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Devoluciones, reemplazos y cambios

Consulta a continuación toda la información que necesitas sobre las opciones de devolución y cambio disponibles en Sunglass Hut.

TEMAS PRINCIPALES

  • Devoluciones de compras online realizadas en sunglasshut.com
  • Instrucciones para devoluciones de compras online
  • Devolver un pedido de la tienda
  • Devolver un pedido del sitio web de un tercero
  • Cobertura de reemplazo

Devoluciones de compras online realizadas en sunglasshut.com

Nuestro envío de devolución gratuito de UPS te permite enviar tu compra por correo a nuestro almacén sin ningún coste extra en un plazo de días.

Los reembolsos se emitirán de la misma forma que el método de pago original y aparecerán como un crédito en tu extracto de cuenta según el proveedor de tu tarjeta. Para las compras realizadas con una tarjeta regalo, se emitirá una nueva tarjeta regalo a través de tu dirección de correo electrónico en el pedido. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando autoricemos el reembolso de los artículos.

El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse en tu método de pago original.

Importante:

  • No podemos aceptar devoluciones de Ray-Ban Remix y productos grabados.
  • Las compras en la tienda no pueden devolverse por correo y deben devolverse en la tienda.

Instrucciones para devoluciones de compras online

Devolver las compras online es fácil y gratis. Elige a continuación el procedimiento más adecuado para el producto que hayas comprado:

1. Gafas de sol estándar y monturas graduadas (no válido para smart glasses Ray-Ban y Ray-Ban Remix):

Devolución por correo con UPS:

a) Ve a Estado del pedido e introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

b) Sigue el procedimiento e imprime la etiqueta de devolución y autorización.

c) Empaqueta los artículos en el embalaje original, incluida la documentación, los accesorios y los manuales recibidos con el producto; asegúrate de que el paquete está bien sujeto y de que el contenido no corra riesgo de sufrir daños durante el envío.

d) Pega la etiqueta de devolución prepagada en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.

e) Una vez pegada la etiqueta y asegurado el paquete, elige entre las dos opciones siguientes:

Las devoluciones suelen tardar entre días laborables en ser recibidas y procesadas por nuestro almacén. Los clientes asumen el riesgo de pérdida de todos los artículos enviados a Sunglass Hut hasta que Sunglass Hut acepte y reciba la entrega de UPS. Podrás localizar tu devolución directamente en el sitio web de UPS www.ups.com.

Las compras realizadas en nuestra página web pueden devolverse en una tienda Sunglass Hut (excluyendo outlets, concesionarios y aeropuertos). Se pueden aplicar excepciones en las devoluciones (colaboraciones online de Sunglass Hut y pedidos personalizados).

2. Smart glasses Ray-Ban

Llama a nuestro servicio de Atención al Cliente al y uno de nuestros asesores estará encantado de guiarte por el proceso de devolución.

3. Productos Ray-Ban Remix y grabados

Los productos Ray-Ban Remix y grabados son de «venta final» y no pueden devolverse.

Si tienes alguna duda sobre los procesos de devolución, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente al .

Devolver un pedido de la tienda

Para las compras realizadas en una de nuestras tiendas Sunglass Hut o en una tienda con expositor Sunglass Hut, visita la tienda para conocer las opciones de devolución.

Si realizaste tu compra de Sunglass Hut en un aeropuerto, tendrás que ponerte en contacto con la tienda específica del aeropuerto para conocer las opciones de devolución.

Devolver un pedido del sitio web de un tercero

Para las compras realizadas en uno de nuestros minoristas externos, visita a ese minorista específico.

Cobertura de reemplazo

Las gafas de sol defectuosas compradas en Sunglass Hut deben devolverse con el justificante de compra en cualquier tienda minorista de Sunglass Hut en el país de compra en un plazo de 36 meses a partir de la fecha original de compra.

Las gafas de reemplazo deben tener un valor igual o superior al de las gafas que se compraron.

La cobertura de reemplazo no se puede combinar con otros descuentos o promociones, no se aplica a pérdidas o robos y solo se puede utilizar una vez dentro de un plazo de 36 meses a partir de la fecha de compra. Se debe presentar el justificante de compra.

Ten en cuenta que las Ray-Ban Smart glasses están excluidas de esta cobertura. Se pueden aplicar otras exclusiones. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para obtener detalles adicionales.

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