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Foire aux questions

THÈMES PRINCIPAUX

  • Ray-Ban Meta
  • Mise à jour importante autour du COVID-19
  • Passer et suivre une commande
  • Expédition et Livraison
  • Retours et remplacements
  • Entretien de vos lunettes de soleil
  • Ray-Ban personnalisation
Ray-Ban Meta

Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités et les configurations des Ray-Ban Meta.

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Comment retourner mes smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Les retours de smart glasses* Ray-Ban Meta sont rares, nous sommes donc désolés que votre article ne vous ait pas donné entière satisfaction. *Lunettes connectées 

Il existe deux façons de retourner vos smart glasses* Ray-Ban Meta. *Lunettes connectées 

COURRIER

Pour renvoyer vos smart glasses* (*Lunettes connectées) par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client qui évaluera l’état des lunettes et organisera le retour pour vous.

2. Importez toutes vos captures sur votre téléphone ou sur l’application Meta View.

3. Faites une restauration des paramètres d’usine de vos lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos captures.

4. Éteignez les lunettes.

5. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l’étui de chargement et le câble. Si vous n’êtes plus en possession de la boîte ou qu’elle n’est pas en bon état, veuillez demander au service clientèle un kit de retour et nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour compléter le retour.

6. Suivez les instructions d’expédition indiquées sur votre boîte. Ou téléchargez les instructions ici.

Quels sont les modes de livraison disponibles pour les Ray-Ban Meta ?

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Choisissez la livraison Standard ou Expedited dans tous les pays pris en charge. Notre service de retrait en magasin est disponible dans certains endroits. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse s’afficheront au moment du paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

De quoi ai-je besoin pour utiliser les smart glasses Ray-ban Meta ?

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Pour utiliser les smart glasses* Ray-Ban Meta, vous devez connecter vos lunettes à un smartphone et à l’appli Meta View. *Lunettes connectées Voici la liste de contrôle complète :

  • Téléphone intelligent doté d’un système d’exploitation récent : Android 10 et supérieur (avec services de localisation activés) ou iOS 14.4 et supérieur. Consultez la liste complète des téléphones pris en charge ici.
  • Accès Internet sans fil
  • Prise de chargement USB-C (si chargement depuis une prise de courant et non directement depuis un point USB)
  • Un compte Meta valide
  • Application Meta View (téléchargeable depuis votre App store ici ou en scannant ce code QR)

Qu’est-ce qui est inclus avec mes smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Vos lunettes connectées Ray-Ban Meta sont livrées avec les accessoires et les manuels de l’utilisateur suivants :

- Étui de recharge

- Guide de démarrage rapide

- Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici

- Instructions pour commander des verres correcteurs

- Chiffon de nettoyage

Que puis-je faire avec « Hey Meta » ?

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Vous pouvez utiliser « Hey Meta » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :

 

Capture de photos

« Hey Meta, prends une photo. »

 

Capture de vidéo

« Hey Meta, commence à filmer. »

« Hey Meta, enregistre une vidéo. »

« Hey Meta, arrête de filmer. »

 

Appels et messages

« Hey Meta, appelle [nom du contact]. »

« Hey Meta, appelle [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp ».

« Hey Meta, envoie un message à [nom du contact] ».

« Hey Meta, envoie un message à [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp ».

 

Contrôle du contenu multimédia et du volume

« Hey Meta, mets sur pause. »

« Hey Meta, suivant. »

« Hey Meta, arrête. »

« Hey Meta, reprends. »

« Hey Meta, monte le son. »

« Hey Meta, baisse le son. »

 

État de la batterie

« Hey Meta, état de la batterie. »

« Hey Meta, combien de batterie me reste-t-il ? »

 

Partage à partir des lunettes

 

« Hey Meta, prends une photo et envoie-la à [nom du contact] »

« Hey Meta, prends une photo et envoie-la à [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp/mon téléphone. »

 

Heure et date

« Hey Meta, quelle heure est-il ? »

« Hey Meta, quel jour sommes-nous ? »

 

« Voice » fonctionne actuellement en anglais, français et italien. Mais certaines commandes vocales ne sont disponibles qu’en anglais.

Ai-je besoin d’un accès wifi pour utiliser les smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Vos lunettes utilisent le Wi-Fi de deux manières différentes : 

1. Pour une utilisation normale, l’application se connecte à votre réseau WiFi. 

2. Lors de l’importation des enregistrements ou de l’installation des mises à jour du firmware, l’application se connecte directement au réseau WiFi temporaire de vos lunettes.

Comment changer de compte Meta associé à mes smart glasses Ray-Ban Meta ? / Quelqu’un d’autre peut-il utiliser mes smart glasses Ray-Ban Meta après moi ?

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Les smart glasses* Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta à la fois. *Lunettes connectées Si vous souhaitez vendre ou donner vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une restauration des paramètres d’usine. Vous pouvez le faire vous-même ou la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à restaurer les paramètres d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter avec son compte.  Lorsque les paramètres d’usine des smart glasses* Ray-Ban Meta sont restaurés, tous les enregistrements et les associations entre les lunettes et votre compte Meta sont supprimés. *Lunettes connectées 

Pour restaurer les paramètres d’usine, procédez comme suit :

a. Assurez-vous que les lunettes sont complètement chargées et qu’elles ne sont pas en cours d’utilisation.

b. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation entièrement vers la droite pendant que vous appuyez et maintenez le bouton d’enregistrement.

c. Lorsque la LED de notification devient orange fixe, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement puis l’interrupteur d’alimentation.

d. La restauration des paramètres d’usine est terminée lorsque la LED de notification s’éteint

Puis-je associer mes smart glasses Ray-Ban Meta à plusieurs comptes Meta ?

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Les smart glasses* Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta valide à la fois. *Lunettes connectées Vous devrez restaurer les paramètres d’usine de vos lunettes avant que quelqu’un d’autre puisse les utiliser.

Comment charger mes smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Charger vos lunettes

Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement en mettant le pont du nez dans l’étui de chargement*. C’est la seule façon de recharger les lunettes. Vous saurez que vos lunettes se chargent lorsque la LED de l’étui clignotera après les avoir placées dans l’étui et l’avoir refermé. Vous pouvez également voir une icône de chargement dans l’application Meta View.

*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge en métal sur l’étui. Charger votre étuiPour charger votre étui de chargement, connectez l’étui à un adaptateur secteur avec câble USB-C et branchez-le à l’avant de l’étui de chargement. C’est la seule façon de recharger l’étui.  Sécurité de chargePour consulter les consignes de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Meta Collections, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Comment prendre une photo ou une vidéo avec les smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Il existe deux manières de prendre des photos et des vidéos avec vos smart glasses* (*Lunettes connectées) Ray-Ban Meta :

1. Commande tactile
Pour prendre une photo, appuyez une fois sur le bouton de capture. La LED de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement. ​
Pour enregistrer une vidéo, maintenez appuyé le bouton de capture une fois pour enregistrer une vidéo de 30 ou de 60 secondes. Appuyez à nouveau pour arrêter l’enregistrement. La LED de notification blanche restera allumée pendant l’enregistrement. ​
La durée de la vidéo par défaut est de 30 secondes, mais elle peut être étendue à 60 secondes dans les paramètres de l’application Meta View.

2. Commande vocale mains libres
Lorsque Voice fonctionne par mot d’activation, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou enregistrer une vidéo. Dites « Hey Meta, prends une photo » ou « Hey Meta, enregistre une vidéo . ​
Lorsque vous prenez une photo ou une vidéo, la LED d’enregistrement s’active pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer. ​
Pour en savoir plus, regardez la présentation guidée du produit dans les paramètres de l’application Meta View.

Comment puis-je activer Voice pour parler à mes smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Vous pouvez choisir d’activer la commande vocale dans les paramètres de l’application Meta View. Pour activer ou désactiver Voice :

1. Ouvrez Meta View et accédez aux Paramètres

2. Appuyez sur Voice, puis basculez sur Commandes vocales

Un problème est survenu lorsque j’ai essayé de passer un appel ou d’envoyer un message avec mes smart glasses Ray-Ban Meta. Que dois-je faire ?

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Lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message, vous pouvez recevoir un message indiquant : « Une erreur s’est produite. Vérifiez que Messenger et Bluetooth sont bien connectés. »

Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message sur Messenger, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Mettez à jour et connectez-vous à l’application Messenger.

1. Ouvrez l’App Store d’Apple et recherchez Messenger.

2. Appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour l’application.

3. Si l’application indique « Ouvrir », cela signifie que l’application est à jour.

4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.

N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et les messages en mode mains libres.

Activez les autorisations Bluetooth pour Messenger.

1. Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone.

2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.

3. Trouvez Messenger et activez le bouton à bascule.

Déconnectez puis reconnectez Messenger à Meta ViewPour déconnecter Messenger :

1. Ouvrez l’application Meta View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.

2. Appuyez sur Appels et messages puis sur Messenger.

3. Appuyez sur Déconnecter Messenger.

Pour reconnecter Messenger :

1. Depuis l’application Meta View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.

2. Appuyez sur Appels et messages puis sur Connecter Messenger.

Comment dois-je nettoyer mes smart glasses Ray-Ban Meta ?

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Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne mettez pas vos lunettes sous l’eau courante. Nettoyez délicatement les verres, l’objectif de l’appareil photo et les contacts de chargement du pont du nez des lunettes. Séchez les lunettes avant de les remettre dans l’étui de chargement ou de les porter.

Comment télécharger l’Appli Meta View ?

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Vous pouvez télécharger Meta View, l’appli compagnon de la Ray-Ban Meta collection, depuis Apple App ou Google Play.

Téléchargez maintenant

Remarque : l'application est disponible dans certains pays où l'article n'est pas en vente. Des conditions de service différentes peuvent s'appliquer.

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Dois-je avoir un compte Meta pour utiliser l’appli Meta View et les smart glasses ?

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Vous devez disposer d’un compte Meta pour vous connecter à l’application Meta View. Les utilisateurs, nouveaux et existants, ont la possibilité de créer un nouveau compte Meta ou de se connecter avec un compte existant. Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant votre adresse e-mail, vos identifiants Facebook ou Instagram. Lors de la création d’un compte, il vous sera demandé de fournir des informations de base telles que votre nom, votre date de naissance et votre adresse e-mail.

Comment diffuser en direct ?

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Tout d'abord, assurez-vous que vos lunettes sont allumées, que le démarrage est terminé et que vous les portez.

Puis :

1. Sur votre téléphone, ouvrez Facebook ou Instagram

2. Appuyez sur le bouton « + »

3. Faites glisser votre doigt vers « Live » (Direct) 

4. Après quelques secondes, vous entendrez un son et un gadget logiciel vert dans l'application indiquera que vos lunettes sont connectées

5. Sur vos lunettes, appuyez deux fois sur le bouton de capture pour basculer entre les caméras de votre téléphone et de vos lunettes

6. Appuyez sur le bouton dans l'application pour commencer votre vidéo en direct

Astuce : Vous pouvez basculer entre les caméras à tout moment, avant ou pendant une vidéo en direct, en appuyant deux fois sur le bouton de prise de vos lunettes.

Comment créer un montage ?

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Il existe plusieurs façons de créer un montage dans l'application Meta View :

1. Tapez sur une vidéo ou une photo de la galerie, allez dans le menu à 3 points (en haut à droite de l'écran multimédia) et tapez sur le bouton « Montage ».

2. Dans la galerie, naviguez jusqu'à l'onglet « Créations » et cliquez sur le bouton « +»

3. Sélectionnez plusieurs fois une liste de vidéos ou de photos dans la galerie, puis appuyez sur le bouton « Montage » dans la barre d'action inférieure.

Une fois dans l'écran de création d'un montage, suivez les étapes suivantes pour compléter un montage :

1. Choisissez les captures à ajouter en tant que clips

2. Tapez sur « Suivant » en bas de l'écran

3. Sélectionnez un modèle en tapant sur celui que vous souhaitez utiliser.

4. Tapez sur « Suivant » dans le coin supérieur droit

5. Modifiez le titre, les clips, la musique, le rapport hauteur/largeur et la durée

6. Appuyez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit. Votre montage est maintenant enregistré dans votre galerie.

Comment appairer mes lunettes avec l’application Meta View ?

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Pour appairer vos lunettes, ouvrez l'application Meta View et assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Meta.

Si vous avez déjà des lunettes appairées à l'application Meta View, accédez à Paramètres et appuyez sur le bouton « Ajouter un appareil » en haut à droite.

Puis :

1. Sélectionnez Ray-Ban Stories ou Ray-Ban Meta et continuez jusqu'à l’étape d’appairage Bluetooth (les autorisations Bluetooth doivent être accordées).

2. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et placées dans l'étui.

3. Appuyez sur le bouton d'appariement au dos de l'étui et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes ou plus. Relâchez le bouton lorsque le voyant DEL de l'étui émet une lumière bleue.

4. Vos lunettes devraient apparaître automatiquement dans l'application lorsqu'elles sont prêtes à être appariées.

Comment puis-je ajouter de la musique à mes vidéos en utilisant Meta View ?

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L'application Meta View vous permet d'ajouter de la musique à vos vidéos lors de la création d'un montage. Pour faire un montage, choisissez des morceaux de musique à ajouter à votre montage partageable.

Comment fonctionnent les commandes audio ?

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Utilisez le pavé tactile situé sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

  • Tapez une fois pour interrompre/reprendre la lecture
  • Tapez une fois pour interrompre ou lire l'audio
  • Double tapez pour passer à l'étape suivante
  • Triple tapez pour passer à l'étape précédente
  • Balayez vers l'avant pour augmenter le volume
  • Balayez vers l'arrière pour baisser le volume

Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause. Lorsque vous rouvrez vos lunettes, elles se reconnecteront via Bluetooth.

Puis-je parler à mes lunettes sans utiliser le mot d’activation « Hey Meta » ?

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Lorsque la fonction Voix est activée, vous pouvez appuyer sur le pavé tactile et le maintenir enfoncé pour l'utiliser.

Qu'est-ce que la correction automatique ?

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La fonction de correction automatique est la capacité des lunettes à corriger automatiquement les images, en les recadrant en cas d'occlusion partielle (chapeaux ou cheveux) et en ajustant l'éclairage. La correction automatique est appliquée par défaut aux images importées dans l'application Meta View et est visible dans les sections Accueil et Galerie. Vous pouvez toujours choisir de supprimer les corrections et de conserver la version originale.

Comment puis-je partager mes images lors d’un appel vidéo ?

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Que vous fassiez du vélo, de l’escalade ou simplement un peu de shopping, vous pouvez ranger votre téléphone et avoir les mains libres tout en continuant à partager des vidéos en temps réel.

Vous pouvez partager la vue de vos lunettes connectées Ray-Ban Meta lors d’un appel vidéo via Messenger ou WhatsApp en appuyant sur le symbole des lunettes sur votre téléphone ou

en appuyant deux fois sur le bouton de capture de vos lunettes.

- Lors d’un appel vidéo, appuyez deux fois sur le bouton de capture pour passer de l’appareil photo du téléphone à l’appareil photo de vos lunettes, appuyez à nouveau deux fois pour revenir en arrière

- Une fois que vous partagez une vidéo à partir de l’appareil photo de vos lunettes, vous pouvez verrouiller votre téléphone pour profiter de la fonction mains libres tout en continuant à partager votre contenu.

Comment puis-je transférer Apple Music de mon téléphone vers mes lunettes connectées ?

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Transférez Apple Music de votre téléphone vers vos lunettes connectées et contrôlez la lecture audio à l’aide des commandes tactiles et vocales.

Comment activer Apple Music

  1. Dans l’application Meta View, appuyez sur le symbole de roue dentée en bas à droite
  2. Appuyez sur Apple Music
  3. Appuyez sur Connecter Apple Music

 

Commandes tactiles

Effectuez les gestes suivants sur le pavé tactile de vos lunettes.

- Appuyez longuement pour activer une recommandation d’Apple Music

- Appuyez une fois pour mettre en pause ou lire l’audio

- Appuyez deux fois pour passer à l’étape suivante

- Appuyez trois fois pour revenir en arrière

- Faites glisser votre doigt vers l’avant pour augmenter le volume

- Faites glisser votre doigt vers l’arrière pour baisser le volume.

 

Commandes vocales

Si vous avez activé les commandes vocales dans Meta View, vous pouvez contrôler la lecture et utiliser votre voix pour effectuer une recherche en prononçant les phrases suivantes :

Commencez par dire « Hey Meta... »

- Lance Apple Music

-Mets sur pause

-Saute

- Augmente/baisse le volume

-Lance... (nommez une chanson, un album, un artiste, une liste de lecture ou une station)

 

Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio sera mise sur pause. Lorsque vous rouvrez les lunettes, elles se reconnectent à votre source audio via Bluetooth.

Mise à jour importante autour du COVID-19

En savoir plus sur les actions de Sunglass Hut.

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Quelle est la réponse de Sunglass Hut?

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Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Quels changements pour vos magasins?

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Nous avons récemment ouvert des boutiques dans des zones considérées comme sûres pour faire des affaires. Dans ces boutiques nouvellement rouvertes, nous avons pris des mesures de précaution supplémentaires dans le meilleur intérêt de nos clients et de nos employés. Trouvez la boutique la plus près
Si vous n’apercevez pas votre boutique préférée sur la liste, nous sommes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7 sur www.sunglasshut.com. Veuillez noter que la cueillette en boutique et la livraison le même jour ne seront pas disponibles.Restez en santé et continuez à attendre les jours meilleurs.

Quelles sont les mesures pour garantir la sécurité des personnes travaillant dans vos centres de distribution?

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Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernement, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes.

Comment sont preparees les commandes passées en ligne?

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Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement verticalement intégrée nous permet une visibilité complète du processus de fabrication et d'expédition. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à les poser.Nous restons ouverts 24/7 en ligne sur www.sunglasshut.com.

Comment puis-je contacter votre service client?

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Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au ,.

Passer et suivre une commande

Obtenez des informations sur nos modes de paiement, codes promotion, historique de paiement et plus encore.

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Avez-vous un catalogue ?

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Notre site est essentiellement un catalogue en ligne. Vous pouvez naviguer par marque ou rechercher des modèles spécifiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur SunglassHut.com, il se peut que l’un de nos magasins ait en stock la monture dont vous avez besoin. Vous trouverez leurs coordonnées ici.

Quand serai-je débité pour ma commande ?

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Une fois que vous passez commande, le montant apparaîtra comme « en attente » sur votre compte. Vous serez débité pour votre commande dès que celle-ci sera expédiée de notre centre de traitement.

Comment utiliser les coupons ou codes promo ?

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Vous pouvez utiliser un code promo en bas à gauche du panier avant de poursuivre le processus de règlement. Pour plus d’informations ou toute autre question, appelez-nous simplement au .

Je rencontre des problèmes en ajoutant mon code promo. Pouvez-vous m’aider ?

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Assurez-vous de ne laisser aucun espace avant ou après le code, et que les conditions générales s’appliquent. Pour plus d’informations ou toute autre question, appelez-nous simplement au .

Comment suivre le statut de ma commande ?

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Une fois votre commande expédiée de notre centre de traitement, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de suivi UPS. Nous vous conseillons de vérifier ce numéro de suivi sur UPS.com et de les contacter directement en cas de problème de livraison.

Comment trouver mon numéro de commande ?

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Votre numéro de commande sera affiché à l’écran une fois la commande passée avec succès. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Au bout de combien de temps recevrai-je ma commande ?

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La date de livraison prévue pour toutes les commandes passées sur notre site est de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), car nous expédions de l’Italie. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux hôtels, boîtes postales, adresses militaires ou adresses situées dans les îles Anglo-Normandes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

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Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler au dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leurs commandes après la passation de la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.

Puis-je commander par téléphone, e-mail ou fax ?

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Nous disposons d’une équipe de représentants de la mode prêts à prendre votre commande par téléphone. Afin de protéger votre sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par e-mail ou fax. Pour passer commande, appelez- nous au , .

Comment passer une commande groupée ou en grande quantité ?

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Consultez d’abord notre page Ventes groupées et d’entreprise sur . Pour obtenir de l’aide afin de passer une commande groupée ou en grande quantité, veuillez contacter notre service clientèle au , .

Expédition et Livraison

Trouvez la réponse aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de livraison.

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Quelle est la date limite pour passer ma commande pour la Fête des Pères ?

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Pour plus de détails sur nos livraisons pour la fête des Pères, veuillez visiter notre page dédiée aux expéditions et livraisons ici.

Quelles sont les options de livraison sur Sunglasshut.com?

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Politiques d’expédition

Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à  jours ouvrables.

Cette option de livraison comprend soit :

  1. Un service de transport terrestre dans son intégralité : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes de transport disponibles dont les émissions sont plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes de livraison ; des exclusions peuvent s'appliquer.
  2. Un programme de compensation des émissions (lorsqu’il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, pris en charge par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :

- UPS 

- GLS

* Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

Combien chargez-vous pour l'expédition?

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LIVRAISON RESPONSABLE Nous expédions nos produits avec des prestataires logistiques utilisant des solutions durables pour réduire l’impact climatique. Comptez jusqu’à jours ouvrables pour la livraison, sans frais supplémentaires pour vous.

Que faire en cas de produit endommagé?

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Si le colis semble être endommagé lorsque le transporteur tente de le livrer, nous vous conseillons de le refuser. Si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée.

Que faire si ma commande est incorrecte ou si un article manque?

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Absolument! Sunglass Hut offre maintenant le service « Cueillette en boutique ». Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, rendez vous à la page du panier, sélectionnez l’onglet « Cueillir en boutique » et saisissez le lieu où vous souhaitez récupérer votre commande. Pour certains articles, la cueillette en boutique est également possible le jour même. Vous serez informé par courriel dès que l'article sera prêt à être ramassé. Merci de ne pas vous présenter à la boutique avant d’avoir reçu cette notificationrmation. Encore mieux, le service de Cueillette en boutique est entièrement gratuit! Le service de préparation des commandes en 3 heures n'est pas disponible pour les articles sur ordonnance et ceux personnalisés qui pourront être ramassés en boutique après un délai d'expédition standard pour le commerce électronique. Les produits disponibles pour la cueillette le jour même dépendent de la disponibilité des stocks en boutique, qui peut varier*. Si le style que vous avez sélectionné n'est pas en stock dans la boutique que vous avez choisie, vous serez informé par courriel que l'article sera expédié à votre lieu de cueillette après un délai d'expédition standard pouvant varier en fonction de la catégorie de produit. N'oubliez pas que vous aurez jusqu'à 7 jours pour ramasser votre commande à partir de la date de livraison.

N’oubliez pas qu’une offre spéciale Sunglass Hut sur une deuxième paire vous attend en boutique!

*Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent varier pendant les Fêtes.

Quel est le prix de la livraison?

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Toutes les commandes effectuées sur notre site sont gratuites.

Puis-je modifier l’adresse de livraison d’un colis?

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Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre colis alors que ce dernier a déjà été expédié, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur en lui indiquant vos informations de suivi. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous appeler au , .

Puis-je retourner des articles achetés sur Sunglasshut.com dans un magasin Sunglass Hut?

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Vous pouvez retourner par la poste un produit acheté en ligne. Contactez-nous simplement et nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour. C’est aussi simple que ça. Vous pouvez également retourner votre commande dans n’importe quel magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). N'oubliez pas d’apporter votre preuve d’achat (facture / e-mail de confirmation de commande).

Puis-je échanger un article acheté en ligne?

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Pour échanger un article acheté sur sunglasshut.com, veuillez ramener ce dernier dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France avec une preuve d’achat. Vous disposez de jours à compter de la date d’achat originale pour l’échanger contre un autre article. Vous devrez également apporter votre mode de paiement original avec vous. Sunglasshut.com ne dispose actuellement pas de procédure d’échange en ligne. Vous pouvez en revanche retourner votre produit pour un remboursement intégral dans les jours et passer une nouvelle commande pour un autre article.

Puis-je retourner un cadeau acheté en ligne?

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Vous pouvez échanger un cadeau acheté en ligne en vous rendant dans l'un de nos magasins en France, mais un remboursement intégral ne peut être effectué que selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du cadeau. Sunglasshut.com ne dispose actuellement pas de procédure d’échange en ligne. Vous pouvez en revanche retourner votre produit pour un remboursement intégral dans les jours, mais veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Qu’est-ce que le statut de mon retour?

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Une fois votre colis de retour remis au centre de dépôt UPS, ou récupéré par un transporteur UPS, vous pouvez le suivre sur www.ups.com et utiliser le code de suivi indiqué sur votre étiquette de retour. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour que le colis arrive à notre centre de Retours en Italie, et les remboursements sont généralement traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception.

Comment effectuer un retour?

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Chez Sunglass Hut, il est facile de retourner un produit. Vous pouvez retourner en magasin des achats effectués en ligne, ou les envoyer à notre service après-vente en utilisant gratuitement UPS.

Retours et remplacements

Obtenez des informations sur le retour, le remplacement ou l'échange de vos produits.

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Comment puis-je effectuer un retour?

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Chez Sunglass Hut, les retours sont faciles. Vous pouvez retourner vos achats en ligne en nous les expédiant en utilisant notre service gratuit de retour UPS.

Vous pouvez initier votre retour et imprimer votre étiquette d’expédition gratuite en cliquant ici https://www.sunglasshut.com/fr/status et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés au moment de la commande.

Pour plus d’informations, cliquez ici https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/retours.

Veuillez noter que:
- Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans un magasin. - Les produits personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de demande d’assistance sous garantie et seulement après avoir initié une procédure de retour auprès de notre équipe de service client. Appelez-nous au 080 598 26 45 Lun.-Ven. 10 h-19 h.

Quelle est votre politique de retour pour les produits commandés en ligne ?

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Tous les achats effectués en ligne et en magasin entre le 1er novembre et le 31 décembre 2021 bénéficient d'une politique garantissant 60 jours pour les retours.

Nous avons créé cette politique afin que vous puissiez facilement retourner votre achat si vous n’en êtes pas entièrement satisfait. Tout ce que vous avez à faire, c’est contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. L’un de nos agents traitera votre retour et vous enverra un e-mail contenant une étiquette de retour UPS gratuite.Vous aurez droit à un remplacement ou un remboursement intégral si vous retournez votre produit dans les 60 jours suivant l’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.Veuillez noter que nous n’acceptons pas le retour d’articles personnalisés, sauf dans le rare cas où un produit est défectueux.

Réduction pour le replacement de lunettes de soleil

Si vous cassez vos lunettes de soleil dans les 12 mois suivant votre achat, notre réduction pour remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par le même modèle, ou en cas d'indisponibilité, par une paire équivalente avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Cette réduction ne peut être utilisée qu'une seule fois et ne peut pas être cumulée avec d’autres réductions ou promotions. Elle ne s’applique pas en cas de perte ou de vol, et vous devrez présenter votre preuve d’achat ainsi que le produit endommagé.Elle peut être utilisée uniquement en magasin (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). Veuillez noter que les produits Maui Jim ne font pas partie de ce programme. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/trends/RetoursProduits défectueux Votre achat SunglassHut.com est garanti contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service clientèle en nous fournissant la marque de vos lunettes de soleil. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Comment la réduction pour remplacement sunglass hut fonctionne-elle ?

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Nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas profiter de vos nouvelles lunettes de soleil. En cas d’endommagement, rapportez votre monture en magasin et nous vous fournirons une paire identique avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Vous pouvez profiter de cette offre à tout moment jusqu’à 12 mois suivant votre achat de lunettes de soleil dans un magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine) en France ou sur www.sunglasshut.com/fr SUIVEZ SIMPLEMENT CES 3 ÉTAPES
Étape 1
Retournez vos lunettes de soleil endommagées dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports)
Étape 2
Fournissez votre reçu / confirmation de commande comme preuve d’achat
Étape 3
Échangez vos lunettes de soleil cassées contre une toute nouvelle paire en recevant une réduction de 50 % sur le prix d’achat original.

Comment fonctionne la garantie et la réparation du fabricant ?

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Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, veuillez cliquer ici [https://www.sunglasshut.com/fr/trends/Retours].

Entretien de vos lunettes de soleil

Lisez les conseils de nos experts afin de garder vos lunettes de soleil dans un état impeccable.

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Comment entretenir mes lunettes de soleil ?

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Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.

Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Et si je souhaite faire ajuster mes lunettes de soleil ?

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Gardez vos lunettes de soleil dans un état impeccable en utilisant nos services d’ajustement et de nettoyage en magasin. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Comment trouver ma taille de monture ?

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Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90% de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

Ray-Ban personnalisation
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Comment fonctionne la personnalisation Ray Ban sur sunglasshut.com ?

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Sunglasshut.com vous offre la possibilité de graver ou de personnaliser entièrement certains articles Ray-Ban.

Une fois sur la page produit Ray Ban sélectionnée, cliquez sur le bouton « Personnalisez les vôtres » et vous pourrez choisir parmi différentes combinaisons de montures, verres, embouts des branches, étuis, gravures afin de recevoir une paire unique et personnalisée de lunettes de soleil!

Le service est uniquement disponible pour les modèles Ray Ban sélectionnés.

Les livraisons seront gérées dans les 7 jours ouvrables si la commande est passée avant 23 h 59.

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

Certains termes offensants ou de marque peuvent être rejetés par notre Configurateur de personnalisation lors de la gravure de produits Ray-Ban. Exemples de ce qui provoquera le rejet par le logiciel de censure : des grossièretés, de l’argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, du contenu qui viole la marque ou les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie, entre autres.

Est-il possible de retourner des articles personnalisés ou gravés?

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Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours de produits gravés et personnalisés, sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

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