Preguntas frecuentes

Sí, puedes consultar las condiciones de la política de devolución y sustitución aquí

Sí, puedes consultar las condiciones de la política de devolución y sustitución aquí 

Sí, disponemos de varias opciones de entrega y recogida rápidas. Consulta nuestros servicios de envío para obtener más información.

Te ofrecemos la oportunidad de probarte tu par favorito online desde cualquier lugar con nuestra innovadora herramienta de Espejo Virtual. Puedes encontrarlo directamente en la página de producto del modelo seleccionado. Consulta también la sección «Encuentra las gafas perfectas» para obtener consejos sobre las que se adaptan a tus rasgos y preferencias de estilo.

Las devoluciones no son habituales para las smart glasses Ray-Ban Meta, por lo que lamentamos que algo no haya funcionado con tu compra.

Hay dos formas de devolver las smart glasses Ray-Ban Meta. 

CORREO

Para devolver las smart glasses por correo, efectúa los pasos siguientes:

1. Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente, que evaluará el estado de las gafas y organizará la devolución por ti.

2. Importa todas tus capturas a tu teléfono o a la aplicación Meta View.

3. Restablece de fábrica las gafas para eliminar tus datos personales y borrar tus capturas.

4. Apaga las gafas.

5. Prepara tu devolución con la caja en la que llegaron tus gafas. Además de las gafas, añade todos los accesorios, incluidos el estuche de carga y el cable. Si no tuvieras la caja o no estuviera en buenas condiciones, solicita al servicio de Atención al Cliente un kit de devolución y te enviaremos por correo todo lo que necesitas para hacerla.

6. Sigue las instrucciones de envío que figuran en la caja. O descarga las instrucciones aquí.

Para utilizar las smart glasses Ray-Ban Meta, debes conectar las gafas con un smartphone y la aplicación Meta View.

Esta es la lista completa:

• Teléfono inteligente con un sistema operativo lanzado recientemente: Android 10 y superior (con los servicios de localización activados) o iOS 14.4 y superior. Ver lista completa de teléfonos compatibles aquí.
• Acceso inalámbrico a Internet
• Enchufe de carga USB-C (si se carga desde una toma de corriente y no directamente desde un punto USB)
• Una cuenta de Meta válida
• Aplicación Meta View (descargable desde tu App Store aquí o escaneando este código QR)

Puedes usar «Hey Meta» para capturar fotos y vídeos, hacer llamadas y enviar mensajes, controlar los archivos multimedia y el volumen y comprobar el estado de la batería diciendo:

Captura de fotos

«Hey Meta, take a photo» (Hey Meta, haz una foto).

«Hey Meta, take a picture» (Hey Meta, saca una foto).

Captura de vídeos

«Hey Meta, start a video» (Hey Meta, graba un vídeo).

«Hey Meta, start recording» (Hey Meta, empieza a grabar).

«Hey Meta, record a video now» (Hey Meta, graba un vídeo ahora).

«Hey Meta, take a video» (Hey Meta, haz un vídeo).

«Hey Meta, end video» (Hey Meta, termina un vídeo).

«Hey Meta, stop video» (Hey Meta, deja de grabar).

Llamadas y mensajes

«Hey Meta, call [nombre del contacto]» (Hey Meta, llama a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, call [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp» (Hey Meta, llama a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp).

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto]» (Hey Meta, envíale un mensaje a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp» (Hey Meta, envíale un mensaje a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp).

Controles de volumen y multimedia

«Hey Meta, pause» (Hey Meta, pausa).

«Hey Meta, next» (Hey Meta, siguiente).

«Hey Meta, stop» (Hey Meta, para).

«Hey Meta, resume» (Hey Meta, reanuda).

«Hey Meta, volume up» (Hey Meta, sube el volumen).

«Hey Meta, volume down» (Hey Meta, baja el volumen).

Estado de la batería

«Hey Meta, battery status» (Hey Meta, estado de la batería).

«Hey Meta, how much battery is left?» (Hey Meta, ¿cuánta batería queda?).

Compartir desde las gafas

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto]» (Hey Meta, saca una foto y envíasela a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto] on Messanger/WhatsApp/my phone» (Hey Meta, saca una foto y envíasela a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp / mi teléfono).

Fecha y hora

«Hey Meta, what time is it?» (Hey Meta, ¿qué hora es?).

«Hey Meta, what's the date?» (Hey Meta, ¿qué fecha es?).

Actualmente, la función de voz está en inglés, francés e italiano, pero los comandos de voz seleccionados solo están en inglés.

Las smart glasses Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta de Meta a la vez. Si deseas vender o regalar las gafas a otra persona, deberás hacer un restablecimiento de fábrica. Puedes hacerlo tú mismo o, si no, se le pedirá a la persona que reciba las gafas que haga un restablecimiento de fábrica cuando intente iniciar sesión con su cuenta.  Cuando las Ray-Ban Meta pasan por un restablecimiento de fábrica, se borran permanentemente todas las capturas y cualquier asociación entre las gafas y tu cuenta de Meta.

Para restablecer los valores de fábrica, da los siguientes pasos:

a. Asegúrate de que las gafas estén completamente encendidas y no se estén utilizando

b. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la derecha mientras presionas y mantén presionado el botón de captura

c. Cuando el led de notificación se ilumine en naranja fijo, suelta primero el botón de captura y luego el interruptor de encendido

d. El restablecimiento de fábrica se completa cuando el led de notificación se apaga

Cargar las gafas

Para cargar las gafas, colócalas en el estuche de carga sobre el puente nasal que se encuentra en el interior del estuche*. Esta es la única manera de cargar las gafas. Sabrás que tus gafas se están cargando cuando el indicador led del estuche parpadee después de colocarlas y cerrar el estuche. También puedes ver un icono de carga en la aplicación Meta View.

*La primera vez que cargues tus gafas, debes quitar la lengüeta protectora de plástico de las conexiones metálicas de carga en el estuche. Cómo cargar el estuche Para cargar tu estuche de carga, conéctalo a un adaptador de corriente mediante un cable USB-C y enchúfalo a la parte frontal del estuche de carga. Esta es la única manera de cargar el estuche.  Seguridad de la carga Para obtener información de seguridad sobre la carga de tus gafas Ray-Ban Meta, consulta la «Guía de garantía y seguridad».

Puedes optar por habilitar el control de voz en la configuración de la aplicación Meta View. Para activar o desactivar la voz:

1. Abre Meta View y ve a la configuración

2. Toca Voz, luego cambia al lado de Control de voz

Para limpiar las gafas, utiliza un paño humedecido y jabón suave, evitando todo tipo de disolventes o alcohol. No utilices paños sucios ni abrasivos que puedan alterar las características de los cristales. No pongas las gafas bajo un chorro de agua. Limpia con cuidado los cristales, la lente de la cámara y los contactos de carga del puente nasal. Seca las gafas antes de volver a guardarlas en el estuche de carga o de ponértelas.

En primer lugar, asegúrate de que las gafas están encendidas, han terminado de iniciarse y las llevas puestas.

A continuación:

1. En tu teléfono, abre Facebook o Instagram

2. Pulsa el botón más

3. Desliza el dedo hasta «Live»

4. Al cabo de unos segundos, oirás un sonido y un widget verde en la aplicación te indicará que las gafas están conectadas

5. En las gafas, pulsa dos veces el botón de captura para alternar entre la cámara del teléfono y la de las gafas

6. Pulsa el botón de la aplicación para iniciar tu vídeo en directo

Consejo: puedes cambiar de cámara en cualquier momento, antes o durante un vídeo en directo, pulsando dos veces el botón de captura de las gafas.

Para emparejar tus gafas, abre la aplicación Meta View y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Meta. Si ya tienes las gafas emparejadas con la aplicación Meta View, ve a Ajustes y toca el botón «Añadir dispositivo» en la parte superior derecha. A continuación:

1. Selecciona Ray-Ban Stories o Ray-Ban Meta y continúa hasta llegar a la fase de emparejamiento por Bluetooth (debes conceder permisos para Bluetooth).

2. Asegúrate de que las gafas estén encendidas y colocadas en el estuche.

3. Mantén presionado el botón de emparejamiento en la parte posterior del estuche durante 5 o más segundos. Suéltalo cuando el led del estuche parpadee con una luz azul.

4. Tus gafas deberían aparecer automáticamente en la aplicación cuando estén listas para emparejarse.

Utiliza el panel táctil en la varilla derecha de tus gafas para controlar la reproducción y el volumen:

• Toca una vez para pausar/reanudar la reproducción
• Toca una vez para pausar o reproducir audio
• Toca dos veces para avanzar
• Toca tres veces para retroceder
• Desliza el dedo hacia adelante para subir el volumen
• Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen

Cuando cierres las gafas, la transmisión de audio se detendrá. Cuando vuelvas a abrirlas, se volverán a conectar por Bluetooth.

Puedes comprar una tarjeta regalo aquí mismo en sunglasshut.com. Solo tienes que seguir este enlace o dirigirte a cualquier tienda Sunglass Hut utilizando una forma de pago válida. También puedes comprar tu tarjeta regalo física en línea y recogerla en la tienda en tan solo 2 días hábiles. Para comprar una tarjeta regalo electrónica, haz clic aquí o encuéntrala directamente en sunglasshut.com. Ten en cuenta que no puedes comprar una tarjeta regalo electrónica y un producto en la misma transacción.

En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

Antes de completar el proceso de pago, se puede insertar el código promocional en la parte inferior izquierda de la Bolsa para la compra. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al .

Una vez el pedido haya dejado nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de UPS. Recomendamos comprobar el número de seguimiento en UPS.com y contactar con ellos directamente en caso de experimentar algún problema con la entrega.

La fecha estimada de entrega de todos los pedidos de nuestra web es de entre 2 y 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos), ya que los envíos proceden de Italia. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

Tenemos un equipo de representantes que están a la última de la moda y listos para tomar pedidos por teléfono. Con el fin de proteger la seguridad del cliente, no aceptamos pedidos por correo electrónico ni por fax. Para realizar un pedido, se puede llamar al , .

Políticas de envío

El envío responsable es realizado por proveedores de logística que utilizan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede demorar hasta días hábiles.Hay dos posibilidades de envío:

1. Servicio terrestre completo: envíos servidos por camión. Las emisiones del transporte se reducen utilizando exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío que generan mayores emisiones. Este servicio no está previsto para los destinos que no disponen de otros modos de envío; pueden aplicarse algunas exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los transportistas seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; las emisiones de carbono se compensan mediante proyectos de protección del clima, como la reforestación, las energías renovables, la eliminación de residuos y la energía eólica, entre otros, con el apoyo de los proveedores de logística. Una empresa de auditoría certificada (Société Générale de Surveillance) se encarga de certificar la neutralidad en carbono del servicio.

A continuación figura la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación por emisiones:

- UPS

- GLS

_{*Pueden aplicarse algunas exclusiones.}

Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo) de manera que uno de nuestros agentes pueda investigar y ofrecer una solución apropiada.

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web.

Las compras realizadas online se pueden devolver por correo. Solo hay que ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de envío gratuito. Así de fácil. También se puede devolver un pedido llevándolo a cualquier tienda física de Sunglass Hut (excepto a las tiendas de outlets, concesiones y aeropuertos). No olvidarse de llevar la prueba de compra (la factura o el correo electrónico de confirmación del pedido).

Los regalos comprados online se pueden cambiar visitando una de nuestras tiendas de España, pero el reembolso íntegro solo podrá ser efectuado al mismo método de pago que se usó para la compra del regalo. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet, pero el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido en un plazo de 30 días. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que el reembolso será aplicado al método de pago original.

En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Las compras realizadas online se pueden devolver llevándolas a una tienda o enviando el artículo a nuestro Centro de servicio posventa usando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones por UPS.

En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Puedes devolver las compras online enviándolas a nuestro almacén utilizando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones de UPS.

Puedes iniciar tu proceso de devolución e imprimir tu etiqueta de envío gratuita haciendo clic aquí https://www.sunglasshut.com/es/status e introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido.

Para más información, pulsa aquí https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/cambios.

Ten en cuenta que:
- Las compras realizadas en tiendas no pueden devolverse por correo y deben devolverse en una tienda - Los productos personalizados solo pueden devolverse en caso de solicitud de asistencia en garantía y solo después de iniciar un procedimiento de devolución con nuestro equipo de Atención al Cliente. Llámanos al 800 000 808 de lunes a viernes de 10 a 19 horas.

Sabemos que a veces suceden accidentes y eso no debería impedir el disfrutar de unas gafas de sol nuevas. En caso de que ocurra algún daño, el cliente podrá traer las gafas a la tienda y le entregaremos unas idénticas a un precio de descuento del 50% del valor de la compra original.Esta oferta está disponible en cualquier momento, en un plazo de 36 meses a partir de la compra de las gafas de sol que hayan sido compradas de una tienda de Sunglass Hut (excepto outlets), en España o en www.sunglasshut.com/es SEGUIR 3 SENCILLOS PASOS
Paso 1
Devolver las gafas de sol dañadas llevándolas a cualquier tienda de Sunglass Hut España (excepto outlets, concesiones y aeropuertos).
Paso 2
Entregar el recibo / la confirmación del pedido como prueba de compra.
Paso 3
Cambiar las gafas de sol rotas por unas completamente nuevas a un precio de descuento del 50% del precio de compra original.

Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.

La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.

Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

Para la gran mayoría de las personas, en más del 90% de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

Sunglasshut.com te ofrece la posibilidad de grabar o personalizar completamente ciertos artículos seleccionados de Ray-Ban.

Una vez que estés en la página del producto seleccionado de Ray Ban, haz clic en el botón «Diséñalas a tu manera» y podrás elegir entre diferentes combinaciones de montura, lentes, puntas de varillas, estuches y grabados para recibir unas gafas de sol únicas y personalizadas.

Este servicio solo se ofrece para ciertos modelos Ray Ban seleccionados.

Las entregas se hacen en un plazo de 7 días laborables siempre y cuando el pedido se realice hasta las 23.59.

Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

Al grabar productos de Ray-Ban, nuestro configurador Custom puede rechazar lenguaje ofensivo o referido a otras marcas. Ejemplos de lo que podría causar el rechazo por parte del software de censura: palabrotas, jerga inapropiada, frases usadas para incitar la violencia, contenido que viole la marca registrada o los derechos de propiedad intelectual de terceros, etc.