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FAQs

  • REALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

    • - ¿TIENEN UN CATÁLOGO?

      En esencia, nuestra web es un catálogo online. Se puede echar una ojeada por marca o buscar modelos concretos. Si no se encuentra lo que se busca en SunglassHut.com, es posible que la montura que se busca esté disponible en una de nuestras tiendas. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

    • - ¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

      Para las compras online, Sunglass Hut, acepta:

      • MasterCard
      • Visa
      • American Express
      • PayPal®

      No aceptamos:

      • Efectivo
      • Cheques personales
      • Giros postales
      • Pago contra entrega

    • - ¿Cuándo me cobrarán el pedido?

      Una vez realizado el pedido, la cantidad aparecerá como pendiente de pago en la cuenta del cliente. Se le cobrará el pedido tan pronto como se realice el envío de nuestro almacén.

    • - ¿CÓMO FUNCIONA PAYPAL®?

      "PayPal® es una forma altamente segura de enviar pagos a través de Internet. Puedes elegir pagar desde el saldo de tu cuenta de PayPal®, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria. Para realizar una compra con PayPal®, simplemente selecciona PayPal® durante el pago en el sitio web sunglasshut.com y elije tu método de pago. Tus fondos se transfieren de forma inmediata y segura.
      PayPal® se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención de fraudes, líder del sector, está constantemente desarrollando tecnología de punta para mantener tu dinero e información seguros. Cuando utilizas PayPal® para enviar dinero, los destinatarios nunca verán los números de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito."

    • - TENGO PROBLEMAS A LA HORA DE AÑADIR EL CÓDIGO PROMOCIONAL. ¿Me pueden ayudar?

      Asegurarse de que no se ha dejado ningún espacio antes ni después del código y de que se cumplen los términos y condiciones aplicables. Para más información o en caso de alguna pregunta adicional, se nos puede llamar al 8002694486, de lunes a viernes, de 9:00AM - 5:00PM.

    • - ¿CÓMO PUEDO USAR LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES O LOS CUPONES?

      Para canjear un código de promoción o cupón, puedes ingresar el código durante el proceso de pago en la página del carrito.

    • - ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

      Puedes revisar el estado de tu pedido aquí. En cuanto enviemos tu pedido desde nuestro centro de distribución, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de rastreo del transportista. Te recomendamos verificar este número de localización en el sitio web del transportista y comunicarte directamente con ellos si hay algún problema con la entrega.

    • - ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE PEDIDO?

      El número de pedido se muestra en la pantalla una vez se ha realizado el pedido con éxito. El cliente también recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

    • - ¿DENTRO DE CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ EL PEDIDO?

      Utiliza la siguiente guía para estimar el tiempo de entrega:
      -Envío estándar gratuito: espera 13 días hábiles para la entrega, los días hábiles son de lunes a viernes
      -Servicio gratis de compra online con la opción de recoger en tienda. Los pedidos se pueden recoger el mismo día en ubicaciones seleccionadas. Recoger en tienda está disponible en 10 tiendas. La compra online de recoger gratis en el mismo día también está disponible durante los fines de semana, allí donde esté disponible.
      -Servicio de entrega exprés premium: los pedidos se pueden enviar el mismo día (si se pide antes de las 12:00 p. m.) o al día siguiente. Entrega el mismo día disponible solo en la Ciudad de México, entrega al día siguiente siempre disponible en todas las ubicaciones previstas.
      Entrega exprés premium disponible en ubicaciones seleccionadas en los siguientes 5 estados de lunes a sábado, excepto los domingos.
      Ciudad de México
      Estado de México
      Jalisco
      Nuevo León
      Puebla

    • - ¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO EXISTENTE?

      Si deseas cambiar o cancelar un pedido realizado recientemente, se nos puede contactar lo antes posible llamando al 8002694486 opción 4, de lunes a viernes, de 9:00AM - 5:00PM, y haremos todo lo posible para cumplir con la solicitud. Sin embargo, se deberá tener en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podremos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido una vez se haya iniciado el proceso de envío.

    • - ¿LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONAMOS ES SEGURA?

      Sí. Sunglasshut.com utiliza la encriptación estándar del sector para garantizar que tu información privada esté protegida.

    • - ¿CÓMO PUEDO REALIZAR PEDIDOS GRANDES O PARA GRUPOS?

      En primer lugar, se puede consultar nuestra página de ventas a grupos y empresas en https://www.sunglasshut.com/es/trends/Localizador-de-tienda . Si se requiere ayuda relacionada con pedidos grandes o para grupos, rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 8002694486, de lunes a viernes, de 9:00AM - 5:00PM.

  • ENVÍOS Y ENTREGAS

    • - ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO EN SUNGLASSHUT.COM?

      Ofrecemos una amplia gama de opciones de envío para que puedas recibir tu pedido cuando lo desees. Actualmente ofrecemos los siguientes servicios:
      - Envío estándar gratis (permite 13 días hábiles para la entrega)*
      - Servicio gratis de compra online Recoger en tienda: Los pedidos se pueden recoger el mismo día en ubicaciones seleccionadas. Recoger en tienda está disponible en 10 tiendas. La compra online de recoger gratis en el mismo día también está disponible durante los fines de semana, allí donde esté disponible.
      -Servicio de entrega exprés premium: los pedidos se pueden enviar el mismo día (si se pide antes de las 12:00 p. m.) o al día siguiente. Entrega el mismo día disponible solo en la Ciudad de México, entrega al día siguiente siempre disponible en todas las ubicaciones previstas. Los artículos con graduación y personalizados no están disponibles para este tipo de servicio.
      Entrega exprés premium disponible en ubicaciones seleccionadas en los siguientes 5 estados, de lunes a sábado, excluyendo los domingos.
      Ciudad de México
      Estado de México
      Jalisco
      Nuevo León
      Puebla
      *Se pueden aplicar algunas exclusiones.
      Todos los pedidos están sujetos a revisión y pueden tardar 2 días hábiles en procesarse antes del envío.
      Los fines de semana y los días festivos NO se consideran días hábiles.
      Es posible que existan retrasos del transportista durante períodos de gran volumen de pedidos y que afecten los tiempos de envío.
      Sunglass Hut se reserva el derecho de utilizar servicios de envío alternativos que brinden la misma expectativa de entrega

    • - ¿CUÁL ES EL COSTO POR EL ENVÍO?

      Tratamos de que el envío sea lo más rápido, barato y fácil posible.
      Los siguientes métodos de envío son gratis en sunglasshut.com:
      • Envío estándar (13 días hábiles para la entrega) • Recoger gratis en la tienda el mismo día: gratis
      • Entrega exprés premium: entrega el mismo día disponible solo en la Ciudad de México (si se solicita antes de las 12 p. m.) o entrega al día siguiente gratis disponible en la mayoría de las áreas metropolitanas más importantes.
      Entrega exprés premium disponible en ubicaciones seleccionadas en los siguientes 5 estados de lunes a sábado, domingos excluidos.
      Ciudad de México
      Estado de México
      Jalisco
      Nuevo León
      Puebla

    • - ¿PUEDO REDIRIGIR UN PAQUETE ENVIADO A OTRA DIRECCIÓN?

      Si nuestro transportista no puede entregar el paquete en la dirección que proporcionaste, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y se procesará como una devolución. Nos disculpamos por los inconvenientes.

    • - ¿CÓMO ENVÍO ARTÍCULOS A VARIAS DIRECCIONES?

      Si necesitas hacer envíos a varias direcciones, debes realizar un pedido por separado para cada dirección.

    • - ¿PUEDO VER SI UN LENTE/ESTILO ESTÁ DISPONIBLE EN UNA TIENDA ESPECÍFICA?

      Claro que sí. En la página del producto de un modelo en particular, solo haz clic en el botón «Buscar en la tienda» (junto al botón «Agregar al carrito»).

    • - ¿QUÉ PUEDO HACER SI UN PRODUCTO LLEGA DAÑADO?

      Si un artículo llega dañado, simplemente contáctanos al recibir el envío. Investigaremos la causa y trabajaremos contigo para resolver el problema. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 8002694486 opción 4, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribe a hablaconsgh@br.luxottica.com

    • - ¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PEDIDO ES INCORRECTO O FALTA UN ARTÍCULO?

      Verifica tu pedido tan pronto como llegue para asegurarte de haber recibido todos los artículos de tu pedido. Si los artículos de tu pedido no son correctos o falta algún artículo, comunícate con nosotros al recibirlo. Investigaremos la causa y trabajaremos contigo para resolver el problema. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 8002694486 opción 4, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribe a hablaconsgh@br.luxottica.com

  • DEVOLUCIONES, REEMPLAZOS Y CAMBIOS

    • - ¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS COMPRADOS EN SUNGLASSHUT.COM A UNA TIENDA FÍSICA DE SUNGLASS HUT?

      Las compras hechas en nuestro sitio web no se pueden devolver en una tienda Sunglass Hut. Cuando compras online, puedes devolver por correo utilizando la etiqueta de devolución gratis disponible en nuestra sección de devoluciones en línea. Así de sencillo.

    • - ¿PUEDO DEVOLVER UN REGALO QUE SE COMPRÓ ONLINE?

      Puedes devolver un regalo que se compró online, pero solo se puede administrar un reembolso completo a la tarjeta de crédito que se utilizó para comprar el regalo.

    • - ¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN?

      Una vez que el paquete haya sido devuelto a un lugar de entrega de UPS o que un conductor de UPS lo haya recogido, se puede localizar el paquete visitando www.ups.com y usando el código de seguimiento de la etiqueta de devolución. Por lo general, se tardan de 5 a 10 días hábiles para que nuestro almacén reciba y procese las devoluciones. Visita nuestra página de devoluciones para obtener toda la información.

    • - ¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

      En Sunglass Hut, las devoluciones son sencillas. Puedes devolver las compras online enviándolas de regreso y utilizando nuestro envío gratis de devolución UPS. Ten en cuenta lo siguiente:
      - Las compras en la tienda no se pueden devolver por correo y se deben devolver en una tienda
      - Las compras online no se pueden devolver en las tiendas sunglasshut
      - Puedes iniciar tu devolución visitando la página de estado del pedido

    • - ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

      30 días
      Creamos nuestra política Luce bien/Siéntete bien para que, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedas hacer la devolución fácilmente. Todo lo que necesitas es tu comprobante de compra y el empaque original. Las devoluciones realizadas en los 30 días posteriores a la compra permiten realizar un reembolso completo o un cambio.
      Los reembolsos se realizarán de la misma forma en que se ha realizado el pago original. Sin comprobante de compra, cambiaremos tus artículos o emitiremos un crédito de tienda según los precios de venta actuales. Los productos vendidos como ""Imperfectos"" o ""Últimas rebajas"" no se pueden devolver ni cambiar.
      Descuento de reemplazo de lentes de sol
      Si rompes tus lentes de sol después de 30 días de uso, pero dentro de los 12 meses posteriores a tu compra, nuestro Descuento de reemplazo de lentes de sol de Sunglass Hut te permite reemplazarlos por el mismo par o, si no está disponible, por un par equivalente con un 50 % de descuento sobre el precio de tienda original.
      Este descuento solo se puede utilizar una vez y no se puede combinar con otros descuentos o promociones. No se aplica en caso de pérdida o robo, y debes presentar tu comprobante de compra. Los productos Oakley, los productos personalizados y los productos vendidos como ""Imperfectos"" no son válidos para este programa.
      Productos defectuosos
      Si tus lentes de sol se vuelven defectuosos en los 12 meses posteriores a tu compra, te reembolsaremos tu compra o cambiaremos tus lentes de sol. Se requiere el comprobante de compra y el empaque original. Los productos vendidos como ""Imperfectos"" no se pueden devolver ni cambiar.
      Ten en cuenta que las políticas de reembolso y cambio pueden variar para compras fuera de EE. UU. Consulta tu recibo para obtener más detalles. En este momento solo está disponible el reembolso para productos personalizados.

    • - ¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA DEL FABRICANTE Y LAS REPARACIONES?

      Los produtos Luxottica son el resultado de una combinación única de diseño innovador y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus gafas están protegidas por la garantía ofrecida por Luxottica México, S.A. de C.V. (“Luxottica”) para cubrir defectos de fabricación.
      Luxottica garantiza las gafas de sol y armazones contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de dos años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.
      Puedes solicitar soporte de las seguientes maneras:
      PRODUCTOS COMPRADOS TIENDA:
      Si compró el producto en la tienda, le recomendamos que primero se comunique con uno de nuestros revendedores autorizados. Ellos serán capaces de ayudarle. Alternativamente, puede solicitar soporte utilizando nuestra plataforma de asistencia en línea. Vea los detalles abajo.
      PRODUCTOS COMPRADOS EN SUNGLASSHUT.COM
      Usted puede solicitar información general sobre su producto con el Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:
      Llámanos al 800-269-4486
      De lunes a viernes de 9 am - 5 pm
      Envíe un correo electrónico a hablaconsgh@br.luxottica.com
      Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde la rotura sea debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reemplazadas o reparadas, según lo determine Luxottica y devueltas a la dirección del remitente; nuestro Centro de Garantía para Clientes se ocupará de que los gastos de envío le sean reembolsados. En caso de que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico o en su domicilio, que le informará lo anterior para que usted decida si Luxottica le debe devolver las gafas o si desea que las mismas sean reemplazadas a su entero costo.
      *Las marcas que no son fabricadas por Luxottica (cómo Gucci, Fendi, Maui Jim, Tom Ford, Dior) necessitas contactarlos directamente para obtener servicios
      OK

    • - ¿CÓMO DEBO REGRESAR UN PEDIDO QUE COMPRÉ ONLINE, PERO RECOGÍ EN TIENDA?

      Las devoluciones en Sunglass Hut son muy sencillas. Puedes devolver las compras online enviándolas de regreso y utilizando nuestro envío gratis de devolución UPS. Visita la página de estado del pedido para iniciar tu devolución.

  • CUIDADO DE MIS GAFAS

    • - ¿CÓMO DEBERÍA CUIDAR LAS GAFAS DE SOL?

      Mantener las gafas de sol siempre limpias ayudará a que las gafas funcionen bien y que se mantengan atractivas para la persona que las lleva. Sin embargo, las gafas de sol premium y, especialmente, sus lentes requieren un tratamiento meticuloso. Un cuidado inapropiado puede dañar las lentes, causando rayas y nebulosidades, lo que también podría causar fatiga ocular.
      La mejor manera de mantener las gafas de sol limpias es frotándolas con cuidado con un paño especial para limpiar lentes y un líquido diseñado especialmente para las lentes, o con una toallita de lentes húmeda. También es buena idea traerlas ocasionalmente a una tienda de Sunglass Hut para una limpieza y ajuste gratuito en la tienda. Se puede buscar una tienda cercana en https://www.sunglasshut.com/es/sunglasses/store-locations
      Para evitar cualquier daño, no limpiar nunca las gafas de sol con toallitas de papel ni con prendas de ropa, ya que pueden contener polvo y fibras capaces de rayar las lentes. Evitar también usar detergentes y jabones domésticos. Aunque existen algunos jabones que son suaves y no dañan las lentes, los jabones actuales suelen ser muy fuertes y lo suficientemente potentes para desintegrar poco a poco los revestimientos de las lentes. Los limpiadores de cristales son especialmente corrosivos y capaces de dañar las lentes rápidamente. No están diseñados para usarlos en materiales de lentes que no sean de cristal y en los que se usan en las gafas de sol.
      Aunque ninguno de estos productos parezca dañar las lentes de manera inmediata, el daño será visible con el paso del tiempo y mediante la repetición.

    • - ¿ACEPTAN SEGUROS O CÓMO APLICO MIS BENEFICIOS?

      Por el momento no aceptamos seguros. Es posible que tengas beneficios fuera de la red en donde puedas presentar un reclamo a tu proveedor de seguros. Sugerimos contactarlos directamente para este proceso.

  • TECNOLOGÍA DE LENTES Y MONTURAS

    • - ¿QUÉ SIGNIFICA "POLARIZADO"?

      Las micas polarizadas combaten el deslumbramiento minimizando el paso de luz indeseable a los ojos. El resultado es una visión más nítida, colores más vivos y una mayor percepción de la profundidad. Haz clic aquí para ver nuestra página de Polarizados.

    • - ¿QUÉ SIGNIFICA "FOTOCROMÁTICO"?

      Las micas fotocromáticas se oscurecen con la exposición a los rayos UV, ajustándose a una variedad de condiciones de luz.

    • - ¿QUÉ SON LAS MICAS ANTIRREFLEJANTES?

      Las micas antirreflejantes reducen los reflejos que distraen y que pueden rebotar en los ojos desde la parte posterior de la mica.

    • - ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LAS MICAS DEGRADADAS?

      Las micas degradadas se desvanecen de un tono más oscuro a uno más claro, lo que permite una visión cómoda en una amplia gama de distancias y condiciones de iluminación.

    • - ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LAS MICAS DE ESPEJO?

      Las micas de espejo tienen un revestimiento reflectante que reduce la cantidad de luz que pasa a los ojos.

    • - ¿CÓMO ENCUENTRO LA TALLA DE MI ARMAZÓN?

      Para encontrar el tamaño de tu armazón, mide tus características de acuerdo con esta guía:
      Tamaño de los ojos:
      Se mide desde los bordes exteriores de las micas de manera horizontal.
      Aproximadamente de 40 mil a 62 mil
      Tamaño de puente:
      La distancia entre micas.
      Aproximadamente de 14 mil a 24 mil
      Tamaño de patilla:
      Longitud de la patilla: también conocida como brazo o pieza de oreja.
      Aproximadamente de 120 mil a 150 mil

    • - ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS COLORES DE LAS MICAS?

      Todos los colores absorben la luz de manera diferente. Los colores de las micas determinan qué partes del espectro de luz pasan a través de las micas hasta los ojos.
      Las micas grises o ""ahumadas"" protegen los ojos de la peligrosa radiación ultravioleta sin distorsionar los colores. Reducen el deslumbramiento y absorben la misma calidad de luz en cualquier longitud de onda, lo que los hace buenos para conducir, para uso prolongado y uso general.
      Las micas amarillas filtran la luz azul casi UV y permiten el paso de un mayor porcentaje de otras frecuencias. Debido a que la luz azul genera deslumbramiento, estas micas hacen que todo sea realmente brillante y nítido. Simplemente no las uses para nada que requiera una percepción exacta del color. Con micas amarillas, los colores están muy distorsionados
      Las micas café son buenas para un uso general. Igual que las micas amarillas, filtran una gran parte de la luz azul, pero ofrecen mayor claridad, contraste y ayudan a mantener una visión óptima incluso con luz irregular.
      Las micas verdes ofrecen el contraste más alto y la mayor agudeza visual de todos los tintes. También filtran algo de luz azul y reducen el deslumbramiento. Este filtro se recomienda para uso prolongado en condiciones extremas.
      Las micas moradas y rosas ofrecen el mejor contraste para ver objetos con fondo verde o azul; son ideales para los deportes acuáticos.

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