Preguntas frecuentes | Sunglass Hut® Skip to content

Preguntas frecuentes

TEMAS PRINCIPALES

  • Ray-Ban Meta
  • Gift cards
  • Haz tu pedido y sigue su trayectoria
  • Envíos y Entregas
  • Devoluciones y sustituciones
  • El cuidado de las gafas de sol
  • Ray-Ban personalización
Ray-Ban Meta

Más información sobre las características y configuraciones de Ray-Ban Meta.

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¿Cómo devuelvo las smart glasses Ray-Ban Meta?

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Las devoluciones no son habituales para las smart glasses Ray-Ban Meta, por lo que lamentamos que algo no haya funcionado con tu compra.

Hay dos formas de devolver las smart glasses Ray-Ban Meta. 

CORREO

Para devolver las smart glasses por correo, efectúa los pasos siguientes:

1. Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente, que evaluará el estado de las gafas y organizará la devolución por ti.

2. Importa todas tus capturas a tu teléfono o a la aplicación Meta View.

3. Restablece de fábrica las gafas para eliminar tus datos personales y borrar tus capturas.

4. Apaga las gafas.

5. Prepara tu devolución con la caja en la que llegaron tus gafas. Además de las gafas, añade todos los accesorios, incluidos el estuche de carga y el cable. Si no tuvieras la caja o no estuviera en buenas condiciones, solicita al servicio de Atención al Cliente un kit de devolución y te enviaremos por correo todo lo que necesitas para hacerla.

6. Sigue las instrucciones de envío que figuran en la caja. O descarga las instrucciones aquí.

¿Qué métodos de envío existen para Ray-Ban Meta?

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Elige entre el envío estándar y el envío acelerado en todos los países admitidos. Nuestro servicio de recogida en tienda está disponible en determinados lugares. Los métodos de envío existentes para tu dirección se visualizarán al realizar la compra. Para más información, consulta nuestra Política de envíos.

¿Qué necesito para utilizar las smart glasses Ray-Ban Meta?

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Para utilizar las smart glasses Ray-Ban Meta, debes conectar las gafas con un smartphone y la aplicación Meta View.

Esta es la lista completa:

  • Teléfono inteligente con un sistema operativo lanzado recientemente: Android 10 y superior (con los servicios de localización activados) o iOS 14.4 y superior. Ver lista completa de teléfonos compatibles aquí.
  • Acceso inalámbrico a Internet
  • Enchufe de carga USB-C (si se carga desde una toma de corriente y no directamente desde un punto USB)
  • Una cuenta de Meta válida
  • Aplicación Meta View (descargable desde tu App Store aquí o escaneando este código QR)

¿Qué incluyen las smart glasses Ray-Ban Meta?

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Tus smart glasses Ray-Ban Meta vienen con los siguientes accesorios y manuales de usuario:

- Estuche de carga

- Guía de inicio rápido

- Guía de seguridad y garantía (también descargable aquí)

- Instrucciones para pedir lentes graduadas

- Paño de limpieza

¿Qué puedo hacer con «Hey Meta»?

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Puedes usar «Hey Meta» para capturar fotos y vídeos, hacer llamadas y enviar mensajes, controlar los archivos multimedia y el volumen y comprobar el estado de la batería diciendo:

 

Captura de fotos

«Hey Meta, take a photo» (Hey Meta, haz una foto).

«Hey Meta, take a picture» (Hey Meta, saca una foto).

 

Captura de vídeos

«Hey Meta, start a video» (Hey Meta, graba un vídeo).

«Hey Meta, start recording» (Hey Meta, empieza a grabar).

«Hey Meta, record a video now» (Hey Meta, graba un vídeo ahora).

«Hey Meta, take a video» (Hey Meta, haz un vídeo).

«Hey Meta, end video» (Hey Meta, termina un vídeo).

«Hey Meta, stop video» (Hey Meta, deja de grabar).

 

Llamadas y mensajes

«Hey Meta, call [nombre del contacto]» (Hey Meta, llama a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, call [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp» (Hey Meta, llama a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp).

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto]» (Hey Meta, envíale un mensaje a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp» (Hey Meta, envíale un mensaje a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp).

 

Controles de volumen y multimedia

«Hey Meta, pause» (Hey Meta, pausa).

«Hey Meta, next» (Hey Meta, siguiente).

«Hey Meta, stop» (Hey Meta, para).

«Hey Meta, resume» (Hey Meta, reanuda).

«Hey Meta, volume up» (Hey Meta, sube el volumen).

«Hey Meta, volume down» (Hey Meta, baja el volumen).

 

Estado de la batería

«Hey Meta, battery status» (Hey Meta, estado de la batería).

«Hey Meta, how much battery is left?» (Hey Meta, ¿cuánta batería queda?).

 

Compartir desde las gafas

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto]» (Hey Meta, saca una foto y envíasela a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto] on Messanger/WhatsApp/my phone» (Hey Meta, saca una foto y envíasela a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp / mi teléfono).

 

Fecha y hora

«Hey Meta, what time is it?» (Hey Meta, ¿qué hora es?).

«Hey Meta, what's the date?» (Hey Meta, ¿qué fecha es?).

 

Actualmente, la función de voz está en inglés, francés e italiano, pero los comandos de voz seleccionados solo están en inglés.

¿Necesito acceso WiFi para utilizar las smart glasses Ray-Ban Meta?

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Las gafas utilizan Wi-Fi de dos formas diferentes: 

1. Para un uso normal, la aplicación se conecta a tu red Wi-Fi. 

2. Al importar capturas o instalar actualizaciones de firmware, la aplicación se conectará directamente a la red Wi-Fi temporal de las gafas.

¿Cómo cambio la cuenta de Meta asociada a mis smart glasses Ray-Ban Meta? / ¿Puede otra persona utilizar mis smart glasses Ray-Ban Meta después de mí?

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Las smart glasses Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta de Meta a la vez. Si deseas vender o regalar las gafas a otra persona, deberás hacer un restablecimiento de fábrica. Puedes hacerlo tú mismo o, si no, se le pedirá a la persona que reciba las gafas que haga un restablecimiento de fábrica cuando intente iniciar sesión con su cuenta.  Cuando las Ray-Ban Meta pasan por un restablecimiento de fábrica, se borran permanentemente todas las capturas y cualquier asociación entre las gafas y tu cuenta de Meta.

Para restablecer los valores de fábrica, da los siguientes pasos:

a. Asegúrate de que las gafas estén completamente encendidas y no se estén utilizando

b. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la derecha mientras presionas y mantén presionado el botón de captura

c. Cuando el led de notificación se ilumine en naranja fijo, suelta primero el botón de captura y luego el interruptor de encendido

d. El restablecimiento de fábrica se completa cuando el led de notificación se apaga

¿Puedo emparejar mis smart glasses Ray-Ban Meta con más de una cuenta de Meta?

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Las Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta de Meta a la vez. Deberás restablecer las gafas de fábrica antes de que otra persona pueda usarlas.

¿Cómo cargo mis smart glasses Ray-Ban Meta?

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Cargar las gafas

Para cargar las gafas, colócalas en el estuche de carga sobre el puente nasal que se encuentra en el interior del estuche*. Esta es la única manera de cargar las gafas. Sabrás que tus gafas se están cargando cuando el indicador led del estuche parpadee después de colocarlas y cerrar el estuche. También puedes ver un icono de carga en la aplicación Meta View.

*La primera vez que cargues tus gafas, debes quitar la lengüeta protectora de plástico de las conexiones metálicas de carga en el estuche. Cómo cargar el estuche Para cargar tu estuche de carga, conéctalo a un adaptador de corriente mediante un cable USB-C y enchúfalo a la parte frontal del estuche de carga. Esta es la única manera de cargar el estuche.  Seguridad de la carga Para obtener información de seguridad sobre la carga de tus gafas Ray-Ban Meta, consulta la «Guía de garantía y seguridad».

¿Cómo hago una foto o un vídeo con las smart glasses Ray-Ban Meta?

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Hay dos formas de hacer fotos y vídeos con las smart glasses Ray-Ban Meta:

1. Control con un toque
Para sacar una foto, presiona una vez el botón de captura. El led de notificación blanco parpadeará y emitirá un sonido durante la captura.
Para grabar un vídeo, presiona el botón de captura para grabar un vídeo de 30 o 60 segundos. Presiónalo de nuevo para parar la grabación. El led de notificación blanco permanecerá encendido mientras grabas.
La duración predeterminada del vídeo es de 30 segundos, pero se puede extender a 60 segundos en la configuración de la app Meta View.

2. Comando de voz manos libres
Cuando la voz está habilitada para la palabra de activación, puedes usar la voz para hacer una foto o grabar un vídeo. Di «Hey Meta, take a photo» (Hey Meta, haz una foto) o «Hey Meta, take a video» (Hey Meta, haz un vídeo).
Cuando saques una foto o un vídeo, el led de captura se activará para indicar a los que te rodean que puedes estar grabando. ​
Para obtener más información, ve el tour del producto desde la aplicación Meta View en «Ajustes».

¿Cómo puedo activar el uso de la voz para hablar con mis smart glasses Ray-Ban Meta?

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Puedes optar por habilitar el control de voz en la configuración de la aplicación Meta View. Para activar o desactivar la voz:

1. Abre Meta View y ve a la configuración

2. Toca Voz, luego cambia al lado de Control de voz

Algo ha salido mal al intentar hacer una llamada o enviar un mensaje con mis smart glasses Ray-Ban Meta. ¿Qué debo hacer?

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Al intentar hacer una llamada o enviar un mensaje, es posible que recibas un mensaje que indique: «Algo ha salido mal. Comprueba que Messenger y Bluetooth estén conectados».

Si ves este mensaje mientras intentas hacer una llamada o enviar un mensaje en Messenger, prueba los pasos siguientes para solucionar el problema.

Actualiza e inicia sesión en la aplicación Messenger

1. Abre la App Store de Apple y busca Messenger.

2. Toca Actualizar para actualizar la aplicación.

3. Si la aplicación dice Abrir, significa que la aplicación está actualizada.

4. Abre Messenger e inicia sesión.



Ten en cuenta que cerrar la aplicación Messenger puede interrumpir los mensajes y las llamadas de manos libres.

Habilita los permisos de Bluetooth para Messenger

1. Abre la aplicación de Ajustes en tu iPhone.

2. Pulsa en Privacidad y a continuación pulsa en Bluetooth.

3. Encuentra Messenger y activa el interruptor.

Desconecta y vuelve a conectar Messenger a Meta View Para desconectar Messenger:

1. Abre la aplicación Meta View, toca tu foto de perfil en la parte superior derecha.

2. Pulsa en Llamadas y mensajes y a continuación pulsa en Messenger.

3. Pulsa en Desconectar Messenger.

Para volver a conectar Messenger:

1. Desde Meta View pulsa en tu foto de perfil en la parte superior derecha.

2. Pulsa en Llamadas y mensajes y a continuación pulsa en Conectar Messenger.

¿Cómo ha de limpiar las smart glasses Ray-Ban Meta?

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Para limpiar las gafas, utiliza un paño humedecido y jabón suave, evitando todo tipo de disolventes o alcohol. No utilices paños sucios ni abrasivos que puedan alterar las características de los cristales. No pongas las gafas bajo un chorro de agua. Limpia con cuidado los cristales, la lente de la cámara y los contactos de carga del puente nasal. Seca las gafas antes de volver a guardarlas en el estuche de carga o de ponértelas.

¿Cómo descargo la Aplicación Meta View?

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Puedes descargar la aplicación complementaria de la Ray-Ban Meta collection, Meta View, desde las tiendas de aplicaciones App Store o Google Play.

Descargar ahora

Nota: La aplicación también está disponible en algunos países en los que no se vende el producto. Pueden aplicarse condiciones de servicio diferentes.

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¿Tengo que utilizar una cuenta de Meta para usar la aplicación Meta View y las smart glasses?

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Si quieres iniciar sesión en la aplicación Meta View necesitarás una cuenta de Meta. Tanto los usuarios nuevos como los ya existentes pueden crear una nueva cuenta de Meta o iniciar sesión con una ya existente. Puedes crear una nueva cuenta utilizando tu correo electrónico o los inicios de sesión de Facebook o Instagram. Al configurar una cuenta, se te pedirá que facilites información básica como tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.

¿Cómo se retransmite en directo?

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En primer lugar, asegúrate de que las gafas están encendidas, han terminado de iniciarse y las llevas puestas.

A continuación:

1. En tu teléfono, abre Facebook o Instagram

2. Pulsa el botón más

3. Desliza el dedo hasta «Live»

4. Al cabo de unos segundos, oirás un sonido y un widget verde en la aplicación te indicará que las gafas están conectadas

5. En las gafas, pulsa dos veces el botón de captura para alternar entre la cámara del teléfono y la de las gafas

6. Pulsa el botón de la aplicación para iniciar tu vídeo en directo

Consejo: puedes cambiar de cámara en cualquier momento, antes o durante un vídeo en directo, pulsando dos veces el botón de captura de las gafas.

¿Cómo se crea un montaje?

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Hay varias formas de crear un montaje en la aplicación Meta View:

1. Toca una captura de vídeo o foto de la galería, ve al menú de 3 puntos (esquina superior derecha de la pantalla multimedia) y toca el botón «Montaje»

2. En la galería, ve a la pestaña «Creaciones» y haz clic en el botón «+»

3. Multiselecciona una lista de capturas de foto o vídeo de la galería y luego toca el botón «Montaje» en la barra de acción inferior.

Una vez que estés en la pantalla de creación del montaje, sigue estos pasos para realizar un montaje:

1. Elige capturas para añadir como clips

2. Toca «Siguiente» en la parte inferior de la pantalla

3. Selecciona una plantilla tocando la que deseas usar.

4. Toca «Siguiente» en la esquina superior derecha

5. Edita el título, los clips, la música, la relación de aspecto y la duración

6. Toca «Guardar» en la esquina superior derecha. Tu montaje ahora se guardará en tu galería.

¿Cómo emparejo mis gafas con la aplicación Meta View?

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Para emparejar tus gafas, abre la aplicación Meta View y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Meta. Si ya tienes las gafas emparejadas con la aplicación Meta View, ve a Ajustes y toca el botón «Añadir dispositivo» en la parte superior derecha. A continuación:

1. Selecciona Ray-Ban Stories o Ray-Ban Meta y continúa hasta llegar a la fase de emparejamiento por Bluetooth (debes conceder permisos para Bluetooth).

2. Asegúrate de que las gafas estén encendidas y colocadas en el estuche.

3. Mantén presionado el botón de emparejamiento en la parte posterior del estuche durante 5 o más segundos. Suéltalo cuando el led del estuche parpadee con una luz azul.

4. Tus gafas deberían aparecer automáticamente en la aplicación cuando estén listas para emparejarse.

¿Cómo añado música a mis vídeos usando Meta View?

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Con la aplicación Meta View, puedes añadir música a tus vídeos al crear un montaje. Cuando creas un montaje, puedes elegir pistas de música para añadir a tu montaje y compartirlo.

¿Cómo funcionan los controles de sonido?

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Utiliza el panel táctil en la varilla derecha de tus gafas para controlar la reproducción y el volumen:

  • Toca una vez para pausar/reanudar la reproducción
  • Toca una vez para pausar o reproducir audio
  • Toca dos veces para avanzar
  • Toca tres veces para retroceder
  • Desliza el dedo hacia adelante para subir el volumen
  • Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen

Cuando cierres las gafas, la transmisión de audio se detendrá. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar por Bluetooth.

¿Puedo hablar con mis gafas sin utilizar la palabra de activación «Hey Meta»?

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Cuando la función de voz está habilitada, puedes mantener presionado el panel táctil para usarla.

Gift cards

Read everything you need to know about buying them, using them and checking your balance.

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¿Cómo compro una tarjeta regalo física o electrónica?

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Puedes comprar una tarjeta regalo aquí mismo en sunglasshut.com. Solo tienes que seguir este enlace o dirigirte a cualquier tienda Sunglass Hut utilizando una forma de pago válida. También puedes comprar tu tarjeta regalo física en línea y recogerla en la tienda en tan solo 2 días hábiles. Para comprar una tarjeta regalo electrónica, haz clic aquí o encuéntrala directamente en sunglasshut.com. Ten en cuenta que no puedes comprar una tarjeta regalo electrónica y un producto en la misma transacción.

Haz tu pedido y sigue su trayectoria
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¿Tenéis un catálogo?

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En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

¿Cuándo me cobraréis el pedido?

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Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

¿Cómo puedo usar los códigos promocionales o los cupones?

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Antes de completar el proceso de pago, se puede insertar el código promocional en la parte inferior izquierda de la Bolsa para la compra. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al .

Tengo problemas a la hora de añadir el código promocional. ¿Me podéis ayudar?

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Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al , .

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

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Una vez el pedido haya dejado nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de UPS. Recomendamos comprobar el número de seguimiento en UPS.com y contactar con ellos directamente en caso de experimentar algún problema con la entrega.

¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?

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El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

¿Dentro de cuánto tiempo recibiré el pedido?

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La fecha estimada de entrega de todos los pedidos de nuestra web es de entre 2 y 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos), ya que los envíos proceden de Italia. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido ya existente?

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Para cambiar o cancelar un pedido envíado recientemente, simplemente llámenos al lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos muy rápidamente. Los clientes tienen una hora para cancelar sus pedidos después de realizar el pedido, pero después de la primera hora no podemos garantizar que será posible cancelar o cambiar el pedido una vez que haya entrado en el proceso de envío.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono, correo electrónico o fax?

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Tenemos un equipo de representantes que están a la última de la moda y listos para tomar pedidos por teléfono. Con el fin de proteger la seguridad del cliente, no aceptamos pedidos por correo electrónico ni por fax. Para realizar un pedido, se puede llamar al , .

¿Cómo puedo realizar pedidos grandes o para grupos?

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En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas en . Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al , .

Envíos y Entregas

Encuentra la respuesta a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de entrega.

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¿Cuáles son las opciones de envío en Sunglasshut.com?

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Políticas de envío

El envío responsable es realizado por proveedores de logística que utilizan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede demorar hasta días hábiles.Hay dos posibilidades de envío:

  1. Servicio terrestre completo: envíos servidos por camión. Las emisiones del transporte se reducen utilizando exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío que generan mayores emisiones. Este servicio no está previsto para los destinos que no disponen de otros modos de envío; pueden aplicarse algunas exclusiones.
  2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los transportistas seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; las emisiones de carbono se compensan mediante proyectos de protección del clima, como la reforestación, las energías renovables, la eliminación de residuos y la energía eólica, entre otros, con el apoyo de los proveedores de logística. Una empresa de auditoría certificada (Société Générale de Surveillance) se encarga de certificar la neutralidad en carbono del servicio.

A continuación figura la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación por emisiones:

- UPS

- GLS

*Pueden aplicarse algunas exclusiones.

¿Cuál es el costo por el envío?

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ENVÍO RESPONSABLE Realizaremos los envíos con proveedores logísticos que utilicen soluciones sostenibles para reducir el impacto climático. La entrega puede tardar hasta días laborables, sin costes adicionales.

¿Qué puedo hacer si un producto llega dañado?

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Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo) de manera que uno de nuestros agentes pueda investigar y ofrecer una solución apropiada.

¿Qué puedo hacer si el pedido es incorrecto o falta un artículo?

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Se deberá comprobar el pedido nada más llegar para asegurarse de que no falta nada. Si el pedido es incorrecto o falta un artículo, se ruega contactar con nosotros inmediatamente. Nosotros investigaremos la causa y trabajaremos con el cliente para resolver el problema. Pasados 14 días a partir de la fecha de entrega, no aceptamos ningún tipo de responsabilidad por artículos perdidos. Para cualquier pregunta relacionada con el pedido, llamar al ,

¿Cuánto me cobraréis por el envío?

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Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web.

¿Puedo redigir un paquete enviado a otra dirección?

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Si se necesita hacer un cambio a la dirección de envío una vez se ha enviado el paquete, recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería indicando los datos de seguimiento. Para recibir ayuda al respecto, llamar al ,

¿Puedo devolver artículos comprados en Sunglasshut.com a una tienda física de Sunglass Hut?

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Las compras realizadas online se pueden devolver por correo. Solo hay que ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de envío gratuito. Así de fácil. También se puede devolver un pedido llevándolo a cualquier tienda física de Sunglass Hut (excepto a las tiendas de outlets, concesiones y aeropuertos). No olvidarse de llevar la prueba de compra (la factura o el correo electrónico de confirmación del pedido).

¿Puedo cambiar un artículo comprado online?

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Para cambiar un artículo comprado de sunglasshut.com, se puede llevar el artículo, junto con la prueba de compra, a cualquier tienda de Sunglass Hut España. El cliente cuenta con días, a partir de la fecha original de la compra, para cambiar el artículo. También se deberá presentar el método de pago original. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet; sin embargo, el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido, en un plazo de días, y realizar un nuevo pedido de un artículo diferente.

¿Puedo devolver un regalo comprado online?

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Los regalos comprados online se pueden cambiar visitando una de nuestras tiendas de España, pero el reembolso íntegro solo podrá ser efectuado al mismo método de pago que se usó para la compra del regalo. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet, pero el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido en un plazo de 30 días. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que el reembolso será aplicado al método de pago original.

¿Cuál es el estado de mi devolución?

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Una vez haya sido devuelto el paquete a un punto de entrega de UPS, o haya sido recogido por un conductor de UPS, se podrá hacer un seguimiento del paquete visitando www.ups.com y usando el código de seguimiento indicado en la etiqueta de devolución. El paquete de devolución tarda aproximadamente 5 días laborables en llegar al centro de devoluciones de Italia, y los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de recibo.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

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En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Las compras realizadas online se pueden devolver llevándolas a una tienda o enviando el artículo a nuestro Centro de servicio posventa usando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones por UPS.

Devoluciones y sustituciones

Lee toda la letra pequeña y descubre cómo devolver, reemplazar o cambiar un pedido de manera fácil.

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¿Cómo puedo hacer una devolución?

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En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Puedes devolver las compras online enviándolas a nuestro almacén utilizando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones de UPS.

Puedes iniciar tu proceso de devolución e imprimir tu etiqueta de envío gratuita haciendo clic aquí https://www.sunglasshut.com/es/status e introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido.

Para más información, pulsa aquí https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/cambios.

Ten en cuenta que:
- Las compras realizadas en tiendas no pueden devolverse por correo y deben devolverse en una tienda - Los productos personalizados solo pueden devolverse en caso de solicitud de asistencia en garantía y solo después de iniciar un procedimiento de devolución con nuestro equipo de Atención al Cliente. Llámanos al 800 000 808 de lunes a viernes de 10 a 19 horas.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones para productos pedidos online?

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Política de devoluciones en un plazo de días

Hemos creado nuestra política de manera que, si el cliente no está totalmente satisfecho con su compra, pueda devolverla fácilmente. Solo es necesario contactar con Atención al cliente, indicando el número de pedido, y uno de los agentes se ocupará de procesar la devolución y de enviar al cliente un correo electrónico con una etiqueta de envío gratuito por UPS.Las devoluciones se deberán hacer en un plazo de días a partir de la fecha de compra para cualificarse para obtener el reembolso íntegro o un reemplazo. Las devoluciones serán reembolsadas usando el método de pago original.Téngase en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso.

Descuento para sustituciones de gafas de sol

Si se rompen las gafas de sol en los primeros 36 meses a partir de la fecha de compra, el descuento de reemplazo de Sunglass Hut permite cambiarlas por el mismo modelo o, si este no estuviera disponible, por un modelo equivalente, con un descuento del 50% del valor de la compra original.TEste descuento solo podrá usarse una vez y no se podrá combinar con ningún otro descuento ni promoción. No es aplicable a las pérdidas ni los robos, y se deberá presentar la prueba de compra y el producto dañado.Este proceso solo se podrá realizar en tiendas (excepto en outlets, concesiones y aeropuertos). Téngase en cuenta que los productos Maui Jim no son elegibles en este programa. Para más información, visitar https://www.sunglasshut.com/es/returns

Productos defectuosos

Las compras de SunglassHut.com están cubiertas contra los defectos de fabricación durante un periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Si el cliente desea hacer una reclamación de garantía, se ruega contactar con Atención al cliente, indicando la marca de las gafas de sol, y se le informará de los procedimientos que se deberán seguir.

¿Cómo funciona el descuento de reemplazos de sunglass hut?

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Sabemos que a veces suceden accidentes y eso no debería impedir el disfrutar de unas gafas de sol nuevas. En caso de que ocurra algún daño, el cliente podrá traer las gafas a la tienda y le entregaremos unas idénticas a un precio de descuento del 50% del valor de la compra original.Esta oferta está disponible en cualquier momento, en un plazo de 36 meses a partir de la compra de las gafas de sol que hayan sido compradas de una tienda de Sunglass Hut (excepto outlets), en España o en www.sunglasshut.com/es SEGUIR 3 SENCILLOS PASOS
Paso 1
Devolver las gafas de sol dañadas llevándolas a cualquier tienda de Sunglass Hut España (excepto outlets, concesiones y aeropuertos).
Paso 2
Entregar el recibo / la confirmación del pedido como prueba de compra.
Paso 3
Cambiar las gafas de sol rotas por unas completamente nuevas a un precio de descuento del 50% del precio de compra original.

¿Cómo funciona la garantía y la reparación del fabricante?

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Reclamaciones de garantía - Garantía

Sunglass Hut otorga garantía en sus productos contra roturas causadas por defectos de material o de fabricación, informados dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega de los productos. El rayado de las lentes se considera una consecuencia normal del desgaste y no está cubierto por la garantía, a menos que pueda probar que el producto estaba defectuoso en el momento de la entrega. La garantía de cumplimiento contractual prevista por la ley para los productos adquiridos por los consumidores se aplicará sin restricción.

Puede solicitar apoyo de las siguientes maneras:

Productos Sunglass Hut – Marcas Luxottica:

Al usar cualquiera de los enlaces a continuación, se le guiará a través de unos simples pasos. Nuestro equipo de soporte de Luxottica estará encantado de ayudarle.

Tenga en cuenta que, si su solicitud no está cubierta por la garantía, le ofreceremos una solución de pago, que podrá aceptar o rechazar. Para enviar su solicitud de soporte, utilice el enlace correspondiente a continuación: - Para cualquier producto Luxottica https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html; Productos de Sunglass Hut – Marcas: Tom Ford, Maui Jim, Fendi, Dior, Gucci, Costa Del Mar Comuníquese con Atención al cliente al 1.800.SUNGLAS (1.800.786.4527), de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este; Sábado, 9:00 a.m.-5:30 p.m. EST proporcionando el número de pedido o el comprobante de compra: ellos podrán ayudarlo.

El cuidado de las gafas de sol

Lee las recomendaciones de los expertos para mantener las gafas de sol en condiciones perfectas.

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¿Cómo debería cuidar las gafas de sol?

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Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.

La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.

Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

¿Y si necesito que me ajusten las gafas de sol?

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Las gafas de sol se pueden mantener en perfectas condiciones usando nuestro servicio de limpieza y ajuste gratuito en tiendas. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

¿Cómo puedo encontrar mi tamaño de montura?

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Para la gran mayoría de las personas, en más del 90% de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

¿Dónde puedo encontrar vuestras tiendas?

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Se puede buscar una tienda cercana en España en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations. Contamos con casi 2000 localizaciones de Sunglass Hut en todo el mundo, en lugares como Estados Unidos, Canadá, El Caribe, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Oriente Próximo y Sudáfrica.

Ray-Ban personalización

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¿Cómo funciona la personalización de Ray Ban en sunglasshut.com?

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Sunglasshut.com te ofrece la posibilidad de grabar o personalizar completamente ciertos artículos seleccionados de Ray-Ban.

Una vez que estés en la página del producto seleccionado de Ray Ban, haz clic en el botón «Diséñalas a tu manera» y podrás elegir entre diferentes combinaciones de montura, lentes, puntas de varillas, estuches y grabados para recibir unas gafas de sol únicas y personalizadas.

Este servicio solo se ofrece para ciertos modelos Ray Ban seleccionados.

Las entregas se hacen en un plazo de 7 días laborables siempre y cuando el pedido se realice hasta las 23.59.

Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

Al grabar productos de Ray-Ban, nuestro configurador Custom puede rechazar lenguaje ofensivo o referido a otras marcas. Ejemplos de lo que podría causar el rechazo por parte del software de censura: palabrotas, jerga inapropiada, frases usadas para incitar la violencia, contenido que viole la marca registrada o los derechos de propiedad intelectual de terceros, etc.

¿Es posible devolver artículos personalizados o grabados?

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Te informamos que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o grabados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

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