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Si vous souhaitez la livraison à une autre adresse, veuillez sélectionner votre pays ci-dessous. Sachez que si vous changez le lieu pendant que vous effectuez vos achats, tous les articles seront supprimés du panier.

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Envoyez-nous un courriel et nous vous répondrons dans les 24 heures. Ou appelez-nous au (US) 1.800.SUNGLAS ou au (Canada) 1.800.SUNWEAR

RETOUR DES ACHATS EN LIGNE EFFECTUÉS SUR SUNGLASSHUT.COM

Notre service de retour UPS gratuit vous permet de renvoyer votre achat à notre entrepôt sans frais supplémentaires dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez également retourner votre commande en boutique gratuitement. Tout ce dont vous avez besoin est votre preuve d’achat et l’emballage original.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours des produits gravés et personnalisés.

Les remboursements seront émis sous la même forme que votre mode de paiement initial et apparaîtront comme un crédit sur votre relevé de facturation selon votre fournisseur de carte. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée par l’entremise de l'adresse électronique figurant sur la commande. Vous recevrez une notification par courriel lorsque nous autoriserons le remboursement du ou des articles.

Les crédits peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traités selon votre mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que les achats en boutique ne peuvent pas être retournés par la poste et doivent être retournés dans une boutique.

INSTRUCTIONS POUR LES RETOURS

Le retour des achats en ligne est super facile et toujours gratuit. Choisissez ci-dessous la procédure la plus appropriée en fonction du produit que vous avez acheté à l'origine:

1. Lunettes de soleil standard (ce processus n'est pas valable pour les produits personnalisés et les lunettes intelligentes Ray-Ban Stories):

Retour par la poste avec Canada Post:

a) Sur la page «État de la commande» https://www.sunglasshut.com/ca-fr/status, saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

b) Suivez la procédure indiquée et imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation.

c) Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine, y compris la documentation, les accessoires et les manuels reçus avec le produit. Assurez-vous que le contenu du colis est bien protégé et qu’il ne risque pas d'être endommagé pendant le transport.

d) Collez l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du colis, en recouvrant toute étiquette d'adresse précédente.

e) Une fois que votre étiquette est fixée et que le colis est bien fermé, apportez votre colis de retour à l'un des points de dépôt Canada Post https://www.canadapost-postescanada.ca/information/app/trouverbdp/personnel/trouverunbureaudeposte où le personnel s'occupera de tout pour vous; Il faut généralement compter entre 5 à 10 jours ouvrables pour que les retours soient reçus et traités par notre entrepôt.

Les clients assument le risque de perte pour tous les articles expédiés à Sunglass Hut jusqu'à ce que Sunglass Hut accepte et reçoive la livraison d’UPS. Vous pourrez suivre votre retour sur https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page.

Retour à la boutique Sunglass Hut:

Les achats effectués sur notre site Internet peuvent être retournés dans une boutique Sunglass Hut (à l'exception des magasins d’usine, des distributeurs et des aéroports). Des exceptions sur les retours peuvent s'appliquer (collaborations en ligne Sunglass Hut et commandes personnalisées).

2. Lunettes intelligentes Ray-Ban Stories

Appelez notre service clientèle au 1.800.786.9327 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (heure de l'Est) et le samedi de 9 h à 17 h 30 (heure de l'Est) et l'un de nos conseillers sera heureux de vous guider tout au long de la procédure de retour.

3. Produits personnalisés (Ray-Ban Custom Lab, Gravure)

Les produits personnalisés, y compris les lunettes de soleil gravées, font l'objet d'une vente finale et ne peuvent être retournés.

RETOUR D’UNE COMMANDE PASSÉE EN BOUTIQUE

Pour les achats effectués dans l'une de nos boutiques Sunglass Hut ou dans une boutique disposant d'un comptoir Sunglass Hut, veuillez vous rendre dans le magasin pour connaître les options de retour.

Si vous avez acheté votre article dans une boutique Sunglass Hut située dans un aéroport, vous devrez contacter la boutique spécifique de l'aéroport pour connaître les options de retour.

RETOUR D’UNE COMMANDE PASSÉE SUR UN SITE WEB TIERS

Pour les achats effectués chez l'un de nos détaillants tiers, veuillez vous rendre chez le détaillant en question.

COUVERTURE DE REMPLACEMENT

Vos lunettes de soleil endommagées doivent être retournées avec une preuve d'achat à n'importe quel magasin de détail Sunglass Hut dans le pays d'achat dans les 12 mois suivant la date d'achat d'origine. Les paires de remplacement doivent être d'une valeur égale ou supérieure à la paire d'achat d'origine. La couverture de remplacement ne peut être combinée à d'autres remises ou promotions, ne s'applique pas à la perte ou au vol et ne peut être utilisée qu'une seule fois au cours de la période de 12 mois suivant la date d'achat d'origine. Une preuve d'achat doit être présentée. Veuillez noter que le produit RB Stories et d'autres exclusions peuvent s'appliquer, contactez notre service client pour plus de détails.

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