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Póliza De Garantía

Todos los productos vendidos en Sunglasshut están garantizados contra los defectos de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra (36 meses en el caso de los productos adquiridos después del 1 de enero de 2022).
Esta garantía no incluye: los arañazos de los cristales; los daños causados por accidente, abuso, negligencia, impacto, o uso o almacenamiento inadecuados del producto; las modificaciones o reparaciones sin autorización y el desgaste normal.  

Se aplicará sin restricciones la garantía de cumplimiento contractual prevista por la ley para los productos adquiridos por los consumidores.  

Puedes solicitar ayuda de las siguientes maneras: 

Productos comprados en tienda

Si has adquirido el producto en una tienda, te recomendamos que primero te pongas en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados. Ellos podrán ayudarte. También puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: sunglasshutcustomerservice.es@luxottica.com

Productos comprados en sunglasshut.com

Para recibir asistencia, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: customer.care@es.sunglasshut.com

Facilita la siguiente información e imágenes:

- Justificante de compra (foto del recibo, número de pedido o transacción bancaria)
- Código del interior de la varilla izquierda
- Defecto (visión de lejos y de cerca)
- Vista lateral del producto
- Vista frontal del producto
- Vista del producto desde arriba

Una vez recibido esto, nuestro Departamento de Garantía abrirá una Solicitud de Servicio en tu nombre en la plataforma de asistencia por internet y te proporcionará una solución.
Si la solicitud no está cubierta por la garantía, se te ofrecerá una solución de pago, que podrás aceptar o rechazar.

Nuestra responsabilidad contigo

Nada de lo dispuesto en la presente Política de Garantía se interpretará con la intención de excluir o limitar la responsabilidad de Luxottica en caso de (a) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de Luxottica; (b) fraude, declaraciones falsas o negligencia grave; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse de conformidad con la legislación aplicable.

RAY-BAN SMART GLASSES

Las Ray-Ban Smart Glasses están sujetas a diferentes términos y condiciones. 

Descargue la garantía completa de Ray-Ban Stories aquí.

Descargue la garantía completa de la colección Meta de Ray-Ban aquí

Puede utilizar nuestra plataforma en línea para enviarnos su solicitud de servicio en unos sencillos pasos. Nuestro equipo de asistencia Ray-Ban estará encantado de ofrecerte la ayuda que necesites.

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