Qué está cubierto
La garantía se aplica a los defectos de fabricación y materiales que se manifiesten durante el uso normal de los productos adquiridos en Sunglass.com o en las tiendas Sunglass Hut. Algunos ejemplos de reclamaciones de garantía válidas son:
- Marcos que se rompen por deterioro del material o defectos de fabricación
- Fallos de las bisagras por defectos de fabricación
- Decoloración o deformación debidas a materiales defectuosos
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los arañazos en las lentes se consideran un desgaste normal y no están cubiertos, a menos que pueda demostrar que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.
- También quedan excluidos los problemas estéticos o los daños causados por accidentes o un uso indebido.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para obtener ayuda con tu producto Sunglass Hut comprado en tienda, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con la tienda.
Si no puede ponerte en contacto con el vendedor, o si has comprado el producto en SunglassHut.com, puedes enviar una reclamación a nuestro equipo de atención al cliente de Sunglass Hut.
Algunos productos vendidos por Sunglass Hut son fabricados por Luxottica, mientras que otros son fabricados por marcas de terceros. Independientemente del fabricante, Sunglass Hut ofrece asistencia para todos los productos adquiridos a través de nuestra página web o tiendas.
Para comprobar si tu producto está fabricado por Luxottica, puedes visitar la lista de marcas aquí: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear.
Para los productos fabricados por Luxottica:
Siguiendo unos sencillos pasos, puedes enviar una Solicitud de Servicio en nuestro Portal de Postventa:
- Para Ray-Ban haz clic aquí.
- Para Oakley haz clic aquí.
- Para todos los demás productos de Luxottica haz clic aquí.
Deberás cargar los siguientes documentos:
- Justificante de compra
- Fotos claras del producto y del defecto para ayudarnos a evaluar su solicitud
Nuestros especialistas evaluarán tu solicitud y te ayudarán.
Para los productos no fabricados por Luxottica (por ejemplo, Gucci, Fendi, Tom Ford, Dior), consulte el enlace anterior para obtener más información
Para enviar una solicitud de asistencia, ponte en contacto con nosotros y facilítanos la siguiente información
- Nombre y apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico
- Número de modelo del producto que necesita asistencia
- Descripción del defecto
- Justificante de compra
- Dirección de envío: solo se utilizará en caso de sustitución. De cualquier manera, se le informará de los pasos necesarios por correo electrónico.
- Fotos claras del producto y del defecto: son esenciales para que podamos evaluar correctamente su solicitud.
Ten en cuenta lo siguiente: Sin los siguientes datos, nuestros especialistas no podrán evaluar tu solicitud, que se cerrará automáticamente.
Una vez enviada con la información necesaria, evaluaremos tu solicitud y te daremos respuesta por correo electrónico.
Cómo adquirir piezas de recambio
En este enlace puedes encontrar piezas de recambio para tus gafas de sol o monturas graduadas.
Las piezas de recambio pueden adquirirse exclusivamente para los productos fabricados por Luxottica. Para determinar si su producto está fabricado por Luxottica, visita el siguiente enlace: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear/
Tras registrarte, hagas clic en «Comprar piezas de recambio» e introduce el código de modelo de tu montura. A continuación, podrás visualizar las piezas de recambio disponibles seleccionando el modelo correcto.
Puedes encontrar el número de modelo en la patilla izquierda de la montura. Haz clic aquí para ver una guía visual rápida.
