¿CÓMO PUEDO UTILIZAR LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES O CUPONES?
Para utilizar un código promocional, puede introducir el código durante el proceso de compra, después de haber introducido la información relativa a la entrega y al pago. Si necesita información más detallada o tiene cualquier duda adicional, no dude en contactar con nosotros llamando al 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
- ¿QUÉ SUCEDE SI ME OLVIDO DE INTRODUCIR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?
Dependiendo de cuándo se haya realizado el pedido, puede que todavía sea posible aplicar la promoción. Llámenos al 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
- ¿QUÉ SUCEDE SI EL CÓDIGO PROMOCIONAL NO SE APLICÓ CORRECTAMENTE?
Si tienes cualquier problema al introducir su código promocional, o tienes alguna pregunta relativa al envío o pago del pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte llámanos al 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Para compras realizadas en [España], utilice la guía que se expone a continuación para conocer los plazos de entrega estimados.
Express: El envío tarda 1-2 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Todos los pedidos estándar serán procesados y enviados al día siguiente. Los pedidos express realizados después de las 14:00 también serán procesados y enviados al día siguiente.
Lamentablemente, no podemos realizar envíos a hoteles.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR EL PEDIDO REALIZADO?
Si su pedido todavía no ha sido enviado, puede cambiar o cancelar el mismo llamando al Servicio de Atención al Cliente a través del número 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELEFÓNO, CORREO ELECTRÓNICO O FAX?
Tenemos un equipo experto en moda preparado para procesar su pedido por teléfono. Por su seguridad, no aceptamos pedidos realizados vía correo electrónico o fax. Para realizar un pedido, llámenos al 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
- ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN GRUPO O AL POR MAYOR?
Si necesita ayuda para realizar pedidos en grupo o al por mayor, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
¿REALIZÁIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Lamentablemente, actualmente únicamente realizamos envíos dentro de España. Hoy en día, tampoco podemos atender pedidos provenientes de Malllorca, Menorca, Ibiza, Formentera, Tenerife, La Palma, La Gomera, El Hierro, Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote, Cabrera.
- ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Todos los pedidos realizados en www.sunglasshut.com/es son gratuitos.
¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PRODUCTO ENTREGADO ES DEFECTUOSO?
Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los siete días siguientes a la recepción del producto. El Servicio de Atención al Cliente le indicará que tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. En caso de optar por la resolución del contrato, no será necesario esperar al reembolso para realizar el pedido nuevo, pero no recibirá el reembolso hasta que el producto defectuoso haya sido recibido en nuestros almacenes. El plazo para recibir el reembolso puede oscilar entre 3 y 5 días hábiles (dependiendo de su entidad financiera).
¿QUÉ PUEDO HACER SI MI PEDIDO ES INCORRECTO O FALTA ALGÚN PRODUCTO?
Verifique su pedido en cuanto lo reciba para asegurarse de que todos los productos han sido enviados. Si su pedido es incorrecto o falta algún producto, puede contactar con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Investigaremos la causa y trabajaremos con usted para resolver el problema. Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega, no asumimos ninguna responsabilidad por productos no enviados. Si tiene alguna pregunta acerca del pedido, no dude en contactar con nosotros llamando al 800000808, de lunes a viernes 10:00-19:00.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO COMPRADO POR INTERNET?
Puede cambiar un producto comprado en www.sunglasshut.com/es, junto con el justificante de compra original. Dispone de 30 días desde la fecha original de adquisición para cambiarlo por otro producto. Recuerde que deberá utilizar el método de pago original(FORMAS DE PAGO ACEPTADAS PARA COMPRAS ONLINE: Mastercard, Visa, American Express, Paypal).
¿PUEDO DEVOLVER UN REGALO COMPRADO POR INTERNET?
Recuerde que el reembolso completo únicamente podrá ser efectuado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra del regalo.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Hacer una devolución es sencillo.
PUEDE SEGUIR CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES PASOS PARA DEVOLVER DE FORMA GRATUITA LOS PRODUCTOS POR CORREO:
Paso 1
Empaquete su compra en el embalaje original incluyendo cualquier documentación, accesorio y manual recibido con el producto, asegurándose de que incluye el justificante de compra, junto con el número de pedido, nombre, dirección y número de teléfono. Asegúrese de cerrar bien el paquete y de que no existe riesgo de que el contenido incluido en el mismo pueda ser dañado durante el envío.
Paso 2
Gestione su devolución. Existen dos opciones para devolver su pedido a nuestro Centro de Servicios Posventa:
Opción A
Puede entregar su paquete en cualquier punto de entrega UPS, donde se harán cargo de todo, incluido el papeleo. Para conocer el punto de entrega más cercano, visite [www.ups.com/dropoff].
Opción B
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 800000808 y pide la
etiqueta para realizar una Devolución. Coloca el/los artículos en el embalaje original e
incluye cualquier documento, accesorio o manual que hayas recibido previamente con
el producto – asegúrate de que el paquete esté bien cerrado y que su contenido no
corra el riesgo de ser dañado durante el envío.
Recuerda incluir el albarán original.
Llama al 902888820 para concretar día y hora para que UPS recoja el paquete. En
este caso, deberás rellenar la etiqueta de devolución de UPS en el paquete con el
nombre del remitente, dirección y firma, y pegarlo en el paquete.
Habitualmente la devolución tarda 5-10 días hábiles en llegar a nuestro Centro de
Servicio Posventa, extendiéndose dicho plazo un día más para ser procesado.
Recuerda que para recibir el reembolso el paquete debe tener el matasellos de
Correos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su compra. Los reembolsos se
efectuarán en la misma forma utilizada para el pago original. Recuerda que las
compras en tienda no pueden ser devueltas por correo postal y deben ser devueltas
en una tienda.
Habitualmente, la devolución tarda 5-10 días hábiles en llegar a nuestro Centro de Servicios Posventa, extendiéndose dicho plazo un día más por tener que ser procesado. Recuerde que para recibir el reembolso, su paquete debe haber recibido el matasellos de Correos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su compra. Los reembolsos se efectuarán en la misma forma utilizada para el pago original. Recuerde que las compras en tienda no pueden ser devueltas por correo postal y deben ser devueltas en una tienda.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS COMPRADOS POR INTERNET?
Periodo de prueba de 30 días.
A través de nuestra política de devolución, le ofrecemos la posibilidad de devolver los productos en caso de que no se encuentre plenamente satisfecho con su compra. Únicamente necesita el justificante de compra y el paquete original. Si la devolución se efectúa dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su compra, podrá cambiarlo o recibir la devolución total de su dinero.
Los reembolsos se efectuarán en la misma forma de pago original. En caso de no tener el justificante de compra, cambiaremos sus productos o le enviaremos un vale por el valor del producto. Lo anterior no será aplicable a los productos Maui Jim ni a los productos vendidos como “Imperfectos”.
Reemplazo con descuento en Sunglass Hut:
Si rompe sus gafas durante los primeros 12 meses a contar desde la fecha de compra, nuestro reemplazo con descuento le permite reemplazar las gafas rotas por unas iguales o, en caso de que no haber ninguna disponible, por un par equivalente con el 50% de descuento en el precio original.
Recuerde que este descuento podrá ser utilizado una única vez y no podrá ser combinado con ningún otro descuento o promoción. Este descuento no será aplicable en caso de pérdida o robo, y deberá presentar el justificante de compra. Este descuento no será aplicable a los productos Maui Jim ni a los productos vendidos como “Imperfectos”.
Productos defectuosos:
Si sus gafas son defectuosas, se las cambiaremos o le devolveremos su dinero en el plazo de 24 meses siguientes a la fecha de compra. Para ello, le requeriremos el justificante de compra y el paquete original. Lo anterior no será aplicable a los productos Maui Jim ni a los productos vendidos como “Imperfectos”.
¿CÓMO FUNCIONA EL DESCUENTO POR REPOSICIÓN DE SUNGLASS HUT?
Sabemos que los accidentes ocurren, pero ello no significa que no pueda disfrutar de sus nuevas gafas de sol.
Si sufre algún daño, y le daremos un par idéntico con un 50% de descuento en el precio original.
Puede disfrutar de esta oferta en todo momento hasta que hayan transcurrido 12 meses desde la compra de sus gafas de sol en una tienda Sunglass Hut en [España] (excluyendo Outlets) o a través de www.sunglasshut.com/es
SIGA 2 SIMPLES PASOS:
Paso 1: Adjunta su recibo como justificante de compra.
Paso 2: Cambie las gafas de sol rotas por un nuevo par de gafas pagando el 50% del precio original.
