeteren. Om een ​​account aan te maken, klik hier.

Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?

arrow arrow

Een account aanmaken is een handige manier om je winkelervaring te verbeteren. Je kunt sneller afrekenen, je volledige bestelgeschiedenis bijhouden en als een van de eersten op de hoogte zijn van nieuwe releases, speciale aanbiedingen en exclusieve evenementen. Om een ​​account aan te maken, klik hier.

Waar kan ik jullie winkels vinden?

arrow arrow

Op https://www.sunglasshut.com/nl/sunglasses/winkellocaties kunt u een winkel bij u in de buurt zoeken. We hebben wereldwijd bijna 2.000 Sunglass Hut-locaties, waaronder in de Verenigde Staten, Canada, het Caribisch gebied, Europa, Australië, Nieuw-Zeeland, Hong Kong, Singapore, het Midden-Oosten en Zuid-Afrika.

Zonnebrillen volgen
arrow arrow

Ik heb een bestelling bij Zonnebrillen.com geplaatst. Kan ik deze nog retourneren?

arrow arrow

Ja, je hebt recht op 100 dagen retourneren na het plaatsen van jouw bestelling - ook na 3 april 2024. Je kunt jouw bestelling gemakkelijk en snel retourneren via www.retourneren.nl/zonnebrillen-com. Na ontvangst van jouw retour kun je jouw geld binnen 5 werkdagen terug verwachten via de methode waarmee je betaald hebt. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op via service@zonnebrillen.com.

Ik heb een zonnebril bij Zonnebrillen.com besteld en zit nog in mijn garantieperiode. Heb ik hier nog recht op?

arrow arrow

Ja, als klant blijf je gewoon recht houden op jouw garantie. Is er iets mis met jouw zonnebril en denk je dat dit onder garantie valt? Neem dan contact met ons op via service@zonnebrillen.com.

Ik heb een zonnebril bij Zonnebrillen.com besteld, maar wil deze ruilen voor een ander product. Kan dat?

arrow arrow

Het ruilen van een product kan helaas niet bij Zonnebrillen.com. Heb je een product besteld maar wil je toch een andere zonnebril kopen bij Sunglass Hut Nederland en valt jouw aankoop nog binnen de 100 dagen retourtermijn? Retourneer dan je bestelling bij Zonnebrillen.com en plaats een nieuwe bestelling bij Sunglass Hut Nederland.

Ik heb nog een kortingscode en/of voucher van Zonnebrillen.com. Tot wanneer kan ik deze gebruiken op Zonnebrillen.com?

arrow arrow

Kortingscodes en/of vouchers kunnen t/m 1 april 2024 gebruikt worden op Zonnebrillen.com. Kortingscodes en/of vouchers kunnen niet verzilverd of ingeruild worden voor geld.

Hoe neem ik na 3 april 2024 contact op met Zonnebrillen.com?

arrow arrow

De klantenservice van Zonnebrillen.com is bereikbaar van 10:00 tot 16:00 uur, ook ná 3 april 2024. Je kunt ons bereiken via service@zonnebrillen.com. We doen ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden.

Winkelwagen (0)

Ontsluit 20% korting alleen voor leden

Meld je nu aan voor exclusieve toegang tot deze tijdelijke aanbieding. Voorwaarden zijn van toepassing.

SGH_DESKTOP_NEWSLETTER_OVERLAY_LIVE_PHASE

Onze grootste voordelen

EXCLUSIEVE DIENSTEN 50% VERVANGING EXCLUSIEVE DIENSTEN 50% VERVANGING
SEIZOENSAANBIEDINGEN ALLEEN VOOR LEDEN SEIZOENSAANBIEDINGEN ALLEEN VOOR LEDEN
PRODUCTEN EN ERVARINGEN VOOR VROEGE TOEGANG PRODUCTEN EN ERVARINGEN VOOR VROEGE TOEGANG

Meld u aan voor productnieuws en exclusieve aanbiedingen van Sunglass Hut. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Voor meer informatie, zie ons privacybeleid. Door u te registreren bevestigt u dat u minimaal 16 jaar oud bent.

WebID #

Bezig met laden
Loader