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Política de devolução

Sua satisfação está garantida

TÓPICOS PRINCIPAIS

  • Devolução para compras online feitas em sunglasshut.com
  • Instruções para devolução

Devolução para compras online feitas em sunglasshut.com

Ao comprar na Sunglass Hut, você pode sempre mudar de ideia. O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos Sunglass Hut (Catálogo ou Remix) adquiridos pelo site www.sunglasshut.com/br, caso o produto tenha sido adquirido em outro revendedor autorizado você deverá acionar a loja onde adquiriu o produto.

Instruções para devolução

Basta seguir esses simples passos:

  • Na página “Meus pedidos” digite o número de seu pedido e o endereço de e-mail utilizado no ato da compra.
  • Clique na opção de devolução e aguarde o recebimento do e-mail com o procedimento detalhado e endereço para devolução dos seus óculos ao nosso departamento de qualidade.
  • Embale o(s) produto(s) na embalagem original, incluindo eventuais documentos, acessórios e manuais recebidos com o produto - certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada e que o conteúdo não corra o risco de sofrer danos durante o transporte.

Devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio do site, o cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar a devolução do(s) item(s).

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Sunglass Hut poderá cobrar o frete de retorno do(s) produto(s) ao cliente.

Caso a devolução esteja de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Rodutos com defeito

A Sunglass Hut oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. Caso o produto apresente algum defeito em até 15 dias após a entrega, o cliente deverá apresentar, para realizar a devolução, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

Restituição de valores

  • Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência bancária na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 30 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Devolução involuntária – correios / transportadoras

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o produto poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição. Poderá ser cobrado do cliente o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) ou, caso o pedido seja cancelado, a restituição dos valores ocorrerá nas formas citadas acima.

Informações gerais

Por favor, preste atenção ao enviar seu pedido. Você poderá modificar ou cancelar seu pedido em até uma hora da compra, através da página “Meus pedidos” ou entrando em contato com nossa Central de Relacionamento, através do número 4000-1730.

Salvo os casos de defeito do produto, se, a qualquer momento, a Sunglass Hut identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Sunglass Hut poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete poderá ser cobrado do cliente.

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