Devoluciones, reemplazos y cambios

Nuestro envío de devolución gratuito de UPS te permite enviar tu compra por correo a nuestro almacén sin ningún coste extra en un plazo de días.

Los reembolsos se emitirán de la misma forma que el método de pago original y aparecerán como un crédito en tu extracto de cuenta según el proveedor de tu tarjeta. Para las compras realizadas con una tarjeta regalo, se emitirá una nueva tarjeta regalo a través de tu dirección de correo electrónico en el pedido. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando autoricemos el reembolso de los artículos.

El reembolso puede tardar hasta cinco días hábiles en procesarse en tu método de pago original.

Importante:

• No podemos aceptar devoluciones de Ray-Ban Remix y productos grabados.
• Las compras en la tienda no pueden devolverse por correo y deben devolverse en la tienda.

Devolver las compras online es fácil y gratis. Elige a continuación el procedimiento más adecuado para el producto que hayas comprado:

1. Gafas de sol estándar y monturas graduadas (no válido para gafas inteligentes Ray-Ban Stories y Ray-Ban Remix):

Devolución por correo con UPS:

a) En la página «Estado del pedido» introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido.

b) Sigue el procedimiento e imprime la etiqueta de devolución y la autorización. O, si lo prefieres, puedes llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente (llama al: 800.000.808 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00), que creará la Etiqueta de Devolución y Autorización por ti.

c) Guarda los artículos en su embalaje original, incluida la documentación, los accesorios y los manuales que recibiste con el producto. Comprueba que el paquete sea seguro y de que el contenido no corra riesgo de sufrir daños durante el envío.

d) Pega la etiqueta de devolución prepagada en la parte exterior del paquete tapando cualquier etiqueta de dirección anterior.

e) Elige entre las dos alternativas siguientes:

1. RESERVA LA RECOGIDA EN TU CASA: rellena el formulario en https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES para reservar la recogida gratuita en cualquier dirección de España;
2. UTILIZA UN PUNTO DE ENTREGA DE UPS: lleva el paquete de devolución a uno de los puntos de entrega de UPS en España (https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES), donde se encargarán de todo por ti;

Las devoluciones suelen tardar entre días laborables en ser recibidas y procesadas por nuestro almacén.

Los clientes asumen el riesgo de pérdida de todos los artículos enviados a Sunglass Hut hasta que Sunglass Hut acepte y reciba la entrega de UPS. Podrás localizar tu devolución directamente en el sitio web de UPS.

Recuerda que el paquete debe presentar el matasellos con fecha dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones enviadas después de 30 días a partir de la fecha del pedido.
Los clientes asumen el riesgo de pérdida de todos los artículos enviados a Sunglass Hut hasta que Sunglass Hut acepte y reciba la entrega de UPS. Podrás hacer un seguimiento de tu devolución en www.ups.com.

2. Gafas inteligentes Ray-Ban Stories

Llama a nuestro servicio de Atención al Cliente al y uno de nuestros asesores estará encantado de guiarte a través del procedimiento de devolución.

3. Ray-Ban Remix y productos grabados

Ray-Ban Remix y los productos grabados solo son de «venta final» y no se pueden devolver.

Si tienes alguna duda sobre los procedimientos de devolución, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente al .

Para las compras realizadas en una de nuestras tiendas Sunglass Hut o en una tienda con expositor Sunglass Hut, visita la tienda para conocer las opciones de devolución.

Si realizaste tu compra de Sunglass Hut en un aeropuerto, tendrás que ponerte en contacto con la tienda específica del aeropuerto para conocer las opciones de devolución.

Para las compras realizadas en uno de nuestros minoristas externos, visita a ese minorista específico.

Las gafas de sol defectuosas compradas en Sunglass Hut deben devolverse con el justificante de compra en cualquier tienda minorista de Sunglass Hut en el país de compra en un plazo de 36 meses a partir de la fecha original de compra.

Las gafas de reemplazo deben tener un valor igual o superior al de las gafas que se compraron.

La cobertura de reemplazo no se puede combinar con otros descuentos o promociones, no se aplica a pérdidas o robos y solo se puede utilizar una vez dentro de un plazo de 36 meses a partir de la fecha de compra. Se debe presentar el justificante de compra.

Ten en cuenta que las Ray-Ban Stories están excluidas de esta cobertura. Se pueden aplicar otras exclusiones. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para obtener detalles adicionales.