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Rückgabe, Ersatz und Umtausch

Im Folgenden findest du alle Informationen zu den Rückgabe- und Umtauschoptionen bei Sunglass Hut.

HAUPTTHEMEN

  • Update zur Cyber week und festtagsszeit
  • Rückgabe bei Online-Bestellungen auf sunglasshut.com
  • Anweisungen für die Rückgabe von Online-Käufen
  • Rückgabe von im Store getätigten Käufen
  • Rückgabe bei einer Bestellung auf einer Drittanbieter-Website
  • Ersatzbrille

Update zur Cyber week und festtagsszeit

Genieße die Zeit der Wunder mit einem verlängerten Rückgaberecht von 90 Tagen. Gültig für Einkäufe zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember.

Rückgabe bei Online-Bestellungen auf sunglasshut.com

Mit unserem kostenlosen UPS-Rückversand kannst du deinen Einkauf innerhalb von Tagen ohne zusätzliche Kosten an unser Lager zurücksenden.
Alternativ kannst du deine Bestellung kostenlos im Store zurückgeben. Alles, was du brauchst, ist dein Kaufbeleg und die Originalverpackung.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung genutzt wurde, und erscheint je nach Kartenanbieter als Gutschrift auf deiner nächsten Abrechnung. Für Einkäufe mit einer Geschenkkarte wird eine neue Geschenkkarte über deine in der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse ausgestellt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir die Rückerstattung des/der Artikel(s) genehmigen.

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf das Konto der von dir ursprünglich gewählten Zahlungsmethode erfolgt.

Hinweis:

  • Wir können keine Rückgaben für Ray-Ban Remix und gravierte Produkte akzeptieren.
  • Die Rückgabe von im Store erworbenen Waren ist nicht per Post möglich, sondern muss in einem Store erfolgen.

Anweisungen für die Rückgabe von Online-Käufen

Die Rückgabe von Online-Käufen ist einfach und immer kostenlos. Wähle unten das am besten geeignete Verfahren für das ursprünglich gekaufte Produkt:

1. Standard-Sonnenbrillen und Modelle mit Sehstärke (gilt nicht für Ray-Ban Remix und Ray-Ban Stories Smart Glasses):

Rücksendung per Post mit UPS:

a) Gib auf der Seite „Bestellstatus“ deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.

b) Folge der Anleitung und drucke das Rücksendeetikett und die Autorisierung aus. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice anrufen (Tel.: 0800 627 10 89, Montag - Samstag von 10:00 - 19:00 Uhr) und dir ein Rücksendeetikett mit Autorisierung erstellen lassen.

c) Verpacke den/die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich aller mit dem Produkt gelieferten Unterlagen, Zubehörteile und Handbücher. Vergewissere dich, dass alles sicher verpackt ist und der Inhalt während des Transports nicht beschädigt werden kann.

d) Bringe das durch Sunglass Hut vorausbezahlte Rücksendeetikett außen am Paket an und decke alle Etiketten des vorherigen Versands ab.

e) Wähle zwischen den beiden unten stehenden Alternativen:

  1. DAS PAKET BEI DIR ZUHAUSE ABHOLEN LASSEN: Fülle das Formular unter https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE aus, um eine kostenlose Abholung an einer beliebigen Adresse in Deutschland zu vereinbaren;
  2. EINE UPS-ABGABESTELLE NUTZEN: Bringe dein Rücksendepaket zu einer der UPS-Abgabestellen in Deutschland (https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE), wo man sich um alles für dich kümmern wird;

Das Rückgabeverfahren (Erhalt und Bearbeitung im Lager) nimmt in der Regel Werktage in Anspruch.

Der Kunde trägt das Verlustrisiko für alle an Sunglass Hut versendeten Artikel, bis Sunglass Hut die Lieferung von UPS erhält und annimmt. Du kannst deine Rückgabe direkt auf der UPS-Website nachverfolgen.

Einkäufe, die auf unserer Website getätigt wurden, können an einen Sunglass Hut-Store zurückgegeben werden (ausgenommen Outlets, Konzessionen und Flughäfen). Es können Ausnahmen für Rückgaben gelten (Sunglass Hut Online-Kooperationen und personalisierte Bestellungen).

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung genutzt wurde, und sollte innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung auf deinem Konto sichtbar sein. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir die Rückerstattung des Artikels/der Artikel genehmigen.
Bitte beachte, dass die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erfolgen muss, um eine Rückerstattung zu erhalten. Es gilt der Poststempel. Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Bestelldatum verschickt werden, können nicht akzeptiert werden. Der Kunde trägt das Verlustrisiko für alle an Sunglass Hut versendeten Artikel, bis Sunglass Hut die Lieferung von UPS annimmt und erhält. Du kannst deine Rücksendung auf www.ups.com verfolgen.
Bitte beachte, dass die in Stores getätigten Käufe nicht per Post zurückgegeben werden können, sondern in einem Store zurückgegeben werden müssen.

2. Ray-Ban Remix und gravierte Produkte

Ray-Ban Remix und gravierte Produkte sind nur als endgültiger Kauf anzusehen und können nicht zurückgegeben werden.

Wenn du Fragen zum Rückgabeverfahren hast, rufe unseren Kundenservice unter an .

Rückgabe von im Store getätigten Käufen

Bei Einkäufen in einem unserer Sunglass Hut-Stores oder in einem Store mit Sunglass Hut-Verkaufsstelle, suche diesen bitte auf, um die Rückgabeoptionen zu erfahren.

Wenn du in einer Sunglass Hut-Verkaufsstelle in einem Flughafen eingekauft hast, wende dich bitte wegen der Rückgabemöglichkeiten an den entsprechende Flughafen-Store.

Rückgabe bei einer Bestellung auf einer Drittanbieter-Website

Wenn du bei einem unserer Drittanbieter eingekauft hast, wende dich bitte an den Händler, bei dem du eingekauft hast.

Ersatzbrille

Beschädigte Sonnenbrillen, die bei Sunglass Hut gekauft wurden, müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum mit Kaufbeleg an ein Sunglass Hut-Einzelhandelsgeschäft im Land des Kaufs zurückgegeben werden.

Ersatzbrillen müssen den gleichen oder einen höheren Wert haben als die ursprünglich gekaufte Brille.

Der Anspruch auf eine Ersatzbrille kann nicht mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen kombiniert werden, gilt nicht bei Verlust oder Diebstahl und kann nur einmal innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Kaufdatum geltend gemacht werden. Ein Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

Bitte beachte, dass Ray-Ban Stories von dieser Absicherung ausgeschlossen sind. Es können noch weitere Ausschlüsse gelten. Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

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