Preguntas frecuentes

Las devoluciones no son habituales para las smart glasses Ray-Ban Meta, por lo que lamentamos que algo no haya funcionado con tu compra.

Hay dos formas de devolver las smart glasses Ray-Ban Meta. 

CORREO

Para devolver las smart glasses por correo, efectúa los pasos siguientes:

1. Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente, que evaluará el estado de las gafas y organizará la devolución por ti.

2. Importa todas tus capturas a tu teléfono o a la aplicación Meta View.

3. Restablece de fábrica las gafas para eliminar tus datos personales y borrar tus capturas.

4. Apaga las gafas.

5. Prepara tu devolución con la caja en la que llegaron tus gafas. Además de las gafas, añade todos los accesorios, incluidos el estuche de carga y el cable. Si no tuvieras la caja o no estuviera en buenas condiciones, solicita al servicio de Atención al Cliente un kit de devolución y te enviaremos por correo todo lo que necesitas para hacerla.

6. Sigue las instrucciones de envío que figuran en la caja. O descarga las instrucciones aquí.

Para utilizar las smart glasses Ray-Ban Meta, debes conectar las gafas con un smartphone y la aplicación Meta View.

Esta es la lista completa:

• Teléfono inteligente con un sistema operativo lanzado recientemente: Android 10 y superior (con los servicios de localización activados) o iOS 14.4 y superior. Ver lista completa de teléfonos compatibles aquí.
• Acceso inalámbrico a Internet
• Enchufe de carga USB-C (si se carga desde una toma de corriente y no directamente desde un punto USB)
• Una cuenta de Meta válida
• Aplicación Meta View (descargable desde tu App Store aquí o escaneando este código QR)

Puedes usar «Hey Meta» para capturar fotos y vídeos, hacer llamadas y enviar mensajes, controlar los archivos multimedia y el volumen y comprobar el estado de la batería diciendo:

Captura de fotos

«Hey Meta, take a photo» (Hey Meta, haz una foto).

«Hey Meta, take a picture» (Hey Meta, saca una foto).

Captura de vídeos

«Hey Meta, start a video» (Hey Meta, graba un vídeo).

«Hey Meta, start recording» (Hey Meta, empieza a grabar).

«Hey Meta, record a video now» (Hey Meta, graba un vídeo ahora).

«Hey Meta, take a video» (Hey Meta, haz un vídeo).

«Hey Meta, end video» (Hey Meta, termina un vídeo).

«Hey Meta, stop video» (Hey Meta, deja de grabar).

Llamadas y mensajes

«Hey Meta, call [nombre del contacto]» (Hey Meta, llama a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, call [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp» (Hey Meta, llama a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp).

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto]» (Hey Meta, envíale un mensaje a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, send a message to [nombre del contacto] on Messenger/WhatsApp» (Hey Meta, envíale un mensaje a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp).

Controles de volumen y multimedia

«Hey Meta, pause» (Hey Meta, pausa).

«Hey Meta, next» (Hey Meta, siguiente).

«Hey Meta, stop» (Hey Meta, para).

«Hey Meta, resume» (Hey Meta, reanuda).

«Hey Meta, volume up» (Hey Meta, sube el volumen).

«Hey Meta, volume down» (Hey Meta, baja el volumen).

Estado de la batería

«Hey Meta, battery status» (Hey Meta, estado de la batería).

«Hey Meta, how much battery is left?» (Hey Meta, ¿cuánta batería queda?).

Compartir desde las gafas

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto]» (Hey Meta, saca una foto y envíasela a [nombre del contacto]).

«Hey Meta, take a picture and send it to [nombre del contacto] on Messanger/WhatsApp/my phone» (Hey Meta, saca una foto y envíasela a [nombre del contacto] en Messenger / WhatsApp / mi teléfono).

Fecha y hora

«Hey Meta, what time is it?» (Hey Meta, ¿qué hora es?).

«Hey Meta, what's the date?» (Hey Meta, ¿qué fecha es?).

Actualmente, la función de voz está en inglés, francés e italiano, pero los comandos de voz seleccionados solo están en inglés.

Las smart glasses Ray-Ban Meta solo se pueden emparejar con una cuenta de Meta a la vez. Si deseas vender o regalar las gafas a otra persona, deberás hacer un restablecimiento de fábrica. Puedes hacerlo tú mismo o, si no, se le pedirá a la persona que reciba las gafas que haga un restablecimiento de fábrica cuando intente iniciar sesión con su cuenta.  Cuando las Ray-Ban Meta pasan por un restablecimiento de fábrica, se borran permanentemente todas las capturas y cualquier asociación entre las gafas y tu cuenta de Meta.

Para restablecer los valores de fábrica, da los siguientes pasos:

a. Asegúrate de que las gafas estén completamente encendidas y no se estén utilizando

b. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la derecha mientras presionas y mantén presionado el botón de captura

c. Cuando el led de notificación se ilumine en naranja fijo, suelta primero el botón de captura y luego el interruptor de encendido

d. El restablecimiento de fábrica se completa cuando el led de notificación se apaga

Cargar las gafas

Para cargar las gafas, colócalas en el estuche de carga sobre el puente nasal que se encuentra en el interior del estuche*. Esta es la única manera de cargar las gafas. Sabrás que tus gafas se están cargando cuando el indicador led del estuche parpadee después de colocarlas y cerrar el estuche. También puedes ver un icono de carga en la aplicación Meta View.

*La primera vez que cargues tus gafas, debes quitar la lengüeta protectora de plástico de las conexiones metálicas de carga en el estuche. Cómo cargar el estuche Para cargar tu estuche de carga, conéctalo a un adaptador de corriente mediante un cable USB-C y enchúfalo a la parte frontal del estuche de carga. Esta es la única manera de cargar el estuche.  Seguridad de la carga Para obtener información de seguridad sobre la carga de tus gafas Ray-Ban Meta, consulta la «Guía de garantía y seguridad».

Puedes optar por habilitar el control de voz en la configuración de la aplicación Meta View. Para activar o desactivar la voz:

1. Abre Meta View y ve a la configuración

2. Toca Voz, luego cambia al lado de Control de voz

Para limpiar las gafas, utiliza un paño humedecido y jabón suave, evitando todo tipo de disolventes o alcohol. No utilices paños sucios ni abrasivos que puedan alterar las características de los cristales. No pongas las gafas bajo un chorro de agua. Limpia con cuidado los cristales, la lente de la cámara y los contactos de carga del puente nasal. Seca las gafas antes de volver a guardarlas en el estuche de carga o de ponértelas.

Si quieres iniciar sesión en la aplicación Meta View necesitarás una cuenta de Meta. Tanto los usuarios nuevos como los ya existentes pueden crear una nueva cuenta de Meta o iniciar sesión con una ya existente. Puedes crear una nueva cuenta utilizando tu correo electrónico o los inicios de sesión de Facebook o Instagram. Al configurar una cuenta, se te pedirá que facilites información básica como tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.

Hay varias formas de crear un montaje en la aplicación Meta View:

1. Toca una captura de vídeo o foto de la galería, ve al menú de 3 puntos (esquina superior derecha de la pantalla multimedia) y toca el botón «Montaje»

2. En la galería, ve a la pestaña «Creaciones» y haz clic en el botón «+»

3. Multiselecciona una lista de capturas de foto o vídeo de la galería y luego toca el botón «Montaje» en la barra de acción inferior.

Una vez que estés en la pantalla de creación del montaje, sigue estos pasos para realizar un montaje:

1. Elige capturas para añadir como clips

2. Toca «Siguiente» en la parte inferior de la pantalla

3. Selecciona una plantilla tocando la que deseas usar.

4. Toca «Siguiente» en la esquina superior derecha

5. Edita el título, los clips, la música, la relación de aspecto y la duración

6. Toca «Guardar» en la esquina superior derecha. Tu montaje ahora se guardará en tu galería.

Con la aplicación Meta View, puedes añadir música a tus vídeos al crear un montaje. Cuando creas un montaje, puedes elegir pistas de música para añadir a tu montaje y compartirlo.

Cuando la función de voz está habilitada, puedes mantener presionado el panel táctil para usarla.

Ya estés montando en bici, escalando o en el supermercado, puedes guardar tu teléfono y tener las manos libres mientras sigues compartiendo vídeo en tiempo real.

Puedes compartir lo que ves desde tus smart glasses Ray-Ban Meta mientras estás en una videollamada de Messenger o WhatsApp tocando el símbolo de las gafas en tu teléfono o

pulsando dos veces el botón de captura de tus gafas.

- Cuando estés en una videollamada, pulsa dos veces el botón de captura para cambiar de la cámara del teléfono a la cámara de las gafas, y vuelve a pulsar dos veces para volver a cambiar.

- Una vez que estés compartiendo vídeo desde la cámara de las gafas, puedes bloquear el teléfono para tener las manos libres mientras sigues compartiendo tu punto de vista.

Puedes comprar una tarjeta regalo aquí mismo en sunglasshut.com. Solo tienes que seguir este enlace o dirigirte a cualquier tienda Sunglass Hut utilizando una forma de pago válida. También puedes comprar tu tarjeta regalo física en línea y recogerla en la tienda en tan solo 3-4 días hábiles. Para comprar una tarjeta regalo electrónica, haz clic aquí o encuéntrala directamente en sunglasshut.com. Ten en cuenta que no puedes comprar una tarjeta regalo electrónica y un producto en la misma transacción.

En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

Antes de completar el proceso de pago, se puede insertar el código promocional en la parte inferior izquierda de la Bolsa para la compra. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al .

Cuando tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de localización. Te recomendamos que controles este número en el sitio web del transportista y comunícate con ellos directamente si tienes problemas con la entrega.

La fecha estimada de entrega de todos los pedidos a través de nuestro sitio web es de 1 a 6 días hábiles dependiendo del método de envío que elijas (de lunes a sábado, excepto los días festivos). Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en hoteles, apartados de correos, direcciones militares o direcciones en Melilla, Ceuta, Islas Canarias o Andorra.

En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas. Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al , .

RECOGER EN TIENDA: 
Servicio gratuito, la recogida es el mismo día o la entrega en 3 días hábiles si el artículo procede de nuestro almacén.

SÚPER EXPRÉS
Método de envío prémium al día siguiente disponible por un precio de .

ENVÍO RESPONSABLE
Elegimos proveedores de servicios logísticos que ofrecen soluciones sostenibles para reducir el impacto negativo en el clima. La entrega se realiza en un plazo de días hábiles sin costos adicionales.

Se deberá comprobar el pedido nada más llegar para asegurarse de que no falta nada. Si el pedido es incorrecto o falta un artículo, se ruega contactar con nosotros inmediatamente. Nosotros investigaremos la causa y trabajaremos con el cliente para resolver el problema. Pasados 14 días a partir de la fecha de entrega, no aceptamos ningún tipo de responsabilidad por artículos perdidos. Para cualquier pregunta relacionada con el pedido, llamar al ,

En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Puedes devolver las compras online enviándolas a nuestro almacén utilizando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones de UPS.

Puedes iniciar tu proceso de devolución e imprimir tu etiqueta de envío gratuita haciendo clic aquí https://www.sunglasshut.com/es/status e introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido.

Para más información, pulsa aquí https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/cambios.

Ten en cuenta que:
- Las compras realizadas en tiendas no pueden devolverse por correo y deben devolverse en una tienda - Los productos personalizados solo pueden devolverse en caso de solicitud de asistencia en garantía y solo después de iniciar un procedimiento de devolución con nuestro equipo de Atención al Cliente. Llámanos al 800 000 808 de lunes a viernes de 10 a 19 horas.

Sabemos que a veces suceden accidentes y eso no debería impedir el disfrutar de unas gafas de sol nuevas. En caso de que ocurra algún daño, el cliente podrá traer las gafas a la tienda y le entregaremos unas idénticas a un precio de descuento del 50% del valor de la compra original.Esta oferta está disponible en cualquier momento, en un plazo de 36 meses a partir de la compra de las gafas de sol que hayan sido compradas de una tienda de Sunglass Hut (excepto outlets), en España o en www.sunglasshut.com/es SEGUIR 3 SENCILLOS PASOS
Paso 1
Devolver las gafas de sol dañadas llevándolas a cualquier tienda de Sunglass Hut España (excepto outlets, concesiones y aeropuertos).
Paso 2
Entregar el recibo / la confirmación del pedido como prueba de compra.
Paso 3
Cambiar las gafas de sol rotas por unas completamente nuevas a un precio de descuento del 50% del precio de compra original.

Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.

La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.

Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

Para la gran mayoría de las personas, en más del 90% de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

Sunglasshut.com te ofrece la posibilidad de grabar o personalizar completamente ciertos artículos seleccionados de Ray-Ban.

Una vez que estés en la página del producto seleccionado de Ray Ban, haz clic en el botón «Diséñalas a tu manera» y podrás elegir entre diferentes combinaciones de montura, lentes, puntas de varillas, estuches y grabados para recibir unas gafas de sol únicas y personalizadas.

Este servicio solo se ofrece para ciertos modelos Ray Ban seleccionados.

Las entregas se hacen en un plazo de 7 días laborables siempre y cuando el pedido se realice hasta las 23.59.

Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

Al grabar productos de Ray-Ban, nuestro configurador Custom puede rechazar lenguaje ofensivo o referido a otras marcas. Ejemplos de lo que podría causar el rechazo por parte del software de censura: palabrotas, jerga inapropiada, frases usadas para incitar la violencia, contenido que viole la marca registrada o los derechos de propiedad intelectual de terceros, etc.