Ce qui est couvert
La garantie s’applique aux défauts de fabrication et de matériel qui se manifestent lors d’une utilisation normale des produits achetés sur Sunglass.com ou dans les magasins Sunglass Hut. Exemples de réclamations couvertes par la garantie :
- Montures qui se cassent en raison de la fatigue du matériau ou de défauts de production,
- Défaillances de charnières dues à des défauts de fabrication,
- Décoloration ou déformation dues à des matériaux défectueux.
Veuillez noter:
- Les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes, sauf si vous pouvez prouver que le défaut était présent au moment de la livraison.
- Les problèmes cosmétiques ou les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation sont également exclus.
Comment présenter une demande de garantie
Pour toute assistance concernant votre produit Sunglass Hut acheté en magasin, nous vous suggérons de contacter directement le magasin.
Si vous n’arrivez pas à joindre le détaillant - ou si vous avez acheté votre produit sur SunglassHut.com - vous pouvez présenter une réclamation à notre équipe d’assistance Sunglass Hut.
Certains produits vendus par Sunglass Hut sont fabriqués par Luxottica, tandis que d’autres sont fabriqués par des marques tierces. Quel que soit le fabricant, Sunglass Hut fournit une assistance pour tous les produits achetés sur son site internet ou dans ses magasins.
Pour vérifier si votre produit est fabriqué par Luxottica, vous pouvez consulter la liste des marques ici : https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear.
Pour les produits fabriqués par Luxottica:
En suivant quelques étapes simples, vous pouvez soumettre une demande de service dans notre portail après-vente:
- Pour Ray-Ban, cliquez ici.
- Pour Oakley, cliquez ici.
- Pour tous les autres produits Luxottica, cliquez ici.
Vous devrez télécharger les documents suivants:
- Preuve d’achat,
- Des photos claires du produit et du défaut pour nous aider à évaluer votre demande.
Nos spécialistes dédiés examineront votre demande et vous aideront.
Pour les produits non fabriqués par Luxottica (par exemple Gucci, Fendi, Tom Ford, Dior - veuillez vous référer au lien ci-dessus pour plus d’informations)
Pour présenter une demande d’assistance, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes:
- Nom complet, numéro de téléphone et adresse électronique,
- Numéro de modèle du produit nécessitant une assistance,
- Description du défaut,
- Preuve d’achat,
- Adresse de livraison: Elle ne sera utilisée que si un remplacement est nécessaire. Dans tous les cas, vous serez informé des démarches nécessaires par courrier électronique.
- Photos claires du produit et du défaut
- elles sont essentielles pour que nous puissions évaluer correctement votre demande.
Veuillez noter: Sans les informations suivantes, nos spécialistes dédiés ne seront pas en mesure d’examiner votre demande et celle-ci sera automatiquement clôturée.
Une fois que vous aurez fourni les informations nécessaires, nous évaluerons votre demande et vous ferons part de nos commentaires par courrier électronique.
Comment acheter des pièces de rechange
Sur ce lien, vous pouvez trouver des pièces de rechange pour vos lunettes de soleil ou vos montures de vue.
Les pièces de rechange peuvent être achetées exclusivement pour les produits fabriqués par Luxottica. Pour savoir si votre produit est fabriqué par Luxottica, veuillez consulter le lien suivant: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear/
Après vous être enregistré, cliquez sur « Acheter des pièces de rechange » et entrez le code du modèle de vos montures. Vous pourrez ensuite consulter les pièces de rechange disponibles en sélectionnant le modèle correspondant.
Vous trouverez le code du modèle sur la branche gauche de votre monture. Cliquez ici pour un guide visuel rapide.
