Foire aux questions

Vous pouvez acheter les Ray-Ban Stories sur Ray-Ban.com, dans les magasins officiels Ray-Ban et auprès de revendeurs Ray-Ban agréés (en ligne et en magasin). Elles sont actuellement disponibles à la vente aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, en Belgique, en Italie, et en Espagne.

Nous expédions les Ray-Ban Stories dans tous les pays pris en charge : aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Espagne et en France, mais certaines exclusions régionales s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison 

Vous pouvez consulter et télécharger la politique de garantie du fabricant Ray-Ban Stories ici.

Pour utiliser Ray-Ban Stories, vous devez connecter vos lunettes à un smartphone et à l'application Facebook View. Voici la liste complète :

• Smartphone avec un système d'exploitation récent : Android 8.1 et supérieur (avec les services de localisation activés) ou iPhone 6S ou supérieur, exécutant iOS 13 et supérieur
• Accès Internet sans fil
• Chargeur USB-C (si charge à partir d'une prise de courant et non directement à partir d'un port USB)
• Un compte Meta valide
• Application Facebook View (téléchargeable depuis votre App Store ou en scannant ce code QR)

Vous pouvez télécharger l'application compagnon des Ray-Ban Stories, Facebook View, depuis Apple App ou Google Play.
Veuillez noter :

• L'application ne peut être téléchargée que dans les pays pris en charge.
  
  

Les Ray-Ban Stories et l’étui de chargement ne sont pas conçus pour résister aux éclaboussures d’eau.

Vous trouverez des instructions complètes concernant l'entretien, la sécurité et l'utilisation dans le Guide de sécurité et de garantie fourni avec vos lunettes.Vous pouvez également les télécharger ici.

Vous pouvez trouver le numéro de série de vos Ray-Ban Stories à deux endroits :

1. Dans l'application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
2. Imprimé à l'intérieur de la branche gauche de vos lunettes

Vous pouvez également trouver le numéro de série de votre étui à deux endroits :

1. Dans l'application Facebook View sous : Paramètres - Mes lunettes - À propos
2. Imprimé de l'intérieur de l'étui
   
   

Les Ray-Ban Stories ne peuvent être associées qu’à un seul compte Meta valide à la fois. Vous devrez restaurer les paramètres d’usine de vos lunettes avant que quelqu’un d’autre puisse les utiliser.

Si vous avez déjà appairé votre téléphone et vos lunettes, l’appairage devrait s’effectuer à nouveau automatiquement. Pour les appairer la première fois, suivez ces instructions de configuration.
Si vos lunettes ne se connectent pas à l'application, suivez les suggestions de l'application ou essayez manuellement les actions suivantes :

1. Oubliez cet appareil dans le menu Bluetooth de votre téléphone et appairez-les à nouveau.
2. Fermez et relancez l'application Facebook View.
3. Téléchargez la dernière version de l'application depuis votre App Store.
4. Assurez-vous que vos lunettes sont suffisamment chargées.
5. Forcez le redémarrage de l'appareil .
   
   

Vos lunettes Ray-Ban Stories et votre étui de chargement ont un cycle de charge différent :

Étui de chargement
Un étui entièrement chargé permet de charger 3 montures supplémentaires. L’étui de chargement met 180 minutes à se charger complètement.

Batterie des lunettes
Les lunettes entièrement chargées durent jusqu’à 6 heures en cas d’utilisation modérée et jusqu’à 3 heures en cas de diffusion audio et d’utilisation du Meta Assistant continues. Cela peut varier en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes permettent de capturer et synchroniser jusqu’à 30 vidéos, ou jusqu’à 500 photos, par charge complète.
Les lunettes mettent 70 minutes à se charger complètement dans l’étui de chargement.
Les lunettes mettent 30 minutes à se charger à moitié dans l’étui de chargement.

Les lunettes entièrement chargées durent jusqu’à 6 heures en cas d’utilisation modérée et jusqu’à 3 heures en cas de diffusion audio et d’utilisation de l’assistant vocal continues. Cela varie en fonction de l’utilisation et d’autres facteurs.
Les lunettes permettent de capturer et synchroniser jusqu’à 30 vidéos, ou jusqu’à 500 photos, par charge complète.

Il existe deux manières de prendre des photos et des vidéos avec vos Ray-Ban Stories :

1. Commande tactile
   Pour prendre une photo, maintenez appuyé le bouton de capture. La LED de notification blanche clignotera et émettra un son pendant l’enregistrement. ​
   Pour enregistrer une vidéo, appuyez sur le bouton de capture une fois pour enregistrer une vidéo de 30 secondes. Appuyez à nouveau pour arrêter l’enregistrement. La LED de notification blanche restera allumée pendant l’enregistrement. ​
2. Commande vocale mains libres
   Lorsque Facebook Assistant est activé par mot clé, vous pouvez utiliser votre voix pour prendre une photo ou enregistrer une vidéo. Dites « Hey Facebook, prends une photo » ou « Hey Facebook, prends une vidéo ». ​

Lorsque vous prenez une photo ou une vidéo, la LED d’enregistrement s’active pour indiquer à votre entourage que vous êtes en train d’enregistrer. ​
Pour en savoir plus, regardez la présentation guidée du produit dans les paramètres de l’application Facebook View.

L’objectif de caméra du côte gauche de vos lunettes est utilisé pour l’estimation de la profondeur stéréo. Associé à l’image provenant de l’objectif de caméra du côté droit, il vous permet d’appliquer des effets et des filtres créatifs qui exploitent la profondeur de la photo.

Située à l’intérieur près de la branche droite, la LED de notification change de couleur pour signaler un changement d’état concernant l’alimentation, la fonction d’enregistrement, Meta Assistant et la fonction d’appel.

Alimentation
Marche : la LED de notification clignote en blanc pendant environ 12 secondes, puis devient verte pendant quelques secondes pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Activation : la LED de notification clignote brièvement en blanc, puis en vert pour vous indiquer que vos lunettes sont prêtes à être utilisées.
Batterie faible : la LED de notification clignote 4 fois en orange lorsque la batterie de vos lunettes est faible.
Coupure : la LED de notification clignote 4 fois en rouge lorsque vos lunettes sont sur le point de s’éteindre automatiquement lorsque la batterie est épuisée, qu’elles deviennent trop chaudes ou trop froides.

Enregistrement de photos et vidéos
Photos : la LED de notification et la LED d’enregistrement clignotent toutes deux en blanc lorsque vous prenez une photo.
Vidéos : la LED de notification et la LED d’enregistrement deviennent blanc fixe pendant que vous enregistrez une vidéo.
Erreurs d’enregistrement : la LED de notification devient orange fixe pendant environ 3 secondes si elle rencontre un problème qui vous empêche de faire des enregistrements.

Meta Assistant
Meta Assistant : la LED de notification clignotera en blanc pour vous indiquer que Meta Assistant est à l’écoute.

Appels
Appel entrant : la LED de notification clignote en blanc.
Appel connecté : la LED de notification clignote en blanc pendant que vous êtes en communication.

Pour régler le volume de vos lunettes, faites glisser vers l’avant sur le touchpad pour augmenter le volume et faites glisser vers l’arrière pour baisser le volume. Vous pouvez vérifier comment le volume est perçu par les personnes autour de vous en retirant vos lunettes pendant la lecture du contenu multimédia.
Vous pouvez également régler le volume des sons système dans l’application Facebook View. Certains exemples de sons système incluent un avertissement de batterie faible et un son pour indiquer que vous prenez une photo.

Pour régler le volume des alertes système :

1. Depuis l’application Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
2. Appuyez sur Alertes système.
3. Appuyez sur Sons système.
   
   

Vous pouvez contrôler vos préférences de notification et d’alertes système à partir de l’application Facebook View.

Pour afficher et gérer vos paramètres :

1. Lancez l’application.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.
3. Appuyez sur Alertes système.Les alertes système vous permettent de gérer la façon dont vos lunettes vous envoient des signaux.

Les notifications push sont utilisées pour envoyer des informations importantes concernant vos lunettes à l’écran de verrouillage de votre téléphone, vous avertir d’une faible capacité de stockage, par exemple. La luminosité de la LED de notification vous permet de choisir entre une luminosité automatique ou un choix prédéfini. « Sons système » vous permet de régler le volume des sons système, comme le son émis lorsque vous prenez une photo. Ces sons ne peuvent pas être désactivés.

Une fois que vous êtes dans l'application Facebook View, sélectionnez une photo ou une vidéo puis appuyez sur l'icône de partage. Différentes manières de partager vos enregistrements ou de les enregistrer dans la pellicule ou la galerie de votre téléphone s’afficheront. Des restrictions peuvent s'appliquer en fonction de l'application avec laquelle vous partagez.

Un montage vous permet de réunir 4 à 10 captures vidéo individuelles en un film partageable avec des effets, un titre et une musique originale.
Vous pouvez choisir parmi une variété de modèles et de pistes musicales, et modifier le titre, les clips et la musique.

Un flashback vous permet de transformer une photo capturée sur les Ray-Ban Stories en une courte vidéo 3D. Vous pouvez choisir parmi différents modèles et les modifier avec des effets de flou artistique, des mouvements de caméra et du texte.

Avec Facebook View, vous pouvez ajouter de la musique à vos vidéos lorsque vous créez un montage. Lorsque vous créez un montage, vous pouvez choisir des morceaux de musique à ajouter à votre montage partageable.

Vous pouvez activer Meta Assistant dans les paramètres de l’application Facebook View.

Pour activer ou désactiver Meta Assistant :

1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
2. Appuyez sur Meta Assistant, puis appuyez sur l’interrupteur à bascule à côté de Meta Assistant.
   
   

Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :

Prise de photos
« Hey Facebook, prends une photo. »

Enregistrement de vidéos
« Hey Facebook, fais une vidéo.»
« Hey Facebook, arrête l'enregistrement »

Appels et messages
« Hey Facebook, call [nom]. »
« Hey Facebook, send a message to [nom]. »

Contrôle des médias et du volume
« Hey Facebook, pause. »
« Hey Facebook, next. »

« Hey Facebook, stop. »
« Hey Facebook, resume. »

« Hey Facebook, volume up. »
« Hey Facebook, volume down. »

État de la batterie
« Hey Facebook, battery status. »
« Hey Facebook, how much battery is left? »

L'assistant Facebook fonctionne actuellement en anglais, en français et en italien, mais certaines commandes vocales ne sont disponibles qu'en anglais.

Si vous constatez que vos lunettes ne répondent pas, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Redémarrer les lunettes

1. Lorsque vos lunettes sont allumées, faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation vers la droite pendant 12 secondes environ jusqu'à ce que la LED de notification commence à clignoter en blanc.
2. Relâchez le bouton d’alimentation, puis attendez que la LED de notification devienne verte.

Restauration des paramètres d’usine
Avertissement : tous les enregistrements seront effacés de vos lunettes.

1. Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et prêtes, c'est-à-dire qu'elles ne clignotent pas et qu'elles ne sont pas occupées.
2. Faites glisser et maintenez le bouton d'alimentation vers la droite pendant que vous appuyez et maintenez le bouton d’enregistrement.
3. Lorsque la LED devient orange, relâchez d'abord le bouton d’enregistrement, puis le bouton d'alimentation.
   
   

Si vos lunettes ne s’allument pas, essayez les étapes suivantes :

1. Placez les lunettes dans l’étui de chargement et chargez-les pendant une heure. Assurez-vous que les broches de charge du boîtier et les lunettes sont propres. Si les lunettes sont en cours de chargement, l’indicateur LED sur l’étui clignotera en orange. Si vous ne voyez pas d’indicateur de charge, essayez de charger le boîtier à partir d’une autre prise, avec un autre câble, avec un autre chargeur ou avec une station de charge USB-C.
2. Faites glisser et maintenez le bouton d’alimentation pendant 5 à 10 secondes pour vérifier l’indicateur LED de notification des lunettes. La LED clignotera en blanc pendant environ 12 secondes et deviendra vert fixe lorsque les lunettes seront prêtes à être utilisées.
3. Si vous avez essayé les étapes 1 à 3 et que vos lunettes ne s’allument toujours pas après plusieurs heures de charge, vous pouvez demander une paire de remplacement. Veuillez vous référer à la FAQ 8 pour savoir comment effectuer une demande de remplacement.

Remarque :

• Vos lunettes et votre étui de chargement devraient arriver partiellement chargés.
• L’utilisation de l’étui est le seul moyen de charger vos lunettes.
• Les mises à jour logicielles nécessitent un niveau de charge minimum qui varie en fonction de la température.

L’application Facebook View affiche un message d’avertissement si vos lunettes ont besoin de plus de charge pour procéder à une mise à jour.

Lorsque vous dites « Hey Facebook », la LED de notification clignote en blanc pour vous indiquer que Meta Assistant est à l’écoute. Si Meta Assistant ne répond pas à votre voix, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que vos lunettes sont allumées et que la batterie est chargée.
• Vérifiez que l’Assistant et « Hey Facebook » sont activés dans les paramètres de Facebook View.
• Assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond susceptible de perturber ou d’interférer avec l’Assistant.
  
  

Vous trouverez des informations sur la santé et la sécurité relatives aux Ray-Ban Stories dans le document Sécurité et garantie de vos lunettes que vous pouvez télécharger ici.

Vous pouvez revoir la présentation guidée du produit pour apprendre à connaître vos lunettes en suivant ces étapes :

1. Dans l’application Facebook View, tapez sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres.
2. Tapez sur Aide et assistance
3. Tapez sur Présentation guidée du produit
   
   

Non, les Ray-Ban Stories n’ont pas de fonction « Trouver mes lunettes ».

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé la réponse que vous cherchez. Vous pouvez trouver de plus amples informations et les coordonnées de notre service clientèle via les pages d’aide de Ray-Ban.Vous pouvez également consulter les pages d’aide de Meta pour plus d’informations sur l’application Facebook View.

Lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message, vous pouvez recevoir un message indiquant : « Une erreur s’est produite. Vérifiez que Messenger et Bluetooth sont bien connectés. » Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de passer un appel ou d’envoyer un message sur Messenger, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Mettez à jour et connectez-vous à l’application Messenger

1. Ouvrez l’App Store d’Apple et recherchez Messenger.
2. Appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour l’application.
3. Si l’application indique Ouvrir, cela signifie que l’application est à jour.
4. Ouvrez Messenger et connectez-vous.

N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et la messagerie en mode mains libres.N’oubliez pas que la fermeture de l’application Messenger peut interrompre les appels et la messagerie en mode mains libres.

Activez les permissions Bluetooth pour Messenger

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Confidentialité puis sur Bluetooth.
3. Trouvez Messenger et activez l’interrupteur.

Déconnectez puis reconnectez Messenger à Facebook View
Pour déconnecter Messenger :

1. Ouvrez Facebook View et appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
2. Appuyez sur Appel et messagerie puis sur Messenger.
3. Appuyez sur Déconnecter Messenger.

Pour déconnecter Messenger :

1. Depuis Facebook View, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
2. Appuyez sur Appel et messagerie puis sur Connecter Messenger.

Quelles commandes vocales puis-je utiliser avec « Hey Facebook » ?
Vous pouvez utiliser « Hey Facebook » pour prendre des photos et enregistrer des vidéos, passer des appels et envoyer des messages, contrôler les médias et le volume, et vérifier l’état de la batterie en disant :
Prise de photos
«Hey Facebook, take a photo».

Enregistrement de vidéos
«Hey Facebook, start a video».
«Hey Facebook, take a video».
«Hey Facebook, end video».

Appels et messages
«Hey Facebook, call [nom]».
«Hey Facebook, send a message to [nom]».

Contrôle des médias et du volume
«Hey Facebook, pause».
«Hey Facebook, next».

«Hey Facebook, stop».
«Hey Facebook, resume».

«Hey Facebook, volume up».
«Hey Facebook, volume down».

État de la batterie
«Hey Facebook, battery status».
«Hey Facebook, how much battery is left?».

Nos pensées vont tous à ceux qui sont touchés par le COVID-19. Avec les préoccupations croissantes, nous tâchons de répondre à cette situation sans précédent et à nous engager à vous maintenir en bonne santé. Au cours des dernières mois, nous avons mis sur pied une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre, en temps réel, aux besoins de nos employés et de nos précieux clients.Notre approche proactive intègre les conseils du gouvernement français et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.

Ces dernières mois, Luxottica a mis en place une équipe d'intervention d'urgence pour évaluer et répondre en temps réel aux besoins de nos collaborateurs ainsi que de nos clients en France et dans le monde. Notre approche proactive, soutenue à tous les niveaux de l'entreprise, intègre les conseils de l'OMS et les directives du gouvernement, ainsi que ceux de nos propres experts internes qui ont des décennies d'expérience dans la gestion des crises mondiales.Notre première mesure a été d'adopter un protocole de nettoyage extrêmement vigilant pour garantir que nos usines, magasins et autres lieux de travail restent exempts de contaminants. Nous avons également limité tous les voyages aériens non essentiels, reporté les rassemblements commerciaux à grande échelle et mis en œuvre des politiques de vente plus strictes.

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Nous sommes conscients que des accidents peuvent arriver, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas profiter de vos nouvelles lunettes de soleil. En cas d’endommagement, rapportez votre monture en magasin et nous vous fournirons une paire identique avec une réduction de 50 % du prix de votre achat original.Vous pouvez profiter de cette offre à tout moment jusqu’à 12 mois suivant votre achat de lunettes de soleil dans un magasin Sunglass Hut (à l’exception des magasins d’usine) en France ou sur www.sunglasshut.com/fr SUIVEZ SIMPLEMENT CES 3 ÉTAPES
Étape 1
Retournez vos lunettes de soleil endommagées dans n'importe quel magasin Sunglass Hut en France (à l’exception des magasins d’usine, concessions et aéroports)
Étape 2
Fournissez votre reçu / confirmation de commande comme preuve d’achat
Étape 3
Échangez vos lunettes de soleil cassées contre une toute nouvelle paire en recevant une réduction de 50 % sur le prix d’achat original.

Garder vos lunettes de soleil propres permettra à ces dernières - et vous-même - d’avoir l’air soigné et de réaliser les meilleures performances. Cependant, des lunettes de soleil haute qualité, et surtout leurs verres, exigent des soins particuliers. Un mauvais entretien peut endommager les verres, occasionnant ainsi un aspect flou ou des rayures, qui à leur tour peuvent provoquer une fatigue visuelle.

La meilleure façon de nettoyer vos lunettes de soleil est donc de les frotter délicatement à l’aide d'un chiffon et d'un nettoyant liquide spécialement conçu pour les verres, ou avec une lingette humide. Vous pouvez aussi penser à les ramener de temps en temps dans un magasin Sunglass Hut afin de les faire nettoyer et ajuster. Trouvez un magasin près de chez vous sur https://www.sunglasshut.com/fr/sunglasses/store-locations.

Pour éviter tout endommagement, ne nettoyez jamais vos lunettes de soleil avec des serviettes en papier ou des vêtements, car cela pourrait laisser de la poussière et des fibres sur les verres, causant ainsi des rayures. Évitez également d'utiliser des savons ou détergents ménagers. Tandis que certains savons doux n’abîment pas les verres, les savons très agressifs d’aujourd'hui sont suffisamment puissants pour désintégrer lentement les revêtements des verres. Les nettoyants à vitres notamment sont très corrosifs et peuvent rapidement endommager vos verres. Ils ne sont pas faits pour être utilisés sur les matériaux non fabriqués en verre sur les lunettes de soleil.

Tandis qu’aucun de ces produits ne provoquera de dégâts apparents dans l’immédiat, les dommages deviendront visibles au fil du temps et après plusieurs utilisations.

Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90% de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

Sunglasshut.com vous offre la possibilité de graver ou de personnaliser entièrement certains articles Ray-Ban.

Une fois sur la page produit Ray Ban sélectionnée, cliquez sur le bouton « Personnalisez les vôtres » et vous pourrez choisir parmi différentes combinaisons de montures, verres, embouts des branches, étuis, gravures afin de recevoir une paire unique et personnalisée de lunettes de soleil!

Le service est uniquement disponible pour les modèles Ray Ban sélectionnés.

Les livraisons seront gérées dans les 7 jours ouvrables si la commande est passée avant 23 h 59.

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf dans les rares cas où un produit est défectueux.

Certains termes offensants ou de marque peuvent être rejetés par notre Configurateur de personnalisation lors de la gravure de produits Ray-Ban. Exemples de ce qui provoquera le rejet par le logiciel de censure : des grossièretés, de l’argot inapproprié, des phrases utilisées pour encourager la violence, du contenu qui viole la marque ou les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie, entre autres.