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Preguntas frecuentes

TEMAS PRINCIPALES

  • Ray-Ban Stories
  • Haz tu pedido y sigue su trayectoria
  • Envíos y Entregas
  • Devoluciones y sustituciones
  • El cuidado de las gafas de sol
  • Ray-Ban personalización

Ray-Ban Stories

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¿Dónde puedo comprar unas Ray-Ban Stories?

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Solo tienes que visitar nuestro localizador de tiendas e introducir tu dirección o código postal. A continuación, marca «Seleccionar tiendas con Ray-Ban Stories». Podrás ver la tienda Ray-Ban Stories más cercana en el mapa y en la lista de ubicaciones.

¿Puedo reservar una cita para probar las Ray-Ban Stories en la tienda?

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Puedes reservar una cita en todas nuestras tiendas en las que están disponibles las Ray-Ban Stories. El personal de la tienda te guiará a través de la experiencia completa con nuestra aplicación interactiva. Comienza en nuestro localizador de tiendas para encontrar el establecimiento más cercano.

¿Dónde se pueden enviar las Ray-Ban Stories?

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Enviamos las Ray-Ban Stories a todos los países admitidos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y España. Sin embargo, se aplican algunas exclusiones regionales. Para obtener más detalles, consulta nuestra política de envío.

¿Qué métodos de envío están disponibles para Ray-Ban Stories?

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Elige entre envío estándar y urgente en todos los países admitidos. Nuestro servicio de entrega Hacer Clic y Recoger está disponible en ubicaciones seleccionadas. Los métodos de envío disponibles para tu dirección se visualizarán al finalizar la compra.Elige entre envío estándar y urgente en todos los países admitidos. Nuestro servicio de entrega Hacer Clic y Recoger está disponible en ubicaciones seleccionadas. Los métodos de envío disponibles para tu dirección se visualizarán al finalizar la compra.

¿Cuál es la política de garantía del fabricante?

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Puedes ver y descargar la política de garantía del fabricante de Ray-Ban Stories aquí.

¿Cómo abro una solicitud de devolución de garantía?

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Las devoluciones son poco frecuentes en Ray-Ban, pero si crees que tus Ray-Ban Stories están defectuosas y el plazo de devolución ha caducado, puedes abrir una reclamación de garantía para una reparación o reemplazo . Para abrir una reclamación, necesitarás el número de serie de tu producto y el justificante de compra. La garantía solo es válida durante 1 o 2 años a partir de la compra, según el país de compra. Puedes ver y descargar la política de garantía completa aquí.

¿Qué necesito para utilizar Ray-Ban Stories?

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Para utilizar Ray-Ban Stories, debes conectar las gafas con un teléfono inteligente y la aplicación Facebook View. Aquí está la lista de verificación completa:

• Teléfono inteligente con un sistema operativo lanzado recientemente: Android 8.1 o superiores (con los servicios de ubicación habilitados) o iPhone 6S o superiores, con iOS 13 o superiores

• Acceso inalámbrico a Internet

• Enchufe de carga USB-C (si se carga desde una toma de corriente y no directamente desde un punto USB)

• Una cuenta de Meta válida

• Aplicación Facebook View (descargable desde tu tienda de aplicaciones o escaneando este código QR)

¿Qué se incluye con las gafas Ray-Ban Stories?

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Ray-Ban Stories incluye los siguientes accesorios y manuales de usuario:

  • Estuche de carga
  • Cable de carga USB de tipo C a tipo C
  • Estuche blando para gafas
  • Guía de inicio rápido
  • Guía de seguridad y garantía (también descargable aquí)



¿Cómo descargo la aplicación facebook view?

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Puedes descargar la aplicación complementaria de Ray-Ban Stories, Facebook View, desde la App Store o Google Play.Ten en cuenta:

  • La aplicación solo se puede descargar en los países admitidos.

¿Cómo configuro mis Ray-Ban Stories?

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  1. Descarga la aplicación Facebook View de tu tienda de aplicaciones e inicia sesión con tu cuenta de Meta.
  2. Activa la configuración de Bluetooth en tu teléfono.
  3. 3a. Empieza por encender las gafas. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la lente hasta que el led de notificación comience a parpadear en blanco, y a continuación, suéltalo. El led de notificación parpadea en blanco mientras se encienden las gafas, lo que puede tardar hasta un minuto. Cuando el led de notificación se vuelva verde fijo, estará listo para continuar. (Si no puedes terminar este paso, continúa con 3b; de lo contrario, continúa con el paso 4)3b. las gafas deben llegar parcialmente cargadas. Sin embargo, es posible que debas cargarlas antes de continuar con el paso 4. Colócalas dentro del estuche de carga y conecta el estuche a una fuente de alimentación.
  4. Pon las gafas en modo de emparejamiento Bluetooth. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido durante 5 segundos y suéltalo cuando la luz parpadee en azul. Las gafas aparecerán en la aplicación cuando estén en modo de emparejamiento, lo que puede tardar hasta 10 segundos.
  5. Sigue las instrucciones de la aplicación Facebook View para terminar de configurar las gafas.
  6. Disfruta explorando tu mundo de una manera nueva con Ray-Ban Stories.

Para obtener instrucciones de configuración ilustradas, consulta la aplicación Facebook View.

¿Mis ray-ban stories son resistentes al agua?

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Ray-Ban Stories y el estuche de carga no están diseñados para resistir las salpicaduras de agua.

¿Puedo cambiar las lentes de mis Ray-Ban Stories después de haberlas comprado?

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No puedes cambiar las lentes Ray-Ban Stories e intentar hacerlo invalidará la garantía. Al efectuar la compra, puedes elegir entre una variedad de colores de lentes, tratamientos de lentes y, si lo deseas, añadir tu graduación.
Puedes ver la gama completa de combinaciones de monturas y lentes aquí.

¿Dónde puedo encontrar consejos e instrucciones para su cuidado?

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Encontrarás instrucciones completas de cuidado, seguridad y uso en la Guía de seguridad y garantía que recibiste con las gafas.También puedes descargarlos aquí.

¿Necesito acceso wifi para usar Ray-Ban Stories?

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Las gafas utilizan Wi-Fi de 2 formas diferentes:

  1. Para un uso normal, la aplicación se conecta a tu red Wi-Fi.
  2. Al importar capturas o instalar actualizaciones de firmware, la aplicación se conectará directamente a la red Wi-Fi temporal de las gafas.

¿Dónde encuentro el número de serie del producto de las gafas y estuche?

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Puedes encontrar tu número de serie de Ray-Ban Stories en dos lugares:

  1. En la aplicación Facebook View en: Ajustes - las gafas - Acerca de
  2. Impreso en el interior de la varilla izquierda de las gafas.

También puedes encontrar el número de serie del estuche en dos lugares:

  1. En la aplicación Facebook View en: Ajustes - las gafas - Acerca de
  2. Impreso en el interior del estuche

¿Cómo cambio la cuenta de meta asociada con las gafas Ray-Ban Stories? / ¿Puede alguien más usar mis Ray-Ban Stories después de mí?

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Ray-Ban Stories no puede emparejarse con más una cuenta de Meta simultáneamente. Si deseas vender o regalar las gafas a otra persona, deberás hacer un restablecimiento de fábrica. Puedes hacerlo tú mismo o, si no, se le pedirá a la persona que reciba las gafas que haga un restablecimiento de fábrica cuando intente iniciar sesión con su cuenta.
Cuando Ray-Ban Stories pasa por un restablecimiento de fábrica, borra permanentemente todas las capturas y cualquier asociación entre las gafas y tu cuenta de Meta. Para restablecer los valores de fábrica, da los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que las gafas estén completamente encendidas y no en uso.
  2. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido completamente hacia la derecha, mientras presionas y mantienes presionado el botón de captura
  3. Cuando el led de notificación se vuelva naranja sólido, primero suelta el botón de captura y luego el interruptor de encendido.
  4. El restablecimiento de fábrica se completa cuando el led de notificación se apaga.

¿Puedo vincular mis Ray-Ban Stories con más de una cuenta de meta?

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Ray-Ban Stories solo puede vincularse con una cuenta de Meta válida a la vez. Deberás restablecer las gafas de fábrica antes de que otra persona pueda usarlas.

¿Cómo enciendo y apago las gafas?

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El interruptor de encendido/apagado está ubicado en el brazo interior izquierdo de las gafas, cerca de la bisagra.
Para encenderlas: Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la lente hasta que el led de notificación comience a parpadear en blanco, y a continuación, suéltalo. El led blanco parpadeará mientras se encienden las gafas. Cuando se ponga verde fijo, podrás continuar.
Para apagarlas: Desliza el interruptor de encendido completamente hacia la izquierda. No hay ningún led ni sonido que indique que las gafas se han apagado.

¿Cómo emparejo las gafas utilizando bluetooth?

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Si has emparejado el teléfono y las gafas antes, deberían volver a emparejarse automáticamente. Para emparejarlos por primera vez, sigue estas instrucciones de configuración. [Enlazado a «¿Cómo configuro mi artículo de Ray-Ban Stories?»]
Si las gafas no se conectan a la aplicación, sigue las sugerencias de la aplicación o prueba manualmente las siguientes acciones:

  1. Olvídate del dispositivo en el menú de Bluetooth de tu teléfono y vuelve a emparejarlos.
  2. Cierra y reinicia la aplicación Facebook View.
  3. Descarga la última versión de la aplicación desde tu tienda de aplicaciones.
  4. Comprueba que las gafas estén suficientemente cargadas
  5. Fuerza el reinicio del dispositivo


¿Cómo cargo las Ray-Ban Stories?

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Cargar las gafas

Para cargar las gafas, colócalas en el estuche de carga* Sabrás que las gafas se están cargando cuando el led del estuche parpadee después de haberlas colocado y de haber cerrado el estuche.*La primera vez que cargues las gafas, debes quitar la lengüeta protectora de plástico de las conexiones de carga metálicas del estuche. Cuando estaciones las gafas, la varilla izquierda debe unirse a las conexiones de carga de metal y la varilla derecha debe descansar suavemente en el lado derecho del estuche.

Cargar el estuche.
Para cargar el estuche de carga, utiliza el cable USB que has recibido con las gafas para conectar el estuche con un cargador o puerto. Para cargar desde un toma de corriente de pared, necesitarás un enchufe USB-C, que no se incluye con las gafas.

Led del estuche. El estuche de carga tiene un indicador led en la parte frontal del estuche, que muestra el estado de carga del estuche o de las gafas.
Cuando abres el estuche sin las gafas dentro, el led mostrará el nivel de carga del estuche. Verde significa que el estuche tiene más del 80 % de carga y naranja significa que tiene menos del 80 % de carga. Si ves el rojo parpadeando, significa que al estuche se le ha agotado la batería.
Cuando abres el estuche con las gafas cargando dentro, el led mostrará el nivel de carga de las gafas. Rojo significa que al estuche se le ha agotado la batería o que las gafas no se están cargando, verde significa que las gafas están completamente cargadas y naranja intermitente significa que las gafas se están cargando. Si el estuche está enchufado, el led permanecerá encendido. Si el estuche no está enchufado, el indicador led mostrará el nivel de carga durante 8 segundos.
También puedes ver el estado de carga a través de la aplicación Facebook View dentro de los Ajustes.
Podrás ver el estado de la batería de las gafas a través de la aplicación Facebook View dentro de los Ajustes. Si las gafas se están cargando en el estuche, también verás el estado de la batería del estuche.
Seguridad durante la carga Para obtener una advertencia de seguridad sobre la carga de Ray-Ban Stories, consulta la Guía de garantía y seguridad .

¿Cuánto dura la batería? / ¿Con qué frecuencia tengo que recargarla?

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Las gafas y el estuche de carga de Ray-Ban Stories tienen ciclos de vida de carga diferentes:

Estuche de carga.
Un estuche completamente cargado proporciona 3 cargas de montura extra. Puedes cargar completamente el estuche al 100 % en 180 minutos

Batería de las gafas
Las gafas completamente cargadas duran hasta 6 horas para un uso moderado y hasta 3 horas con transmisión continua de audio y Asistente de Meta. Esto puede variar con el uso y otros factores.
Las gafas pueden capturar y sincronizar hasta 30 vídeos o hasta 500 fotos por carga completa.
Puedes cargar completamente las gafas al 100 % en 70 minutos en el estuche de carga. Puedes cargar rápidamente las gafas al 50 % en 30 minutos en el estuche de carga.

¿Cuánto tiempo se tarda en cargar las gafas?

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Puedes cargar completamente las gafas al 100 % en 70 minutos en el estuche de carga. Puedes cargar rápidamente las gafas al 50 % en 30 minutos en el estuche de carga.

¿Cuánto duran las gafas completamente cargadas?

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Las gafas completamente cargadas duran hasta 6 horas para un uso moderado o hasta 3 horas con transmisión de audio continua y asistente de voz. Esto varía con el uso y otros factores.
Las gafas pueden capturar y sincronizar hasta 30 vídeos o hasta 500 fotos por carga completa.

¿Cómo compruebo el nivel de carga de las gafas y estuche?

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Hay dos formas de comprobar el nivel de carga de las gafas y el estuche:

  1. Utiliza el led del estuche.
    El estuche de carga tiene un indicador led en la parte frontal del estuche, que muestra el estado de carga del estuche o de las gafas. Cuando abres el estuche sin las gafas dentro, el led mostrará el nivel de carga del estuche. Verde significa que el estuche tiene más del 80 % de carga y naranja significa que tiene menos del 80 % de carga. Si ves el rojo parpadeando, significa que al estuche se le ha agotado la batería.Cuando abres el estuche con las gafas cargando dentro, el led mostrará el nivel de carga de las gafas. Rojo significa que al estuche se le ha agotado la batería o que las gafas no se están cargando, verde significa que las gafas están completamente cargadas y naranja intermitente significa que las gafas se están cargando. Si el estuche está enchufado, el led permanecerá encendido. Si el estuche no está enchufado, el indicador led mostrará el nivel de carga durante 8 segundos.
  2. Utiliza la aplicación Facebook View
    Cuando las gafas estén conectadas a la aplicación, podrás ver el estado de carga en los Ajustes. Para ver el nivel de carga del estuche dentro de la aplicación, coloca las gafas en el estuche de carga.

¿Cómo hago una foto o un vídeo con Ray-Ban Stories?

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Hay dos formas de hacer fotos y vídeos con las Ray-Ban Stories:

  1. Control de un toque
    Para grabar un vídeo, presiona el botón de captura una vez para grabar un vídeo de 30 o 60 segundos. Presiona de nuevo para parar la grabación. El led de notificación blanco permanecerá encendido mientras grabas. ​
    La duración predeterminada del vídeo es de 30 segundos, pero se puede extender a 60 segundos en la configuración de Facebook View App.
  2. Comando de voz manos libres
    ​Cuando el asistente de Facebook está habilitado para la palabra de activación, puedes usar la voz para hacer una foto o grabar un vídeo. Di «Hey Facebook, take a photo» o «Hey Facebook, take a video». ​
    Cuando saques una foto o un vídeo, el led de captura se activará para indicar a los que te rodean que puedes estar grabando. ​
    Para obtener más información, ve el Product Tour a través de la aplicación Facebook View dentro de los Ajustes.

¿Cómo utilizo la cámara en condiciones de poca luz o movimiento?

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La cámara HD dual se ajusta automáticamente a tu entorno para capturar fotografías y vídeos de alta calidad de manera constante.

¿Para qué se utiliza la lente de la cámara izquierda?

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La lente de la cámara a la izquierda de las gafas se utiliza para estimar la profundidad estéreo. Cuando se combina con la imagen de la lente de la cámara derecha, puedes aplicar efectos creativos y filtros que aprovechan la profundidad de la foto.

¿Qué es el led de captura?

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El led de captura es un led externo que indica a los demás cuándo estás haciendo una foto o un vídeo, o cuando las gafas se encienden por primera vez. Si tienes otras preguntas sobre privacidad o datos, visita el Centro de ayuda de Facebook View.

¿Qué significan las luces del led de notificación?

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El led de notificación, ubicado en el interior cerca de la varilla derecha, cambia de color para indicar un cambio de estado relacionado con la energía, la función de captura, el Asistente de Meta y la función de llamada.

Encendido
Encendido: El led de notificación parpadea en blanco durante unos 12 segundos y luego se vuelve verde durante un par de segundos para indicarte que las gafas ya pueden usarse.
Despierto: El led de notificación parpadea brevemente en blanco y luego en verde para indicarte que las gafas ya pueden usarse.
Batería baja: El led de notificación parpadea en naranja 4 veces cuando las gafas tienen poca batería.
Apagado: El led de notificación parpadea en rojo 4 veces cuando las gafas están a punto de apagarse automáticamente cuando la batería se agota, o cuando se calientan o enfrían demasiado.

Captura de fotos y vídeos
Fotos: Tanto el led de notificación como el led de captura parpadean en blanco una vez cuando haces una foto.
Vídeos: Tanto el led de notificación como el led de captura se vuelven blancos fijos mientras grabas un vídeo.
Capturar errores: El led de notificación se vuelve naranja fijo durante aproximadamente 3 segundos si se encuentra con un problema que te impide tomar capturas.

Asistente de Meta
Asistente de Meta: El led de notificación parpadeará en blanco para indicarte que el Asistente de Meta está escuchando.

Llamada
Llamada entrante: El led de notificación parpadea en blanco.
Llamada conectada: El led de notificación parpadea en blanco mientras estás en una llamada

¿Cómo funcionan los controles de audio?

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Utiliza el panel táctil en la varilla del lado derecho de las gafas para controlar la reproducción y el volumen:

  • Toca una vez para pausar / reanudar la reproducción
  • Toca una vez para pausar o reproducir audio
  • Toca dos veces para saltar hacia adelante
  • Toca tres veces para saltar hacia atrás
  • Desliza el dedo hacia adelante para subir el volumen
  • Desliza el dedo hacia atrás para bajar el volumen

Cuando cierres las gafas, la transmisión de audio se parará. Cuando vuelvas a abrir las gafas, se volverán a conectar a través de Bluetooth.

¿Cómo ajusto el volumen de las gafas?

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Para ajustar el volumen de las gafas, desliza el dedo hacia adelante en el panel táctil para subir el volumen y desliza el dedo hacia atrás para bajarlo. Puedes comprobar cómo suena el volumen para las personas que te rodean quitándote las gafas mientras se reproducen los medios.
También puedes ajustar el volumen de los sonidos del sistema en la aplicación Facebook View. Algunos ejemplos de sonidos del sistema incluyen una advertencia de batería baja y un sonido para indicar que estás haciendo una foto.

Para ajustar el volumen de las alertas del sistema:

  1. Desde la aplicación Facebook View, toca tu foto de perfil en la parte superior derecha.
  2. Toca Alertas del sistema.
  3. Toca Sonidos del sistema.

¿Puedo cambiar la configuración de brillo del led?

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Las gafas tienen dos luces, un led de notificación orientado hacia dentro y un led de captura frontal, para que las personas sepan que estás haciendo una foto o grabando un vídeo.
Puedes elegir personalizar el brillo de tu notificación orientada hacia dentro en los Ajustes.
Las opciones para el brillo del led de notificación son Automático, Bajo, Medio y Alto. El brillo automático utiliza el sensor de luz ambiental para ajustar el brillo en función de tu entorno.

¿Cómo administro mis preferencias de notificaciones y alertas del sistema?

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Puedes controlar tus preferencias de notificaciones y alertas del sistema desde la aplicación Facebook View.

Para ver y administrar tu configuración:

  1. Inicia la aplicación.
  2. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Toca Alertas del sistema.

Las alertas del sistema te permiten administrar cómo las gafas te envían señales. Las notificaciones automáticas se utilizan para enviar información importante sobre las gafas a la pantalla de bloqueo de tu teléfono, como advertencias de poco almacenamiento. El brillo del led de notificación te permite elegir entre el brillo automático o una opción predeterminada. Sonidos del sistema te permite ajustar el volumen de los sonidos del sistema, como el sonido que se reproduce cuando haces una foto. Estos sonidos no se pueden apagar.

¿Cómo importo los medios de las gafas a mi teléfono inteligente?

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  1. Habilita el Bluetooth en tu teléfono y empareja las gafas y tu teléfono con la aplicación Facebook View.
  2. Toca el botón circular de descarga en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación, que muestra cuántas capturas están disponibles para descargar.
  3. Para cosas que requieren una conexión rápida para descargar, como la importación y las actualizaciones de firmware, las gafas se conectarán temporalmente a su red Wi-F interna. En iOS, acepta la solicitud «Unirse a la red Wi-Fi» y las gafas comenzarán a transferir los archivos a la aplicación.


¿Cómo comparto fotos y vídeos?

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Una vez que estés en la aplicación Facebook View, selecciona una foto o vídeo y toca el icono de compartir. Verás varias formas de compartir tus capturas o guardarlas en el carrete de tu cámara o en la galería de tu teléfono. Es posible que se apliquen limitaciones según la aplicación con la que estés compartiendo.

¿Cómo edito mis capturas usando facebook view?

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Facebook View cuenta con varias herramientas para ayudarte a editar tus fotos y vídeos. Puedes recortar, enderezar*, ajustar la iluminación y añadir mejoras a tus capturas y recortar tus vídeos. Siempre puedes seleccionar Revertir para volver a la foto original.

Cómo editar tu captura:

  1. Toca la captura que deseas editar.
  2. Toca el icono de edición.

Cómo utilizar la herramienta Ajustar:
Ajusta el control deslizante de brillo para hacer que tu captura sea más brillante o más oscura.
Ajusta el control deslizante de nitidez para añadir nitidez a tu captura.
Ajusta el control deslizante de saturación para aumentar o disminuir la intensidad del color de tu captura (por ejemplo: ajustar para que el rojo sea más rojo).
Ajusta el control deslizante de calidez para cambiar los colores de tu captura hacia tonos naranjas más cálidos o tonos azules más fríos.
Toca Mejorar para mejorar automáticamente la calidad de tu captura.

Cómo utilizar la herramienta Recortar:
Ajusta el control deslizante Enderezar para cambiar la perspectiva vertical u horizontal de la foto.
Elige recortar tu captura en orientación horizontal, cuadrada o en modo retrato.
También puedes recortar tocando la pantalla y pellizcando para acercar.
Puedes mover la captura y ajustar cómo encaja dentro del marco.
Usa la cuadrícula para ayudarte a encuadrar la captura.

Cómo recortar tu vídeo:
Ajusta el control deslizante a cada lado de tu vídeo para cambiar la hora de inicio y finalización de tu vídeo.
También puedes obtener una vista previa de tu vídeo recortado presionando el botón de reproducción.

*La opción de Enderezar actualmente solo está disponible para iOS, pero pronto estará disponible para Android

¿Qué es un montaje?

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Un montaje te permite compilar 4-10 capturas de vídeo individuales en una película para compartir con efectos, título y música original.
Puedes elegir entre una variedad de plantillas y pistas de música, y editar el título, los clips y la música

¿Cómo creo un montaje?

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Para crear un montaje en Facebook View, sigue estos pasos:

  1. Toca una captura de vídeo de la galería.
  2. Toca el icono «Montaje» en el medio de la barra de acción.
  3. Elige capturas para añadir como clips.
  4. Toca Siguiente en la parte inferior de la pantalla.
  5. Selecciona una plantilla tocando en la que deseas utilizar.
  6. Toca Siguiente en la esquina superior derecha.
  7. Edita el título, los clips, la música, la relación de aspecto y la duración.
  8. Toca Guardar en la esquina superior derecha.

El montaje ahora se guardará en tu Galería.

¿Qué es un flashback?

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Un flashback te permite convertir una foto capturada en Ray-Ban Stories en un breve vídeo en 3D. Puedes elegir entre varias plantillas y editar con efectos de enfoque suave, movimiento de cámara y texto.

¿Cómo creo un flashback?

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Sigue estos pasos para crear un flashback en Facebook View:

  1. Toca una foto de tu galería.
  2. Toca el icono «Flashback» en el medio de la barra de acción.
  3. Elige una plantilla tocando la que deseas usar.
  4. Sigue las instrucciones para reposicionar la foto, cambiar el enfoque o añadir texto.
  5. Toca Guardar en la esquina superior derecha (el Flashback ahora se guardará en tu Galería)

¿Cómo añado música a mis vídeos usando facebook view?

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Con Facebook View puedes añadir música a tus vídeos al crear un montaje.
Cuando creas un montaje, puedes elegir pistas de música para añadir a tu montaje para compartir.

¿Cómo aplico efectos a mis fotos usando facebook view?

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Con Facebook View puedes usar las herramientas de edición para editar tus fotos y aplicar efectos creando un Flashback.
Más información sobre el uso de las herramientas de edición de fotos
Más información sobre la función Flashback

También puedes guardar tu foto en la galería o biblioteca de fotos de tu teléfono y editarla allí, o con un aplicación de edición de tu elección.

¿Cómo activo el asistente de meta para mis Ray-Ban Stories?

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Puedes habilitar el Asistente de Meta en la configuración de la aplicación Facebook View.

Para activar o desactivar el Asistente de Meta:

  1. Abre Facebook View y toca tu foto de perfil en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Toca el Asistente de Meta, luego toca la palanca junto al Asistente de Meta.

¿Puedo usar el asistente sin decir «hey facebook?»

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Cuando el Asistente de Meta está habilitado, puedes mantener presionado el panel táctil para usar el Asistente.

¿Qué comandos de voz puedo usar con «hey facebook?»

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Puedes usar «Hey Facebook» para capturar fotos y vídeos, hacer llamadas y enviar mensajes, controlar los medios y el volumen y comprobar el estado de la batería diciendo:

Captura de fotos
«Hey Facebook, take a photo».
«Hey Facebook, take a picture».

Captura de vídeos
“Hey Facebook, start a video."
“Hey Facebook, start recording”
“Hey Facebook, record a video now.”
""Hey Facebook, take a video.”
“Hey Facebook, end video.”
“Hey Facebook, stop video.”

Llamadas y mensajes
«Hey Facebook, call [nombre]».
«Hey Facebook, send a message to [nombre]».

Control de medios y volumen
«Hey Facebook, pause».
«Hey Facebook, next».

«Hey Facebook, stop».
«Hey Facebook, resume».

«Hey Facebook, volume up».
«Hey Facebook, volume down».

Estado de la batería
«Hey Facebook, battery status».
«Hey Facebook, how much battery is left?».

El asistente de Facebook funciona actualmente en inglés, italiano y francés. Pero algunos comandos de voz solo están disponibles en inglés.

¿Qué idiomas admite el asistente de facebook?

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El asistente de Facebook funciona actualmente en inglés, italiano y francés. Pero algunos comandos de voz solo están disponibles en inglés.

¿Cómo fuerzo el reinicio o restablecimiento de fábrica de las gafas?

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Si descubres que las gafas no responden, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.
Reiniciar las gafas

  1. Con las gafas puestas, desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la derecha durante unos 12 segundos hasta que el led de notificación comience a parpadear en blanco.
  2. Suelta el interruptor de encendido y espera hasta que el led de notificación se vuelva verde.

Restablecimiento de fábrica
Advertencia: Esto eliminará todas las capturas de las gafas.

  1. Asegúrate de que las gafas estén encendidas y listas, lo que significa que el led no parpadea y que no están ocupadas.
  2. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la derecha mientras presionas y mantienes presionado el botón de captura.
  3. Cuando el led se vuelva naranja, primero suelta el botón de captura y luego el interruptor de encendido

¿Qué debo hacer si mis cristales no se encienden?

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Si las gafas no se encienden, intenta los siguientes pasos:

  1. Coloca las gafas dentro del estuche de carga y cárgalas durante una hora. Asegúrate de que las clavijas de carga del estuche y las gafas estén limpias. Si las gafas se están cargando, el indicador led del estuche mostrará una luz naranja intermitente. Si no ves un indicador de carga, intenta cargar el estuche desde una toma de corriente diferente, con un cable diferente, con un cargador diferente o con un bloque de carga USB-C.
  2. Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido durante 5 a 10 segundos para comprobar el indicador led de notificación de las gafas. El led parpadeará en blanco durante unos 12 segundos y se volverá verde fijo cuando las gafas estén listas para usarse.
  3. Si has probado los pasos de 1 a 3 y las gafas aún no se encienden después de varias horas de carga, puedes solicitar un par de reemplazo. Consulta la pregunta frecuente 8 para obtener instrucciones sobre cómo comenzar una solicitud de reemplazo.

Ten en cuenta que

  • Las gafas y el estuche de carga deberían llegar parcialmente cargados.
  • Usar el estuche es el único método para cargar las gafas.
  • Las actualizaciones de software requieren un nivel de carga mínimo que varía en función de la temperatura.

La aplicación Facebook View muestra un mensaje de advertencia si las gafas necesitan más carga para efectuar una actualización.

Las gafas no se emparejan con la aplicación, ¿qué he de hacer?

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Si las gafas no se emparejan con la aplicación Facebook View, intenta los siguientes pasos de solución de problemas.

Asegúrate de que:

  1. las gafas están cargadas y encendidas: Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido hacia la lente hasta que el led de notificación comience a parpadear en blanco, y a continuación, suéltalo. El led blanco parpadeará mientras se encienden las gafas. Cuando se ponga verde fijo, podrás continuar.
  2. El Bluetooth está habilitado en tu teléfono.
  3. Las gafas no están emparejadas con tu teléfono. Si estás en iOS, ve a la configuración de bluetooth de tu teléfono. Toca el icono de información junto a las gafas en la lista de dispositivos. Toca Olvidar este dispositivo. Este paso no es necesario en dispositivos Android.
  4. El dispositivo está en modo de emparejamiento: Desliza y mantén presionado el interruptor de encendido durante 5 segundos y suéltalo cuando la luz parpadee en azul. Las gafas aparecerán en la aplicación cuando estén en modo de emparejamiento, lo que puede tardar hasta 10 segundos.

Si Ray-Ban Stories aún no aparece en la aplicación, completa los siguientes pasos:

  1. Apaga las gafas y vuelve a encenderlas
  2. Intenta salir de la aplicación Facebook View y volver a abrirla.

Si aún no puedes sincronizar la aplicación durante la configuración, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

Tengo problemas para usar «hey facebook» con Ray-Ban Stories. ¿Qué tengo que hacer?

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Cuando dices «Hey Facebook», el led de notificación parpadeará en blanco para indicarte que el Asistente de Meta está escuchando. Si el Asistente no responde a tu voz, comprueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que las gafas estén encendidas y la batería esté cargada.
  • Comprueba que el Asistente y «Hey Facebook» estén habilitados en la configuración de Facebook View.
  • Asegúrate de que no haya ruido de fondo que pueda interrumpir o interferir con el Asistente.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre privacidad y datos relacionados con Ray-Ban Stories y facebook view?

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Se facilitá más información sobre privacidad o datos en el Centro de ayuda de Facebook View.

¿Dónde puedo encontrar información sobre salud y seguridad de Ray-Ban Stories?

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Encontrarás información sobre salud y seguridad relacionada con Ray-Ban Stories en el documento de seguridad y garantía de las gafas, que puedes descargar aquí.

¿Cómo he de limpiar las gafas Ray-Ban Stories?

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Para limpiar las gafas utiliza un paño humedecido y un jabón suave evitando todo tipo de disolventes o alcohol.
No utilices paños sucios ni abrasivos que puedan alterar las características de las lentes. No uses nunca lejía y no pongas las gafas bajo un chorro de agua.

¿Cómo vuelvo a ver el recorrido introductorio del producto?

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Puedes volver a ver el recorrido del producto para conocer las gafas siguiendo estos pasos:

  1. Desde la aplicación Facebook View, toca tu foto de perfil para entrar en los Ajustes.
  2. Toca Ayuda y soporte
  3. Toca Product Tour

¿Puedo cambiar la batería de las gafas o estuche de carga?

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No, no se puede cambiar la batería incorporada dentro de las gafas o el estuche de carga.
Si las Ray-Ban Stories no se están recargando, consulta la pregunta frecuente 40.

He perdido las gafas, ¿Puedo encontrarlas con la aplicación facebook view?

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No, Ray-Ban Stories no tiene esa función «Encuentra las gafas».

¿Dónde puedo obtener más información o apoyo si no encuentro mi respuesta en las preguntas frecuentes?

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Lamentamos que no hayas encontrado la respuesta que buscas.
Puedes encontrar más información y datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente a través del Centro de Ayuda de Ray-Ban.
También puedes visitar el Centro de ayuda de Meta para obtener más información sobre la aplicación Facebook View.

¿Cómo reciclo un producto electrónico?

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A lo largo de nuestra vida, cada uno de nosotros desecha cantidades importantes de equipos eléctricos y electrónicos. Necesitamos proteger el medio ambiente adoptando criterios de sostenibilidad.
Nuestros productos pueden contener materiales peligrosos que, si no se eliminan correctamente, pueden tener un impacto negativo en la salud y el medio ambiente. Estamos comprometidos con la recuperación segura de residuos de equipos eléctricos y electrónicos.

Este símbolo indica que el producto no debe desecharse con la basura doméstica, sino que debe entregarse a una instalación de recolección adecuada para reciclarse. La eliminación y el reciclaje correctos ayudan a conservar los recursos naturales, la salud y el medio ambiente. Si has comprado uno de nuestros dispositivos Wearable en una de nuestras tiendas o en nuestro sitio web y deseas deshacerte de tus viejas gafas inteligentes, también puedes llevarlas a una de nuestras tiendas y podremos ayudarte con la eliminación. O puedes ponerte en contacto con tu autoridad local o con el servicio de eliminación de residuos. En algunas tiendas ofrecemos recolección gratuita de pequeños dispositivos eléctricos/electrónicos y baterías domésticas para eliminarlos de forma correcta. Ponte en contacto con nosotros para averiguar quién participa o para obtener más información.

La batería recargable de iones de litio contiene sustancias peligrosas y nocivas y NO debe manipularse ni desmontarse.

Algo ha salido mal al intentar hacer una llamada o enviar un mensaje con mis Ray-Ban Stories. ¿Qué tengo que hacer?

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Al intentar hacer una llamada o enviar un mensaje, es posible que recibas un mensaje que diga: «Algo ha salido mal. Comprueba que Messenger y Bluetooth están conectados». Si ves este mensaje mientras intentas hacer una llamada o enviar un mensaje en Messenger, prueba los pasos siguientes para solucionar el problema.

Actualiza e inicia sesión en la aplicación Messenger

  1. Abre la App Store de Apple y busca Messenger.
  2. Pulsa en Actualizar para actualizar la aplicación.
  3. Si la aplicación dice Abrir significa que la aplicación está actualizada.
  4. Abre Messenger e inicia sesión.

Ten en cuenta que cerrar la aplicación Messenger puede interrumpir los mensajes y las llamadas de manos libres.

Habilita los permisos de Bluetooth para Messenger

  1. Abre la aplicación Ajustes de tu iPhone.
  2. Pulsa en Privacidad y a continuación pulsa en Bluetooth.
  3. Busca Messenger y habilita la opción.

Desconecta y vuelve a conectar Messenger a Facebook View

Para desconectar Messenger:

  1. Abre Facebook View y pulsa en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
  2. Pulsa en Llamadas y mensajes y a continuación pulsa en Messenger.
  3. Pulsa en Desconectar Messenger.

Para volver a conectar Messenger:

  1. Desde Facebook View pulsa en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
  2. Pulsa en Llamadas y mensajes y a continuación pulsa en Conectar Messenger.

¿Qué comandos de voz puedo usar con «Hey Facebook?»

Puedes usar «Hey Facebook» para capturar fotos y vídeos, hacer llamadas y enviar mensajes, controlar los medios y el volumen y comprobar el estado de la batería diciendo:Captura de fotos
«Hey Facebook, take a photo».

Captura de vídeos
«Hey Facebook, start a video».
«Hey Facebook, take a video».
«Hey Facebook, end video».

Llamadas y mensajes
«Hey Facebook, call [nombre]».
«Hey Facebook, send a message to [nombre]».

Control de medios y volumen
«Hey Facebook, pause».
«Hey Facebook, next».

«Hey Facebook, stop».
«Hey Facebook, resume».

«Hey Facebook, volume up».
«Hey Facebook, volume down».

Estado de la batería
«Hey Facebook, battery status».
«Hey Facebook, how much battery is left?».

Haz tu pedido y sigue su trayectoria

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¿Tenéis un catálogo?

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En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

¿Cuándo me cobraréis el pedido?

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Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

¿Cómo puedo usar los códigos promocionales o los cupones?

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Antes de completar el proceso de pago, se puede insertar el código promocional en la parte inferior izquierda de la Bolsa para la compra. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al .

Tengo problemas a la hora de añadir el código promocional. ¿Me podéis ayudar?

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Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al , .

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

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Una vez el pedido haya dejado nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de UPS. Recomendamos comprobar el número de seguimiento en UPS.com y contactar con ellos directamente en caso de experimentar algún problema con la entrega.

¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?

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El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

¿Dentro de cuánto tiempo recibiré el pedido?

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La fecha estimada de entrega de todos los pedidos de nuestra web es de entre 2 y 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos), ya que los envíos proceden de Italia. Téngase en cuenta que no realizamos envíos a hoteles, apartados de correos, direcciones militares ni direcciones en las Islas del Canal.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido ya existente?

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Para cambiar o cancelar un pedido envíado recientemente, simplemente llámenos al lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos muy rápidamente. Los clientes tienen una hora para cancelar sus pedidos después de realizar el pedido, pero después de la primera hora no podemos garantizar que será posible cancelar o cambiar el pedido una vez que haya entrado en el proceso de envío.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono, correo electrónico o fax?

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Tenemos un equipo de representantes que están a la última de la moda y listos para tomar pedidos por teléfono. Con el fin de proteger la seguridad del cliente, no aceptamos pedidos por correo electrónico ni por fax. Para realizar un pedido, se puede llamar al , .

¿Cómo puedo realizar pedidos grandes o para grupos?

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En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas en https://www.sunglasshut.com/es/trends/sunglass-group-sales. Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al , .

Envíos y Entregas

Podrás averiguar cuándo vas a recibir tu pedido, así como los métodos de entrega y los costes de entrega exprés.

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¿Cuáles son las opciones de envío en Sunglasshut.com?

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La opción de envío ecológico la cumplen los proveedores de logística que utilizan soluciones sostenibles para reducir el impacto climático. La entrega puede tardar hasta días laborables.

Los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega; las emisiones de carbono se compensan mediante proyectos de protección del clima, como la reforestación, las energías renovables, la eliminación de residuos y la energía eólica, entre otros, con el apoyo de los proveedores de logística.

El servicio de neutralidad de carbono es verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance). A continuación, la lista de los proveedores de envíos ecológicos - UPS

*Pueden aplicarse algunas exclusiones.

¿Cuál es el costo por el envío?

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ENVÍO ECOLÓGICO Realizaremos los envíos con proveedores logísticos que utilicen soluciones sostenibles para reducir el impacto climático. La entrega puede tardar hasta días laborables, sin costes adicionales.

¿Qué puedo hacer si un producto llega dañado?

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Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recibo) de manera que uno de nuestros agentes pueda investigar y ofrecer una solución apropiada.

¿Qué puedo hacer si el pedido es incorrecto o falta un artículo?

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Se deberá comprobar el pedido nada más llegar para asegurarse de que no falta nada. Si el pedido es incorrecto o falta un artículo, se ruega contactar con nosotros inmediatamente. Nosotros investigaremos la causa y trabajaremos con el cliente para resolver el problema. Pasados 14 días a partir de la fecha de entrega, no aceptamos ningún tipo de responsabilidad por artículos perdidos. Para cualquier pregunta relacionada con el pedido, llamar al ,

¿Cuánto me cobraréis por el envío?

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Ofrecemos envíos gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra web.

¿Puedo redigir un paquete enviado a otra dirección?

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Si se necesita hacer un cambio a la dirección de envío una vez se ha enviado el paquete, recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería indicando los datos de seguimiento. Para recibir ayuda al respecto, llamar al ,

¿Puedo devolver artículos comprados en Sunglasshut.com a una tienda física de Sunglass Hut?

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Las compras realizadas online se pueden devolver por correo. Solo hay que ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de envío gratuito. Así de fácil. También se puede devolver un pedido llevándolo a cualquier tienda física de Sunglass Hut (excepto a las tiendas de outlets, concesiones y aeropuertos). No olvidarse de llevar la prueba de compra (la factura o el correo electrónico de confirmación del pedido).

¿Puedo cambiar un artículo comprado online?

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Para cambiar un artículo comprado de sunglasshut.com, se puede llevar el artículo, junto con la prueba de compra, a cualquier tienda de Sunglass Hut España. El cliente cuenta con días, a partir de la fecha original de la compra, para cambiar el artículo. También se deberá presentar el método de pago original. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet; sin embargo, el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido, en un plazo de días, y realizar un nuevo pedido de un artículo diferente.

¿Puedo devolver un regalo comprado online?

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Los regalos comprados online se pueden cambiar visitando una de nuestras tiendas de España, pero el reembolso íntegro solo podrá ser efectuado al mismo método de pago que se usó para la compra del regalo. Sunglasshut.com no cuenta actualmente con un procedimiento de cambios por Internet, pero el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso íntegro del pedido en un plazo de 30 días. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que el reembolso será aplicado al método de pago original.

¿Cuál es el estado de mi devolución?

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Una vez haya sido devuelto el paquete a un punto de entrega de UPS, o haya sido recogido por un conductor de UPS, se podrá hacer un seguimiento del paquete visitando www.ups.com y usando el código de seguimiento indicado en la etiqueta de devolución. El paquete de devolución tarda aproximadamente 5 días laborables en llegar al centro de devoluciones de Italia, y los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de recibo.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

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En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Las compras realizadas online se pueden devolver llevándolas a una tienda o enviando el artículo a nuestro Centro de servicio posventa usando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones por UPS.

¿Cuál es el último día en el que puedo hacer un pedido para recibirlo a tiempo para San Valentín?

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Si necesitas más información sobre nuestros envíos de San Valentín, puedes visitar nuestra página dedicada a los envíos y a las entregas aquí.

¿Ofrecéis papel de regalo para los pedidos online?

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Sí, si se solicita al efectuar la compra.

Devoluciones y sustituciones

Lee toda la letra pequeña y descubre cómo devolver, reemplazar o cambiar un pedido de manera fácil.

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¿Cómo puedo hacer una devolución?

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En Sunglass Hut, las devoluciones son fáciles. Puedes devolver las compras online enviándolas a nuestro almacén utilizando nuestro servicio gratuito de envío de devoluciones de UPS.

Puedes iniciar tu proceso de devolución e imprimir tu etiqueta de envío gratuita haciendo clic aquí https://www.sunglasshut.com/es/status e introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido.

Para más información, pulsa aquí https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/cambios.

Ten en cuenta que:
- Las compras realizadas en tiendas no pueden devolverse por correo y deben devolverse en una tienda - Los productos personalizados solo pueden devolverse en caso de solicitud de asistencia en garantía y solo después de iniciar un procedimiento de devolución con nuestro equipo de Atención al Cliente. Llámanos al 800 000 808 de lunes a viernes de 10 a 19 horas.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones para productos pedidos online?

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Política de devoluciones en un plazo de días

Hemos creado nuestra política de manera que, si el cliente no está totalmente satisfecho con su compra, pueda devolverla fácilmente. Solo es necesario contactar con Atención al cliente, indicando el número de pedido, y uno de los agentes se ocupará de procesar la devolución y de enviar al cliente un correo electrónico con una etiqueta de envío gratuito por UPS.Las devoluciones se deberán hacer en un plazo de días a partir de la fecha de compra para cualificarse para obtener el reembolso íntegro o un reemplazo. Las devoluciones serán reembolsadas usando el método de pago original.Téngase en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos personalizados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso.

Descuento para sustituciones de gafas de sol

Si se rompen las gafas de sol en los primeros 36 meses a partir de la fecha de compra, el descuento de reemplazo de Sunglass Hut permite cambiarlas por el mismo modelo o, si este no estuviera disponible, por un modelo equivalente, con un descuento del 50% del valor de la compra original.TEste descuento solo podrá usarse una vez y no se podrá combinar con ningún otro descuento ni promoción. No es aplicable a las pérdidas ni los robos, y se deberá presentar la prueba de compra y el producto dañado.Este proceso solo se podrá realizar en tiendas (excepto en outlets, concesiones y aeropuertos). Téngase en cuenta que los productos Maui Jim no son elegibles en este programa. Para más información, visitar https://www.sunglasshut.com/es/returns

Productos defectuosos

Las compras de SunglassHut.com están cubiertas contra los defectos de fabricación durante un periodo de garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Si el cliente desea hacer una reclamación de garantía, se ruega contactar con Atención al cliente, indicando la marca de las gafas de sol, y se le informará de los procedimientos que se deberán seguir.

¿Cómo funciona el descuento de reemplazos de sunglass hut?

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Sabemos que a veces suceden accidentes y eso no debería impedir el disfrutar de unas gafas de sol nuevas. En caso de que ocurra algún daño, el cliente podrá traer las gafas a la tienda y le entregaremos unas idénticas a un precio de descuento del 50% del valor de la compra original.Esta oferta está disponible en cualquier momento, en un plazo de 36 meses a partir de la compra de las gafas de sol que hayan sido compradas de una tienda de Sunglass Hut (excepto outlets), en España o en www.sunglasshut.com/es SEGUIR 3 SENCILLOS PASOS
Paso 1
Devolver las gafas de sol dañadas llevándolas a cualquier tienda de Sunglass Hut España (excepto outlets, concesiones y aeropuertos).
Paso 2
Entregar el recibo / la confirmación del pedido como prueba de compra.
Paso 3
Cambiar las gafas de sol rotas por unas completamente nuevas a un precio de descuento del 50% del precio de compra original.

¿Cómo funciona la garantía y la reparación del fabricante?

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Reclamaciones de garantía - Garantía

Sunglass Hut otorga garantía en sus productos contra roturas causadas por defectos de material o de fabricación, informados dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega de los productos. El rayado de las lentes se considera una consecuencia normal del desgaste y no está cubierto por la garantía, a menos que pueda probar que el producto estaba defectuoso en el momento de la entrega. La garantía de cumplimiento contractual prevista por la ley para los productos adquiridos por los consumidores se aplicará sin restricción.

Puede solicitar apoyo de las siguientes maneras:

Productos Sunglass Hut – Marcas Luxottica:

Al usar cualquiera de los enlaces a continuación, se le guiará a través de unos simples pasos. Nuestro equipo de soporte de Luxottica estará encantado de ayudarle.

Tenga en cuenta que, si su solicitud no está cubierta por la garantía, le ofreceremos una solución de pago, que podrá aceptar o rechazar. Para enviar su solicitud de soporte, utilice el enlace correspondiente a continuación: - Para cualquier producto Luxottica https://customersupport.luxottica.com/wcsstore/luxottica.html; Productos de Sunglass Hut – Marcas: Tom Ford, Maui Jim, Fendi, Dior, Gucci, Costa Del Mar Comuníquese con Atención al cliente al 1.800.SUNGLAS (1.800.786.4527), de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este; Sábado, 9:00 a.m.-5:30 p.m. EST proporcionando el número de pedido o el comprobante de compra: ellos podrán ayudarlo.

El cuidado de las gafas de sol

Lee las recomendaciones de los expertos para mantener las gafas de sol en condiciones perfectas.

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¿Cómo debería cuidar las gafas de sol?

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Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.

La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.

Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

¿Y si necesito que me ajusten las gafas de sol?

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Las gafas de sol se pueden mantener en perfectas condiciones usando nuestro servicio de limpieza y ajuste gratuito en tiendas. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations.

¿Cómo puedo encontrar mi tamaño de montura?

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Para la gran mayoría de las personas, en más del 90% de los casos, el tamaño estándar ofrece el ajuste correcto.

¿Dónde puedo encontrar vuestras tiendas?

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Se puede buscar una tienda cercana en España en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations. Contamos con casi 2000 localizaciones de Sunglass Hut en todo el mundo, en lugares como Estados Unidos, Canadá, El Caribe, Europa, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Oriente Próximo y Sudáfrica.

Ray-Ban personalización

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¿Cómo funciona la personalización de Ray Ban en sunglasshut.com?

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Sunglasshut.com te ofrece la posibilidad de grabar o personalizar completamente ciertos artículos seleccionados de Ray-Ban.

Una vez que estés en la página del producto seleccionado de Ray Ban, haz clic en el botón «Diséñalas a tu manera» y podrás elegir entre diferentes combinaciones de montura, lentes, puntas de varillas, estuches y grabados para recibir unas gafas de sol únicas y personalizadas.

Este servicio solo se ofrece para ciertos modelos Ray Ban seleccionados.

Las entregas se hacen en un plazo de 7 días laborables siempre y cuando el pedido se realice hasta las 23.59.

Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

Al grabar productos de Ray-Ban, nuestro configurador Custom puede rechazar lenguaje ofensivo o referido a otras marcas. Ejemplos de lo que podría causar el rechazo por parte del software de censura: palabrotas, jerga inapropiada, frases usadas para incitar la violencia, contenido que viole la marca registrada o los derechos de propiedad intelectual de terceros, etc.

¿Es posible devolver artículos personalizados o grabados?

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Te informamos que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o grabados, excepto en el improbable caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado.

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