Foire aux questions

Oui, il est disponible sur demande au moment du paiement.

Oui, veuillez vérifier les modalités d'expédition et vous assurer de passer votre commande à temps, conformément aux délais prévus.

Oui, la personnalisation est disponible pour les Ray-Ban et certaines marques ; n’oubliez pas de vérifier les conditions de retour pour les articles personnalisés.

Vous pouvez prendre rendez-vous dans tous nos magasins où les Ray-Ban Stories sont disponibles. L’équipe du magasin vous guidera tout au long de votre expérience grâce à notre application interactive dédiée.
Commencez par consulter notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche.

Choisissez entre une livraison standard et une livraison accélérée dans tous les pays pris en charge. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse seront visibles au moment du paiement.

Les retours sont rares chez Ray-Ban, mais si vous pensez que vos lunettes Ray-Ban sont défectueuses et que le délai de retour a expiré, vous pouvez ouvrir une réclamation dans le cadre de la garantie pour demander une réparation ou un remplacement. Pour ouvrir une réclamation, vous aurez besoin du numéro de série de votre produit et d’une preuve d’achat. La garantie n’est valable que pendant 1 ou 2 ans à compter de la date d’achat, selon le pays d’achat.
Vous pouvez consulter et télécharger la politique de garantie complète ici.

Ray-Ban Stories incluye los siguientes accesorios y manuales de usuario:
Vos Ray-Ban Stories sont livrées avec les accessoires et modes d’emploi suivants :

• Étui de chargement
• Câble de chargement USB de Type-C vers Type-C
• Étui à lunettes souple
• Guide de démarrage rapide
• Guide de sécurité et de garantie (également téléchargeable ici)

1. Téléchargez l'application Facebook View depuis votre App Store et connectez-vous à votre compte Meta.
2. Activez le paramètre Bluetooth sur votre téléphone.
3. 3a. Commencez par allumer vos lunettes. Faites glisser et maintenez le bouton d'alimentation vers l'objectif jusqu'à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La LED de notification blanche clignote pendant que vos lunettes s'allument, cela peut prendre jusqu'à une minute. Lorsque la LED de notification devient vert fixe, vous pouvez continuer. (Si vous ne pouvez pas terminer cette étape, passez au point 3b, sinon passez à l'étape 4)3b. Vos lunettes devraient être livrées partiellement chargées, mais il peut s’avérer nécessaire de les charger avant de passer à l'étape 4. Placez-les dans l'étui de chargement et connectez l'étui à une source d'alimentation.
4. Mettez vos lunettes en mode d'appairage Bluetooth. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 secondes, puis relâchez-le lorsque la lumière bleue clignote. Vos lunettes apparaîtront dans l’application lorsqu’elles seront en mode appairage, ce qui peut prendre jusqu’à 10 secondes.
5. Continuez à suivre les instructions de l'application Facebook View pour terminer la configuration de vos lunettes.
6. Amusez-vous à explorer votre monde d'une nouvelle manière avec Ray-Ban Stories

Pour des instructions de configuration illustrées, veuillez vous référer à l'application Facebook View.

Vous ne pouvez pas changer les verres de vos Ray-Ban Stories et toute tentative de changement mettra fin à la garantie. Au moment de l’achat, vous êtes libre de choisir parmi une gamme de couleurs et de traitements de verres, et d’opter ou non pour des verres correcteurs.

Vos lunettes utilisent le WiFi de 2 manières différentes :

1. Pour une utilisation normale, l’application se connecte à votre réseau WiFi.
2. Lors de l’importation des enregistrements ou de l’installation des mises à jour du firmware, l’application se connecte directement au réseau WiFi temporaire de vos lunettes.
   
   

Les Ray-Ban Stories ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta à la fois. Si vous souhaitez vendre ou donner vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une restauration des paramètres d’usine. Vous pouvez le faire vous-même ou la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à restaurer les paramètres d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter avec son compte.
Lorsque les paramètres d’usine Ray-Ban Stories sont restaurés, tous les enregistrements et les associations entre les lunettes et votre compte Meta sont supprimés. Pour restaurer les paramètres d’usine, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que les lunettes sont bien allumées et ne sont pas en cours d’utilisation.
2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation complètement vers la droite, tout en appuyant simultanément sur le bouton d’enregistrement.
3. Lorsque la LED de notification devient orange, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d’alimentation.
4. La restauration des paramètres d’usine est terminée lorsque la LED de notification s’éteint.
   
   

Le bouton d’alimentation marche/arrêt est situé sur la partie interne de la branche gauche des lunettes, près de la charnière.
Pour allumer : Faites glisser et maintenez le bouton d'alimentation vers l'objectif jusqu'à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc, puis relâchez-le. La LED blanche clignote pendant que vos lunettes s'allument. Lorsqu’elle devient vert fixe, vous pouvez continuer.
Pour éteindre : faites glisser le bouton d'alimentation complètement vers la gauche. Il n'y a pas de LED ni de son pour signaler que les lunettes se sont éteintes.

Charger vos lunettes

Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement*. Vous saurez que vos lunettes se rechargent lorsque la LED de l'étui clignotera après les avoir placées dans l'étui et l’avoir refermé.*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge métalliques de l'étui. Lorsque vous placez vos lunettes dans l’étui, la branche gauche doit se fixer aux connexions de charge métalliques et la branche droite doit reposer délicatement sur le côté droit de l'étui.

Chargement de votre étui
Pour charger votre étui de chargement, utilisez le câble USB fourni avec vos lunettes pour connecter l’étui à un chargeur ou à un port. Pour effectuer la charge à partir d’une prise murale, vous aurez besoin d’une prise USB-C, qui n’est pas incluse avec vos lunettes.

LED de l’étui Votre étui de chargement dispose d’un indicateur LED sur le devant qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes.
Lorsque vous ouvrez l’étui sans vos lunettes à l’intérieur, la LED indique le niveau de charge de votre étui. Le vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et l’orange signifie que la charge est inférieure à 80 %. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que votre étui est déchargé.
Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes s’y trouvent à l’intérieur, la LED indiquera le niveau de charge de vos lunettes. Le rouge signifie que l’étui est déchargé ou que vos lunettes ne se chargent pas ; le vert signifie que vos lunettes sont entièrement chargées et le clignotant orange signifie que vos lunettes sont en charge. Si votre étui est branché, la LED restera allumée. Si votre étui n’est pas branché, l’indicateur LED affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
Vous pouvez également visualiser l’état de charge dans les paramètres de l’application Facebook View.
Vous pourrez voir l’état de la batterie de vos lunettes dans les paramètres de l’application Facebook View. Si les lunettes se chargent dans l’étui, vous verrez également l’état de la batterie de votre étui.
Sécurité de charge
Pour consulter les consignes de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Stories, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Les lunettes mettent 70 minutes à se charger complètement dans l’étui de chargement. Les lunettes mettent 30 minutes à se charger à moitié dans l’étui de chargement.

Il existe deux manières de vérifier le niveau de charge de vos lunettes et de votre étui :

1. Utiliser la LED de l’étui
   Votre étui de chargement dispose d’un indicateur LED sur le devant qui indique l’état de charge de l’étui ou des lunettes. Lorsque vous ouvrez l’étui sans vos lunettes à l’intérieur, la LED indique le niveau de charge de votre étui. Le vert signifie que votre étui est chargé à plus de 80 % et l’orange signifie que la charge est inférieure à 80 %. Si vous voyez un clignotement rouge, cela signifie que votre étui est déchargé.
   Lorsque vous ouvrez l’étui et que vos lunettes s’y trouvent à l’intérieur, la LED indiquera le niveau de charge de vos lunettes. Le rouge signifie que l’étui est déchargé ou que vos lunettes ne se chargent pas ; le vert signifie que vos lunettes sont entièrement chargées et le clignotant orange signifie que vos lunettes sont en charge. Si votre étui est branché, la LED restera allumée. Si votre étui n’est pas branché, l’indicateur LED affichera le niveau de charge pendant 8 secondes.
2. Utiliser l’application Facebook View
   Lorsque vos lunettes sont connectées à l’application, vous pourrez voir l’état de charge dans les paramètres. Pour voir le niveau de charge de l’étui dans l’application, placez vos lunettes dans l’étui de chargement.

La double caméra HD s'adapte automatiquement à votre environnement pour enregistrer des photos et vidéos de haute qualité constante.

La LED d’enregistrement est une LED orientée vers l’extérieur qui signale aux autres que vous prenez une photo ou une vidéo, ou qui s’active la première fois que vos lunettes s’allument.

Utilisez le touchpad de la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

• Appuyez une fois pour mettre en pause/reprendre la lecture
• Appuyez une fois pour mettre en pause ou lire l'audio
• Appuyez deux fois pour avancer
• Appuyez trois fois pour revenir en arrière
• Faites glisser vers l'avant pour augmenter le volume
• Faites glisser vers l'arrière pour baisser le volume

Lorsque vous fermez vos lunettes, le streaming audio se met en pause. Lorsque vous rouvrirez vos lunettes, elles se reconnecteront via Bluetooth.

Vos lunettes ont deux lumières, une LED de notification vers l’intérieur et une LED d’enregistrement vers l’avant, qui permettent aux personnes de savoir que vous prenez une photo ou enregistrez une vidéo. Vous pouvez choisir de personnaliser la luminosité de la LED de notification tournée vers l'intérieur en accédant aux paramètres. Les options de luminosité de la LED de notification sont Automatique, Faible, Moyenne et Élevée. La luminosité automatique utilise le capteur de lumière ambiante pour ajuster la luminosité en fonction de votre environnement.

1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et appairez vos lunettes et votre téléphone via l'application Facebook View.
2. Appuyez sur le bouton de téléchargement rond situé dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil de l'application, qui indique le nombre d’enregistrements disponibles au téléchargement.
3. Pour les actions qui nécessitent une connexion rapide pour le téléchargement, comme l'importation et les mises à jour du firmware, vos lunettes se connecteront temporairement à leur réseau Wi-Fi interne. Sur iOS, acceptez la demande « Rejoindre le réseau Wi-Fi » et les lunettes commenceront à transférer les fichiers vers l'application.
   
   
   

FFacebook View propose plusieurs outils vous aidant à modifier vos photos et vos vidéos. Vous pouvez recadrer, redresser*, ajuster l’éclairage, ajouter des améliorations à vos captures et découper vos vidéos. Vous pouvez toujours sélectionner Retour pour revenir à la photo d’origine.

Comment modifier votre capture :

1. Tapez sur la capture que vous souhaitez modifier.
2. Tapez sur l’icône de modification.

Comment utiliser l’outil Ajuster :
Réglez le curseur Luminosité pour éclaircir ou assombrir votre capture.
Réglez le curseur Affinage pour ajouter de la netteté à votre capture.
Réglez le curseur Saturation pour augmenter ou diminuer l’intensité des couleurs de votre capture (exemple : ajuster pour rendre le rouge plus rouge).
Réglez le curseur Chaleur pour orienter les couleurs de votre capture vers des tons orangés plus chauds ou des tons bleutés plus froids. Tapez sur Améliorer pour améliorer automatiquement la qualité de votre capture.

Comment utiliser l’outil Recadrer :
Réglez le curseur Redresser pour modifier la perspective verticale ou horizontale de la photo.
Choisissez de recadrer votre capture en orientation paysage, carré ou portrait.
Vous pouvez également recadrer en touchant l’écran et en pinçant pour effectuer un zoom avant.
Vous pouvez déplacer la capture et ajuster la façon dont elle s’adapte au cadre.
Utilisez la grille pour vous aider à encadrer la capture.

Comment découper votre vidéo :
Réglez le curseur de chaque côté de votre vidéo pour modifier l’heure de début et de fin de votre vidéo.
Vous pouvez également prévisualiser votre vidéo découpée en appuyant sur le bouton de lecture.

*Le curseur Redresser est actuellement disponible uniquement pour iOS mais sera bientôt disponible sur Android.

Pour créer un montage dans Facebook View, suivez ces étapes :

1. Tapez sur une capture vidéo de la galerie
2. Tapez sur l’icône « Montage » au milieu de la barre d’action
3. Choisissez les captures à ajouter comme clips
4. Tapez sur Suivant en bas de l’écran
5. Sélectionnez un modèle en tapant sur celui que vous voulez utiliser.
6. Tapez sur Suivant dans le coin supérieur droit
7. Modifiez le titre, les clips, la musique, le format d’image et la durée
8. Tapez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit

Votre montage est maintenant enregistré dans votre galerie .

Suivez ces étapes pour créer un flashback dans Facebook View :

1. Tapez sur une photo de votre galerie
2. Tapez sur l’icône « Flashback » au milieu de la barre d’action
3. Choisissez un modèle en tapant sur celui que vous voulez utiliser
4. Suivez les instructions pour repositionner la photo, modifier la mise au point ou ajouter du texte
5. Tapez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit (le flashback sera désormais enregistré dans votre galerie)

Avec Facebook View, vous pouvez utiliser les outils d’édition pour modifier vos photos et appliquer des effets en créant un flashback.
En savoir plus sur l’utilisation des outils de retouche photo
En savoir plus sur la fonction flashback

Vous pouvez également enregistrer votre photo dans la galerie ou la photothèque de votre téléphone et la modifier à cet endroit, ou avec l’application de retouche de votre choix.

Lorsque Meta Assistant est activé, vous pouvez appuyer et maintenir le touchpad pour utiliser l’Assistant.

L'assistant Facebook fonctionne actuellement en anglais, en français et en italien, mais certaines commandes vocales ne sont disponibles qu'en anglais.

Si vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :

1. Placez les lunettes dans l’étui de chargement et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de charge du boîtier et les lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de chargement, l’indicateur LED sur l’étui clignotera en orange. Si vous ne voyez pas d’indicateur de charge, essayez de charger le boîtier à partir d’une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec une station de charge USB-C.
2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur LED de notification des lunettes. La LED clignotera en blanc pendant environ 12 secondes et deviendra vert fixe lorsque les lunettes seront prêtes à être utilisées.
3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de charge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez vous référer à la FAQ 8 pour savoir comment effectuer une demande de remplacement.

Remarque :

• Vos lunettes et votre étui de chargement devraient arriver partiellement chargés.
• L’utilisation de l’étui est le seul moyen de charger vos lunettes.
• Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de charge minimum qui varie en fonction de la température.

L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin de plus de charge pour procéder à une mise à jour.

Lorsque vous dites « Hey Facebook », la LED de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Meta Assistant est à l’écoute. Si Meta Assistant ne répond pas à votre voix, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
• Vérifiez que l’Assistant et « Hey Facebook » sont activés dans les paramètres de Facebook View.
• Assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond susceptible de perturber ou d’interférer avec l’Assistant.
  
  

Vous trouverez des informations sur la santé et la sécurité relatives aux Ray-Ban Stories dans le document Sécurité et garantie de vos lunettes que vous pouvez télécharger ici.

Vous pouvez revoir la présentation guidée du produit pour apprendre à connaître vos lunettes en suivant ces étapes :

1. Dans l’application Facebook View, tapez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres.
2. Tapez sur Aide et assistance
3. Tapez sur Présentation guidée du produit
   
   

Non, les Ray-Ban Stories n’ont pas de fonction « Trouver mes lunettes ».

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous pouvez trouver de plus amples informations et les coordonnées de notre service clientèle via les pages d’aide de Ray-Ban.Vous pouvez également consulter les pages d’aide de Meta pour plus d’informations sur l’application Facebook View.

Lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message, vous pouvez recevoir un message indiquant : « Une erreur s’est produite. Vérifiez que Messenger et Bluetooth sont bien connectés. » Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message sur Messenger, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Mettez à jour et connectez-vous à l’application Messenger

1. Ouvrez l’App Store d’Apple et recherchez Messenger.
2. Appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour l’application.
3. Si l’application indique Ouvrir, cela signifie que l’application est à jour.
4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.

N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et la messagerie en mode mains libres.N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et la messagerie en mode mains libres.

Activez les permissions Bluetooth pour Messenger

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
3. Trouvez Messenger et activez l’interrupteur.

Déconnectez puis reconnectez Messenger à Facebook View
Pour déconnecter Messenger :

1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
2. Appuyez sur Appel et messagerie puis sur Messenger.
3. Appuyez sur Déconnecter Messenger.

Pour déconnecter Messenger :

1. Depuis Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
2. Appuyez sur Appel et messagerie puis sur Connecter Messenger.

Quelles commandes vocales puis-je utiliser avec « Hey Facebook » ?
Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :
Prise de photos
«Hey Facebook, take a photo».

Enregistrement de vidéos
«Hey Facebook, start a video».
«Hey Facebook, take a video».
«Hey Facebook, end video».

Appels et messages
«Hey Facebook, call [nom]».
«Hey Facebook, send a message to [nom]».

Contrôle des médias et du volume
«Hey Facebook, pause».
«Hey Facebook, next».

«Hey Facebook, stop».
«Hey Facebook, resume».

«Hey Facebook, volume up».
«Hey Facebook, volume down».

État de la batterie
«Hey Facebook, battery status».
«Hey Facebook, how much battery is left?».

Nous avons récemment ouvert des boutiques dans des zones considérées comme sûres pour faire des affaires. Dans ces boutiques nouvellement rouvertes, nous avons pris des mesures de précaution supplémentaires dans le meilleur intérêt de nos clients et de nos employés. Trouvez la boutique la plus près
Si vous n’apercevez pas votre boutique préférée sur la liste, nous sommes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7 sur www.sunglasshut.com. Veuillez noter que la cueillette en boutique et la livraison le même jour ne seront pas disponibles.Restez en santé et continuez à attendre les jours meilleurs.

Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement verticalement intégrée nous permet une visibilité complète du processus de fabrication et d'expédition. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à les poser.Nous restons ouverts 24/7 en ligne sur www.sunglasshut.com.

Une fois que vous passez commande, le montant apparaîtra comme « en attente » sur votre compte. Vous serez débité pour votre commande dès que celle-ci sera expédiée de notre centre de traitement.

Assurez-vous de ne laisser aucun espace avant ou après le code, et que les conditions générales s’appliquent. Pour plus d’informations ou toute autre question, appelez-nous simplement au .

Votre numéro de commande sera affiché à l’écran une fois la commande passée avec succès. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, veuillez simplement nous appeler au dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement. Les clients disposent d'une heure pour annuler leurs commandes après la passation de la commande, mais après la première heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande une fois qu'elle sera entrée dans le processus d'expédition.

Consultez d’abord notre page Ventes groupées et d’entreprise sur https://www.sunglasshut.com/fr/trends/sunglass-group-sales. Pour obtenir de l’aide afin de passer une commande groupée ou en grande quantité, veuillez contacter notre service clientèle au , .

L’option de livraison verte est effectuée par des prestataires logistiques utilisant des solutions durables pour réduire l’impact climatique. La livraison peut prendre jusqu’à jours ouvrables. Les prestataires calculent les émissions de carbone de l’enlèvement à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que la reforestation, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de Surveillance).

Voici la liste des prestataires de livraison verte - UPS

*Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

Si le colis semble être endommagé lorsque le transporteur tente de le livrer, nous vous conseillons de le refuser. Si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée.

Toutes les commandes effectuées sur notre site sont gratuites.

Vous pouvez retourner par la poste un produit acheté en ligne. Contactez-nous simplement et nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour. C’est aussi simple que ça. Vous pouvez également retourner votre commande dans n’importe quel magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). N'oubliez pas d’apporter votre preuve d’achat (facture / e-mail de confirmation de commande).

Vous pouvez échanger un cadeau acheté en ligne en vous rendant dans l'un de nos magasins en France, mais un remboursement intégral ne peut être effectué que selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du cadeau. Sunglasshut.com ne dispose actuellement pas de procédure d’échange en ligne. Vous pouvez en revanche retourner votre produit pour un remboursement intégral dans les jours, mais veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Chez Sunglass Hut, il est facile de retourner un produit. Vous pouvez retourner en magasin des achats effectués en ligne, ou les envoyer à notre service après-vente en utilisant gratuitement UPS.

Tous les achats effectués en ligne et en magasin entre le 1er novembre et le 31 décembre 2021 bénéficient d'une politique garantissant 60 jours pour les retours.

Nous avons créé cette politique afin que vous puissiez facilement retourner votre achat si vous n’en êtes pas entièrement satisfait. Tout ce que vous avez à faire, c’est contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. L’un de nos agents traitera votre retour et vous enverra un e-mail contenant une étiquette de retour UPS gratuite.Vous aurez droit à un remplacement ou un remboursement intégral si vous retournez votre produit dans les 60 jours suivant l’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.Veuillez noter que nous n’acceptons pas le retour d’articles personnalisés, sauf dans le rare cas où un produit est défectueux.

Réduction pour le replacement de lunettes de soleil

Si vous cassez vos lunettes de soleil dans les 12 mois suivant votre achat, notre réduction pour remplacement Sunglass Hut vous permet de les remplacer par le même modèle, ou en cas d'indisponibilité, par une paire équivalente avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Cette réduction ne peut être utilisée qu'une seule fois et ne peut pas être cumulée avec d’autres réductions ou promotions. Elle ne s’applique pas en cas de perte ou de vol, et vous devrez présenter votre preuve d’achat ainsi que le produit endommagé.Elle peut être utilisée uniquement en magasin (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). Veuillez noter que les produits Maui Jim ne font pas partie de ce programme. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/trends/RetoursProduits défectueux Votre achat SunglassHut.com est garanti contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service clientèle en nous fournissant la marque de vos lunettes de soleil. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, veuillez cliquer ici [https://www.sunglasshut.com/fr/trends/Retours].

Gardez vos lunettes de soleil dans un état impeccable en utilisant nos services d’ajustement et de nettoyage en magasin. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours de produits gravés et personnalisés, sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.