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Politique De Garantie

Tous les produits vendus sur Sunglasshut sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat.
Cette garantie ne couvre pas : les rayures sur les verres ; les dommages causés par un accident, un usage abusif, une négligence, un choc, une utilisation ou un stockage inappropriés du produit ; des modifications ou réparations non autorisées et l’usure normale.  

La garantie de conformité contractuelle prévue par la loi pour les produits achetés par les consommateurs et consommatrices s'applique sans restriction.  

Vous pouvez bénéficier de l’assistance de la manière suivante : 

Produits achetés en magasin

Si vous avez acheté le produit en magasin, nous vous recommandons de contacter d'abord l'un de nos détaillants agréés. Ils seront en mesure de vous aider. Sinon, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : SunglassHutCustomerService.fr@luxottica.com

Produits achetés sur sunglasshut.com

Pour bénéficier d’une assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : customer.care@fr.sunglasshut.com

Veuillez fournir les informations et images suivantes :

- Preuve d'achat (image du reçu, numéro de commande ou transaction bancaire)
- Code interne gravé sur la branche gauch
- Défaut (vue de loin et de près)
- Vue de profil du produit
- Vue de face du produit
- Vue de dessus du produit

Une fois ces éléments reçus, notre département de garantie ouvrira une demande de service sur la plateforme d'assistance en ligne en votre nom et vous fournira une solution.
Si la demande n'est pas couverte par la garantie, une solution payante vous sera proposée, que vous pourrez accepter ou refuser.

Notre responsabilité à votre égard

Rien dans cette politique de garantie ne doit être interprété comme ayant pour but d’exclure ou de limiter la responsabilité de Luxottica en cas (a) de décès ou blessure corporelle causés par la négligence de Luxottica ; (b) de fraude, fausses déclarations ou négligence grave ; ou (c) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue conformément à la loi applicable.

RAY-BAN SMART GLASSES

Les Ray-Ban Smart Glasses sont soumises à différentes conditions. 

Téléchargez la garantie complète de Ray-Ban Stories ici.

Téléchargez la garantie complète de la collection Ray-Ban Meta ici.

 Vous pouvez utiliser notre plateforme en ligne pour nous envoyer votre demande de service en quelques étapes simples. Notre équipe Ray-Ban Service sera heureuse de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.

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