Retours, remplacements et échanges

Notre service de retour UPS gratuit vous permet de renvoyer votre achat à notre entrepôt sans frais supplémentaires dans un délai de jours.
Veuillez également noter que pour les réclamations concernant une commande non reçue, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date à laquelle la commande a été indiquée comme « livrée » par le transporteur mais n'a pas été reçue.
Vous pouvez également retourner votre commande en boutique gratuitement. Tout ce dont vous avez besoin est votre preuve d’achat et l’emballage original.

Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial et apparaîtront comme un crédit sur votre relevé de facturation selon votre fournisseur de carte. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée par l’entremise de l'adresse électronique figurant sur la commande. Vous recevrez une notification par courriel lorsque nous autoriserons le remboursement du ou des articles.

Les crédits peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être traités selon votre mode de paiement d’origine.

Veuillez noter :

• Nous n’acceptons pas les retours pour Ray-Ban Remix et les produits gravés.
• Les achats en boutique ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans une boutique.

Retourner des achats en ligne est simple et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction de l’article que vous avez acheté :

1. Lunettes de soleil standards et montures sur ordonnance (non valable pour les Ray-Ban Remix et les smart glasses* [*Lunettes connectées] Ray-Ban) :

Retour par la poste avec UPS :

a) Accédez à Statut de la commande et saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la réalisation de votre commande.

b) Suivez la procédure et imprimez l’étiquette de retour et l’autorisation.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d’origine, y compris toute la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit – assurez-vous que l’emballage est sécurisé et que le contenu ne risque pas d’être endommagé pendant l’expédition.

d) Collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur du colis, couvrant toute étiquette d’adresse précédente.

e) Une fois votre étiquette collée et le colis sécurisé, choisissez entre les deux options ci-dessous :

• Réservez un ramassage à votre domicile : Remplissez le formulaire à l'adresse https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR pour réserver un ramassage (coût déterminé par UPS) à n'importe quelle adresse en France.
• Utilisez le point de dépôt UPS : apportez votre colis de retour à l’un des sites UPS en France https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR où ils s’occuperont de tout pour vous.

Il faut généralement compter jours ouvrés pour que les retours soient réceptionnés et traités par notre entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu’à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pourrez suivre votre retour directement sur le site Web d’UPS www.ups.com.

Les achats effectués sur notre site Web peuvent être retournés à un magasin Sunglass Hut (à l’exclusion des outlets, des concessions et des aéroports). Des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (collaborations en ligne Sunglass Hut et commandes personnalisées).

2. Smart glasses* Ray-Ban

Appelez notre service clientèle au   et l’un(e) de nos conseiller(e)s se fera un plaisir de vous guider tout au long de la procédure de retour. *Lunettes connectées

3. Les Ray-Ban Remix et les articles gravés

Ray-Ban Remix sont considérés comme des « ventes finales » et ne peuvent donc pas être retournés.

Si vous avez des doutes sur les procédures de retour, appelez notre service clientèle au .

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins Sunglass Hut ou dans un magasin disposant d’un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre dans le magasin concerné pour connaître les options de retour.

Si vous avez effectué votre achat dans le magasin Sunglass Hut d’un aéroport, vous devez contacter le magasin en question pour connaître les options de retour.

Pour les achats effectués chez l’un de nos détaillants tiers, veuillez vous mettre en contact avec le détaillant auprès duquel l’achat a été effectué.

Les lunettes de soleil abîmées achetées chez Sunglass Hut doivent être retournées avec une preuve d’achat à tout magasin Sunglass Hut du pays d’achat dans les 12 mois à compter de la date d’achat.

Les paires de remplacement doivent avoir une valeur égale ou supérieure à celle de la paire d’achat d’origine.

L’assurance de remplacement n’est pas cumulable avec d'autres remises ou promotions, elle ne s’applique pas à la perte ou au vol et ne peut être utilisée qu’une seule fois au cours de la période de 12 mois suivant la date d’achat. Une preuve d’achat doit être présentée.

Veuillez noter que les Ray-Ban Smart glasses sont exclues de cette assurance. D’autres exclusions peuvent s’appliquer, contactez notre service clientèle pour en savoir plus.