Promesa de la
Gafa Perfecta

PROMESA DE LA GAFA PERFECTA

OFRECEMOS MÁS QUE SOLO UN INCREÍBLE PAR DE GAFAS


Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. (Sunglass Hut) respalda los productos que tiene a la venta en sus tiendas dentro de la República Mexicana, excepto productos en descuento o rebajados (salvo las excepciones establecidas en estas Promesas) o aquellos adquiridos en Outlets y tiendas de descuento, de conformidad con los términos de cada una de las siguientes promesas. Es por eso que cada par de gafas que compras en cualquier tienda Sunglass Hut dentro de la República Mexicana, incluye las siguientes promesas.

AJUSTE PERFECTO

Ajuste personalizado únicamente para varillas y plaquetas de tus gafas, de forma gratuita.

El verdadero estilo nunca pasa de moda. Es por eso que te ayudaremos a que mantengas tus gafas en perfecto estado durante su tiempo de vida. Trae tus gafas a un ajuste personalizado en varillas o plaquetas en cualquier tienda Sunglass Hut sin costo. Solo acércate al mostrador y solicítalo. Revisa las excepciones aplicables a esta promesa de AJUSTE PERFECTO, en la sección 6. Restricciones.LOCALIZADOR DE TIENDAS

LIMPIEZA DE GAFAS

En cualquiera de nuestras tiendas, va por nuestra cuenta.

Además del ajuste personalizado sin costo, también puedes mantener tus gafas brillantes como si fueran nuevas, durante su tiempo de vida, sin costo adicional, con nuestro servicio de LIMPIEZA DE GAFAS. Sólo pregúntanos y estaremos felices de ayudarte a lucir increíble. Revisa las excepciones aplicables a esta promesa de LIMPIEZA DE GAFAS en la sección 6. Restricciones.LOCALIZADOR DE TIENDAS

CAMBIO DE OPINIÓN

Por única ocasión y sin preguntas, sólo trae tus gafas en perfecto estado, con el estuche y accesorios originales sin ningún daño y tu ticket de compra dentro de los primeros 90 (noventa) días naturales a partir de la entrega de tus gafas. Esta promesa sólo aplica a las gafas compradas por primera vez y no a las que se les aplicó la promesa de CAMBIO DE OPINIÓN.

A veces las cosas simplemente no funcionan. Nosotros lo entendemos a la perfección. Si no estás emocionado por tu compra, tienes 90 (noventa) días naturales para por única ocasión, regresar tus gafas en Sunglass Hut, y cambiarlas por otras, de un costo similar, o bien, por unas de un costo mayor, para lo cual, únicamente deberás pagar la diferencia en el precio.

Las gafas que compraste deberán entregarse como nuevas, es decir, sin ningún tipo de daño, con el estuche original y los accesorios incluidos, como son el paño de limpieza en perfecto estado y la póliza de garantía del fabricante, así como el comprobante de la compra (por comprobante de compra nos referimos al ticket de compra o factura que muestre el precio de la compra) y la PROMESA DE LA GAFA PERFECTA, en cualquier tienda Sunglass Hut del país, dentro de los primeros 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de entrega de las gafas. Te ayudaremos a encontrar algunas gafas de tu elección que puedas intercambiar (del mismo precio que pagaste por la compra original) o bien, de un precio mayor, por las cuales únicamente pagarás la diferencia.

Nuestra promesa de CAMBIO DE OPINIÓN no aplica cuando las gafas están rotas, tienen algún daño no atribuible al fabricante o no se presenta el estuche original (o éste tiene algún daño) o los accesorios (paño de limpieza y póliza de garantía). Esta promesa tampoco aplica en gafas adquiridas con algún descuento de fin de temporada o rebajadas, ni en Outlets o tiendas de descuento.

En caso que las gafas nuevas que quieras adquirir tengan algún descuento, si después del descuento existe alguna diferencia por un costo mayor, deberás pagar el mismo al momento de hacer el cambio.

Al adquirir dos gafas al mismo tiempo, la de menor costo tendrá un descuento del 20% (veinte por ciento). Por lo que en caso de la compra de dos gafas al mismo tiempo, esta promesa de CAMBIO DE OPINIÓN, también aplica a las gafas adquiridas con un 20% (veinte por ciento) de descuento (como segundas gafas), sin embargo, únicamente se tomará a consideración el monto final pagado con el descuento incluido, por lo que, en caso de existir alguna diferencia en el precio, deberás pagar la misma al momento de realizar el cambio.

La promesa de CAMBIO DE OPINIÓN no la podrás hacer efectiva respecto de las gafas recibidas al hacer el cambio; sin embargo, al adquirir las gafas nuevas, el resto de las promesas correspondientes para el caso de daños o defectos sí serán aplicables.


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COBERTURA OOPS: PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO

Obtén hasta un 50% (cincuenta por ciento) de descuento, por una sola vez, en la compra de un nuevo par de gafas, si tus gafas sufren algún daño en el primer año (a partir de la fecha de entrega establecida en el ticket). Esta promesa sólo aplica a las gafas compradas originalmente y no a las recibidas al hacerla efectiva.

Ocasionalmente las gafas se pueden romper. Es triste, pero cierto. Así que si tus gafas se rompen o sufren algún daño durante los primeros 12 (doce) meses a partir de la adquisición de tus gafas, por una sola vez, nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO Sunglass Hut aplicará.

El DESCUENTO DE REEMPLAZO será por el 50% (cincuenta por ciento) sobre el valor del menor precio de venta, ya sea el de las gafas dañadas, o bien, el de las nuevas gafas. Es decir, en caso que las gafas dañadas tengan un valor mayor a las gafas nuevas que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de las gafas nuevas; y en caso que las gafas dañadas tengan un valor menor al precio de las gafas nuevas que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de las gafas dañadas que entregas, por lo que será esa cantidad la que se descontará del precio de las nuevas gafas.

Las gafas dañadas deberán ser devueltas con el comprobante de compra en cualquier tienda Sunglass Hut del país en los primeros 12 (doce) meses a partir del día de la adquisición de las gafas para poder aplicar el descuento correspondiente.

Nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO no se puede usar o combinar con alguna otra oferta, descuento o promoción o en compras de gafas en rebaja, ni en las gafas reemplazadas con esta PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO; no obstante lo anterior, en estas últimas gafas podrás hacer valer la promesa correspondiente para el caso de daños de las mismas.


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PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA

Cambio en gafas que tengan algún defecto de fábrica en los primeros 2 (dos) años a partir de la fecha de adquisición (no aplica como defecto de fábrica: gafas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas o en desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso del consumidor). No aplica para gafas de la marca Maui Jim.*

Si tus gafas tienen algún defecto de fábrica en los primeros 24 (veinticuatro) meses a partir de la adquisición de las gafas, solo tráelas de vuelta a cualquier tienda Sunglass Hut junto con el comprobante de tu compra (ejemplo: tu ticket de compra o factura) y la PROMESA DE LA GAFA PERFECTA, y las reemplazaremos por unas gafas iguales, o de un precio similar, y en caso que hubiera alguna diferencia en el precio, únicamente deberás pagar la misma al momento de la entrega de tus gafas nuevas, después de seguir el procedimiento aquí establecido.

Para determinar si tus gafas son candidatas a la PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, deberás presentar los documentos mencionados en el párrafo anterior, para iniciar el proceso y determinar si tus gafas son candidatas a reemplazo o no. El reemplazo únicamente se realizará cuando el proveedor determine que el daño proviene de un defecto de fábrica, pues en caso que provenga de un uso incorrecto de las gafas por parte del consumidor, no serán objeto de un remplazo y en ese caso, únicamente podrás hacer uso de nuestra PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO (COBERTURA OOPS). No aplica como defecto de fábrica: gafas picadas, dañadas por el agua, manchadas, rayadas o desprendimiento de alguna de las capas de las micas por mal o indebido uso del consumidor, cuando las gafas se hubieran utilizado en condiciones distintas a las normales, hubieran sido utilizadas de manera diferente a las instrucciones de las mismas, o hubieran sido alteradas o reparadas por personas no autorizadas por el fabricante o persona autorizada por Sunglass Hut.

El plazo máximo de respuesta es de 20 (veinte) días naturales a partir de haber llevado tus gafas y cumplidos los requisitos. En caso que el proveedor determine que tus gafas son candidatas a reemplazo, podrás recoger tus nuevas gafas en la misma tienda Sunglass Hut, en un plazo máximo de 10 (diez) días siguientes a la respuesta afirmativa. Una vez transcurrido el plazo de 10 (diez) días antes mencionado, Sunglass Hut ya no será responsable por las gafas, si es que no las hubieras recogido.

En caso que Sunglass Hut no tuviera las mismas gafas en existencia por cualquier razón, podrás escoger unas gafas de un precio similar o de un precio mayor, para las cuales únicamente pagarás la diferencia al momento de la entrega de las mismas.

Si así lo solicitas, Sunglass Hut te reintegrará el valor de las gafas reemplazadas. La reintegración podrá realizarse a tu elección, mediante (i) la expedición de un vale por el valor de las gafas reemplazadas, mismo que se te entregará de manera inmediata, o bien (ii) el reembolso del precio de las gafas reemplazadas, que se realizará de la misma manera en que realizaste el pago original, en cuyo caso deberás llenar una solicitud de reembolso y éste se realizará dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. En caso que elijas el vale, éste tendrá una vigencia de 6 (seis) meses a partir de la fecha de su expedición, para que lo hagas valer en cualquier tienda Sunglass Hut del país.


*GARANTÍA MAUI JIM

La garantía para las gafas de la marca Maui Jim deberá ser solicitada por el cliente directamente con el proveedor (Maui Jim Sunglasses de México) y aplicará bajo los términos y condiciones que la marca indique. Para mayor información puede visitar el sitio web www.mauijim.com o al correo servicioaclientesmx@mauijim.com


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[+] RESTRICCIONES:

TÉRMINOS ADICIONALES QUE APLICAN A NUESTRA PROMESA DE LA GAFA PERFECTA.

Nuestra PROMESA DE LA GAFA PERFECTA de Sunglass Hut, sólo aplica para gafas de sol compradas por nuestros clientes.

No aplica para las gafas que se hayan adquirido en cualquier tienda de descuento o outlet o en gafas con descuento de fin de temporada o rebajadas. Sin embargo, en caso de la compra de dos gafas al mismo tiempo, sí aplica en las gafas adquiridas con un 20% (veinte por ciento) de descuento como segundas gafas.

Todas las promesas aquí mencionadas, están sujetas a que las gafas de sol devueltas sean genuinas y no estén alteradas. Lo cual se verificará por nuestros expertos en un plazo de 20 (veinte) días naturales.

No aplica en caso de pérdida de gafas o cuando no se presente el comprobante de la compra, la póliza de garantía del fabricante, o la PROMESA DE LA GAFA PERFECTA. En caso de robo, nuestra PROMESA DE LA GAFA PERFECTA únicamente aplicará si presentas una copia del acta de denuncia del robo, así como el ticket de compra de las gafas, que coincidan con aquéllas mencionadas en el acta. En este caso únicamente se aplicará un descuento del 50% (cincuenta por ciento) en la compra de unas gafas nuevas, siempre y cuando sean de un precio similar a las gafas robadas.

Para hacer válida cualquiera de las promesas mencionadas, deberás presentarte con las gafas, y el ticket de compra en la tienda Sunglass Hut de tu elección en el tiempo establecido para cada promesa, a partir del momento de la adquisición, y para el caso de las PROMESAS CAMBIO DE OPINIÓN, COBERTURA OOPS (PROMESA DE DESCUENTO DE REEMPLAZO) y PROMESA DE GAFAS PERFECTAS: CALIDAD GARANTIZADA, deberás entregar la póliza de garantía del fabricante y la PROMESA DE LA GAFA PERFECTA que te fue entregada al momento de realizar la adquisición de las gafas.

Nos reservamos el derecho de prestar los servicios establecidos en las promesas AJUSTE PERFECTO y LIMPIEZA DE GAFAS, si las gafas en las cuales se solicite realizar cualquiera de los servicios mencionados, actualiza cualquiera de los siguientes supuestos:


Cuando las gafas se hubieren usado en condiciones distintas a las normales;
Cuando las gafas no se hubieren usado como se indica en las instrucciones que se les acompaña;
Cuando las gafas hubieran sido alteradas o reparadas por personas no autorizadas por el fabricante.

Para hacer una reclamación respecto de la aplicación de nuestra PROMESA DE LA GAFA PERFECTA, el consumidor deberá comunicarse al teléfono del Servicio al Cliente mencionado más adelante, para dar una adecuada solución a dicha reclamación.

En las tiendas Sunglass Hut deberás presentar tus gafas para determinar si las mismas cumplen con los términos de nuestra PROMESA DE LA GAFA PERFECTA de Sunglass Hut, respecto de la promesa que quieras hacer valer. La decisión otorgada por las tiendas Sunglass Hut es irrevocable. Sunglass Hut no vende partes ni refacciones de las gafas, por eso deberás solicitar la promesa correspondiente que quieras hacer valer.

Sunglass Hut hará efectiva cualquiera de las promesas aquí establecidas, en los términos indicados en la PROMESA DE LA GAFA PERFECTA que entregues al momento de hacer válida la promesa.

Aplicación de Derechos del consumidor

Los beneficios aquí conferidos por Sunglass Hut son adicionales a todos los derechos y compensaciones expresadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Sunglass Hut valora tu privacidad

Sunglass Hut podrá solicitar a los consumidores información personal para hacer valer cualquiera de las promesas aquí establecidas. Sunglass Hut respeta los derechos de privacidad de los consumidores sobre su información personal. Es por eso que Sunglass Hut cuenta con políticas, principios y procedimientos que aseguren que la información personal, sin importar el momento o motivo por el cual fue obtenida se maneje con sensibilidad, seguridad y de acuerdo a la Ley. Si los consumidores desean obtener mayor información sobre nuestro Aviso de Privacidad por favor revise el mismo en la siguiente dirección: //mx.sunglasshut.com/mx/privacy

Servicio al Cliente

Para dudas o asistencia contacte a Servicio al Cliente de Sunglass Hut al teléfono 01 800 847 12 12, o bien, envíe un correo electrónico a la dirección: contacto@mx.sunglasshut.com.
Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. con domicilio en Avenida Vasco de Quiroga 3000, 5to piso, Santa Fe, 01210 Álvaro Obregón, Ciudad de México.