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Perguntas frequentes

TÓPICOS PRINCIPAIS

  • Realização de pedidos
  • Envios e Entregas
  • Devoluções, trocas e reembolsos
  • Cuidado com os óculos
  • Tecnologia de lentes e armações
  • Minha conta
  • Informações sobre a empresa
Realização de pedidos

Saiba tudo sobre métodos de pagamento, códigos promocionais, histórico de pedidos e muito mais.

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Vocês têm um catálogo? 

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Nosso site é essencialmente um catálogo on-line. Você pode navegar por marca ou procurar por modelos específicos. Caso você não encontre o que está procurando na SunglassHut.com, uma de nossas lojas pode ter a armação que você procura em estoque. Você pode encontrar os dados de contato das lojas aqui

Quais formas de pagamento são aceitas?

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Para compras on-line, a Sunglass Hut tem o orgulho de aceitar:

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • Diners Club
  • PayPal®
  • Boleto

Quando serei cobrado pelo meu pedido?

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 Você será cobrado por seu pedido assim que ele for confirmado.

Como funciona o paypal®? 

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O PayPal® é uma forma altamente segura de enviar pagamentos pela Internet. Você pode optar por pagar com o saldo de sua conta PayPal®, um cartão de crédito, cartão de débito ou conta bancária. Para fazer uma compra por PayPal®, basta selecionar PayPal® durante a finalização da compra em sunglasshut.com e escolher seu método de pagamento. O valor é transferidos imediatamente e de forma segura.  O PayPal® está comprometido em proteger a privacidade de seus usuários. Sua equipe líder no setor de prevenção a fraudes está sempre desenvolvendo tecnologias de ponta para manter seu dinheiro e suas informações seguras. Quando você usa o PayPal® para enviar dinheiro, os destinatários nunca verão sua conta bancária ou números de cartão de crédito.

Como usar códigos promocionais ou cupons?

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Para resgatar um código promocional ou cupom, você pode inserir o código durante o processo de finalização da compra na página do carrinho.

Estou tendo problemas para acrescentar meu código promocional. Você pode ajudar? 

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Certifique-se de que não há espaços adicionais antes ou depois do código e que os termos e condições específicos se apliquem. Caso você precise de mais instruções ou tenha perguntas adicionais, visite nossa página de contato.

Como acompanhar o status do meu pedido?

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Você pode verificar aqui o status de seu pedido. Quando seu pedido for enviado de nosso centro de atendimento, você também receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento de sua transportadora. Se houver algum problema com a entrega, recomendamos verificar este número de rastreamento no site da transportadora e entrar em contato diretamente com a mesma.

Como posso encontrar meu número de pedido?

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Seu número de pedido será exibido na tela após o pedido ter sido feito com sucesso. Você também receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes de seu pedido.

Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

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O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em CONSULTE O VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA. Em seguida, você deve informar o CEP que o sistema automaticamente irá informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Caso prefira você também poderá acessar o campo acompanhe seu pedido, após realizar login e senha no site. Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira. Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas a maior prazo. Nossas entregas são realizadas entre 8 e 20 horas, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Posso alterar ou cancelar meu pedido existente?

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Para alterar ou cancelar um pedido que você enviou recentemente, basta entrar em contato conosco o mais rápido possível e faremos o melhor para atender ao seu pedido. Entretanto, esteja ciente de que nosso sistema foi projetado para atender pedidos muito rapidamente. Por isso, após a primeira hora, não podemos garantir o cancelamento ou alteração do pedido após a entrada do mesmo no processo de envio.

As informações que forneço são protegidas?

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Sim. A SunglassHut.com usa criptografia padrão do setor para garantir que suas informações privadas sejam protegidas.

Envios e Entregas

Encontre as respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos serviços de entrega.

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Quais são as opções de envio da sunglasshut.com?

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O frete é gratuito para entregas do tipo padrão e agendada. Para os demais tipos de entrega, há a cobrança de frete, que será adicionado ao valor total do pedido. O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto e/ou forma de pagamento, e será informado na tela de endereço, no fluxo do Checkout.

Oferecemos três tipos de entrega: 

- Entrega padrão: buscamos parceiros que atendam a região de entrega com a melhor relação entre custo do frete e tempo esperado para entrega; 

- Entrega expressa: A opção de Entrega Expressa é válida apenas para a faixa de CEP de 00000-001 à 09999-999 de São Paulo e não contempla outras regiões. Essas entregas são realizadas apenas em dias úteis, para pedidos feitos com cartão de crédito e com pagamentos confirmados até o meio-dia. 

- Entrega agendada: as entregas são agendadas para a data e período do dia que melhor atenderem a necessidade dos clientes de acordo com a disponibilidade dos parceiros de transportes.

Posso reencaminhar um pacote enviado para outro endereço?

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 Não é possível alterar o endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Como enviar itens para múltiplos endereços?

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Se você precisar enviar para vários endereços, você terá que fazer um pedido separado para cada endereço.

O que fazer se um produto chegar danificado?

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A Sunglass Hut oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. Caso o produto apresente algum defeito em até 15 dias após a entrega, o cliente deverá apresentar, para realizar a devolução, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto será analisado pelos técnicos da Sunglass Hut e, se confirmado o defeito, será efetuado o reembolso no mesmo valor da compra.

O que fazer se meu pedido estiver incorreto ou faltando um item?

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Verifique seu pedido assim que ele chegar para ter certeza de que tudo que você pediu chegou. Caso seu pedido esteja incorreto ou falte um item, entre em contato conosco ao receber a remessa. Investigaremos a causa e trabalharemos com você para resolver a questão. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente na página Fale Conosco.

Devoluções, trocas e reembolsos

Leia todos detalhes e entenda como devolver, substituir ou trocar um pedido da maneira mais fácil.

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Posso devolver itens comprados na sunglasshut.com em uma loja Sunglass Hut? 

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Compras feitas em nosso site não podem ser devolvidas em uma loja Sunglass Hut. Quando você compra on-line, você pode devolver via correio usando a etiqueta de devolução gratuita disponível na nossa seção de devoluções on-line. É muito fácil!

Posso devolver um presente que foi comprado on-line?

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Você pode devolver um presente comprado on-line, mas o reembolso total só poderá ser administrado no cartão de crédito usado para comprar o presente.

Qual é o status da minha devolução?

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Você pode checar o status da sua devolução fazendo o login na sua conta em SunglassHut.com. Caso tenha dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento na página fale conosco.

Como eu faço uma devolução?

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At Sunglass Hut, returns are easy. You can return online purchases by shipping them to us using Correios postal code. Please note that:

  • Store purchases may not be returned by mail and must be returned to a store
  • Online purchases cannot be return to sunglasshut stores
  • You can initiate your return by visiting the order status page
  • As soon as you generate the Return Authorization, you have 10 days to ship it from a Correios Agency

Qual é a política de devolução?

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Ao comprar na Sunglass Hut, você pode sempre mudar de ideia. O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos Sunglass Hut (Catálogo) adquiridos pelo site (Add the oficial link to the SGH BR site) e recebidos em até 15 dias. Caso o produto tenha sido adquirido em outro revendedor autorizado você deverá acionar a loja onde adquiriu o produto.

Você também pode consultar a nossa Politica de Devolução clicando aqui

Cuidado com os óculos

Conheça as recomendações dos especialistas para manter seus óculos de sol nas melhores condições.

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Como cuidar dos meus óculos escuros?

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Manter seus óculos de sol limpos vai ajudar a eles - e a você - a ter uma ótima aparência e bom desempenho. Entretanto, óculos de sol premium – e especialmente suas lentes — requerem um tratamento cuidadoso. Cuidados inadequados podem danificar as lentes, resultando em arranhões ou embaçamento, o que, por sua vez, pode causar fadiga ocular.  Portanto, a melhor maneira de limpar seus óculos de sol é esfregando-os suavemente com um pano de limpeza de lentes e um limpador líquido especificamente projetado para lentes de óculos, ou com um lenço para lentes pré-umedecido. Também é uma boa ideia levá-los ocasionalmente a uma loja Sunglass Hut para efetuar uma limpeza e ajuste gratuitos. Encontre uma loja perto de você  Para evitar danos, nunca limpe seus óculos de sol com toalhas de papel ou roupas. Elas podem causar atrito com poeira e fibras em lentes e deixar arranhões. Evite também o uso de detergentes domésticos ou sabões. Embora alguns sabonetes suaves não prejudiquem as lentes, os sabonetes extra-fortes atuais são potentes o bastante para desintegrar lentamente os revestimentos das lentes. Limpadores de vidro, especialmente, são muito corrosivos e podem danificar suas lentes rapidamente. Eles não são feitos para uso em materiais que não sejam vidro, como as lentes usadas em óculos de sol.  Embora nenhum desses produtos cause danos aparentes imediatos à sua visão, com o tempo e com a repetição, os danos se tornarão visíveis.

Tecnologia de lentes e armações

Descubra todos os benefícios e encontre definições simples para termos de alta tecnologia.

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O que significa "polarizado"?

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As lentes polarizadas combatem o brilho ao minimizar a passagem de luz indesejável para o olho. Elas oferecem uma visão mais nítida, cores mais vibrantes e maior percepção de profundidade. Clique aqui para ver nossa página de Polarizados.

O que significa "fotocromático"?

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As lentes fotocromáticas escurecem com a exposição aos raios UV, ajustando-se a uma variedade de condições de luminosidade.

O que são lentes anti-reflexo?

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As lentes antirreflexo reduzem os reflexos incômodos que podem refletir da parte de trás da lente para dentro do olho.

Quais são os benefícios das lentes degradê?

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As lentes degradê vão de uma tonalidade mais escura para uma mais transparente, permitindo uma visão confortável em uma grande variedade de distâncias e condições de iluminação.

Quais são os benefícios das lentes espelhadas?

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As lentes espelhadas têm um revestimento reflexivo que reduz a quantidade de luz que passa através do olho.

Como descobrir o tamanho da minha armação?

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Para encontrar o tamanho da sua armação, meça seus traços de acordo com este guia:

Tamanho dos olhos:

Medido horizontalmente a partir das bordas externas das lentes.

Aprox. 40mil - 62mil

Tamanho da ponte:

A distância entre as lentes.

Aprox. 14mil - 24mil

Tamanho da haste:

Comprimento da haste - também conhecida como peça do braço ou auricular.

Aprox. 120mil - 150mil 

Que diferença fazem as cores das lentes?

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Todas as cores absorvem a luz de forma diferente. As cores da lente determinam quais partes do espectro de luz atravessam a lente até seu olho.

Lentes cinzas ou "esfumadas" protegem os olhos da perigosa radiação ultravioleta sem distorcer as cores. Elas reduzem o brilho e absorvem a mesma qualidade de luz em qualquer comprimento de onda, o que as torna boas para a condução, uso prolongado e uso geral.

As lentes amarelas filtram a luz quase azul UV enquanto permitem a passagem de uma porcentagem maior de outras frequências. Como a luz azul cria brilho, estas lentes tornam tudo muito brilhante e nítido. Apenas não as utilize para nada que exija uma percepção precisa das cores. Com lentes amarelas, as cores são muito distorcidas.

As lentes marrons são boas para uso geral. Como as lentes amarelas, elas filtram uma grande proporção de luz azul, mas oferecem maior clareza e contraste e ajudam a manter uma visão ideal mesmo em condições de iluminação irregulares.

As lentes verdes oferecem mais contraste e maior precisão visual que qualquer outra tonalidade. Eles também filtram alguma luz azul e reduzem o brilho. Este filtro é recomendado para uso prolongado em condições extremas.

As lentes roxas e rosas oferecem o melhor contraste para objetos contra um fundo verde ou azul, o que as torna ideais para esportes aquáticos.

Minha conta

Aprenda a criar uma conta, editar suas informações, redefinir sua senha e muito mais.

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Como faço para criar uma conta?

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Criar uma conta é rápido e fácil, e uma ótima forma de melhorar sua experiência de compra de óculos escuros. Crie uma conta.

Quais são as vantagens de criar uma conta?

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Criar uma conta é uma forma conveniente de melhorar sua experiência de compra. Você pode finalizar a compra mais rapidamente, acompanhar o histórico completo de seus pedidos e saber em primeira mão sobre novos lançamentos, ofertas especiais e eventos exclusivos. Crie uma conta.

Como mudar minhas preferências de e-mail ou informações da conta?

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Para alterar sua preferência de e-mail ou informações da conta a qualquer momento, basta fazer login na sua conta.

Como assinar/cancelar o recebimento de e-mails?

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Inscreva-se para receber e-mails na parte inferior desta e de todas as páginas sunglasshut.com. Para cancelar a assinatura, faça-o aqui ou na parte inferior de qualquer newsletter recebido por e-mail. Caso você tenha uma conta na Sunglass Hut, também poderá fazer login para administrar suas preferências de e-mail.

O que fazer se eu perder minha senha?

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Redefina sua senha a qualquer momento visitando a página de Login. Digite seu endereço de e-mail, clique no link 'Esqueceu sua senha?' e siga as instruções.

Informações sobre a empresa

Veja todas as nossas localizações e como pesquisar pelas lojas mais próximas de você em qualquer lugar do mundo.

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Onde posso encontrar suas lojas?

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Temos mais de 2.200 Sunglass Hut mundo afora, incluindo no Brasil, Estados Unidos, Canadá, Caribe, Europa, Austrália, Nova Zelândia, Hong Kong, Singapura, Oriente Médio e África do Sul. Encontre uma perto de você.

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