FAQs

En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí

Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

Antes de completar el proceso de pago, se puede insertar el código promocional en la parte inferior izquierda de la Bolsa para la compra. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al 800.000.808 de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m.

Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al 800.000.808, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m.

Una vez el pedido haya dejado nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de UPS. Recomendamos comprobar el número de seguimiento en UPS.com y contactar con ellos directamente en caso de experimentar algún problema con la entrega.

El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

La fecha estimada de entrega de todos los pedidos de nuestra web es de entre 2 y 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos), ya que los envíos proceden de Italia. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

Si se desea cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, se nos puede contactar lo antes posible llamando al 800.000.808, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m., y haremos todo lo posible para cumplir con la solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.

Tenemos un equipo de representantes que están a la última de la moda y listos para tomar pedidos por teléfono. Con el fin de proteger la seguridad del cliente, no aceptamos pedidos por correo electrónico ni por fax. Para realizar un pedido, se puede llamar al 800.000.808, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m.

En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas enhttps://www.sunglasshut.com/es/trends/Localizador-de-tienda . Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 800.000.808, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m.

Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo) de manera que uno de nuestros agentes pueda investigar y ofrecer una solución apropiada.

Se deberá comprobar el pedido nada más llegar para asegurarse de que no falta nada. Si el pedido es incorrecto o falta un artículo, se ruega contactar con nosotros inmediatamente. Nosotros investigaremos la causa y trabajaremos con el cliente para resolver el problema. Pasados 14 días a partir de la fecha de entrega, no aceptamos ningún tipo de responsabilidad por artículos perdidos. Para cualquier pregunta relacionada con el pedido, llamar al 800.000.808, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m.

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web.

Si se necesita hacer un cambio a la dirección de envío una vez se ha enviado el paquete, recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería indicando los datos de seguimiento. Para recibir ayuda al respecto, llamar al 800.000.808, de lunes a viernes, de 10 a.m. a 19 p.m.

Las compras realizadas online se pueden devolver por correo. Solo hay que ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de envío gratuito. Así de fácil. También se puede devolver un pedido llevándolo a cualquier tienda física de Sunglass Hut (excepto a las tiendas de outlets, concesiones y aeropuertos). No olvidarse de llevar la prueba de compra (la factura o el correo electrónico de confirmación del pedido).

Para cambiar un artículo comprado de sunglasshut.com, se puede llevar el artículo, junto con la prueba de compra, a cualquier tienda de Sunglass Hut España. El cliente cuenta con 30 días, a partir de la fecha original de la compra, para cambiar el artículo. También se deberá presentar el método de pago original. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet; sin embargo, el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido, en un plazo de 30 días, y realizar un nuevo pedido de un artículo diferente.

Los regalos comprados online se pueden cambiar visitando una de nuestras tiendas de España, pero el reembolso íntegro solo podrá ser efectuado al mismo método de pago que se usó para la compra del regalo. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet, pero el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido en un plazo de 30 días. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que el reembolso será aplicado al método de pago original.

Una vez haya sido devuelto el paquete a un punto de entrega de UPS, o haya sido recogido por un conductor de UPS, se podrá hacer un seguimiento del paquete visitando www.ups.com y usando el código de seguimiento indicado en la etiqueta de devolución. El paquete de devolución tarda aproximadamente 5 días laborables en llegar al centro de devoluciones de Italia, y los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de recibo.

AEn Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Las compras realizadas online se pueden devolver llevándolas a una tienda o enviando el artículo a nuestro Centro de servicio posventa usando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones por UPS.

Sí. Este año vamos a extender el plazo de devolución concretamente para los pedidos realizados durante Black Friday y Cyber Monday. El cliente tiene 45 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver un artículo y recibir el reembolso o unas gafas idénticas de repuesto. Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información.

La información anterior no es aplicable a los productos grabados, al haber sido personalizados específicamente para cada cliente.

Sin embargo, los productos personalizados se pueden devolver en caso de que, al recibirlos, se identifique algún defecto. (Véase la sección dedicada a la Política de devoluciones para más información).

3Política de devoluciones en un plazo de 30 días

Hemos creado nuestra política de manera que, si el cliente no está totalmente satisfecho con su compra, pueda devolverla fácilmente. Solo es necesario contactar con Atención al cliente, indicando el número de pedido, y uno de los agentes se ocupará de procesar la devolución y de enviar al cliente un correo electrónico con una etiqueta de envío gratuito por UPS.
Las devoluciones se deberán hacer en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para cualificarse para obtener el reembolso íntegro o un reemplazo. Las devoluciones serán reembolsadas usando el método de pago original.
Téngase en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso.

Descuento para sustituciones de gafas de sol

Si se rompen las gafas de sol en los primeros 12 meses a partir de la fecha de compra, el descuento de reemplazo de Sunglass Hut permite cambiarlas por el mismo modelo o, si este no estuviera disponible, por un modelo equivalente, con un descuento del 50% del valor de la compra original.
TEste descuento solo podrá usarse una vez y no se podrá combinar con ningún otro descuento ni promoción. No es aplicable a las pérdidas ni los robos, y se deberá presentar la prueba de compra y el producto dañado.
Este proceso solo se podrá realizar en tiendas (excepto en outlets, concesiones y aeropuertos). Téngase en cuenta que los productos Maui Jim no son elegibles en este programa. Para más información, visitar https://www.sunglasshut.com/es/returns

Productos defectuosos

Las compras de SunglassHut.com están cubiertas contra los defectos de fabricación durante un periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Si el cliente desea hacer una reclamación de garantía, se ruega contactar con Atención al cliente, indicando la marca de las gafas de sol, y se le informará de los procedimientos que se deberán seguir.

Sabemos que a veces suceden accidentes y eso no debería impedir el disfrutar de unas gafas de sol nuevas. En caso de que ocurra algún daño, el cliente podrá traer las gafas a la tienda y le entregaremos unas idénticas a un precio de descuento del 50% del valor de la compra original.
Esta oferta está disponible en cualquier momento, en un plazo de 12 meses a partir de la compra de las gafas de sol que hayan sido compradas de una tienda de Sunglass Hut (excepto outlets), en España o en www.sunglasshut.com/es
SEGUIR 3 SENCILLOS PASOS
Paso 1
Devolver las gafas de sol dañadas llevándolas a cualquier tienda de Sunglass Hut España (excepto outlets, concesiones y aeropuertos).
Paso 2
Entregar el recibo / la confirmación del pedido como prueba de compra.
Paso 3
Cambiar las gafas de sol rotas por unas completamente nuevas a un precio de descuento del 50% del precio de compra original.

Warranty Claims – Guarantee

Sunglass Hut provides a warranty on its products against breakages caused by material or manufacturing defects, reported within two years from the date of delivery of the products. Scratching of the lenses is regarded as a normal consequence of wear and is not covered by the warranty, unless you can prove that the product was defective at the time of delivery. The guarantee of contractual compliance provided by law for products purchased by consumers shall apply without restriction.

You can request support in the following ways:

Sunglass Hut products – Luxottica brands:

By using any of the below links you will be guided through a few simple steps. Our Luxottica Support team will be happy to assist you.

Please note that, if your request is not covered by the warranty, we will offer you a paid solution, which you will be able to accept or reject. To submit your Support Request, please use the appropriate link below: - For any Luxottica products https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html; Sunglass Hut products – Brands: Tom Ford, Maui Jim, Fendi, Dior, Gucci, Costa Del Mar Contact our Customer Care at 1.800.SUNGLAS (1.800.786.4527), Monday-Friday 8:30AM-6:00PM EST; Saturday, 9:00AM-5:30PM EST providing the order number or the proof of purchase: they will be able to help you.

Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.
La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations
Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.
Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

Las gafas de sol se pueden mantener en perfectas condiciones usando nuestro servicio de limpieza y ajuste gratuito en tiendas. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations

Para la gran mayoría de las personas, en más del 90 % de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

Se puede buscar una tienda cercana en España en https://www.sunglasshut.com/es/trends/Localizador-de-tienda. Contamos con casi 2000 localizaciones de Sunglass Hut en todo el mundo, en lugares como Estados Unidos, Canadá, El Caribe, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Oriente Próximo y Sudáfrica.

Sunglasshut.com te ofrece la posibilidad de grabar o personalizar completamente ciertos artículos seleccionados de Ray-Ban. 

Una vez que estés en la página del producto seleccionado de Ray Ban, haz clic en el botón «Diséñalas a tu manera» y podrás elegir entre diferentes combinaciones de montura, lentes, puntas de varillas, estuches y grabados para recibir unas gafas de sol únicas y personalizadas.

Este servicio solo se ofrece para ciertos modelos Ray Ban seleccionados.

Las entregas se hacen en un plazo de 7 días laborables siempre y cuando el pedido se realice hasta las 23.59.

Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

Al grabar productos de Ray-Ban, nuestro configurador Custom puede rechazar lenguaje ofensivo o referido a otras marcas. Ejemplos de lo que podría causar el rechazo por parte del software de censura: palabrotas, jerga inapropiada, frases usadas para incitar la violencia, contenido que viole la marca registrada o los derechos de propiedad intelectual de terceros, etc.

Te informamos que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o grabados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.