Rückgabe, Ersatz und Umtausch

Alle Bestellungen, die zwischen dem 14. November und 16. Dezember 2025 online aufgegeben werden, können innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben werden. Es gelten alle anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 
Für Meta AI Glasses gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Es gelten alle anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Mit unserem kostenlosen UPS-Rückversand kannst du deinen Einkauf innerhalb von Tagen ohne zusätzliche Kosten an unser Lager zurücksenden.
Alternativ kannst du deine Bestellung kostenlos im Store zurückgeben. Alles, was du brauchst, ist dein Kaufbeleg und die Originalverpackung.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung genutzt wurde, und erscheint je nach Kartenanbieter als Gutschrift auf deiner nächsten Abrechnung. Für Einkäufe mit einer Geschenkkarte wird eine neue Geschenkkarte über deine in der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse ausgestellt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir die Rückerstattung des/der Artikel(s) genehmigen.

Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf das Konto der von dir ursprünglich gewählten Zahlungsmethode erfolgt.

Hinweis:

• Wir können keine Rückgaben für Ray-Ban Remix und gravierte Produkte akzeptieren.
• Die Rückgabe von im Store erworbenen Waren ist nicht per Post möglich, sondern muss in einem Store erfolgen.

Wenn Sunglass Hut feststellt, dass ein Paket nicht zugestellt wurde oder leer angekommen ist, wird derselbe Artikel kostenlos erneut an den Kunden versendet. Unter diesen Umständen wird keine Rückerstattung angeboten.

Falls der Kunde Ware zurückgibt, die nicht mit der gekauften Ware übereinstimmt, übernehmen wir keine Verantwortung für diese Ware. Wir haften nicht für Schäden, Verluste oder andere Probleme im Zusammenhang mit zurückgegebenen Produkten, die nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Kunden, die mehrere Rückgaben vornehmen, können für jedes zurückzusendende Produkt ein Etikett erhalten.  In diesem Fall muss jedes Produkt ausschließlich mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett zurückgeschickt werden, das der jeweiligen Anfrage entspricht.  

Wichtig: 
Wenn ein oder mehrere Produkt(e) mit einem nicht übereinstimmenden Etikett zurückgesandt werden, können wir keine Rückerstattung oder Ersatz für diese Artikel garantieren. In diesem Fall übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für die Bearbeitung oder Wiederbeschaffung von falsch zurückgegebenen Artikeln.
Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die mit anderen als den von uns bereitgestellten Rücksendeetiketten und Kurierdiensten erfolgen. Aus diesem Grund können wir für diese Rückgaben keine Rückerstattung oder Ersatz garantieren

Die Rückgabe von Online-Käufen ist einfach und immer kostenlos. Wähle unten das am besten geeignete Verfahren für das ursprünglich gekaufte Produkt:

1. Standard-Sonnenbrillen und Modelle mit Sehstärke (gilt nicht für Ray-Ban Remix und Ray-Ban & Oakley Meta AI glasses):

Rückgabe per Post mit UPS:

a) Gehe zum Bestellstatus und gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

b) Befolge die Anweisungen und drucke das Rückgabeetikett und die Rückgabegenehmigung aus.

c) Verpacke den/die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich der Dokumentation, der Zubehörteile und der Handbücher, die du zusammen mit dem Produkt erhalten hast - vergewissere dich, dass das Paket sicher verpackt ist und dass der Inhalt während des Versands nicht beschädigt werden kann.

d) Bringe das vorausbezahlte Rückgabeetikett außen am Paket an und überdecke dabei alle vorherigen Adressaufkleber.

e) Sobald dein Etikett angebracht und das Paket sicher verpackt ist, wähle zwischen den beiden folgenden Optionen:

• Buchen Sie eine Abholung an Ihrem Wohnort: Füllen Sie das Formular unter  https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE aus, um eine Abholung (Kosten von UPS festgelegt) an jeder Adresse in Deutschland zu buchen.
• UPS-Abgabestelle nutzen: Bringe dein Rückgabepaket zu einem der UPS-Standorte in Deutschland https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE wo man sich um alles für dich kümmern wird.

In der Regel dauert es Werktage, bis die Rückgabe in unserem Lager eingeht und bearbeitet wird.

Der Kunde trägt das Verlustrisiko für alle an Sunglass Hut versendeten Artikel, bis Sunglass Hut die Lieferung von UPS erhält und annimmt. Du kannst deine Rückgabe direkt auf der UPS-Website nachverfolgen www.ups.com

Einkäufe, die auf unserer Website getätigt wurden, können an einen Sunglass Hut-Store zurückgegeben werden (ausgenommen Outlets, Konzessionen und Flughäfen). Es können Ausnahmen für Rückgaben gelten (Sunglass Hut Online-Kooperationen und personalisierte Bestellungen).

2. Ray-Ban & Oakley Meta AI glasses

Kontaktiere unseren Kundenservice unter rayban.smartglasses@de.sunglasshut.com und einer unserer Berater wird dich gerne durch das Rückgabeverfahren führen.

3. Ray-Ban Remix und gravierte Produkte

Ray-Ban Remix und gravierte Produkte sind nur für den Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Bei Einkäufen in einem unserer Sunglass Hut-Stores oder in einem Store mit Sunglass Hut-Verkaufsstelle, suche diesen bitte auf, um die Rückgabeoptionen zu erfahren.

Wenn du in einer Sunglass Hut-Verkaufsstelle in einem Flughafen eingekauft hast, wende dich bitte wegen der Rückgabemöglichkeiten an den entsprechende Flughafen-Store.

Wenn du bei einem unserer Drittanbieter eingekauft hast, wende dich bitte an den Händler, bei dem du eingekauft hast.