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Retours, remplacements et échanges

Retrouvez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur les possibilités de retours et d’échange disponibles chez Sunglass Hut.

THÈMES PRINCIPAUX

  • Mise à jour Cyber week et période des fêtes
  • Retour des achats effectués en ligne sur sunglasshut.com
  • Instructions pour les retours d’achats en ligne
  • Retourner une commande en magasin
  • Retourner une commande de site Web tiers
  • Assurance remplacement

Mise à jour Cyber week et période des fêtes

Profitez de la Saison des Surprises avec des retours prolongés de 60 jours. Valable pour les achats effectués du 14 novembre au 24 décembre. 

Retour des achats effectués en ligne sur sunglasshut.com

Notre service de retour UPS gratuit vous permet de renvoyer votre achat à notre entrepôt sans frais supplémentaires dans les jours.
Par ailleurs, vous pouvez retourner votre commande en magasin, toujours gratuitement. Vous aurez besoin de votre preuve d’achat et de votre emballage d’origine.

Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial et apparaîtront sous forme de crédit sur votre relevé de carte selon l’établissement émetteur de votre carte. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise via votre adresse e-mail figurant sur la commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous autoriserons le remboursement des articles.

Le traitement des crédits sur votre mode de paiement initial peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Remarque :

  • Les retours pour Ray-Ban Remix et les articles gravés ne sont pas acceptés.
  • Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans un magasin.

Instructions pour les retours d’achats en ligne

Retourner des achats en ligne est simple et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction de l’article que vous avez acheté :

1. Lunettes de soleil standard et montures sur ordonnance (non valable pour les Ray-Ban Remix et les lunettes intelligentes Ray-Ban Stories) :

Retour par courrier avec UPS :

a) Sur la page «État de la commande», saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

b) Suivez la procédure et imprimez le bordereau et l’autorisation de retour. Si vous préférez, vous pouvez également appeler notre service clientèle (téléphone : 080 598 26 45 LUN-VEN 10h00 - 19h00) qui créera le bordereau et l’autorisation de retour pour vous.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d’origine, en joignant la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec l’article. Assurez-vous que l’emballage est bien fermé et que son contenu ne risque pas d’être endommagé pendant le transport.

d) Collez le bordereau de retour prépayé à l’extérieur du colis, en recouvrant tout bordereau d’adresse précédent.

e) Choisissez l’une des deux options ci-dessous:

  1. PROGRAMMER UN RETRAIT À VOTRE DOMICILE : remplissez le formulaire à l’adresse https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR pour programmer un retrait gratuit à n’importe quelle adresse en France;
  2. UTILISER UN POINT DE DÉPÔT UPS : déposez votre colis de retour dans l’un des points relais UPS en France (https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR) qui se chargera de tout pour vous;

Il faut généralement compter jours ouvrés pour que les retours soient réceptionnés et traités par notre entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu’à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pourrez suivre votre retour directement sur le site Web d’UPS.

Les achats effectués sur notre site Web peuvent être retournés à un magasin Sunglass Hut (à l’exclusion des outlets, des concessions et des aéroports). Des exceptions sur les retours peuvent s’appliquer (collaborations en ligne Sunglass Hut et commandes personnalisées).

N’oubliez pas que votre colis doit être affranchi au plus tard 30 jours après la date de votre achat pour obtenir un remboursement. Les retours expédiés après 30 jours à compter de la date de la commande ne seront pas acceptés.
Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pourrez suivre votre colis sur www.ups.com.

2. Lunettes intelligentes Ray-Ban Stories

Appelez notre service clientèle au et l’un(e) de nos conseiller(e)s se fera un plaisir de vous guider tout au long de la procédure de retour.

3. Ray-Ban Remix et articles gravés

Ray-Ban Remix et les articles gravés sont considérés comme des « ventes finales » et ne peuvent donc pas être retournés.

Si vous avez des doutes sur les procédures de retour, appelez notre service clientèle au .

Retourner une commande en magasin

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins Sunglass Hut ou dans un magasin disposant d’un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre dans le magasin concerné pour connaître les options de retour.

Si vous avez effectué votre achat dans le magasin Sunglass Hut d’un aéroport, vous devez contacter le magasin en question pour connaître les options de retour.

Retourner une commande de site Web tiers

Pour les achats effectués chez l’un de nos détaillants tiers, veuillez vous mettre en contact avec le détaillant auprès duquel l’achat a été effectué.

Assurance remplacement

Les lunettes de soleil abîmées achetées chez Sunglass Hut doivent être retournées avec une preuve d’achat à tout magasin Sunglass Hut du pays d’achat dans les 12 mois à compter de la date d’achat.

Les paires de remplacement doivent avoir une valeur égale ou supérieure à celle de la paire d’achat d’origine.

L’assurance de remplacement n’est pas cumulable avec d'autres remises ou promotions, elle ne s’applique pas à la perte ou au vol et ne peut être utilisée qu’une seule fois au cours de la période de 12 mois suivant la date d’achat. Une preuve d’achat doit être présentée.

Veuillez noter que les Ray-Ban Stories sont exclues de cette assurance. D’autres exclusions peuvent s’appliquer, contactez notre service clientèle pour en savoir plus.

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