Preguntas frecuentes

Puedes reservar una cita en todas nuestras tiendas en las que están disponibles las Ray-Ban Stories. El personal de la tienda te guiará a través de la experiencia completa con nuestra aplicación interactiva. Comienza en nuestro localizador de tiendas para encontrar el establecimiento más cercano.

Elige entre envío estándar y urgente en todos los países admitidos. Nuestro servicio de entrega Hacer Clic y Recoger está disponible en ubicaciones seleccionadas. Los métodos de envío disponibles para tu dirección se visualizarán al finalizar la compra.Elige entre envío estándar y urgente en todos los países admitidos. Nuestro servicio de entrega Hacer Clic y Recoger está disponible en ubicaciones seleccionadas. Los métodos de envío disponibles para tu dirección se visualizarán al finalizar la compra.

Las devoluciones son poco frecuentes en Ray-Ban, pero si crees que tus Ray-Ban Stories están defectuosas y el plazo de devolución ha caducado, puedes abrir una reclamación de garantía para una reparación o reemplazo . Para abrir una reclamación, necesitarás el número de serie de tu producto y el justificante de compra. La garantía solo es válida durante 1 o 2 años a partir de la compra, según el país de compra. Puedes ver y descargar la política de garantía completa aquí.

Ray-Ban Stories incluye los siguientes accesorios y manuales de usuario:

• Estuche de carga
• Cable de carga USB de tipo C a tipo C
• Estuche blando para gafas
• Guía de inicio rápido
• Guía de seguridad y garantía (también descargable aquí)

1. Descarga la aplicación Facebook View de tu tienda de aplicaciones e inicia sesión con tu cuenta de Meta.
2. Activa la configuración de Bluetooth en tu teléfono.
3. 3a. Empieza por encender las gafas. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la lente hasta que el led de notificación comience a parpadear en blanco, y a continuación, suéltalo. El led de notificación parpadea en blanco mientras se encienden las gafas, lo que puede tardar hasta un minuto. Cuando el led de notificación se vuelva verde fijo, estará listo para continuar. (Si no puedes terminar este paso, continúa con 3b; de lo contrario, continúa con el paso 4)3b. las gafas deben llegar parcialmente cargadas. Sin embargo, es posible que debas cargarlas antes de continuar con el paso 4. Colócalas dentro del estuche de carga y conecta el estuche a una fuente de alimentación.
4. Pon las gafas en modo de emparejamiento Bluetooth. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido durante 5 segundos y suéltalo cuando la luz parpadee en azul. Las gafas aparecerán en la aplicación cuando estén en modo de emparejamiento, lo que puede tardar hasta 10 segundos.
5. Sigue las instrucciones de la aplicación Facebook View para terminar de configurar las gafas.
6. Disfruta explorando tu mundo de una manera nueva con Ray-Ban Stories.

Para obtener instrucciones de configuración ilustradas, consulta la aplicación Facebook View.

No puedes cambiar las lentes Ray-Ban Stories e intentar hacerlo invalidará la garantía. Al efectuar la compra, puedes elegir entre una variedad de colores de lentes, tratamientos de lentes y, si lo deseas, añadir tu graduación.
Puedes ver la gama completa de combinaciones de monturas y lentes aquí.

Las gafas utilizan Wi-Fi de 2 formas diferentes:

1. Para un uso normal, la aplicación se conecta a tu red Wi-Fi.
2. Al importar capturas o instalar actualizaciones de firmware, la aplicación se conectará directamente a la red Wi-Fi temporal de las gafas.
   
   

Ray-Ban Stories no puede emparejarse con más una cuenta de Meta simultáneamente. Si deseas vender o regalar las gafas a otra persona, deberás hacer un restablecimiento de fábrica. Puedes hacerlo tú mismo o, si no, se le pedirá a la persona que reciba las gafas que haga un restablecimiento de fábrica cuando intente iniciar sesión con su cuenta.
Cuando Ray-Ban Stories pasa por un restablecimiento de fábrica, borra permanentemente todas las capturas y cualquier asociación entre las gafas y tu cuenta de Meta. Para restablecer los valores de fábrica, da los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que las gafas estén completamente encendidas y no en uso.
2. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido completamente hacia la derecha, mientras presionas y mantienes presionado el botón de captura
3. Cuando el led de notificación se vuelva naranja sólido, primero suelta el botón de captura y luego el interruptor de encendido.
4. El restablecimiento de fábrica se completa cuando el led de notificación se apaga.
   
   

El interruptor de encendido/apagado está ubicado en el brazo interior izquierdo de las gafas, cerca de la bisagra.
Para encenderlas: Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la lente hasta que el led de notificación comience a parpadear en blanco, y a continuación, suéltalo. El led blanco parpadeará mientras se encienden las gafas. Cuando se ponga verde fijo, podrás continuar.
Para apagarlas: Desliza el interruptor de encendido completamente hacia la izquierda. No hay ningún led ni sonido que indique que las gafas se han apagado.

Cargar las gafas

Para cargar las gafas, colócalas en el estuche de carga* Sabrás que las gafas se están cargando cuando el led del estuche parpadee después de haberlas colocado y de haber cerrado el estuche.*La primera vez que cargues las gafas, debes quitar la lengüeta protectora de plástico de las conexiones de carga metálicas del estuche. Cuando estaciones las gafas, la varilla izquierda debe unirse a las conexiones de carga de metal y la varilla derecha debe descansar suavemente en el lado derecho del estuche.

Cargar el estuche.
Para cargar el estuche de carga, utiliza el cable USB que has recibido con las gafas para conectar el estuche con un cargador o puerto. Para cargar desde un toma de corriente de pared, necesitarás un enchufe USB-C, que no se incluye con las gafas.

Led del estuche. El estuche de carga tiene un indicador led en la parte frontal del estuche, que muestra el estado de carga del estuche o de las gafas.
Cuando abres el estuche sin las gafas dentro, el led mostrará el nivel de carga del estuche. Verde significa que el estuche tiene más del 80 % de carga y naranja significa que tiene menos del 80 % de carga. Si ves el rojo parpadeando, significa que al estuche se le ha agotado la batería.
Cuando abres el estuche con las gafas cargando dentro, el led mostrará el nivel de carga de las gafas. Rojo significa que al estuche se le ha agotado la batería o que las gafas no se están cargando, verde significa que las gafas están completamente cargadas y naranja intermitente significa que las gafas se están cargando. Si el estuche está enchufado, el led permanecerá encendido. Si el estuche no está enchufado, el indicador led mostrará el nivel de carga durante 8 segundos.
También puedes ver el estado de carga a través de la aplicación Facebook View dentro de los Ajustes.
Podrás ver el estado de la batería de las gafas a través de la aplicación Facebook View dentro de los Ajustes. Si las gafas se están cargando en el estuche, también verás el estado de la batería del estuche.
Seguridad durante la carga Para obtener una advertencia de seguridad sobre la carga de Ray-Ban Stories, consulta la Guía de garantía y seguridad .

Puedes cargar completamente las gafas al 100 % en 70 minutos en el estuche de carga. Puedes cargar rápidamente las gafas al 50 % en 30 minutos en el estuche de carga.

Hay dos formas de comprobar el nivel de carga de las gafas y el estuche:

1. Utiliza el led del estuche.
   El estuche de carga tiene un indicador led en la parte frontal del estuche, que muestra el estado de carga del estuche o de las gafas. Cuando abres el estuche sin las gafas dentro, el led mostrará el nivel de carga del estuche. Verde significa que el estuche tiene más del 80 % de carga y naranja significa que tiene menos del 80 % de carga. Si ves el rojo parpadeando, significa que al estuche se le ha agotado la batería.Cuando abres el estuche con las gafas cargando dentro, el led mostrará el nivel de carga de las gafas. Rojo significa que al estuche se le ha agotado la batería o que las gafas no se están cargando, verde significa que las gafas están completamente cargadas y naranja intermitente significa que las gafas se están cargando. Si el estuche está enchufado, el led permanecerá encendido. Si el estuche no está enchufado, el indicador led mostrará el nivel de carga durante 8 segundos.
2. Utiliza la aplicación Facebook View
   Cuando las gafas estén conectadas a la aplicación, podrás ver el estado de carga en los Ajustes. Para ver el nivel de carga del estuche dentro de la aplicación, coloca las gafas en el estuche de carga.

La cámara HD dual se ajusta automáticamente a tu entorno para capturar fotografías y vídeos de alta calidad de manera constante.

El led de captura es un led externo que indica a los demás cuándo estás haciendo una foto o un vídeo, o cuando las gafas se encienden por primera vez. Si tienes otras preguntas sobre privacidad o datos, visita el Centro de ayuda de Facebook View.

Utiliza el panel táctil en la varilla del lado derecho de las gafas para controlar la reproducción y el volumen:

• Toca una vez para pausar / reanudar la reproducción
• Toca una vez para pausar o reproducir audio
• Toca dos veces para saltar hacia adelante
• Toca tres veces para saltar hacia atrás
• Desliza el dedo hacia adelante para subir el volumen
• Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen

Cuando cierres las gafas, la transmisión de audio se parará. Cuando vuelvas a abrir las gafas, se volverán a conectar a través de Bluetooth.

Las gafas tienen dos luces, un led de notificación orientado hacia dentro y un led de captura frontal, para que las personas sepan que estás haciendo una foto o grabando un vídeo.
Puedes elegir personalizar el brillo de tu notificación orientada hacia dentro en los Ajustes.
Las opciones para el brillo del led de notificación son Automático, Bajo, Medio y Alto. El brillo automático utiliza el sensor de luz ambiental para ajustar el brillo en función de tu entorno.

1. Habilita el Bluetooth en tu teléfono y empareja las gafas y tu teléfono con la aplicación Facebook View.
2. Toca el botón circular de descarga en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación, que muestra cuántas capturas están disponibles para descargar.
3. Para cosas que requieren una conexión rápida para descargar, como la importación y las actualizaciones de firmware, las gafas se conectarán temporalmente a su red Wi-F interna. En iOS, acepta la solicitud «Unirse a la red Wi-Fi» y las gafas comenzarán a transferir los archivos a la aplicación.
   
   
   

Facebook View cuenta con varias herramientas para ayudarte a editar tus fotos y vídeos. Puedes recortar, enderezar*, ajustar la iluminación y añadir mejoras a tus capturas y recortar tus vídeos. Siempre puedes seleccionar Revertir para volver a la foto original.

Cómo editar tu captura:

1. Toca la captura que deseas editar.
2. Toca el icono de edición.

Cómo utilizar la herramienta Ajustar:
Ajusta el control deslizante de brillo para hacer que tu captura sea más brillante o más oscura.
Ajusta el control deslizante de nitidez para añadir nitidez a tu captura.
Ajusta el control deslizante de saturación para aumentar o disminuir la intensidad del color de tu captura (por ejemplo: ajustar para que el rojo sea más rojo).
Ajusta el control deslizante de calidez para cambiar los colores de tu captura hacia tonos naranjas más cálidos o tonos azules más fríos.
Toca Mejorar para mejorar automáticamente la calidad de tu captura.

Cómo utilizar la herramienta Recortar:
Ajusta el control deslizante Enderezar para cambiar la perspectiva vertical u horizontal de la foto.
Elige recortar tu captura en orientación horizontal, cuadrada o en modo retrato.
También puedes recortar tocando la pantalla y pellizcando para acercar.
Puedes mover la captura y ajustar cómo encaja dentro del marco.
Usa la cuadrícula para ayudarte a encuadrar la captura.

Cómo recortar tu vídeo:
Ajusta el control deslizante a cada lado de tu vídeo para cambiar la hora de inicio y finalización de tu vídeo.
También puedes obtener una vista previa de tu vídeo recortado presionando el botón de reproducción.

*La opción de Enderezar actualmente solo está disponible para iOS, pero pronto estará disponible para Android

Para crear un montaje en Facebook View, sigue estos pasos:

1. Toca una captura de vídeo de la galería.
2. Toca el icono «Montaje» en el medio de la barra de acción.
3. Elige capturas para añadir como clips.
4. Toca Siguiente en la parte inferior de la pantalla.
5. Selecciona una plantilla tocando en la que deseas utilizar.
6. Toca Siguiente en la esquina superior derecha.
7. Edita el título, los clips, la música, la relación de aspecto y la duración.
8. Toca Guardar en la esquina superior derecha.

El montaje ahora se guardará en tu Galería.

Sigue estos pasos para crear un flashback en Facebook View:

1. Toca una foto de tu galería.
2. Toca el icono «Flashback» en el medio de la barra de acción.
3. Elige una plantilla tocando la que deseas usar.
4. Sigue las instrucciones para reposicionar la foto, cambiar el enfoque o añadir texto.
5. Toca Guardar en la esquina superior derecha (el Flashback ahora se guardará en tu Galería)

Con Facebook View puedes usar las herramientas de edición para editar tus fotos y aplicar efectos creando un Flashback.
Más información sobre el uso de las herramientas de edición de fotos
Más información sobre la función Flashback

También puedes guardar tu foto en la galería o biblioteca de fotos de tu teléfono y editarla allí, o con un aplicación de edición de tu elección.

Cuando el Asistente de Meta está habilitado, puedes mantener presionado el panel táctil para usar el Asistente.

El asistente de Facebook funciona actualmente en inglés, italiano y francés. Pero algunos comandos de voz solo están disponibles en inglés.

Si las gafas no se encienden, intenta los siguientes pasos:

1. Coloca las gafas dentro del estuche de carga y cárgalas durante una hora. Asegúrate de que las clavijas de carga del estuche y las gafas estén limpias. Si las gafas se están cargando, el indicador led del estuche mostrará una luz naranja intermitente. Si no ves un indicador de carga, intenta cargar el estuche desde una toma de corriente diferente, con un cable diferente, con un cargador diferente o con un bloque de carga USB-C.
2. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido durante 5 a 10 segundos para comprobar el indicador led de notificación de las gafas. El led parpadeará en blanco durante unos 12 segundos y se volverá verde fijo cuando las gafas estén listas para usarse.
3. Si has probado los pasos de 1 a 3 y las gafas aún no se encienden después de varias horas de carga, puedes solicitar un par de reemplazo. Consulta la pregunta frecuente 8 para obtener instrucciones sobre cómo comenzar una solicitud de reemplazo.

Ten en cuenta que

• Las gafas y el estuche de carga deberían llegar parcialmente cargados.
• Usar el estuche es el único método para cargar las gafas.
• Las actualizaciones de software requieren un nivel de carga mínimo que varía en función de la temperatura.

La aplicación Facebook View muestra un mensaje de advertencia si las gafas necesitan más carga para efectuar una actualización.

Cuando dices «Hey Facebook», el led de notificación parpadeará en blanco para indicarte que el Asistente de Meta está escuchando. Si el Asistente no responde a tu voz, comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de que las gafas estén encendidas y la batería esté cargada.
• Comprueba que el Asistente y «Hey Facebook» estén habilitados en la configuración de Facebook View.
• Asegúrate de que no haya ruido de fondo que pueda interrumpir o interferir con el Asistente.
  
  

Encontrarás información sobre salud y seguridad relacionada con Ray-Ban Stories en el documento de seguridad y garantía de las gafas, que puedes descargar aquí.

Puedes volver a ver el recorrido del producto para conocer las gafas siguiendo estos pasos:

1. Desde la aplicación Facebook View, toca tu foto de perfil para entrar en los Ajustes.
2. Toca Ayuda y soporte
3. Toca Product Tour
   
   

No, Ray-Ban Stories no tiene esa función «Encuentra las gafas».

A lo largo de nuestra vida, cada uno de nosotros desecha cantidades importantes de equipos eléctricos y electrónicos. Necesitamos proteger el medio ambiente adoptando criterios de sostenibilidad.
Nuestros productos pueden contener materiales peligrosos que, si no se eliminan correctamente, pueden tener un impacto negativo en la salud y el medio ambiente. Estamos comprometidos con la recuperación segura de residuos de equipos eléctricos y electrónicos.

Este símbolo indica que el producto no debe desecharse con la basura doméstica, sino que debe entregarse a una instalación de recolección adecuada para reciclarse. La eliminación y el reciclaje correctos ayudan a conservar los recursos naturales, la salud y el medio ambiente. Si has comprado uno de nuestros dispositivos Wearable en una de nuestras tiendas o en nuestro sitio web y deseas deshacerte de tus viejas gafas inteligentes, también puedes llevarlas a una de nuestras tiendas y podremos ayudarte con la eliminación. O puedes ponerte en contacto con tu autoridad local o con el servicio de eliminación de residuos. En algunas tiendas ofrecemos recolección gratuita de pequeños dispositivos eléctricos/electrónicos y baterías domésticas para eliminarlos de forma correcta. Ponte en contacto con nosotros para averiguar quién participa o para obtener más información.

La batería recargable de iones de litio contiene sustancias peligrosas y nocivas y NO debe manipularse ni desmontarse.

Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al , .

El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Para cambiar o cancelar un pedido envíado recientemente, simplemente llámenos al lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos muy rápidamente. Los clientes tienen una hora para cancelar sus pedidos después de realizar el pedido, pero después de la primera hora no podemos garantizar que será posible cancelar o cambiar el pedido una vez que haya entrado en el proceso de envío.

En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas en https://www.sunglasshut.com/es/trends/sunglass-group-sales. Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al , .

La opción de envío ecológico la cumplen los proveedores de logística que utilizan soluciones sostenibles para reducir el impacto climático. La entrega puede tardar hasta días laborables.

Los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; las emisiones de carbono se compensan mediante proyectos de protección del clima, como la reforestación, las energías renovables, la eliminación de residuos y la energía eólica, entre otros, con el apoyo de los proveedores de logística.

El servicio de neutralidad de carbono es verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance). A continuación, la lista de los proveedores de envíos ecológicos - UPS

*Pueden aplicarse algunas exclusiones.

Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo) de manera que uno de nuestros agentes pueda investigar y ofrecer una solución apropiada.

Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web.

Las compras realizadas online se pueden devolver por correo. Solo hay que ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de envío gratuito. Así de fácil. También se puede devolver un pedido llevándolo a cualquier tienda física de Sunglass Hut (excepto a las tiendas de outlets, concesiones y aeropuertos). No olvidarse de llevar la prueba de compra (la factura o el correo electrónico de confirmación del pedido).

Los regalos comprados online se pueden cambiar visitando una de nuestras tiendas de España, pero el reembolso íntegro solo podrá ser efectuado al mismo método de pago que se usó para la compra del regalo. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet, pero el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido en un plazo de 30 días. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que el reembolso será aplicado al método de pago original.

En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Las compras realizadas online se pueden devolver llevándolas a una tienda o enviando el artículo a nuestro Centro de servicio posventa usando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones por UPS.

Sí, si se solicita al efectuar la compra.

Política de devoluciones en un plazo de días

Hemos creado nuestra política de manera que, si el cliente no está totalmente satisfecho con su compra, pueda devolverla fácilmente. Solo es necesario contactar con Atención al cliente, indicando el número de pedido, y uno de los agentes se ocupará de procesar la devolución y de enviar al cliente un correo electrónico con una etiqueta de envío gratuito por UPS.Las devoluciones se deberán hacer en un plazo de días a partir de la fecha de compra para cualificarse para obtener el reembolso íntegro o un reemplazo. Las devoluciones serán reembolsadas usando el método de pago original.Téngase en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso.

Descuento para sustituciones de gafas de sol

Si se rompen las gafas de sol en los primeros 36 meses a partir de la fecha de compra, el descuento de reemplazo de Sunglass Hut permite cambiarlas por el mismo modelo o, si este no estuviera disponible, por un modelo equivalente, con un descuento del 50% del valor de la compra original.TEste descuento solo podrá usarse una vez y no se podrá combinar con ningún otro descuento ni promoción. No es aplicable a las pérdidas ni los robos, y se deberá presentar la prueba de compra y el producto dañado.Este proceso solo se podrá realizar en tiendas (excepto en outlets, concesiones y aeropuertos). Téngase en cuenta que los productos Maui Jim no son elegibles en este programa. Para más información, visitar https://www.sunglasshut.com/es/returns

Productos defectuosos

Las compras de SunglassHut.com están cubiertas contra los defectos de fabricación durante un periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Si el cliente desea hacer una reclamación de garantía, se ruega contactar con Atención al cliente, indicando la marca de las gafas de sol, y se le informará de los procedimientos que se deberán seguir.

Reclamaciones de garantía - Garantía

Sunglass Hut otorga garantía en sus productos contra roturas causadas por defectos de material o de fabricación, informados dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega de los productos. El rayado de las lentes se considera una consecuencia normal del desgaste y no está cubierto por la garantía, a menos que pueda probar que el producto estaba defectuoso en el momento de la entrega. La garantía de cumplimiento contractual prevista por la ley para los productos adquiridos por los consumidores se aplicará sin restricción.

Puede solicitar apoyo de las siguientes maneras:

Productos Sunglass Hut – Marcas Luxottica:

Al usar cualquiera de los enlaces a continuación, se le guiará a través de unos simples pasos. Nuestro equipo de soporte de Luxottica estará encantado de ayudarle.

Tenga en cuenta que, si su solicitud no está cubierta por la garantía, le ofreceremos una solución de pago, que podrá aceptar o rechazar. Para enviar su solicitud de soporte, utilice el enlace correspondiente a continuación: - Para cualquier producto Luxottica https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html; Productos de Sunglass Hut – Marcas: Tom Ford, Maui Jim, Fendi, Dior, Gucci, Costa Del Mar Comuníquese con Atención al cliente al 1.800.SUNGLAS (1.800.786.4527), de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este; Sábado, 9:00 a.m.-5:30 p.m. EST proporcionando el número de pedido o el comprobante de compra: ellos podrán ayudarlo.

Las gafas de sol se pueden mantener en perfectas condiciones usando nuestro servicio de limpieza y ajuste gratuito en tiendas. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

Se puede buscar una tienda cercana en España en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations. Contamos con casi 2000 localizaciones de Sunglass Hut en todo el mundo, en lugares como Estados Unidos, Canadá, El Caribe, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Oriente Próximo y Sudáfrica.

Te informamos que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o grabados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.