Retours, remplacements et échanges

Tous les achats effectués en ligne entre le 14 novembre et le 16 décembre 2025 peuvent être retournés sous 45 jours. Toutes les autres conditions générales de vente s'appliquent. 
Les lunettes IA Meta peuvent être retournées sous 14 jours. Toutes les autres conditions générales de vente s'appliquent. 

Notre service de retour UPS gratuit vous permet de renvoyer votre achat à notre entrepôt sans frais supplémentaires dans les jours.
Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial et apparaîtront sous forme de crédit sur votre relevé de carte selon l’établissement émetteur de votre carte. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise via votre adresse e-mail figurant sur la commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous autoriserons le remboursement des articles.

Le traitement des crédits sur votre mode de paiement initial peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Remarque :

• Les retours pour Ray-Ban Remix et les articles gravés ne sont pas acceptés.
• Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans un magasin.

Lorsque Sunglass Hut constate qu'un colis n'a pas été livré ou qu'il été livré vide, le même article sera réexpédié, sans frais pour le client. Aucun remboursement ne pourra être réclamé dans un tel cas.

Dans le cas où le client nous retourne de la marchandise ne correspondant pas à celle achetée, nous déclinons toute responsabilité pour cette marchandise. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages, pertes ou autres problèmes liés aux produits retournés ne correspondant pas à la commande initiale.

Les clients qui soumettent plusieurs demandes de retour peuvent recevoir une étiquette par produit à retourner.  Dans ce cas, chaque produit doit être retourné en utilisant uniquement l’étiquette de retour qui lui est associée et qui correspond à sa demande spécifique.  

Important : 
Si un ou plusieurs produits sont retournés avec une étiquette qui ne leur correspond pas, nous ne pouvons pas garantir le remboursement ou le remplacement de ces produits. Dans ce cas, l'entreprise n'assume aucune responsabilité pour le traitement ou la récupération des articles retournés de manière incorrecte.

Nous ne sommes pas responsables des retours effectués à l'aide d'étiquettes de retour et des transporteurs autres que ceux que nous avons fournis, pour lesquels nous ne garantissons pas de remboursement ni de remplacement.

Retourner des achats en ligne est simple et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction de l’article que vous avez acheté :

1. Lunettes de soleil standards et montures sur ordonnance (non valable pour les Ray-Ban & Oakley Meta lunettes IA) :

Retour par la poste avec UPS :

a) Accédez à Statut de la commande et saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la réalisation de votre commande.

b) Suivez la procédure et imprimez l’étiquette de retour et l’autorisation.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d’origine, y compris toute la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit – assurez-vous que l’emballage est sécurisé et que le contenu ne risque pas d’être endommagé pendant l’expédition.

d) Collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur du colis, couvrant toute étiquette d’adresse précédente.

e) Une fois votre étiquette collée et le colis sécurisé, choisissez entre les deux options ci-dessous :

• Réservez un ramassage à votre domicile : Remplissez le formulaire à l'adresse https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR pour réserver un ramassage (coût déterminé par UPS) à n'importe quelle adresse en France.
• Utilisez le point de dépôt UPS : apportez votre colis de retour à l’un des sites UPS en France https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR où ils s’occuperont de tout pour vous.

Il faut généralement compter jours ouvrés pour que les retours soient réceptionnés et traités par notre entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu’à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pourrez suivre votre retour directement sur le site Web d’UPS www.ups.com.

2. Ray-Ban & Oakley Meta lunettes IA

Appelez notre service clientèle au   et l’un(e) de nos conseiller(e)s se fera un plaisir de vous guider tout au long de la procédure de retour. *Lunettes connectées

3. Les Ray-Ban Remix et les articles gravés

Ray-Ban Remix sont considérés comme des « ventes finales » et ne peuvent donc pas être retournés.

Si vous avez des doutes sur les procédures de retour, appelez notre service clientèle au .

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins Sunglass Hut ou dans un magasin disposant d’un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre dans le magasin concerné pour connaître les options de retour.

Si vous avez effectué votre achat dans le magasin Sunglass Hut d’un aéroport, vous devez contacter le magasin en question pour connaître les options de retour.

Pour les achats effectués chez l’un de nos détaillants tiers, veuillez vous mettre en contact avec le détaillant auprès duquel l’achat a été effectué.