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Foire aux questions

THÈMES PRINCIPAUX

  • Mise à jour Cyber Week et période des fêtes
  • Ray-Ban Stories
  • Mise à jour importante autour du COVID-19
  • Passer et suivre une commande
  • Expédition & Livraison
  • Retours et remplacements
  • Entretien de vos lunettes de soleil
  • Ray-Ban personnalisation

Mise à jour Cyber Week et période des fêtes

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Avez-vous modifié la politique de retour pour la Cyber Week et la période des Fêtes (décembre) ?

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Oui, vous pouvez vérifier les conditions de la politique de retour et d’échange ici

Le paquet cadeau est-il disponible pour les commandes en ligne ?

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Oui, il est disponible sur demande au moment du paiement.

Puis-je échanger mon cadeau après Noël ?

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Oui, vous pouvez vérifier les conditions de la politique de retour et d’échange ici 

Ma commande arrivera-t-elle à temps pour Noël ?

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Oui, veuillez vérifier les modalités d'expédition et vous assurer de passer votre commande à temps, conformément aux délais prévus.

Puis-je acheter un cadeau de dernière minute ?

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Oui, pour les cadeaux de dernière minute, vous pouvez utiliser les services omnicanaux. Consultez les modalités d’expédition pour plus d'informations 

Puis-je personnaliser mon cadeau pour la période des Fêtes ?

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Oui, la personnalisation est disponible pour les Ray-Ban et certaines marques ; n’oubliez pas de vérifier les conditions de retour pour les articles personnalisés.

Comment choisir la meilleure paire ?

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Essayez votre paire préférée en ligne grâce à notre outil innovant de miroir virtuel. Cliquez sur la paire qui vous plaît et vous trouverez l'outil sur la page produit. Vous pouvez également essayer notre technologie Frame Advisor, qui vous aide à trouver les modèles les mieux adaptés aux caractéristiques de votre visage et à vos goûts. Il suffit de cliquer sur le lien « Trouvez les lunettes de soleil parfaites » en bas de la page.

Ray-Ban Stories

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Où puis-je acheter des Ray-Ban Stories ?

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Vous pouvez acheter les Ray-Ban Stories sur Ray-Ban.com, dans les magasins officiels Ray-Ban et auprès de revendeurs Ray-Ban agréés (en ligne et en magasin). Elles sont actuellement disponibles à la vente aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, en Belgique, en Italie, et en Espagne.

Puis-je prendre rendez-vous pour essayer les Ray-Ban Stories en magasin ?

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Vous pouvez prendre rendez-vous dans tous nos magasins où les Ray-Ban Stories sont disponibles. L’équipe du magasin vous guidera tout au long de votre expérience grâce à notre application interactive dédiée.
Commencez par consulter notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche.

Où les Ray-Ban Stories peuvent-elles être expédiées ?

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Nous expédions les Ray-Ban Stories dans tous les pays pris en charge : aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Espagne et en France, mais certaines exclusions régionales s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison 

Quelles sont les modes de livraison disponibles pour les Ray-Ban Stories ? Stories?

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Choisissez entre une livraison standard et une livraison accélérée dans tous les pays pris en charge. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse seront visibles au moment du paiement.

Quelle est la politique de garantie du fabricant ?

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Vous pouvez consulter et télécharger la politique de garantie du fabricant Ray-Ban Stories ici.

Comment ouvrir une demande de retour dans le cadre de la garantie ?

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Les retours sont rares chez Ray-Ban, mais si vous pensez que vos lunettes Ray-Ban sont défectueuses et que le délai de retour a expiré, vous pouvez ouvrir une réclamation dans le cadre de la garantie pour demander une réparation ou un remplacement. Pour ouvrir une réclamation, vous aurez besoin du numéro de série de votre produit et d’une preuve d’achat. La garantie n’est valable que pendant 1 ou 2 ans à compter de la date d’achat, selon le pays d’achat.
Vous pouvez consulter et télécharger la politique de garantie complète ici.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Ray-Ban Stories ?

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Pour utiliser Ray-Ban Stories, vous devez connecter vos lunettes à un smartphone et à l'application Facebook View. Voici la liste complète :

  • Smartphone avec un système d'exploitation récent : Android 8.1 et supérieur (avec les services de localisation activés) ou iPhone 6S ou supérieur, exécutant iOS 13 et supérieur
  • Accès Internet sans fil
  • Chargeur USB-C (si charge à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un port USB)
  • Un compte Meta valide
  • Application Facebook View (téléchargeable depuis votre App Store ou en scannant ce code QR)

Qu'est-ce qui est inclus avec mes lunettes Ray-Ban Stories ?

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Ray-Ban Stories incluye los siguientes accesorios y manuales de usuario:
Vos Ray-Ban Stories sont livrées avec les accessoires et modes d’emploi suivants :

  • Étui de chargement
  • Câble de chargement USB de Type-C vers Type-C
  • Étui à lunettes souple
  • Guide de démarrage rapide
  • Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici)

Comment télécharger l'application facebook view ?

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Vous pouvez télécharger l'application compagnon des Ray-Ban Stories, Facebook View, depuis Apple App ou Google Play.
Veuillez noter :

  • L'application ne peut être téléchargée que dans les pays pris en charge.

Comment configurer mes Ray-Ban Stories ?

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  1. Téléchargez l'application Facebook View depuis votre App Store et connectez-vous à votre compte Meta.
  2. Activez le paramètre Bluetooth sur votre téléphone.
  3. 3a. Commencez par allumer vos lunettes. Faites glisser et maintenez le bouton d'alimentation vers l'objectif jusqu'à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La LED de notification blanche clignote pendant que vos lunettes s'allument, cela peut prendre jusqu'à une minute. Lorsque la LED de notification devient vert fixe, vous pouvez continuer. (Si vous ne pouvez pas terminer cette étape, passez au point 3b, sinon passez à l'étape 4)3b. Vos lunettes devraient être livrées partiellement chargées, mais il peut s’avérer nécessaire de les charger avant de passer à l'étape 4. Placez-les dans l'étui de chargement et connectez l'étui à une source d'alimentation.
  4. Mettez vos lunettes en mode d'appairage Bluetooth. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes, puis relâchez-le lorsque la lumière bleue clignote. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.
  5. Continuez à suivre les instructions de l'application Facebook View pour terminer la configuration de vos lunettes.
  6. Amusez-vous à explorer votre monde d'une nouvelle manière avec Ray-Ban Stories

Pour des instructions de configuration illustrées, veuillez vous référer à l'application Facebook View.

Mes ray-ban stories sont-elles imperméables ?

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Les Ray-Ban Stories et l’étui de chargement ne sont pas conçus pour résister aux éclaboussures d’eau.

Puis-je changer les verres de mes Ray-Ban Stories après les avoir achetées ?

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Vous ne pouvez pas changer les verres de vos Ray-Ban Stories et toute tentative de changement mettra fin à la garantie. Au moment de l’achat, vous êtes libre de choisir parmi une gamme de couleurs et de traitements de verres, et d’opter ou non pour des verres correcteurs.

Comment charger mes Ray-Ban Stories?

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Vous trouverez des instructions complètes concernant l'entretien, la sécurité et l'utilisation dans le Guide de sécurité et de garantie fourni avec vos lunettes.Vous pouvez également les télécharger ici.

Ai-je besoin d’un accès wifi pour utiliser Ray-Ban Stories ?

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Vos lunettes utilisent le WiFi de 2 manières différentes :

  1. Pour une utilisation normale, l’application se connecte à votre réseau WiFi.
  2. Lors de l’importation des enregistrements ou de l’installation des mises à jour du firmware, l’application se connecte directement au réseau WiFi temporaire de vos lunettes.

Où puis-je trouver le numéro de série de mes lunettes et de mon étui ?

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Vous pouvez trouver le numéro de série de vos Ray-Ban Stories à deux endroits :

  1. Dans l'application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
  2. Imprimé à l'intérieur de la branche gauche de vos lunettes

Vous pouvez également trouver le numéro de série de votre étui à deux endroits :

  1. Dans l'application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
  2. Imprimé de l'intérieur de l'étui

Comment changer le compte meta associé à mes lunettes Ray-Ban Stories ?/Quelqu’un d’autre peut-il utiliser mes Ray-Ban Stories après moi ?

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Les Ray-Ban Stories ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta à la fois. Si vous souhaitez vendre ou donner vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une restauration des paramètres d’usine. Vous pouvez le faire vous-même ou la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à restaurer les paramètres d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter avec son compte.
Lorsque les paramètres d’usine Ray-Ban Stories sont restaurés, tous les enregistrements et les associations entre les lunettes et votre compte Meta sont supprimés. Pour restaurer les paramètres d’usine, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que les lunettes sont bien allumées et ne sont pas en cours d’utilisation.
  2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation complètement vers la droite, tout en appuyant simultanément sur le bouton d’enregistrement.
  3. Lorsque la LED de notification devient orange, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d’alimentation.
  4. La restauration des paramètres d’usine est terminée lorsque la LED de notification s’éteint.

Puis-je associer mes Ray-Ban Stories à plusieurs comptes meta ?

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Les Ray-Ban Stories ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta valide à la fois. Vous devrez restaurer les paramètres d’usine de vos lunettes avant que quelqu’un d’autre puisse les utiliser.

Comment allumer et éteindre mes lunettes ?

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Le bouton d’alimentation marche/arrêt est situé sur la partie interne de la branche gauche des lunettes, près de la charnière.
Pour allumer : Faites glisser et maintenez le bouton d'alimentation vers l'objectif jusqu'à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La LED blanche clignote pendant que vos lunettes s'allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous pouvez continuer.
Pour éteindre : faites glisser le bouton d'alimentation complètement vers la gauche. Il n'y a pas de LED ni de son pour signaler que les lunettes se sont éteintes.

Comment appairer mes lunettes en bluetooth ?

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Si vous avez déjà appairé votre téléphone et vos lunettes, l’appairage devrait s’effectuer à nouveau automatiquement. Pour les appairer la première fois, suivez ces instructions de configuration.
Si vos lunettes ne se connectent pas à l'application, suivez les suggestions de l'application ou essayez manuellement les actions suivantes :

  1. Oubliez cet appareil dans le menu Bluetooth de votre téléphone et appairez-les à nouveau.
  2. Fermez et relancez l'application Facebook View.
  3. Téléchargez la dernière version de l'application depuis votre App Store.
  4. Assurez-vous que vos lunettes sont suffisamment chargées.
  5. Forcez le redémarrage de l'appareil .

Comment recharger mes Ray-Ban Stories ?

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Charger vos lunettes

Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement*. Vous saurez que vos lunettes se rechargent lorsque la LED de l'étui clignotera après les avoir placées dans l'étui et l’avoir refermé.*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge métalliques de l'étui. Lorsque vous placez vos lunettes dans l’étui, la branche gauche doit se fixer aux connexions de charge métalliques et la branche droite doit reposer délicatement sur le côté droit de l'étui.

Chargement de votre étui
Pour charger votre étui de chargement, utilisez le câble USB fourni avec vos lunettes pour connecter l’étui à un chargeur ou à un port. Pour effectuer la charge à partir d’une prise murale, vous aurez besoin d’une prise USB-C, qui n’est pas incluse avec vos lunettes.

LED de l’étui Votre étui de chargement dispose d’un indicateur LED sur le devant qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes.
Lorsque vous ouvrez l’étui sans vos lunettes à l’intérieur, la LED indique le niveau de charge de votre étui. Le vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et l’orange signifie que la charge est inférieure à 80 %. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que votre étui est déchargé.
Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes s’y trouvent à l’intérieur, la LED indiquera le niveau de charge de vos lunettes. Le rouge signifie que l’étui est déchargé ou que vos lunettes ne se chargent pas ; le vert signifie que vos lunettes sont entièrement chargées et le clignotant orange signifie que vos lunettes sont en charge. Si votre étui est branché, la LED restera allumée. Si votre étui n’est pas branché, l’indicateur LED affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
Vous pouvez également visualiser l’état de charge dans les paramètres de l’application Facebook View.
Vous pourrez voir l’état de la batterie de vos lunettes dans les paramètres de l’application Facebook View. Si les lunettes se chargent dans l’étui, vous verrez également l’état de la batterie de votre étui.
Sécurité de charge
Pour consulter les consignes de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Stories, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Quelle est la durée de vie de la batterie ? / A’ quelle fréquence devrai-je la recharger ?

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Vos lunettes Ray-Ban Stories et votre étui de chargement ont un cycle de charge différent :

Étui de chargement
Un étui entièrement chargé permet de charger 3 montures supplémentaires. L’étui de chargement met 180 minutes à se charger complètement.

Batterie des lunettes
Les lunettes entièrement chargées durent jusqu’à 6 heures en cas d’utilisation modérée et jusqu’à 3 heures en cas de diffusion audio et d’utilisation du Meta Assistant continues. Cela peut varier en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes permettent de capturer et synchroniser jusqu’à 30 vidéos, ou jusqu’à 500 photos, par charge complète.
Les lunettes mettent 70 minutes à se charger complètement dans l’étui de chargement.
Les lunettes mettent 30 minutes à se charger à moitié dans l’étui de chargement.

Combien de temps faut-il pour charger mes lunettes ?

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Les lunettes mettent 70 minutes à se charger complètement dans l’étui de chargement. Les lunettes mettent 30 minutes à se charger à moitié dans l’étui de chargement.

Combien de temps durent les lunettes entièrement chargées ?

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Les lunettes entièrement chargées durent jusqu’à 6 heures en cas d’utilisation modérée et jusqu’à 3 heures en cas de diffusion audio et d’utilisation de l’assistant vocal continues. Cela varie en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes permettent de capturer et synchroniser jusqu’à 30 vidéos, ou jusqu’à 500 photos, par charge complète.

Comment vérifier le niveau de charge de mes lunettes et de mon étui ?

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Il existe deux manières de vérifier le niveau de charge de vos lunettes et de votre étui :

  1. Utiliser la LED de l’étui
    Votre étui de chargement dispose d’un indicateur LED sur le devant qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes. Lorsque vous ouvrez l’étui sans vos lunettes à l’intérieur, la LED indique le niveau de charge de votre étui. Le vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et l’orange signifie que la charge est inférieure à 80 %. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que votre étui est déchargé.
    Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes s’y trouvent à l’intérieur, la LED indiquera le niveau de charge de vos lunettes. Le rouge signifie que l’étui est déchargé ou que vos lunettes ne se chargent pas ; le vert signifie que vos lunettes sont entièrement chargées et le clignotant orange signifie que vos lunettes sont en charge. Si votre étui est branché, la LED restera allumée. Si votre étui n’est pas branché, l’indicateur LED affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
  2. Utiliser l’application Facebook View
    Lorsque vos lunettes sont connectées à l’application, vous pourrez voir l’état de charge dans les paramètres. Pour voir le niveau de charge de l’étui dans l’application, placez vos lunettes dans l’étui de chargement.

Comment prendre une photo ou une vidéo avec mes Ray-Ban Stories ?

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Il existe deux manières de prendre des photos et des vidéos avec vos Ray-Ban Stories :

  1. Commande tactile
    Pour prendre une photo, maintenez appuyé le bouton de capture. La LED de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement. ​
    Pour enregistrer une vidéo, appuyez sur le bouton de capture une fois pour enregistrer une vidéo de 30 secondes. Appuyez à nouveau pour arrêter l’enregistrement. La LED de notification blanche restera allumée pendant l’enregistrement. ​
  2. Commande vocale mains libres
    Lorsque Facebook Assistant est activé par mot clé, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou enregistrer une vidéo. Dites « Hey Facebook, prends une photo » ou « Hey Facebook, prends une vidéo ». ​

Lorsque vous prenez une photo ou une vidéo, la LED d’enregistrement s’active pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer. ​
Pour en savoir plus, regardez la présentation guidée du produit dans les paramètres de l’application Facebook View.

Comment utiliser l’appareil photo dans des conditions de faible luminosité ou de mouvement ?

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La double caméra HD s'adapte automatiquement à votre environnement pour enregistrer des photos et vidéos de haute qualité constante.

À quoi sert l’objectif de caméra gauche ?

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L’objectif de caméra du côte gauche de vos lunettes est utilisé pour l’estimation de la profondeur stéréo. Associé à l’image provenant de l’objectif de caméra du côté droit, il vous permet d’appliquer des effets et des filtres créatifs qui exploitent la profondeur de la photo.

Qu’est-ce que la led d’enregistrement ?

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La LED d’enregistrement est une LED orientée vers l’extérieur qui signale aux autres que vous prenez une photo ou une vidéo, ou qui s’active la première fois que vos lunettes s’allument.

Que signifient les voyants de ma led de notification ?

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Située à l’intérieur près de la branche droite, la LED de notification change de couleur pour signaler un changement d’état concernant l’alimentation, la fonction d’enregistrement, Meta Assistant et la fonction d’appel.

Alimentation
Marche : la LED de notification clignote en blanc pendant environ 12 secondes, puis devient verte pendant quelques secondes pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Activation : la LED de notification clignote brièvement en blanc, puis en vert pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Batterie faible : la LED de notification clignote 4 fois en orange lorsque la batterie de vos lunettes est faible.
Coupure : la LED de notification clignote 4 fois en rouge lorsque vos lunettes sont sur le point de s’éteindre automatiquement lorsque la batterie est épuisée, qu’elles deviennent trop chaudes ou trop froides.

Enregistrement de photos et vidéos
Photos : la LED de notification et la LED d’enregistrement clignotent toutes deux en blanc lorsque vous prenez une photo.
Vidéos : la LED de notification et la LED d’enregistrement deviennent blanc fixe pendant que vous enregistrez une vidéo.
Erreurs d’enregistrement : la LED de notification devient orange fixe pendant environ 3 secondes si elle rencontre un problème qui vous empêche de faire des enregistrements.

Meta Assistant
Meta Assistant : la LED de notification clignotera en blanc pour vous indiquer que Meta Assistant est à l’écoute.

Appels
Appel entrant : la LED de notification clignote en blanc.
Appel connecté : la LED de notification clignote en blanc pendant que vous êtes en communication.

Comment fonctionnent les commandes audio ?

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Utilisez le touchpad de la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

  • Appuyez une fois pour mettre en pause/reprendre la lecture
  • Appuyez une fois pour mettre en pause ou lire l'audio
  • Appuyez deux fois pour avancer
  • Appuyez trois fois pour revenir en arrière
  • Faites glisser vers l'avant pour augmenter le volume
  • Faites glisser vers l'arrière pour baisser le volume

Lorsque vous fermez vos lunettes, le streaming audio se met en pause. Lorsque vous rouvrirez vos lunettes, elles se reconnecteront via Bluetooth.

Comment régler le volume de mes lunettes ?

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Pour régler le volume de vos lunettes, faites glisser vers l’avant sur le touchpad pour augmenter le volume et faites glisser vers l’arrière pour baisser le volume. Vous pouvez vérifier comment le volume est perçu par les personnes autour de vous en retirant vos lunettes pendant la lecture du contenu multimédia.
Vous pouvez également régler le volume des sons système dans l’application Facebook View. Certains exemples de sons système incluent un avertissement de batterie faible et un son pour indiquer que vous prenez une photo.

Pour régler le volume des alertes système :

  1. Depuis l’application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
  2. Appuyez sur Alertes système.
  3. Appuyez sur Sons système.

Puis-je modifier le réglage de la luminosité de la led ?

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Vos lunettes ont deux lumières, une LED de notification vers l’intérieur et une LED d’enregistrement vers l’avant, qui permettent aux personnes de savoir que vous prenez une photo ou enregistrez une vidéo. Vous pouvez choisir de personnaliser la luminosité de la LED de notification tournée vers l'intérieur en accédant aux paramètres. Les options de luminosité de la LED de notification sont Automatique, Faible, Moyenne et Élevée. La luminosité automatique utilise le capteur de lumière ambiante pour ajuster la luminosité en fonction de votre environnement.

Comment gérer mes préférences de notification et d’alertes système ?

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Vous pouvez contrôler vos préférences de notification et d’alertes système à partir de l’application Facebook View.

Pour afficher et gérer vos paramètres :

  1. Lancez l’application.
  2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.
  3. Appuyez sur Alertes système.Les alertes système vous permettent de gérer la façon dont vos lunettes vous envoient des signaux.

Les notifications push sont utilisées pour envoyer des informations importantes concernant vos lunettes à l’écran de verrouillage de votre téléphone, vous avertir d’une faible capacité de stockage, par exemple. La luminosité de la LED de notification vous permet de choisir entre une luminosité automatique ou un choix prédéfini. « Sons système » vous permet de régler le volume des sons système, comme le son émis lorsque vous prenez une photo. Ces sons ne peuvent pas être désactivés.

Comment importer du contenu multimédia de mes lunettes vers mon smartphone ?

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  1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et appairez vos lunettes et votre téléphone via l'application Facebook View.
  2. Appuyez sur le bouton de téléchargement rond situé dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil de l'application, qui indique le nombre d’enregistrements disponibles au téléchargement.
  3. Pour les actions qui nécessitent une connexion rapide pour le téléchargement, comme l'importation et les mises à jour du firmware, vos lunettes se connecteront temporairement à leur réseau Wi-Fi interne. Sur iOS, acceptez la demande « Rejoindre le réseau Wi-Fi » et les lunettes commenceront à transférer les fichiers vers l'application.


Comment partager des photos et des vidéos ?

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Une fois que vous êtes dans l'application Facebook View, sélectionnez une photo ou une vidéo puis appuyez sur l'icône de partage. Différentes manières de partager vos enregistrements ou de les enregistrer dans la pellicule ou la galerie de votre téléphone s’afficheront. Des restrictions peuvent s'appliquer en fonction de l'application avec laquelle vous partagez.

Comment modifier mes captures à l’aide de facebook view ?

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FFacebook View propose plusieurs outils vous aidant à modifier vos photos et vos vidéos. Vous pouvez recadrer, redresser*, ajuster l’éclairage, ajouter des améliorations à vos captures et découper vos vidéos. Vous pouvez toujours sélectionner Retour pour revenir à la photo d’origine.

Comment modifier votre capture :

  1. Tapez sur la capture que vous souhaitez modifier.
  2. Tapez sur l’icône de modification.

Comment utiliser l’outil Ajuster :
Réglez le curseur Luminosité pour éclaircir ou assombrir votre capture.
Réglez le curseur Affinage pour ajouter de la netteté à votre capture.
Réglez le curseur Saturation pour augmenter ou diminuer l’intensité des couleurs de votre capture (exemple : ajuster pour rendre le rouge plus rouge).
Réglez le curseur Chaleur pour orienter les couleurs de votre capture vers des tons orangés plus chauds ou des tons bleutés plus froids. Tapez sur Améliorer pour améliorer automatiquement la qualité de votre capture.

Comment utiliser l’outil Recadrer :
Réglez le curseur Redresser pour modifier la perspective verticale ou horizontale de la photo.
Choisissez de recadrer votre capture en orientation paysage, carré ou portrait.
Vous pouvez également recadrer en touchant l’écran et en pinçant pour effectuer un zoom avant.
Vous pouvez déplacer la capture et ajuster la façon dont elle s’adapte au cadre.
Utilisez la grille pour vous aider à encadrer la capture.

Comment découper votre vidéo :
Réglez le curseur de chaque côté de votre vidéo pour modifier l’heure de début et de fin de votre vidéo.
Vous pouvez également prévisualiser votre vidéo découpée en appuyant sur le bouton de lecture.

*Le curseur Redresser est actuellement disponible uniquement pour iOS mais sera bientôt disponible sur Android.

Qu’est-ce qu’un montage ?

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Si vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :

  1. Placez les lunettes dans l’étui de recharge et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de recharge de l’étui et des lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de recharge, l’indicateur DEL du boîtier s’allume en orange par impulsions. Si vous ne voyez pas d’indicateur de recharge, essayez de charger l’étui sur une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec un bloc de charge USB-C.
  2. Faites glisser l’interrupteur d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur de la DEL de notification des lunettes. La DEL clignote en blanc pendant environ 12 secondes et devient vert fixe lorsque les lunettes sont prêtes à être utilisées.
  3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de recharge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez consulter la FAQ 8 pour savoir comment initier une demande de remplacement.

Veuillez noter que :     

  • Vos lunettes et l’étui de recharge doivent arriver partiellement chargés   
  • L’utilisation de l’étui est la seule méthode pour recharger vos lunettes.
  • Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de recharge minimum qui varie en fonction de la température. L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin d’être rechargées pour procéder à une mise à jour.

Comment créer un montage ?

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Pour créer un montage dans Facebook View, suivez ces étapes :

  1. Tapez sur une capture vidéo de la galerie
  2. Tapez sur l’icône « Montage » au milieu de la barre d’action
  3. Choisissez les captures à ajouter comme clips
  4. Tapez sur Suivant en bas de l’écran
  5. Sélectionnez un modèle en tapant sur celui que vous voulez utiliser.
  6. Tapez sur Suivant dans le coin supérieur droit
  7. Modifiez le titre, les clips, la musique, le format d’image et la durée
  8. Tapez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit

Votre montage est maintenant enregistré dans votre galerie .

J’ai des problèmes pour utiliser « hey facebook » avec les Ray-Ban Stories. Que dois-je faire?

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Un flashback vous permet de transformer une photo capturée sur les Ray-Ban Stories en une courte vidéo 3D. Vous pouvez choisir parmi différents modèles et les modifier avec des effets de flou artistique, des mouvements de caméra et du texte.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la confidentialité et les données liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories et de facebook view?

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Suivez ces étapes pour créer un flashback dans Facebook View :

  1. Tapez sur une photo de votre galerie
  2. Tapez sur l’icône « Flashback » au milieu de la barre d’action
  3. Choisissez un modèle en tapant sur celui que vous voulez utiliser
  4. Suivez les instructions pour repositionner la photo, modifier la mise au point ou ajouter du texte
  5. Tapez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit (le flashback sera désormais enregistré dans votre galerie)

Où puis-je trouver des informations sur la santé et la sécurité liées à l’utilisation des Ray-Ban Stories?

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Avec Facebook View, vous pouvez ajouter de la musique à vos vidéos lorsque vous créez un montage. Lorsque vous créez un montage, vous pouvez choisir des morceaux de musique à ajouter à votre montage partageable.

Comment dois-je nettoyer mes lunettes Ray-Ban Stories?

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Avec Facebook View, vous pouvez utiliser les outils d’édition pour modifier vos photos et appliquer des effets en créant un flashback.
En savoir plus sur l’utilisation des outils de retouche photo
En savoir plus sur la fonction flashback

Vous pouvez également enregistrer votre photo dans la galerie ou la photothèque de votre téléphone et la modifier à cet endroit, ou avec l’application de retouche de votre choix.

Comment activer meta assistant pour mes Ray-Ban Stories ?

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Vous pouvez activer Meta Assistant dans les paramètres de l’application Facebook View.

Pour activer ou désactiver Meta Assistant :

  1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
  2. Appuyez sur Meta Assistant, puis appuyez sur l’interrupteur à bascule à côté de Meta Assistant.

Puis-je utiliser l’assistant sans dire « hey facebook » ?

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Lorsque Meta Assistant est activé, vous pouvez appuyer et maintenir le touchpad pour utiliser l’Assistant.

Quelles commandes vocales puis-je utiliser avec « hey facebook » ?

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Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :

Prise de photos
« Hey Facebook, prends une photo. »

Enregistrement de vidéos
« Hey Facebook, fais une vidéo.»
« Hey Facebook, arrête l'enregistrement »

Appels et messages
« Hey Facebook, call [nom]. »
« Hey Facebook, send a message to [nom]. »

Contrôle des médias et du volume
« Hey Facebook, pause. »
« Hey Facebook, next. »

« Hey Facebook, stop. »
« Hey Facebook, resume. »

« Hey Facebook, volume up. »
« Hey Facebook, volume down. »

État de la batterie
« Hey Facebook, battery status. »
« Hey Facebook, how much battery is left? »

L'assistant Facebook fonctionne actuellement en anglais, en français et en italien, mais certaines commandes vocales ne sont disponibles qu'en anglais.

Quelles langues sont prises en charge par l'assistant facebook ?

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L'assistant Facebook fonctionne actuellement en anglais, en français et en italien, mais certaines commandes vocales ne sont disponibles qu'en anglais.

Comment forcer le redémarrage ou restaurer les paramètres d'usine de mes lunettes ?

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Si vous constatez que vos lunettes ne répondent pas, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Redémarrer les lunettes

  1. Lorsque vos lunettes sont allumées, faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers la droite pendant 12 secondes environ jusqu'à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc.
  2. Relâchez le bouton d’alimentation, puis attendez que la LED de notification devienne verte.

Restauration des paramètres d’usine
Avertissement : tous les enregistrements seront effacés de vos lunettes.

  1. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et prêtes, c'est-à-dire qu'elles ne clignotent pas et qu'elles ne sont pas occupées.
  2. Faites glisser et maintenez le bouton d'alimentation vers la droite pendant que vous appuyez et maintenez le bouton d’enregistrement.
  3. Lorsque la LED devient orange, relâchez d'abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d'alimentation.

Que faire si mes lunettes ne s’allument pas ?

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Si vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :

  1. Placez les lunettes dans l’étui de chargement et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de charge du boîtier et les lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de chargement, l’indicateur LED sur l’étui clignotera en orange. Si vous ne voyez pas d’indicateur de charge, essayez de charger le boîtier à partir d’une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec une station de charge USB-C.
  2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur LED de notification des lunettes. La LED clignotera en blanc pendant environ 12 secondes et deviendra vert fixe lorsque les lunettes seront prêtes à être utilisées.
  3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de charge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez vous référer à la FAQ 8 pour savoir comment effectuer une demande de remplacement.

Remarque :

  • Vos lunettes et votre étui de chargement devraient arriver partiellement chargés.
  • L’utilisation de l’étui est le seul moyen de charger vos lunettes.
  • Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de charge minimum qui varie en fonction de la température.

L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin de plus de charge pour procéder à une mise à jour.

Mes lunettes ne s’appairent pas à l’application, que dois-je faire ?

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Si vos lunettes ne s’appairent pas à l’application Facebook View, essayez les étapes de dépannage suivantes.

Assurez-vous que :

  1. Vos lunettes sont chargées et allumées : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers l’objectif jusqu’à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La LED blanche clignote pendant que vos lunettes s’allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous pouvez continuer.
  2. La fonction bluetooth est activée sur votre téléphone.
  3. Vos lunettes ne sont pas appairées à votre téléphone. Si vous êtes sur iOS, allez dans les paramètres bluetooth de votre téléphone. Tapez sur l’icône d’information à côté de vos lunettes dans la liste des dispositifs. Tapez sur Oublier ce dispositif. Cette étape n’est pas nécessaire sur les dispositifs Android.
  4. Le dispositif est en mode appairage : Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes, puis relâchez-le lorsque la lumière bleue clignote. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.

Si les Ray-Ban Stories n’apparaissent toujours pas dans l’application, procédez aux étapes suivantes :

  1. Éteignez vos lunettes et rallumez-les
  2. Essayez de quitter l’application Facebook View et de la rouvrir.

Si vous ne parvenez toujours pas à les appairer à l’application pendant l’installation, veuillez contacter le service clientèle.

J’ai des problèmes lorsque j’utilise « hey facebook » avec Ray-Ban stories. Que dois-je faire ?

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Lorsque vous dites « Hey Facebook », la LED de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Meta Assistant est à l’écoute. Si Meta Assistant ne répond pas à votre voix, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
  • Vérifiez que l’Assistant et « Hey Facebook » sont activés dans les paramètres de Facebook View.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond susceptible de perturber ou d’interférer avec l’Assistant.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la confidentialité et les données liées aux Ray-Ban Stories et à facebook view ?

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Des informations supplémentaires sur la confidentialité ou les données sont disponibles sur les pages d’aide de Facebook View.

Où puis-je trouver des informations sur la santé et la sécurité des Ray-Ban Stories ?

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Vous trouverez des informations sur la santé et la sécurité relatives aux Ray-Ban Stories dans le document Sécurité et garantie de vos lunettes que vous pouvez télécharger ici.

Comment dois-je nettoyer mes lunettes Ray-Ban Stories ?

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Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne passez pas vos lunettes sous l’eau courante

Comment puis-je revoir la présentation guidée du produit ?

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Vous pouvez revoir la présentation guidée du produit pour apprendre à connaître vos lunettes en suivant ces étapes :

  1. Dans l’application Facebook View, tapez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres.
  2. Tapez sur Aide et assistance
  3. Tapez sur Présentation guidée du produit

Puis-je remplacer la batterie de mes lunettes ou de mon étui de chargement ?

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Non, il n’est pas possible de remplacer la batterie intégrée à l’intérieur des lunettes ou de l’étui de chargement. Si vos Ray-Ban Stories ne se rechargent pas, veuillez consulter la FAQ 40.

J’ai perdu mes lunettes, puis-je les retrouver avec l’application facebook view ?

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Non, les Ray-Ban Stories n’ont pas de fonction « Trouver mes lunettes ».

Que signifient les marquages sur les lunettes et les batteries de l’étui de chargement?

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Veuillez télécharger le document ci-joint qui explique la signification de ces marquages.

Où puis-je obtenir plus d’informations ou une assistance si je ne trouve pas ma réponse dans la faq ?

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Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous pouvez trouver de plus amples informations et les coordonnées de notre service clientèle via les pages d’aide de Ray-Ban.Vous pouvez également consulter les pages d’aide de Meta pour plus d’informations sur l’application Facebook View.

Comment recycler un produit électronique ?

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Au cours de notre vie, chacun d’entre nous jette des quantités importantes d’équipements électriques et électroniques. Nous devons protéger l’environnement en adoptant des critères de durabilité.
Nos produits peuvent contenir des matières dangereuses qui, si elles ne sont pas éliminées correctement, peuvent avoir un impact négatif sur la santé et l’environnement. Nous nous engageons à valoriser en toute sécurité les déchets d’équipements électriques et électroniques.

Ce symbole indique que le produit ne doit pas être jeté avec les déchets ménagers, mais doit être remis à un centre de collecte approprié pour le recyclage. Une élimination et un recyclage appropriés contribuent à préserver les ressources naturelles, la santé et l’environnement. Si vous avez acheté l’un de nos accessoires portables dans l’un de nos magasins ou sur notre site web et que vous souhaitez vous débarrasser de vos anciennes lunettes intelligentes, vous pouvez également les apporter dans l’un de nos magasins et nous pourrons vous aider à les éliminer. Vous pouvez également contacter votre autorité locale ou votre service d’élimination des déchets. Dans certains magasins, nous proposons une collecte gratuite des petits appareils électriques/électroniques et des batteries à usage domestique en vue d’une élimination appropriée. Veuillez nous contacter pour savoir quels sont les magasins participants ou pour obtenir de plus amples informations.

La batterie rechargeable au lithium-ion contient des substances dangereuses et nocives et ne doit PAS être manipulée ou retirée.

Un problème est survenu lorsque j’ai essayé de passer un appel ou d’envoyer un message avec mes Ray-Ban Stories. Que dois-je faire ?

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Lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message, vous pouvez recevoir un message indiquant : « Une erreur s’est produite. Vérifiez que Messenger et Bluetooth sont bien connectés. » Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message sur Messenger, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Mettez à jour et connectez-vous à l’application Messenger

  1. Ouvrez l’App Store d’Apple et recherchez Messenger.
  2. Appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour l’application.
  3. Si l’application indique Ouvrir, cela signifie que l’application est à jour.
  4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.

N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et la messagerie en mode mains libres.N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et la messagerie en mode mains libres.

Activez les permissions Bluetooth pour Messenger

  1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
  2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
  3. Trouvez Messenger et activez l’interrupteur.

Déconnectez puis reconnectez Messenger à Facebook View
Pour déconnecter Messenger :

  1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
  2. Appuyez sur Appel et messagerie puis sur Messenger.
  3. Appuyez sur Déconnecter Messenger.

Pour déconnecter Messenger :

  1. Depuis Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
  2. Appuyez sur Appel et messagerie puis sur Connecter Messenger.

Quelles commandes vocales puis-je utiliser avec « Hey Facebook » ?
Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :
Prise de photos
«Hey Facebook, take a photo».

Enregistrement de vidéos
«Hey Facebook, start a video».
«Hey Facebook, take a video».
«Hey Facebook, end video».

Appels et messages
«Hey Facebook, call [nom]».
«Hey Facebook, send a message to [nom]».

Contrôle des médias et du volume
«Hey Facebook, pause».
«Hey Facebook, next».

«Hey Facebook, stop».
«Hey Facebook, resume».

«Hey Facebook, volume up».
«Hey Facebook, volume down».

État de la batterie
«Hey Facebook, battery status».
«Hey Facebook, how much battery is left?».

Mise à jour importante autour du COVID-19

En savoir plus sur les actions de Sunglass Hut.

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Quelle est la réponse de Sunglass Hut?

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Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Quels changements pour vos magasins?

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Nous avons récemment ouvert des boutiques dans des zones considérées comme sûres pour faire des affaires. Dans ces boutiques nouvellement rouvertes, nous avons pris des mesures de précaution supplémentaires dans le meilleur intérêt de nos clients et de nos employés. Trouvez la boutique la plus près
Si vous n’apercevez pas votre boutique préférée sur la liste, nous sommes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7 sur www.sunglasshut.com. Veuillez noter que la cueillette en boutique et la livraison le même jour ne seront pas disponibles.Restez en santé et continuez à attendre les jours meilleurs.

Quelles sont les mesures pour garantir la sécurité des personnes travaillant dans vos centres de distribution?

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Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernement, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes.

Comment sont preparees les commandes passées en ligne?

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Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement verticalement intégrée nous permet une visibilité complète du processus de fabrication et d'expédition. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à les poser.Nous restons ouverts 24/7 en ligne sur www.sunglasshut.com.

Comment puis-je contacter votre service client?

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Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au ,.

Passer et suivre une commande

Obtenez des informations sur nos modes de paiement, codes promotion, historique de paiement et plus encore.

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Avez-vous un catalogue ?

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Notre site est essentiellement un catalogue en ligne. Vous pouvez naviguer par marque ou rechercher des modèles spécifiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur SunglassHut.com, il se peut que l’un de nos magasins ait en stock la monture dont vous avez besoin. Vous trouverez leurs coordonnées ici.

Quand serai-je débité pour ma commande ?

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Une fois que vous passez commande, le montant apparaîtra comme « en attente » sur votre compte. Vous serez débité pour votre commande dès que celle-ci sera expédiée de notre centre de traitement.

Comment utiliser les coupons ou codes promo ?

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Vous pouvez utiliser un code promo en bas à gauche du panier avant de poursuivre le processus de règlement. Pour plus d’informations ou toute autre question, appelez-nous simplement au .

Je rencontre des problèmes en ajoutant mon code promo. Pouvez-vous m’aider ?

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Assurez-vous de ne laisser aucun espace avant ou après le code, et que les conditions générales s’appliquent. Pour plus d’informations ou toute autre question, appelez-nous simplement au .

Comment suivre le statut de ma commande ?

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Une fois votre commande expédiée de notre centre de traitement, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de suivi UPS. Nous vous conseillons de vérifier ce numéro de suivi sur UPS.com et de les contacter directement en cas de problème de livraison.

Comment trouver mon numéro de commande ?

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Votre numéro de commande sera affiché à l’écran une fois la commande passée avec succès. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Au bout de combien de temps recevrai-je ma commande ?

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La date de livraison prévue pour toutes les commandes passées sur notre site est de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), car nous expédions de l’Italie. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux hôtels, boîtes postales, adresses militaires ou adresses situées dans les îles Anglo-Normandes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

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Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler au dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leurs commandes après la passation de la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.

Puis-je commander par téléphone, e-mail ou fax ?

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Nous disposons d’une équipe de représentants de la mode prêts à prendre votre commande par téléphone. Afin de protéger votre sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par e-mail ou fax. Pour passer commande, appelez- nous au , .

Comment passer une commande groupée ou en grande quantité ?

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Consultez d’abord notre page Ventes groupées et d’entreprise sur https://www.sunglasshut.com/fr/trends/sunglass-group-sales. Pour obtenir de l’aide afin de passer une commande groupée ou en grande quantité, veuillez contacter notre service clientèle au , .

Expédition & Livraison

Découvrez la date d’arrivée de votre commande, ainsi que les modes de livraison et les frais de livraison express.

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Quelles sont les options de livraison sur Sunglasshut.com?

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L’option de livraison verte est effectuée par des prestataires logistiques utilisant des solutions durables pour réduire l’impact climatique. La livraison peut prendre jusqu’à jours ouvrables. Les prestataires calculent les émissions de carbone de l’enlèvement à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que la reforestation, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de Surveillance).

Voici la liste des prestataires de livraison verte - UPS

*Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

Combien chargez-vous pour l'expédition?

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LIVRAISON VERTE Nous expédions nos produits avec des prestataires logistiques utilisant des solutions durables pour réduire l’impact climatique. Comptez jusqu’à jours ouvrables pour la livraison, sans frais supplémentaires pour vous.

Que faire en cas de produit endommagé?

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Si le colis semble être endommagé lorsque le transporteur tente de le livrer, nous vous conseillons de le refuser. Si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée.

Que faire si ma commande est incorrecte ou si un article manque?

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Vérifiez votre commande dès son arrivée afin de vous assurer que tous vos produits s'y trouvent. Si votre commande est incorrecte ou si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement. Nous chercherons la cause du problème et essaierons de le résoudre avec vous. Nous ne sommes plus tenus responsables des articles manquants 14 jours après la date de livraison. Pour toute question concernant votre commande, appelez-nous simplement au , .

Quel est le prix de la livraison?

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Toutes les commandes effectuées sur notre site sont gratuites.

Puis-je modifier l’adresse de livraison d’un colis?

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Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre colis alors que ce dernier a déjà été expédié, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur en lui indiquant vos informations de suivi. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous appeler au , .

Puis-je retourner des articles achetés sur Sunglasshut.com dans un magasin Sunglass Hut?

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Vous pouvez retourner par la poste un produit acheté en ligne. Contactez-nous simplement et nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour. C’est aussi simple que ça. Vous pouvez également retourner votre commande dans n’importe quel magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). N'oubliez pas d’apporter votre preuve d’achat (facture / e-mail de confirmation de commande).

Puis-je échanger un article acheté en ligne?

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Pour échanger un article acheté sur sunglasshut.com, veuillez ramener ce dernier dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France avec une preuve d’achat. Vous disposez de jours à compter de la date d’achat originale pour l’échanger contre un autre article. Vous devrez également apporter votre mode de paiement original avec vous. Sunglasshut.com ne dispose actuellement pas de procédure d’échange en ligne. Vous pouvez en revanche retourner votre produit pour un remboursement intégral dans les jours et passer une nouvelle commande pour un autre article.

Puis-je retourner un cadeau acheté en ligne?

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Vous pouvez échanger un cadeau acheté en ligne en vous rendant dans l'un de nos magasins en France, mais un remboursement intégral ne peut être effectué que selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du cadeau. Sunglasshut.com ne dispose actuellement pas de procédure d’échange en ligne. Vous pouvez en revanche retourner votre produit pour un remboursement intégral dans les jours, mais veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Qu’est-ce que le statut de mon retour?

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Une fois votre colis de retour remis au centre de dépôt UPS, ou récupéré par un transporteur UPS, vous pouvez le suivre sur www.ups.com et utiliser le code de suivi indiqué sur votre étiquette de retour. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour que le colis arrive à notre centre de Retours en Italie, et les remboursements sont généralement traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception.

Comment effectuer un retour?

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Chez Sunglass Hut, il est facile de retourner un produit. Vous pouvez retourner en magasin des achats effectués en ligne, ou les envoyer à notre service après-vente en utilisant gratuitement UPS.

Retours et remplacements

Obtenez des informations sur le retour, le remplacement ou l'échange de vos produits.

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Comment puis-je effectuer un retour?

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Chez Sunglass Hut, les retours sont faciles. Vous pouvez retourner vos achats en ligne en nous les expédiant en utilisant notre service gratuit de retour UPS.

Vous pouvez initier votre retour et imprimer votre étiquette d’expédition gratuite en cliquant ici https://www.sunglasshut.com/fr/status et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés au moment de la commande.

Pour plus d’informations, cliquez ici https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/retours.

Veuillez noter que:
- Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans un magasin. - Les produits personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de demande d’assistance sous garantie et seulement après avoir initié une procédure de retour auprès de notre équipe de service client. Appelez-nous au 080 598 26 45 Lun.-Ven. 10 h-19 h.

Quelle est votre politique de retour pour les produits commandés en ligne ?

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Tous les achats effectués en ligne et en magasin entre le 1er novembre et le 31 décembre 2021 bénéficient d'une politique garantissant 60 jours pour les retours.

Nous avons créé cette politique afin que vous puissiez facilement retourner votre achat si vous n’en êtes pas entièrement satisfait. Tout ce que vous avez à faire, c’est contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. L’un de nos agents traitera votre retour et vous enverra un e-mail contenant une étiquette de retour UPS gratuite.Vous aurez droit à un remplacement ou un remboursement intégral si vous retournez votre produit dans les 60 jours suivant l’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.Veuillez noter que nous n’acceptons pas le retour d’articles personnalisés, sauf dans le rare cas où un produit est défectueux.

Réduction pour le replacement de lunettes de soleil

Si vous cassez vos lunettes de soleil dans les 12 mois suivant votre achat, notre réduction pour remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par le même modèle, ou en cas d'indisponibilité, par une paire équivalente avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Cette réduction ne peut être utilisée qu'une seule fois et ne peut pas être cumulée avec d’autres réductions ou promotions. Elle ne s’applique pas en cas de perte ou de vol, et vous devrez présenter votre preuve d’achat ainsi que le produit endommagé.Elle peut être utilisée uniquement en magasin (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). Veuillez noter que les produits Maui Jim ne font pas partie de ce programme. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/trends/RetoursProduits défectueux Votre achat SunglassHut.com est garanti contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service clientèle en nous fournissant la marque de vos lunettes de soleil. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Comment la réduction pour remplacement sunglass hut fonctionne-elle ?

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Nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas profiter de vos nouvelles lunettes de soleil. En cas d’endommagement, rapportez votre monture en magasin et nous vous fournirons une paire identique avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Vous pouvez profiter de cette offre à tout moment jusqu’à 12 mois suivant votre achat de lunettes de soleil dans un magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine) en France ou sur www.sunglasshut.com/fr SUIVEZ SIMPLEMENT CES 3 ÉTAPES
Étape 1
Retournez vos lunettes de soleil endommagées dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports)
Étape 2
Fournissez votre reçu / confirmation de commande comme preuve d’achat
Étape 3
Échangez vos lunettes de soleil cassées contre une toute nouvelle paire en recevant une réduction de 50 % sur le prix d’achat original.

Comment fonctionne la garantie et la réparation du fabricant ?

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Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, veuillez cliquer ici [https://www.sunglasshut.com/fr/trends/Retours].

Entretien de vos lunettes de soleil

Lisez les conseils de nos experts afin de garder vos lunettes de soleil dans un état impeccable.

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Comment entretenir mes lunettes de soleil ?

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Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.

Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Et si je souhaite faire ajuster mes lunettes de soleil ?

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Gardez vos lunettes de soleil dans un état impeccable en utilisant nos services d’ajustement et de nettoyage en magasin. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Comment trouver ma taille de monture ?

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Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90% de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

Ray-Ban personnalisation

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Comment fonctionne la personnalisation Ray Ban sur sunglasshut.com ?

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Sunglasshut.com vous offre la possibilité de graver ou de personnaliser entièrement certains articles Ray-Ban.

Une fois sur la page produit Ray Ban sélectionnée, cliquez sur le bouton « Personnalisez les vôtres » et vous pourrez choisir parmi différentes combinaisons de montures, verres, embouts des branches, étuis, gravures afin de recevoir une paire unique et personnalisée de lunettes de soleil!

Le service est uniquement disponible pour les modèles Ray Ban sélectionnés.

Les livraisons seront gérées dans les 7 jours ouvrables si la commande est passée avant 23 h 59.

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

Certains termes offensants ou de marque peuvent être rejetés par notre Configurateur de personnalisation lors de la gravure de produits Ray-Ban. Exemples de ce qui provoquera le rejet par le logiciel de censure : des grossièretés, de l’argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, du contenu qui viole la marque ou les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie, entre autres.

Est-il possible de retourner des articles personnalisés ou gravés?

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Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours de produits gravés et personnalisés, sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

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