FAQ

DÚVIDAS FREQUENTES

 

1. ENTREGA

1.1. COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Para verificar o status da entrega do seu pedido clique em Acompanhe seu pedido.

Se ainda não estiver logado, faça o login na loja e clique no número do pedido que você deseja saber o andamento. Confira o passo a passo.

1.2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O prazo estimado para a entrega é informado no ato da compra.

Esse prazo passará a contar após a aprovação de pagamento, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Caso você não receba o seu pedido no prazo informado, você poderá consultar em Acompanhe seu pedido o status do seu pedido, ou entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com.

1.3. COMO VISUALIZO O PRAZO DE ENTREGA PARA A MINHA REGIÃO ANTES DE FECHAR O PEDIDO?

Para calcular um prazo de entrega, basta clicar no produto escolhido, se for o caso, selecionar cor e/ou tamanho e clicar em "comprar".

Você será direcionado para o carrinho de compras. Preencha o CEP em CONSULTE O VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA.
O prazo estimado de entrega do item será calculado e apresentado imediatamente.

1.4. QUAL TRANSPORTADORA FARÁ A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

A Loja online da Sunglass Hut trabalha com os correios e diversas empresas especializadas em entregas pelo Brasil. A escolha dessa empresa dependerá da região de entrega e dos itens do pedido.

1.5. CONSIGO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO, OU QUALQUER OUTRA INFORMAÇÃO, CASO O PEDIDO TENHA SIDO FINALIZADO?

Para garantir a segurança e o prazo de entrega do seu pedido, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra, ou mesmo qualquer dado referente ao pedido, caso o mesmo já tenha sido concluído.

 

2. FORMAS DE PAGAMENTO E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

2.1. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS NA LOJA ONLINE SUNGLASS HUT?

Disponibilizamos diversas formas de pagamento:
Cartão de crédito: Aceitamos os principais cartões de crédito - Visa, Master, Diners e Amex. Você poderá pagar a vista ou em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00, com exceção de cartões de crédito com a bandeira American Express, onde o parcelamento poderá ser efetuado em até 06 vezes sem juros, com o valor mínimo por parcela de R$ 50,00. Para sua segurança e dos seus dados, o número do seu cartão não ficará guardado em nosso site e a sua compra poderá passará por uma validação de informações.

Boleto a vista: Imprima o boleto no ato da compra e pague dentro do prazo de 3 (três) dias de vencimento, no banco de sua preferência.

O prazo de entrega do seu pedido dependerá da confirmação de recebimento do valor pelo banco emissor, que poderá levar até 3 (três) dias uteis após o pagamento.

Importante informar que caso o prazo do boleto esteja vencido, o pedido não será liberado. Não efetue o pagamento e entre em contato com nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com. Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.

2.2. CONSIGO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DO MEU PEDIDO?

Após finalização do seu pedido, você só poderá alterar a forma de pagamento cancelando o pedido juntamente com nossa equipe de televendas pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com, e um de nossos atendentes ajudará na alteração.

Depois de cancelado, um outro pedido precisará ser realizado.

2.3. QUAL O PRAZO PARA PAGAMENTO DO BOLETO?

O prazo para pagamento do boleto é de 3 dias corridos após a finalização do pedido.

Importante informar que caso o prazo do boleto esteja vencido, o pedido não será liberado. Não efetue o pagamento e entre em contato com nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com. Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.

2.4. NÃO IMPRIMI O BOLETO PARA PAGAMENTO, O QUE DEVO FAZER?

Para compras efetuadas em boleto, você deverá clicar na opção imprimir boleto na pagina de finalização do pedido. Automaticamente será aberta uma nova janela em seu navegador com o boleto para pagamento. É importante que você aceite a abertura de pop-up.

Caso não consiga obter o boleto no momento da compra, você poderá acessar a segunda via de seu boleto:
Faça o login no site. Acesse Minha Conta e clique no numero do pedido que você quer efetuar o pagamento. Em instantes você poderá acessar a opção imprimir boleto e terá acesso a segunda via.

2.5. JÁ PAGUEI O BOLETO, MAS MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI LIBERADO. O QUE FAZER?

A confirmação de pagamento do pedido poderá levar até 3 (três) dias úteis após o pagamento, e dependerá da comunicação do banco emissor com nosso site. Se em 3 (três) dias uteis o seu pedido não for confirmado, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com.

2.6. A SUNGLASS HUT EMITIRÁ NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-E) PARA A MINHA COMPRA?

Para todas as compras efetuadas na loja online da Sunglass Hut, uma Nota Fiscal Eletrônica será emitida. Na entrega do seu pedido você receberá uma representação simplificada da NF-e, chamada DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Na DANFE você terá uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal Eletrônica no site do Ministério da Fazenda.

 

3. TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

A loja online da Sunglass Hut aceita a devolução de produtos sem uso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente, e troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Consulte aqui nossa POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES e saiba dos prazos e regras.

3.1. AINDA NÃO COLETARAM MEU PRODUTO. E AGORA?

Alguns atrasos podem acontecer por motivos de força maior, como chuvas e alagamentos.

Caso o prazo informado para a coleta do seu produto tenha expirado, por favor contate nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com, para que nossos atendentes possam verificar o ocorrido.

3.2. MEU PRODUTO JA FOI COLETADO. EM QUANTO TEMPO OCORRE O ESTORNO OU REEMBOLSO?

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque.

A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato.

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

 

4. COMO COMPRAR

4.1. COMO FAÇO UMA COMPRA?

Você pode realizar uma compra de duas formas:

No site: Faça um cadastro com dados pessoais, e-mail e senha e navegue em nossa loja. Escolha os produtos que deseja, inclua-os no carrinho de compras, escolha o endereço de entrega e a forma de pagamento. No final do processo de compra você receberá o numero do seu pedido.

Através do Televendas: Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com. Um de nossos atendentes realizará o seu cadastro e ajudará na escolha do produto e finalização do pedido.

4.2. COMO LOCALIZO UM PRODUTO NO SITE?

Durante sua navegação no site você poderá facilmente realizar uma busca. Vá ao topo da pagina e localize o campo "O que você procura?".

Digite o que quer procurar e clique em Buscar ao lado. Para facilitar a busca, digite o nome ou uma parte do nome do produto, a marca, etc. Por exemplo: camisa manga longa.

Automaticamente o site exibirá os produtos que tem relação com o que você procurou.
Você também poderá utilizar o filtro de busca no lado esquerdo. Escolha o tipo de filtro para pesquisa e o site exibirá somente os produtos que têm aquela característica.

4.3. NÃO ACHEI O PRODUTO QUE GOSTARIA DE COMPRAR. O QUE FAÇO?

Caso não localize o produto que você quer comprar por algum motivo, ligue para nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2324, ou pelo e-mail: atendimento@lojasunglasshut.com, e algum de nossos atendentes irá ajudar a localizar o produto que você está procurando.

 

Cuidados com os óculos

  Como devo cuidar dos meus óculos?

Manter os seus óculos de sol limpos favorece tanto a sua aparência quanto a deles. Entretanto, os óculos de sol premium e especialmente as suas lentes requerem um tratamento cuidadoso. O cuidado inadequado pode danificar as lentes, resultando em arranhões ou riscos, que por sua vez podem causar fadiga ocular.

A melhor maneira de limpar os seus óculos de sol é polindo-os suavemente com uma flanela de limpeza de lentes e um líquido limpador feito especificamente para lentes de óculos. Também é uma ótima idéia ocasionalmente levá-los a uma loja Sunglass Hut para limpeza e ajuste gratuitos. Encontre a loja mais perto de você.

Para evitar danos, nunca limpe os seus óculos de sol com toalhas de papel ou roupas, o que pode trazer poeira e sujeira para as lentes causando riscos. Além disso, evite o uso de detergentes domésticos ou sabonetes. Enquanto alguns sabonetes suaves não prejudicam as lentes, sabonetes extras fortes são poderosos o suficiente para desintegrar lentamente os revestimentos das lentes. Limpadores de vidro são altamente corrosivos e podem danificar suas lentes rapidamente. Eles não são projetados para o uso em materiais de lentes usadas em óculos de sol.

Embora nenhum destes produtos traga danos aparentes imediatos, ao longo do tempo e com a repetição, o estrago se tornará visível.

  E se eu precisar de algum ajuste nos meus óculos de sol?

Mantenha os seus óculos de sol em perfeitas condições utilizando nosso serviço de cortesia para limpeza e ajuste. Encontre a loja mais perto de você.

Tecnologia em Lentes e Armações

  O que significa polarizado?

As lentes polarizadas combatem o brilho, minimizando a passagem de luz indesejável aos olhos. O resultado é uma visão mais nítida, cores mais vivas e maior percepção de profundidade.

  O que significa fotocromático?

Lentes fotocromáticas escurecem com a exposição à luz UV, ajustando-se a uma variedade de condições de iluminação.

  O que são lentes antirreflexo?

As lentes antirreflexo reduzem as luzes que distraem e podem refletir do interior da lente para os olhos.

  Quais são os benefícios das lentes degradês?

As lentes degradês passam de uma tonalidade mais escura para uma tonalidade mais clara, permitindo uma visão confortável ao longo de uma ampla gama de condições de iluminação e distância.

  Por que eu poderia escolher lentes intercambiáveis?

Armações que possuem lentes intercambiáveis permitem a troca das lentes para diferentes estilos e performances.

  Quais sãos os benefícios das lentes espelhadas?

Lentes espelhadas possuem revestimento refletor que reduz a quantidade de luz que passa através dos olhos.

  Como eu encontro o meu tamanho de armação?

Para encontrar o seu tamanho de armação ideal, meça suas linhas de acordo com esse guia:

Tamanho da Lente:
Medido a partir das bordas mais extremas das lentes horizontalmente.
Aprox. 40mm 62mm

Tamanho da ponte:
A distância entre as lentes.
Aprox. 14mm 24mm

Tamanho da haste:
Comprimento da haste.
Aprox. 120mm 150mm

  Qual diferença a cor das lentes faz?

Todas as cores absorvem a luz de forma diferente. As cores das lentes determinam qual parte do espectro da luz passa através das lentes para os seus olhos.

  • Lentes cinza ou "esfumadas" protegem os olhos contra a perigosa radiação ultravioleta, sem distorcer as cores. Elas reduzem o brilho e absorvem a mesma qualidade de luz em qualquer comprimento de onda, o que as torna ideais para dirigir, uso prolongado e uso em geral.
  • Lentes amarelas filtram as luzes azuis UV enquanto permitem uma maior porcentagem de outras freqüências sem interrupção. Como as luzes azuis criam reflexo, essas lentes deixam tudo realmente brilhante e nítido. Só não as utilizem para qualquer situação que requeira percepção precisa das cores. Com lentes amarelas, as cores ficam muito distorcidas.
  • Lentes marrons são indicadas para o uso em geral. Assim como as lentes amarelas, elas filtram uma grande proporção de luz azul, mas oferecem uma maior clareza e contraste, e ajudam a manter a visão ideal mesmo na luz irregular.
  • Lentes verdes oferecem o mais alto contraste e maior acuidade visual de qualquer matiz. Elas também filtram um pouco de luz azul e reduzem o brilho. Este filtro é recomendado para uso prolongado em condições extremas.
  • Lentes roxas e rosas oferecem o melhor contraste para objetos contra um fundo verde ou azul, tornando-as ideais para esportes aquáticos.