Rückgabe, Ersatz und Umtausch

Mit unserem kostenlosen UPS-Rückversand kannst du deinen Einkauf innerhalb von Tagen ohne zusätzliche Kosten an unser Lager zurücksenden.
Alternativ kannst du deine Bestellung kostenlos im Store zurückgeben. Alles, was du brauchst, ist dein Kaufbeleg und die Originalverpackung.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung genutzt wurde, und erscheint je nach Kartenanbieter als Gutschrift auf deiner nächsten Abrechnung. Für Einkäufe mit einer Geschenkkarte wird eine neue Geschenkkarte über deine in der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse ausgestellt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir die Rückerstattung des/der Artikel(s) genehmigen.

Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf das Konto der von dir ursprünglich gewählten Zahlungsmethode erfolgt.

Hinweis:

• Wir können keine Rückgaben für Ray-Ban Remix und gravierte Produkte akzeptieren.
• Die Rückgabe von im Store erworbenen Waren ist nicht per Post möglich, sondern muss in einem Store erfolgen.

Wenn Sunglass Hut feststellt, dass ein Paket nicht zugestellt wurde oder leer angekommen ist, wird derselbe Artikel kostenlos erneut an den Kunden versendet. Unter diesen Umständen wird keine Rückerstattung angeboten.

Die Rückgabe von Online-Käufen ist einfach und immer kostenlos. Wähle unten das am besten geeignete Verfahren für das ursprünglich gekaufte Produkt:

1. Standard-Sonnenbrillen und Modelle mit Sehstärke (gilt nicht für Ray-Ban Remix und Ray-Ban Meta AI glasses):

Rückgabe per Post mit UPS:

a) Gehe zum Bestellstatus und gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

b) Befolge die Anweisungen und drucke das Rückgabeetikett und die Rückgabegenehmigung aus.

c) Verpacke den/die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich der Dokumentation, der Zubehörteile und der Handbücher, die du zusammen mit dem Produkt erhalten hast - vergewissere dich, dass das Paket sicher verpackt ist und dass der Inhalt während des Versands nicht beschädigt werden kann.

d) Bringe das vorausbezahlte Rückgabeetikett außen am Paket an und überdecke dabei alle vorherigen Adressaufkleber.

e) Sobald dein Etikett angebracht und das Paket sicher verpackt ist, wähle zwischen den beiden folgenden Optionen:

• Buchen Sie eine Abholung an Ihrem Wohnort: Füllen Sie das Formular unter  https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE aus, um eine Abholung (Kosten von UPS festgelegt) an jeder Adresse in Deutschland zu buchen.
• UPS-Abgabestelle nutzen: Bringe dein Rückgabepaket zu einem der UPS-Standorte in Deutschland https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE wo man sich um alles für dich kümmern wird.

In der Regel dauert es Werktage, bis die Rückgabe in unserem Lager eingeht und bearbeitet wird.

Der Kunde trägt das Verlustrisiko für alle an Sunglass Hut versendeten Artikel, bis Sunglass Hut die Lieferung von UPS erhält und annimmt. Du kannst deine Rückgabe direkt auf der UPS-Website nachverfolgen www.ups.com

Einkäufe, die auf unserer Website getätigt wurden, können an einen Sunglass Hut-Store zurückgegeben werden (ausgenommen Outlets, Konzessionen und Flughäfen). Es können Ausnahmen für Rückgaben gelten (Sunglass Hut Online-Kooperationen und personalisierte Bestellungen).

2. Ray-Ban Meta AI glasses

Ruf unseren Kundenservice unter und einer unserer Berater wird dich gerne durch das Rückgabeverfahren führen.

3. Ray-Ban Remix und gravierte Produkte

Ray-Ban Remix und gravierte Produkte sind nur für den Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Wenn du Fragen zum Rückgabeverfahren hast, rufe unseren Kundenservice unter .

Bei Einkäufen in einem unserer Sunglass Hut-Stores oder in einem Store mit Sunglass Hut-Verkaufsstelle, suche diesen bitte auf, um die Rückgabeoptionen zu erfahren.

Wenn du in einer Sunglass Hut-Verkaufsstelle in einem Flughafen eingekauft hast, wende dich bitte wegen der Rückgabemöglichkeiten an den entsprechende Flughafen-Store.

Wenn du bei einem unserer Drittanbieter eingekauft hast, wende dich bitte an den Händler, bei dem du eingekauft hast.

Beschädigte Sonnenbrillen, die bei Sunglass Hut gekauft wurden, müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum mit Kaufbeleg an ein Sunglass Hut-Einzelhandelsgeschäft im Land des Kaufs zurückgegeben werden.

Ersatzbrillen müssen den gleichen oder einen höheren Wert haben als die ursprünglich gekaufte Brille.

Der Anspruch auf eine Ersatzbrille kann nicht mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen kombiniert werden, gilt nicht bei Verlust oder Diebstahl und kann nur einmal innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Kaufdatum geltend gemacht werden. Ein Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

Bitte beachte, dass Ray-Ban Meta AI glasses von dieser Absicherung ausgeschlossen sind. Es können noch weitere Ausschlüsse gelten. Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Kundenservice.