Foire aux questions

Les retours de lunettes IA Ray-Ban Meta sont rares, nous sommes donc désolés que votre article ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Il existe deux façons de retourner vos lunettes IA.

COURRIER

Pour renvoyer vos lunettes IA par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client qui évaluera l’état des lunettes et organisera le retour pour vous.

2. Importez toutes vos captures sur votre téléphone ou sur l’application Meta View.

3. Faites une restauration des paramètres d’usine de vos lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos captures.

4. Éteignez les lunettes.

5. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l’étui de chargement et le câble. Si vous n’êtes plus en possession de la boîte ou qu’elle n’est pas en bon état, veuillez demander au service clientèle un kit de retour et nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour compléter le retour.

6. Suivez les instructions d’expédition indiquées sur votre boîte. Ou téléchargez les instructions ici.

Pour utiliser les lunettes IA Ray-Ban Meta, vous devez connecter vos lunettes à un smartphone et à l’appli Meta View.

Voici la liste de contrôle complète :

• Téléphone intelligent doté d’un système d’exploitation récent : Android 10 et supérieur (avec services de localisation activés) ou iOS 14.4 et supérieur. Consultez la liste complète des téléphones pris en charge ici.
• Accès Internet sans fil
• Prise de chargement USB-C (si chargement depuis une prise de courant et non directement depuis un point USB)
• Un compte Meta valide
• Application Meta View (téléchargeable depuis votre App store ici ou en scannant ce code QR)

Vous pouvez utiliser les gestes suivants sur le pavé tactile situé sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture audio et régler le volume :

- Tapez une fois pour mettre en pause ou lire l'audio.

- Appuyez deux fois pour passer.

- Appuyez trois fois pour revenir en arrière.

- Balayez vers l'avant pour augmenter le volume.

- Balayez vers l'arrière pour baisser le volume.

Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio s'interrompt. Lorsque vous rouvrez les lunettes, elles se reconnectent à votre source audio via Bluetooth.

Volume adaptatif

Le volume adaptatif règle le volume du système en fonction du niveau de bruit ambiant. Le volume du système augmente automatiquement en cas de bruit ambiant élevé et diminue dans les environnements plus calmes.

Pour activer le volume adaptatif :

1. Ouvrez l'application Meta View sur votre téléphone.

2. Appuyez sur Paramètres en bas à droite.

3. Appuyez sur Audio.

4. Activez le volume adaptatif.

La plupart des commandes vocales fonctionnelles fonctionnent en anglais, français, espagnol et italien.

Les lunettes IA Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta à la fois. Si vous souhaitez vendre ou donner vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une restauration des paramètres d’usine. Vous pouvez le faire vous-même ou la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à restaurer les paramètres d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter avec son compte.  Lorsque les paramètres d’usine des lunettes IA Ray-Ban Meta sont restaurés, tous les enregistrements et les associations entre les lunettes et votre compte Meta sont supprimés. 

Pour restaurer les paramètres d’usine, procédez comme suit :

a. Assurez-vous que les lunettes sont complètement chargées et qu’elles ne sont pas en cours d’utilisation.

b. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation entièrement vers la droite pendant que vous appuyez et maintenez le bouton d’enregistrement.

c. Lorsque la LED de notification devient orange fixe, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement puis l’interrupteur d’alimentation.

d. La restauration des paramètres d’usine est terminée lorsque la LED de notification s’éteint

Charger vos lunettes

Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement en mettant le pont du nez dans l’étui de chargement*. C’est la seule façon de recharger les lunettes. Vous saurez que vos lunettes se chargent lorsque la LED de l’étui clignotera après les avoir placées dans l’étui et l’avoir refermé. Vous pouvez également voir une icône de chargement dans l’application Meta View.

*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge en métal sur l’étui. Charger votre étuiPour charger votre étui de chargement, connectez l’étui à un adaptateur secteur avec câble USB-C et branchez-le à l’avant de l’étui de chargement. C’est la seule façon de recharger l’étui.  Sécurité de chargePour consulter les consignes de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Meta Collections, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Vous pouvez choisir d’activer la commande vocale dans les paramètres de l’application Meta View. Pour activer ou désactiver Voice :

1. Ouvrez Meta View et accédez aux Paramètres

2. Appuyez sur Voice, puis basculez sur Commandes vocales

Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne mettez pas vos lunettes sous l’eau courante. Nettoyez délicatement les verres, l’objectif de l’appareil photo et les contacts de chargement du pont du nez des lunettes. Séchez les lunettes avant de les remettre dans l’étui de chargement ou de les porter.

Vous devez disposer d’un compte Meta pour vous connecter à l’application Meta View. Les utilisateurs, nouveaux et existants, ont la possibilité de créer un nouveau compte Meta ou de se connecter avec un compte existant. Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant votre adresse e-mail, vos identifiants Facebook ou Instagram. Lors de la création d’un compte, il vous sera demandé de fournir des informations de base telles que votre nom, votre date de naissance et votre adresse e-mail.

Il existe plusieurs façons de créer un montage dans l'application Meta View :

1. Tapez sur une vidéo ou une photo de la galerie, allez dans le menu à 3 points (en haut à droite de l'écran multimédia) et tapez sur le bouton « Montage ».

2. Dans la galerie, naviguez jusqu'à l'onglet « Créations » et cliquez sur le bouton « +»

3. Sélectionnez plusieurs fois une liste de vidéos ou de photos dans la galerie, puis appuyez sur le bouton « Montage » dans la barre d'action inférieure.

Une fois dans l'écran de création d'un montage, suivez les étapes suivantes pour compléter un montage :

1. Choisissez les captures à ajouter en tant que clips

2. Tapez sur « Suivant » en bas de l'écran

3. Sélectionnez un modèle en tapant sur celui que vous souhaitez utiliser.

4. Tapez sur « Suivant » dans le coin supérieur droit

5. Modifiez le titre, les clips, la musique, le rapport hauteur/largeur et la durée

6. Appuyez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit. Votre montage est maintenant enregistré dans votre galerie.

L'application Meta View vous permet d'ajouter de la musique à vos vidéos lors de la création d'un montage. Pour faire un montage, choisissez des morceaux de musique à ajouter à votre montage partageable.

Lorsque la fonction Voix est activée, vous pouvez appuyer sur le pavé tactile et le maintenir enfoncé pour l'utiliser.

Que vous fassiez du vélo, de l’escalade ou simplement un peu de shopping, vous pouvez ranger votre téléphone et avoir les mains libres tout en continuant à partager des vidéos en temps réel.

Vous pouvez partager la vue de vos Ray-Ban Meta lunettes IA lors d’un appel vidéo via Messenger ou WhatsApp en appuyant sur le symbole des lunettes sur votre téléphone ou

en appuyant deux fois sur le bouton de capture de vos lunettes.

- Lors d’un appel vidéo, appuyez deux fois sur le bouton de capture pour passer de l’appareil photo du téléphone à l’appareil photo de vos lunettes, appuyez à nouveau deux fois pour revenir en arrière

- Une fois que vous partagez une vidéo à partir de l’appareil photo de vos lunettes, vous pouvez verrouiller votre téléphone pour profiter de la fonction mains libres tout en continuant à partager votre contenu.

Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernement, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au ,.

Notre site est essentiellement un catalogue en ligne. Vous pouvez naviguer par marque ou rechercher des modèles spécifiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur SunglassHut.com, il se peut que l’un de nos magasins ait en stock la monture dont vous avez besoin. Vous trouverez leurs coordonnées ici.

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Une fois votre commande expédiée de notre centre de traitement, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de suivi UPS. Nous vous conseillons de vérifier ce numéro de suivi sur UPS.com et de les contacter directement en cas de problème de livraison.

La date de livraison estimée de toutes les commandes passées sur notre site Web est de 1 à 6 jours ouvrables selon le mode d’expédition de votre choix (du lundi au samedi, hors jours fériés). Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les hôtels, les boîtes postales, les adresses militaires ou les adresses dans les DOM-TOM.

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Vérifiez votre commande dès qu'elle arrive pour vous assurer que tout ce que vous avez commandé s'y trouve. Si votre commande est incorrecte ou si un article manque, contactez-nous immédiatement. Nous allons enquêter sur la cause et travailler avec vous pour résoudre le problème. Après 14 jours suivant la date de livraison, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages. Si vous avez des questions sur votre commande, appelez-nous au , .

Chez Sunglass Hut, il est facile de retourner un produit. Vous pouvez retourner en magasin des achats effectués en ligne, ou les envoyer à notre service après-vente en utilisant gratuitement UPS.

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Vous pouvez initier votre retour et imprimer votre étiquette d’expédition gratuite en cliquant ici https://www.sunglasshut.com/fr/status et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

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Veuillez noter que :- les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans un magasin. - Les produits personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de demande d’assistance sous garantie et seulement après avoir initié une procédure de retour auprès de notre équipe de service client.

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Nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas profiter de vos nouvelles lunettes de soleil. En cas d’endommagement, rapportez votre monture en magasin et nous vous fournirons une paire identique avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Vous pouvez profiter de cette offre à tout moment jusqu’à 12 mois suivant votre achat de lunettes de soleil dans un magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine) en France ou sur www.sunglasshut.com/fr SUIVEZ SIMPLEMENT CES 3 ÉTAPES
Étape 1
Retournez vos lunettes de soleil endommagées dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports)
Étape 2
Fournissez votre reçu / confirmation de commande comme preuve d’achat
Étape 3
Échangez vos lunettes de soleil cassées contre une toute nouvelle paire en recevant une réduction de 50 % sur le prix d’achat original.

Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.

Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90% de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

Sunglasshut.com vous offre la possibilité de graver ou de personnaliser entièrement certains articles Ray-Ban.

Une fois sur la page produit Ray Ban sélectionnée, cliquez sur le bouton « Personnalisez les vôtres » et vous pourrez choisir parmi différentes combinaisons de montures, verres, embouts des branches, étuis, gravures afin de recevoir une paire unique et personnalisée de lunettes de soleil!

Le service est uniquement disponible pour les modèles Ray Ban sélectionnés.

Les livraisons seront gérées dans les 7 jours ouvrables si la commande est passée avant 23 h 59.

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

Certains termes offensants ou de marque peuvent être rejetés par notre Configurateur de personnalisation lors de la gravure de produits Ray-Ban. Exemples de ce qui provoquera le rejet par le logiciel de censure : des grossièretés, de l’argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, du contenu qui viole la marque ou les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie, entre autres.