Wofür die Garantie gilt
Die Garantie gilt für Herstellungs- und Materialfehler, die bei normalem Gebrauch von auf Sunglass.com oder in Sunglass Hut Stores erworbenen Produkten auftreten. Beispiele für gültige Garantieansprüche sind:
- Brillengestelle, die aufgrund von Materialer-Abnutzung oder Produktionsfehlern brechen
- Scharnierversagen aufgrund von Herstellungsfehlern
- Verfärbung oder Verformung aufgrund von Materialfehlern
Zu beachten:
- Kratzer auf dem Brillenglas gelten als normale Abnutzung und Verschleiß und die Garantie gilt nicht, es sei denn, man kann nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
- die Garantie gilt auch nicht für kosmetische Probleme oder Schäden, die durch Unfälle oder Fehlnutzung entstanden sind.
Wie man einen garantieanspruch geltend machen kann
Wenn du Hilfe zu deinem im Store gekauften Sunglass Hut-Produkt benötigt, wende dich bitte direkt an den Store.
Wenn du den Händler nicht erreichen kannst - oder wenn du dein Produkt auf SunglassHut.com erworben hast- kannst du eine Reklamation bei unserem Sunglass Hut Support Team einreichen.
Einige der von Sunglass Hut verkauften Produkte werden von Luxottica hergestellt, während andere von Drittmarken stammen. Unabhängig vom Hersteller bietet Sunglass Hut Unterstützung für alle Produkte, die über unsere Website oder in unseren Stores erworben wurden.
Um zu überprüfen, ob dein Produkt von Luxottica hergestellt wurde, kannst du hier die Markenliste besuchen: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear.
Für von Luxottica hergestellte Produkte:
Du kannst in wenigen einfachen Schritten eine Serviceanfrage auf unserem Portal öffnen:
- Für Ray-Ban klickst du hier
- Für Oakley klickst du hier
- Für alle anderen Luxottica-Produkte klickst du hier
Du musst die folgenden Dokumente hochladen:
- Kaufnachweis
- klare Bilder des Produkts und des Defekts, um uns bei der Beurteilung deiner Anfrage zu helfen
Unsere engagierten Fachleute werden deine Anfrage prüfen und dir weiterhelfen.
Für Produkte, die nicht von Luxottica hergestellt werden (z. B. Gucci, Fendi, Tom Ford, Dior - weitere Informationen findest du unter dem obigen Link)
Um eine Support-Anfrage zu stellen, kontaktiere uns bitte mit folgenden Informationen:
- vollständiger Name, Telefonnummer und E-Mail Adresse
- Modell-Nummer des Produkts, für das Unterstützung benötigt wird
- Beschreibung des Mangels
- Kaufnachweis
- Lieferadresse: diese wird nur verwendet, wenn ein Ersatz erforderlich ist. In allen Fällen wirst du per E-Mail über die notwendigen Schritte informiert.
- klare Fotos des Produkts und des Mangels
- diese sind für uns unerlässlich, um deine Anfrage richtig beurteilen zu können.
Zu beachten: ohne die folgenden Angaben können unsere engagierten Fachleute deine Anfrage nicht bearbeiten und wird automatisch geschlossen.
Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir deine Anfrage prüfen und dir per E-Mail eine Rückmeldung geben.
Wie man ersatzteile kaufen kann
Unter diesem Link findest du Ersatzteile für deine Sonnenbrillen oder Sehstärkengestelle.
Ersatzteile können ausschließlich für von Luxottica hergestellte Produkte erworben werden.Um festzustellen, ob dein
Produkt von Luxottica hergestellt wurde, kannst du den folgenden Link besuchen: https://www.essilorluxottica.com/en/brands/eyewear/
Nach der Registrierung auf „Ersatzteile kaufen“ anklicken und die Modell-Nummer deines Brillengestells eingeben. Du kannst dir die verfügbaren Ersatzteile anzeigen lassen, indem du das richtige Modell auswählst.
Die Modellnummer findest du auf dem linken Bügel des Brillengestells. Klicke hier für eine kurze visuelle Anleitung.
