Preguntas frecuentes

Elige entre el envío estándar y el envío acelerado en todos los países admitidos. Nuestro servicio de recogida en tienda está disponible en determinados lugares. Los métodos de envío existentes para tu dirección se visualizarán al realizar la compra. Para más información, consulta nuestra Política de envíos.

Tus gafas con Ray-Ban Meta vienen con los siguientes accesorios y manuales de usuario:

- Estuche de carga

- Guía de inicio rápido

- Guía de seguridad y garantía (también descargable aquí)

- Instrucciones para pedir lentes graduadas

- Paño de limpieza

Puedes usar ""Hey Meta"" para contestar preguntas a tiempo real, conseguir información, despertar tu creatividad y expresarte con las manos libres. También puedes hacer fotos y vídeos, llamar, enviar mensajes y controlar el volumen.

Captura de fotos

""Hey Meta, haz una foto.""

""Hey Meta, haz una foto""

Captura de vídeos

""Hey Meta, comienza un vídeo.""

""Hey Meta, comienza a grabar""

""Hey Meta, graba un vídeo ahora.""

""Hey Meta, haz un vídeo.""

""Hey Meta, termina vídeo.""

""Hey Meta, para vídeo.""

Llamadas y Mensajes

""Hey Meta, llama a [nombre del contacto].""""

""Hey Meta, llama a [nombre del contacto] por Messenger/Whatsapp.""

""""Hey Meta, envía un mensaje a [nombre del contacto].”

""Hey Meta, envía un mensaje a [nombre del contacto] por Messenger/Whatsapp.""

Controles multimedia y de volumen

""Hey Meta, pausa.""""""""Hey Meta, siguiente.""

""Hey Meta, para.""""

""""Hey Meta, continúa.”

“Hey Meta, sube el volumen.""""

""""Hey Meta, baja el volumen.”

Estado de la batería

“Hey Meta, estado de la batería.""""

""""Hey Meta, ¿cuánta batería queda?""

Compartir desde las gafas

""""Hey Meta, haz una foto y envíasela a [nombre del contacto]""""

""""Hey Meta, haz una foto y envíasela a [nombre del contacto] por Messanger/Whatsapp/mi móvil""""

Fecha y hora

""""Hey Meta, ¿qué hora es?""""

""""Hey Meta, ¿qué día es?""""Infórmate

""""Hey Meta, ¿quién cantaba la canción ""Hey Brother""... Cuéntame más sobre el artista""""

""""Hey Meta, ¿qué populación tiene Singapur?... Dime un plato típico de allí""""

""""Hey Meta, ¿cuándo se construyó el Washington Monument? ¿Cuánto mide?""""

Inspírate

""""Hey Meta, ¿qué bebida veraniega puedo hacer con menta que no sea demasiado dulce?""""

""""Hey Meta, ¿qué ideas de regalo son buenas para mis hijos, de 6 y 8 años? Les gustan las manualidades""""

Se creativo

""""Hey Meta, escribe un rap de la vieja escuela sobre gatos""""

""""Hey Meta, no puedo asistir a una cena esta noche. Puedes ayudarme a escribir un mensaje amable de 1 línea... Envíaselo a [nombre del contacto]""""

Las gafas utilizan Wi-Fi de dos formas diferentes: 

1. Para un uso normal, la aplicación se conecta a tu red Wi-Fi. 

2. Al importar capturas o instalar actualizaciones de firmware, la aplicación se conectará directamente a la red Wi-Fi temporal de las gafas.

Las gafas IA Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta de Meta a la vez. Deberás restablecer las gafas de fábrica antes de que otra persona pueda usarlas.

Hay dos formas de hacer fotos y vídeos con las gafas con IA Ray-Ban Meta:

1. Control con un toque
Para sacar una foto, presiona una vez el botón de captura. El led de notificación blanco parpadeará y emitirá un sonido durante la captura.
Para grabar un vídeo, presiona el botón de captura para grabar un vídeo de 30 o 60 segundos. Presiónalo de nuevo para parar la grabación. El led de notificación blanco permanecerá encendido mientras grabas.
La duración predeterminada del vídeo es de 30 segundos, pero se puede extender a 60 segundos en la configuración de la app Meta View.

2. Comando de voz manos libres
Cuando la voz está habilitada para la palabra de activación, puedes usar la voz para hacer una foto o grabar un vídeo. Di «Hey Meta, take a photo» (Hey Meta, haz una foto) o «Hey Meta, take a video» (Hey Meta, haz un vídeo).
Cuando saques una foto o un vídeo, el led de captura se activará para indicar a los que te rodean que puedes estar grabando. ​
Para obtener más información, ve el tour del producto desde la aplicación Meta View en «Ajustes».

Al intentar hacer una llamada o enviar un mensaje, es posible que recibas un mensaje que indique: «Algo ha salido mal. Comprueba que Messenger y Bluetooth estén conectados».

Si ves este mensaje mientras intentas hacer una llamada o enviar un mensaje en Messenger, prueba los pasos siguientes para solucionar el problema.

Actualiza e inicia sesión en la aplicación Messenger

1. Abre la App Store de Apple y busca Messenger.

2. Toca Actualizar para actualizar la aplicación.

3. Si la aplicación dice Abrir, significa que la aplicación está actualizada.

4. Abre Messenger e inicia sesión.

Ten en cuenta que cerrar la aplicación Messenger puede interrumpir los mensajes y las llamadas de manos libres.

Habilita los permisos de Bluetooth para Messenger

1. Abre la aplicación de Ajustes en tu iPhone.

2. Pulsa en Privacidad y a continuación pulsa en Bluetooth.

3. Encuentra Messenger y activa el interruptor.

Desconecta y vuelve a conectar Messenger a Meta View Para desconectar Messenger:

1. Abre la aplicación Meta View, toca tu foto de perfil en la parte superior derecha.

2. Pulsa en Llamadas y mensajes y a continuación pulsa en Messenger.

3. Pulsa en Desconectar Messenger.

Para volver a conectar Messenger:

1. Desde Meta View pulsa en tu foto de perfil en la parte superior derecha.

2. Pulsa en Llamadas y mensajes y a continuación pulsa en Conectar Messenger.

Puedes descargar la aplicación complementaria de la Ray-Ban Meta collection, Meta View, desde las tiendas de aplicaciones App Store o Google Play.

Descargar ahora

Nota: La aplicación también está disponible en algunos países en los que no se vende el producto. Pueden aplicarse condiciones de servicio diferentes.

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En primer lugar, asegúrate de que las gafas están encendidas, han terminado de iniciarse y las llevas puestas.

A continuación:

1. En tu teléfono, abre Facebook o Instagram

2. Pulsa el botón más

3. Desliza el dedo hasta «Live»

4. Al cabo de unos segundos, oirás un sonido y un widget verde en la aplicación te indicará que las gafas están conectadas

5. En las gafas, pulsa dos veces el botón de captura para alternar entre la cámara del teléfono y la de las gafas

6. Pulsa el botón de la aplicación para iniciar tu vídeo en directo

Consejo: puedes cambiar de cámara en cualquier momento, antes o durante un vídeo en directo, pulsando dos veces el botón de captura de las gafas.

Para emparejar tus gafas, abre la aplicación Meta View y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Meta. Si ya tienes las gafas emparejadas con la aplicación Meta View, ve a Ajustes y toca el botón «Añadir dispositivo» en la parte superior derecha. A continuación:

1. Selecciona Ray-Ban Stories o Ray-Ban Meta y continúa hasta llegar a la fase de emparejamiento por Bluetooth (debes conceder permisos para Bluetooth).

2. Asegúrate de que las gafas estén encendidas y colocadas en el estuche.

3. Mantén presionado el botón de emparejamiento en la parte posterior del estuche durante 5 o más segundos. Suéltalo cuando el led del estuche parpadee con una luz azul.

4. Tus gafas deberían aparecer automáticamente en la aplicación cuando estén listas para emparejarse.

Utiliza el panel táctil en la varilla derecha de tus gafas para controlar la reproducción y el volumen:

• Toca una vez para pausar/reanudar la reproducción
• Toca una vez para pausar o reproducir audio
• Toca dos veces para avanzar
• Toca tres veces para retroceder
• Desliza el dedo hacia adelante para subir el volumen
• Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen

Cuando cierres las gafas, la transmisión de audio se detendrá. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar por Bluetooth.

La función de autocorrección se refiere a la capacidad de las gafas para efectuar ajustes automáticos en las imágenes, recortándolas cuando hay una oclusión parcial (sombreros o pelo) y ajustando la iluminación. La autocorrección se aplica por defecto a los archivos multimedia importados a la aplicación Meta View y aparece en las secciones Inicio y Galería. Siempre podrás optar por eliminar las correcciones y mantener la versión original.

Envía Apple Music de tu teléfono a tus smart glasses y controla la reproducción de audio mediante controles táctiles y de voz.

Para activar Apple Music

1. En la aplicación Meta View, pulsa el símbolo del engranaje en la parte inferior derecha.
2. Pulsa Apple Music.
3. Pulsa Conectar Apple Music.

Controles táctiles

Utiliza los siguientes gestos en el panel táctil de las gafas.

- Mantenlo pulsado para reproducir una recomendación de Apple Music.

- Púlsalo una vez para pausar o reproducir audio.

- Púlsalo dos veces para saltar hacia delante.

- Púlsalo tres veces para saltar hacia atrás.

- Desliza hacia delante para subir el volumen.

- Desliza hacia atrás para bajar el volumen.

Controles de voz

Si has activado los controles de voz en Meta View, puedes controlar la reproducción y utilizar tu voz para realizar búsquedas al decir las siguientes frases:

Empieza diciendo "Hey Meta...".

- Play Apple Music

- Pause

- Skip

- Volume up/down

- Play… (nombra cualquier canción, álbum, artista, lista de reproducción o emisora)

Cuando cierres las gafas, la reproducción de audio se pondrá en pausa. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar a tu fuente de audio mediante Bluetooth.

No aceptamos devoluciones de tarjetas regalo o tarjetas regalo electrónicas. No obstante, al tener una fecha de caducidad de 60 meses, puedes guardarlas, volver a regalarlas o utilizarlas en el futuro. Las tarjetas regalo electrónicas compradas a partir de 2024 caducan al cabo de 60 meses. Las tarjetas regalo compradas antes de 2024 tienen una validez de 12 meses y este plazo no se puede ampliar.

Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al , .

El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Para cambiar o cancelar un pedido envíado recientemente, simplemente llámenos al lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos muy rápidamente. Los clientes tienen una hora para cancelar sus pedidos después de realizar el pedido, pero después de la primera hora no podemos garantizar que será posible cancelar o cambiar el pedido una vez que haya entrado en el proceso de envío.

Política de envíos

Súper exprés es un servicio de entrega al día siguiente

El envío responsable está a cargo de proveedores logísticos que utilizan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede demorar hasta  días hábiles. Tenemos dos opciones de envío:

Servicio terrestre completo: envíos por camión. Las emisiones del transporte se reducen si se elige sólo el transporte terrestre en lugar de otros modos de transporte que generan más emisiones. Este servicio no se ofrece para los destinos que no disponen de otros métodos de envío. Se pueden aplicar algunas exclusiones.

Programa de compensación de emisiones (si los transportistas seleccionados lo ofrecen): Los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; las emisiones de carbono se compensan con proyectos de protección del clima como la reforestación, las energías renovables, la eliminación de residuos y la energía eólica, entre otros, con el apoyo de los proveedores logísticos. Una empresa de auditoría certificada (Société Générale de Surveillance) se encarga de certificar la neutralidad de carbono del servicio.

A continuación figuran los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación por emisiones:

-UPS​

-GLS​

*Se pueden aplicar algunas exclusiones.

Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo) de manera que uno de nuestros agentes pueda investigar y ofrecer una solución apropiada.

Si se necesita hacer un cambio a la dirección de envío una vez se ha enviado el paquete, recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería indicando los datos de seguimiento. Para recibir ayuda al respecto, llamar al ,

Política de devoluciones en días

Creamos esta política de manera que si el cliente no está completamente satisfecho con su compra, pueda devolverla con facilidad. Simplemente tienes que comunicarte con el Servicio de atención al cliente, indicar el número de pedido, y uno de los agentes tramitará la devolución y le enviará al cliente un correo electrónico con una etiqueta de envío. Las devoluciones deben efectuarse en un plazo de días a partir de la fecha de compra para poder recibir un reembolso completo o un reemplazo. Las devoluciones se reembolsarán a través del método de pago original. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, a menos que el producto presente algún defecto.

Descuento por sustitución de gafas de sol

Si tus gafas de sol se rompen dentro de los 36 primeros meses a partir de la fecha de compra, el descuento por sustitución de Sunglass Hut te permite cambiarlas por el mismo modelo o, en caso de que no esté disponible, por un modelo equivalente, con un descuento del 50% del valor de la compra original. Sólo se puede utilizar una vez y no se puede combinar con ningún otro descuento o promoción. No se aplica a pérdidas o robos, y es necesario presentar la prueba de compra y del producto dañado. Este proceso solo se puede tramitar en tiendas físicas (excepto en outlets, puestos de ventas y aeropuertos). Ten en cuenta que los productos Maui Jim no se incluyen en este programa. Para obtener más información, visite https://www.sunglasshut.com/es/returns

Productos defectuosos

Las compras en SunglassHut.com están cubiertas contra defectos de fabricación durante un periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Si el cliente desea hacer una reclamación de garantía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, indicando la marca de las gafas de sol, y se le informará qué procedimiento debe seguir.

Reclamaciones de garantía - Garantía

Sunglass Hut otorga garantía en sus productos contra roturas causadas por defectos de material o de fabricación, informados dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega de los productos. El rayado de las lentes se considera una consecuencia normal del desgaste y no está cubierto por la garantía, a menos que pueda probar que el producto estaba defectuoso en el momento de la entrega. La garantía de cumplimiento contractual prevista por la ley para los productos adquiridos por los consumidores se aplicará sin restricción.

Puede solicitar apoyo de las siguientes maneras:

Productos Sunglass Hut – Marcas Luxottica:

Al usar cualquiera de los enlaces a continuación, se le guiará a través de unos simples pasos. Nuestro equipo de soporte de Luxottica estará encantado de ayudarle.

Tenga en cuenta que, si su solicitud no está cubierta por la garantía, le ofreceremos una solución de pago, que podrá aceptar o rechazar. Para enviar su solicitud de soporte, utilice el enlace correspondiente a continuación: - Para cualquier producto Luxottica https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html; Productos de Sunglass Hut – Marcas: Tom Ford, Maui Jim, Fendi, Dior, Gucci, Costa Del Mar Comuníquese con Atención al cliente al 1.800.SUNGLAS (1.800.786.4527), de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este; Sábado, 9:00 a.m.-5:30 p.m. EST proporcionando el número de pedido o el comprobante de compra: ellos podrán ayudarlo.

Las gafas de sol se pueden mantener en perfectas condiciones usando nuestro servicio de limpieza y ajuste gratuito en tiendas. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

Se puede buscar una tienda cercana en España en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations. Contamos con casi 2000 localizaciones de Sunglass Hut en todo el mundo, en lugares como Estados Unidos, Canadá, El Caribe, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Oriente Próximo y Sudáfrica.

Te informamos que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o grabados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

Entre las recompensas se incluyen regalos, productos exclusivos, servicios especiales, ofertas, experiencias selectas y mucho más. La posibilidad de optar a estas recompensas dependerá de tu categoría en The Sun Club y de otros posibles requisitos de admisibilidad, como plazos específicos. Puedes encontrar la lista completa de recompensas en la sección Mi cuenta.

Sí. Unirse a The Sun Club es gratis.

Al unirte a The Sun Club, solo se te pedirá que indiques tu nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Tu fecha de nacimiento es una información opcional que puedes facilitarnos para poder recibir un regalo de cumpleaños. Si necesitas ayuda para unirte a The Sun Club, pregunta a un empleado de una de nuestras tiendas o llámanos al 800.000.808.

Puedes actualizar tu información iniciando sesión en la página Mi cuenta en sunglasshut.com. Si necesitas más ayuda, pregunta a un empleado de una de nuestras tiendas o llámanos al 800.000.808.

Cuando te unas a The Sun Club, recibirás una tarjeta digital del programa de fidelización por correo electrónico. Puedes guardarla en tu monedero digital y acceder a ella en todo momento visitando la página Mi cuenta en sunglasshut.com.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales del programa de fidelización en cualquier momento a través de tu página Mi cuenta en sunglasshut.com. En la página, verás una opción para darte de baja. También puedes darte de baja en la tienda preguntando a un empleado de la tienda o llamándonos al 800.000.808. Es posible que sigas recibiendo comunicaciones de servicio vinculadas a tu cuenta del programa de fidelización.

Al entrar en Mi cuenta con la misma dirección de correo electrónico utilizada en la tienda para suscribirte al programa de fidelización, se mostrará toda tu información relativa al programa de fidelización.

1 - PLATA — 0 - 2,999 Puntos Sun
2 - ORO — 3,000 - 5,999 Puntos Sun
3 - PLATINO — 6,000 - 8,999 Puntos Sun
4 - DIAMANTE — Desde 9,000 Puntos Sun

Tu estatus de categoría se ajustará en función del número de puntos activos en tu saldo cada 31 de diciembre.

Las tarjetas regalo y otros servicios de la tienda no se tienen en cuenta para la acumulación de puntos. Consulta las Condiciones generales de The Sun Club para obtener más información.

No, los Puntos Sun no tienen valor en metálico y no se pueden canjear.

Hay dos motivos por los que puede que no se te hayan concedido puntos con tu compra.

- Para poder concederte puntos, necesitamos saber que eres miembro de The Sun Club cuando realizas una compra. Si no te has identificado como miembro iniciando sesión en Mi cuenta antes de completar tu compra en línea, no se te reconocerá como miembro de nuestro programa de fidelización. Al comprar en una de nuestras tiendas, si no te identificas como miembro de The Sun Club facilitando tu dirección de correo electrónico al empleado de la tienda, no se te reconocerá como miembro de nuestro programa de fidelización.

- Algunos productos no permiten acumular puntos. Además, algunos momentos especiales del año tienen sus propios requisitos de admisibilidad y cualificación que podrían excluir a los miembros de The Sun Club de la obtención de puntos en determinadas compras.

Sí. Los Puntos Sun son válidos durante un período de 24 meses consecutivos y caducan el último día del mes natural en el que se obtuvieron (es decir, si los puntos se obtienen el 14/8/2025, caducarán el 31/8/2027). Es tu responsabilidad estar al tanto de cuándo pueden caducar tus Puntos Sun.

No, el programa de fidelización solo es válido en España. Los Puntos Sun solo pueden acumularse y canjearse en sunglasshut.com España y en las tiendas Sunglass Hut de EE. UU. propiedad de Luxottica. Para obtener más información, consulta las Condiciones generales de The Sun Club.

1. En línea: Después de acceder a la página Mi cuenta, puedes aplicar todas las ofertas o regalos de carácter monetario de la cesta mediante la selección de la oferta elegida en la lista de ofertas del programa de fidelización.

2. En la tienda: Puedes pedir a un empleado de la tienda que aplique la oferta seleccionada a tu compra, tras facilitar tu tarjeta del programa de fidelización o tu dirección de correo electrónico.

Tras alcanzar una determinada categoría, es posible que tengas que esperar para acceder a algunas ventajas que estarán "bloqueadas" durante un período (por ejemplo, 15 días) a fin de consolidar tu subida de categoría.