Foire aux questions

Oui, vous pouvez consulter les conditions de la politique de retour et d’échange ici.

Oui, veuillez vérifier les conditions de livraison et vous assurer que vous passez votre commande à temps, en respectant le délai de livraison applicable.

Oui, la personnalisation est disponible pour les Ray-Ban et certaines marques. Veillez à vérifier les conditions de retour pour les articles personnalisés.

Les retours de smart glasses* Ray-Ban Meta sont rares, nous sommes donc désolés que votre article ne vous ait pas donné entière satisfaction. *Lunettes connectées 

Il existe deux façons de retourner vos smart glasses* Ray-Ban Meta. *Lunettes connectées 

COURRIER

Pour renvoyer vos smart glasses* (*Lunettes connectées) par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client qui évaluera l’état des lunettes et organisera le retour pour vous.

2. Importez toutes vos captures sur votre téléphone ou sur l’application Meta View.

3. Faites une restauration des paramètres d’usine de vos lunettes pour supprimer vos données personnelles et effacer vos captures.

4. Éteignez les lunettes.

5. Préparez votre retour avec la boîte dans laquelle vos lunettes sont arrivées. En plus des lunettes, veuillez ajouter tous les accessoires, y compris l’étui de chargement et le câble. Si vous n’êtes plus en possession de la boîte ou qu’elle n’est pas en bon état, veuillez demander au service clientèle un kit de retour et nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour compléter le retour.

6. Suivez les instructions d’expédition indiquées sur votre boîte. Ou téléchargez les instructions ici.

Pour utiliser les smart glasses* Ray-Ban Meta, vous devez connecter vos lunettes à un smartphone et à l’appli Meta View. *Lunettes connectées Voici la liste de contrôle complète :

• Téléphone intelligent doté d’un système d’exploitation récent : Android 10 et supérieur (avec services de localisation activés) ou iOS 14.4 et supérieur. Consultez la liste complète des téléphones pris en charge ici.
• Accès Internet sans fil
• Prise de chargement USB-C (si chargement depuis une prise de courant et non directement depuis un point USB)
• Un compte Meta valide
• Application Meta View (téléchargeable depuis votre App store ici ou en scannant ce code QR)

Vous pouvez utiliser « Hey Meta » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :

Capture de photos

« Hey Meta, prends une photo. »

Capture de vidéo

« Hey Meta, commence à filmer. »

« Hey Meta, enregistre une vidéo. »

« Hey Meta, arrête de filmer. »

Appels et messages

« Hey Meta, appelle [nom du contact]. »

« Hey Meta, appelle [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp ».

« Hey Meta, envoie un message à [nom du contact] ».

« Hey Meta, envoie un message à [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp ».

Contrôle du contenu multimédia et du volume

« Hey Meta, mets sur pause. »

« Hey Meta, suivant. »

« Hey Meta, arrête. »

« Hey Meta, reprends. »

« Hey Meta, monte le son. »

« Hey Meta, baisse le son. »

État de la batterie

« Hey Meta, état de la batterie. »

« Hey Meta, combien de batterie me reste-t-il ? »

Partage à partir des lunettes

« Hey Meta, prends une photo et envoie-la à [nom du contact] »

« Hey Meta, prends une photo et envoie-la à [nom du contact] sur Messenger/WhatsApp/mon téléphone. »

Heure et date

« Hey Meta, quelle heure est-il ? »

« Hey Meta, quel jour sommes-nous ? »

« Voice » fonctionne actuellement en anglais, français et italien. Mais certaines commandes vocales ne sont disponibles qu’en anglais.

Les smart glasses* Ray-Ban Meta ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta à la fois. *Lunettes connectées Si vous souhaitez vendre ou donner vos lunettes à quelqu’un d’autre, vous devrez effectuer une restauration des paramètres d’usine. Vous pouvez le faire vous-même ou la personne qui reçoit les lunettes sera invitée à restaurer les paramètres d’usine lorsqu’elle tentera de se connecter avec son compte.  Lorsque les paramètres d’usine des smart glasses* Ray-Ban Meta sont restaurés, tous les enregistrements et les associations entre les lunettes et votre compte Meta sont supprimés. *Lunettes connectées 

Pour restaurer les paramètres d’usine, procédez comme suit :

a. Assurez-vous que les lunettes sont complètement chargées et qu’elles ne sont pas en cours d’utilisation.

b. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation entièrement vers la droite pendant que vous appuyez et maintenez le bouton d’enregistrement.

c. Lorsque la LED de notification devient orange fixe, relâchez d’abord le bouton d’enregistrement puis l’interrupteur d’alimentation.

d. La restauration des paramètres d’usine est terminée lorsque la LED de notification s’éteint

Charger vos lunettes

Pour charger vos lunettes, placez-les dans l’étui de chargement en mettant le pont du nez dans l’étui de chargement*. C’est la seule façon de recharger les lunettes. Vous saurez que vos lunettes se chargent lorsque la LED de l’étui clignotera après les avoir placées dans l’étui et l’avoir refermé. Vous pouvez également voir une icône de chargement dans l’application Meta View.

*La première fois que vous chargez vos lunettes, vous devez retirer la languette de protection en plastique des connexions de charge en métal sur l’étui. Charger votre étuiPour charger votre étui de chargement, connectez l’étui à un adaptateur secteur avec câble USB-C et branchez-le à l’avant de l’étui de chargement. C’est la seule façon de recharger l’étui.  Sécurité de chargePour consulter les consignes de sécurité concernant le chargement de vos Ray-Ban Meta Collections, veuillez vous référer au Guide de garantie et de sécurité.

Vous pouvez choisir d’activer la commande vocale dans les paramètres de l’application Meta View. Pour activer ou désactiver Voice :

1. Ouvrez Meta View et accédez aux Paramètres

2. Appuyez sur Voice, puis basculez sur Commandes vocales

Pour nettoyer vos lunettes, utilisez un chiffon humide et un savon doux en évitant tout type de solvant ou d’alcool. N’utilisez pas de chiffons sales ou abrasifs qui pourraient altérer les caractéristiques des verres. Ne mettez pas vos lunettes sous l’eau courante. Nettoyez délicatement les verres, l’objectif de l’appareil photo et les contacts de chargement du pont du nez des lunettes. Séchez les lunettes avant de les remettre dans l’étui de chargement ou de les porter.

Tout d'abord, assurez-vous que vos lunettes sont allumées, que le démarrage est terminé et que vous les portez.

Puis :

1. Sur votre téléphone, ouvrez Facebook ou Instagram

2. Appuyez sur le bouton « + »

3. Faites glisser votre doigt vers « Live » (Direct) 

4. Après quelques secondes, vous entendrez un son et un gadget logiciel vert dans l'application indiquera que vos lunettes sont connectées

5. Sur vos lunettes, appuyez deux fois sur le bouton de capture pour basculer entre les caméras de votre téléphone et de vos lunettes

6. Appuyez sur le bouton dans l'application pour commencer votre vidéo en direct

Astuce : Vous pouvez basculer entre les caméras à tout moment, avant ou pendant une vidéo en direct, en appuyant deux fois sur le bouton de prise de vos lunettes.

Pour appairer vos lunettes, ouvrez l'application Meta View et assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Meta.

Si vous avez déjà des lunettes appairées à l'application Meta View, accédez à Paramètres et appuyez sur le bouton « Ajouter un appareil » en haut à droite.

Puis :

1. Sélectionnez Ray-Ban Stories ou Ray-Ban Meta et continuez jusqu'à l’étape d’appairage Bluetooth (les autorisations Bluetooth doivent être accordées).

2. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et placées dans l'étui.

3. Appuyez sur le bouton d'appariement au dos de l'étui et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes ou plus. Relâchez le bouton lorsque le voyant DEL de l'étui émet une lumière bleue.

4. Vos lunettes devraient apparaître automatiquement dans l'application lorsqu'elles sont prêtes à être appariées.

Utilisez le pavé tactile situé sur la branche droite de vos lunettes pour contrôler la lecture et le volume :

• Tapez une fois pour interrompre/reprendre la lecture
• Tapez une fois pour interrompre ou lire l'audio
• Double tapez pour passer à l'étape suivante
• Triple tapez pour passer à l'étape précédente
• Balayez vers l'avant pour augmenter le volume
• Balayez vers l'arrière pour baisser le volume

Lorsque vous fermez vos lunettes, la diffusion audio se met en pause. Lorsque vous rouvrez vos lunettes, elles se reconnecteront via Bluetooth.

Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernement, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au ,.

Notre site est essentiellement un catalogue en ligne. Vous pouvez naviguer par marque ou rechercher des modèles spécifiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur SunglassHut.com, il se peut que l’un de nos magasins ait en stock la monture dont vous avez besoin. Vous trouverez leurs coordonnées ici.

Vous pouvez utiliser un code promo en bas à gauche du panier avant de poursuivre le processus de règlement. Pour plus d’informations ou toute autre question, appelez-nous simplement au .

Une fois votre commande expédiée de notre centre de traitement, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre numéro de suivi UPS. Nous vous conseillons de vérifier ce numéro de suivi sur UPS.com et de les contacter directement en cas de problème de livraison.

La date de livraison prévue pour toutes les commandes passées sur notre site est de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), car nous expédions de l’Italie. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux hôtels, boîtes postales, adresses militaires ou adresses situées dans les îles Anglo-Normandes.

Nous disposons d’une équipe de représentants de la mode prêts à prendre votre commande par téléphone. Afin de protéger votre sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par e-mail ou fax. Pour passer commande, appelez- nous au , .

Politiques d’expédition

Livraison responsable est prise en charge par des prestataires logistiques utilisant des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu’à  jours ouvrables.

Cette option de livraison comprend soit :

1. Un service de transport terrestre dans son intégralité : les expéditions sont effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites par l'utilisation exclusive du transport terrestre au lieu d'autres modes de transport disponibles dont les émissions sont plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas d'autres modes de livraison ; des exclusions peuvent s'appliquer.
2. Un programme de compensation des émissions (lorsqu’il est proposé par certains transporteurs) : les prestataires calculent les émissions de carbone depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, tels que le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, pris en charge par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (par exemple, la Société Générale de surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent offrir une compensation des émissions :

- UPS 

- GLS

_{* Certaines exclusions peuvent s’appliquer.}

Si le colis semble être endommagé lorsque le transporteur tente de le livrer, nous vous conseillons de le refuser. Si un article est endommagé à son arrivée, veuillez contacter immédiatement le service clientèle (les articles endommagés doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception) afin que l’un de nos agents puisse enquêter et vous offrir une solution appropriée.

Toutes les commandes effectuées sur notre site sont gratuites.

Vous pouvez retourner par la poste un produit acheté en ligne. Contactez-nous simplement et nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour. C’est aussi simple que ça. Vous pouvez également retourner votre commande dans n’importe quel magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports). N'oubliez pas d’apporter votre preuve d’achat (facture / e-mail de confirmation de commande).

Vous pouvez échanger un cadeau acheté en ligne en vous rendant dans l'un de nos magasins en France, mais un remboursement intégral ne peut être effectué que selon le mode de paiement utilisé pour l’achat du cadeau. Sunglasshut.com ne dispose actuellement pas de procédure d’échange en ligne. Vous pouvez en revanche retourner votre produit pour un remboursement intégral dans les jours, mais veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Chez Sunglass Hut, il est facile de retourner un produit. Vous pouvez retourner en magasin des achats effectués en ligne, ou les envoyer à notre service après-vente en utilisant gratuitement UPS.

Bien sûr. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez rapporter l’article en boutique ou par la poste. C’est aussi simple que ça.
Veuillez également noter que pour les réclamations concernant une commande non reçue, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date à laquelle la commande a été indiquée comme « livrée » par le transporteur mais n'a pas été reçue.

Nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas profiter de vos nouvelles lunettes de soleil. En cas d’endommagement, rapportez votre monture en magasin et nous vous fournirons une paire identique avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Vous pouvez profiter de cette offre à tout moment jusqu’à 12 mois suivant votre achat de lunettes de soleil dans un magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine) en France ou sur www.sunglasshut.com/fr SUIVEZ SIMPLEMENT CES 3 ÉTAPES
Étape 1
Retournez vos lunettes de soleil endommagées dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports)
Étape 2
Fournissez votre reçu / confirmation de commande comme preuve d’achat
Étape 3
Échangez vos lunettes de soleil cassées contre une toute nouvelle paire en recevant une réduction de 50 % sur le prix d’achat original.

Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.

Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90% de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

Sunglasshut.com vous offre la possibilité de graver ou de personnaliser entièrement certains articles Ray-Ban.

Une fois sur la page produit Ray Ban sélectionnée, cliquez sur le bouton « Personnalisez les vôtres » et vous pourrez choisir parmi différentes combinaisons de montures, verres, embouts des branches, étuis, gravures afin de recevoir une paire unique et personnalisée de lunettes de soleil!

Le service est uniquement disponible pour les modèles Ray Ban sélectionnés.

Les livraisons seront gérées dans les 7 jours ouvrables si la commande est passée avant 23 h 59.

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

Certains termes offensants ou de marque peuvent être rejetés par notre Configurateur de personnalisation lors de la gravure de produits Ray-Ban. Exemples de ce qui provoquera le rejet par le logiciel de censure : des grossièretés, de l’argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, du contenu qui viole la marque ou les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie, entre autres.